營銷部部崗位職責
在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的營銷部部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營銷部部崗位職責1
酒店營銷部各崗位職責
一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責：
1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準
一、工作職責
1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質(zhì)量要求和價格標準，了解學習前后臺專業(yè)服務知識，提高自身的綜合業(yè)務技能。
2、嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。
3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。
4、認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案，在分工負責的業(yè)務范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。
5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯(lián)絡，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。
6、維護分管的業(yè)務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。
7、及時接收、發(fā)送預訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關部門。
8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。
9、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確�？腿隧樌胱【频�。
10、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。
二、會議團隊銷售：
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社銷售：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當?shù)芈眯猩珉S時走訪
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
四、宴會銷售：
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務的落實。
10、與有關部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
五、商務銷售：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關部門的關系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、團隊預訂的控制與管理
1、對于大型系列團隊，應在團隊到達日期前90天向旅行社追詢下列各項：
�。�1）目前已售出房間數(shù)目。
�。�2）需要取消或者增加多少房間。
（3）有無日期上的變化。
�。�4）有無其他要求。
�。�5）有無其他店內(nèi)活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團隊
2、對于大型系列團他應在團隊到達日期前60天向旅行社追詢下列各項：
�。�1）目前已售出房間數(shù)目。
�。�2）需要取消或者增加的房間數(shù)目。
（3）有無日期上的變化。
�。�4）有無其他要求。
（5）有其他店內(nèi)活動安排。
（6）付款方式。
注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應要求對方于團隊到達30天前預付一晚房費。
3、對于系列團隊，應于團隊到達日期前30天向旅行社追詢下列各項：
�。�1）最后確認的房間數(shù)目。
（2）最后確認的客人住房名單。
（3）最后確認的團隊抵離日期。
�。�4）團隊的抵離航班及抵離機場時間。
�。�5）付款方式。
注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關條款。
4、對于其他團隊，應及時向旅行社追詢最新房間數(shù)目。擔保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。
5、應按有關規(guī)定要求旅行社于團隊到達21天之前提供確定的最終房間數(shù)目,于團隊到達14天之前提供客人住房名單。
6、對于沒有按上述協(xié)議內(nèi)容去做的旅行社，應及時通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預訂數(shù)目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時”應是在對方違約所超過日期的第二天。
7、上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。若電話聯(lián)絡，應有記錄，記下日期、時間、對方聯(lián)絡姓名及所答復的內(nèi)容等。
8、每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。在到達期限的第二日，若對方?jīng)]有回復時，應做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
9、收到對方回復后，應及時告知對方，做出再確認，并按回復內(nèi)容，對預訂做出相應的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。
七、向客戶介紹酒店各項服務設施（參觀）
1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。
2、通過前臺查找到合適的客房及準備好鑰匙。
建議：為了節(jié)省雙方的時間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的`窗外視野，建立美好印象。
3、事先應對客人所要經(jīng)過的地點進行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務性區(qū)域。
4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。
5、事先準備好有關推銷資料和宣傳卡片。
6、在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認知的親切感。
7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，并做相關記錄，同時分發(fā)推銷資料及飯店簡介。
8、帶領客人參觀客房時，應從低檔房間開始順序進行。
9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。
10、進房間之前應用手敲門（不能用鑰匙），確認房間無人后，再將門打開。帶領客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。
11、在房間中順序介紹各種設施的特點及客人應能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。
小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。
客戶餐飲菜單——24小時服務。
吹風機——沒有的房間可以向房務中心索要。
洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。
洗衣服務——每周7天均有服務。
直撥電話及留言指示燈。背景音樂。
可單獨調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。
12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關的位置等。注意：在離開套間前應注意關好房內(nèi)聯(lián)通門。
13、參觀客房結束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務中心、酒吧、咖啡廳等其他設施。
建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團體精神并可以給你一些喘息的機會。
14、若有時間，可以請客人喝些飲料。
15、總結要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。
16、詢問是否有生意。
17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。
18、寫報告，并做好記錄，為進一步的措施做好計劃。
回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
八、接聽電話程序
1、接聽應保持注意力，并適當照顧其他無人接聽的電話。
2、接聽時應先熱情問候?qū)Ψ�，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。
九、打業(yè)務電話程序
1、整理出所有應回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。
2、保持回復電話在24小時之內(nèi)完成。
3、若有可能，應事先準備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。
4、確保打電話的目的明確并能取得成果。
十、業(yè)務信函書寫程序
1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。
2、挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。
3、所有發(fā)出信件，必須要反復檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯誤。
4、所有發(fā)出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。
5、發(fā)信之前，再次確認收信人姓名、職務、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。
十一、接待客戶及顧客程序
1、達到使客人滿意的服務標準。
2、事先做出計劃，訂出會見目標。
3、確保衣著及修飾得體，落落大方。
4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。
5、及時回答問題或在適當?shù)臅r候給予答復。
6、記錄會見中所得到的信息并制定出進一步的行動計劃。
十二、宴請招待客戶程序
1、事先做好計劃。
2、與有關部門聯(lián)絡，做好必要的事先準備。
3、若晚上招待，應了解客人喜愛什么或不喜歡什么。
4、明確招待的目的。
5、感謝客人的光臨。
6、保持聯(lián)絡，以確保達到目的。
十三、對會議要求的回復
在接到詢問的24小時之內(nèi)，應準備好有關會議所有介紹材料。
十四、促銷活動的計劃預算與準備
1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預訂的人。
2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。
3、為具有良好關系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。
4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。
5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。
6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進行。
7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。
8、參加活動以確�；顒拥恼＿M行。
十五、投訴之后的繼續(xù)行為
使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現(xiàn)客人所關心的問題并解決問題。若仍不成功，應總經(jīng)驗。
營銷部部崗位職責2
一、市場銷售總監(jiān)崗位職責
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：銷售經(jīng)理、公關經(jīng)理
崗位職責：制定酒店的收益目標并組織貫徹落實，負責企業(yè)形象的樹立與不斷完善。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實際情況，全面確立酒店目標經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實施；
2.負責制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標，并確保計劃的實施與目標的完成；
3.回顧客房收入等主要目標實現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展狀況及存在采取及時的改進措施，最大限度增加收入；
4.負責市場的開發(fā)，發(fā)展；
5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結合當?shù)厥袌稣J真組織實施；
6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)理提出意見和建議；
7.負責處理重大客戶在酒店期間的投訴；
8.負責制定酒店廣告計劃，宣傳推銷，公共關系發(fā)展等計劃及預算；
9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標準和方法；
10.負責制定對銷售隊伍的整體培訓計劃并組織落實，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；
11.定期對下屬進行業(yè)績評估，組織實施獎懲；
12.協(xié)調(diào)與其他部門的關系，確保信息交流與合作渠道的暢通；
13.完成上級交辦的其它任務。
二、銷售經(jīng)理崗位職責
直接上級：市場銷售總監(jiān)
直接下級：高級銷售代表
崗位職責：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實施市場戰(zhàn)略計劃和相關的市場銷售活動，確保增加酒店的銷售業(yè)績。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)企業(yè)目標市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；
2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計劃和建議；
3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；
4.負責各種銷售工作報告和市場預測；
5.負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進行協(xié)助和指導；
6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關系；
7.負責協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴；
8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進行培訓，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；
9.負責對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；
10.負責定期對下屬進行績效評估，并將結果報告銷售總監(jiān)；
11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務。
三、高級銷售代表崗位職責
直接上級：銷售經(jīng)理
直接下級：銷售代表
崗位職責：負責鞏固與現(xiàn)有客戶關系，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，不斷擴大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；
2.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃；
3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理；
4.與客戶保持聯(lián)絡，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；
5.負責與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；
6.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構，酒店訂房機構保持良好關系；
7.負責建立并不斷完善客戶檔案；
8.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；
9.定期完成市場銷售進展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；
10.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務工作，及時解決客人需求；
11.負責對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；
12.負責對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓；
13.負責與財務部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團隊及長住客人的帳務結算等工作；
14.及時完成上級交辦的其它任務。
四、銷售代表崗位職責
直接上級：高級銷售代表
直接下級：
崗位職責：負責與客戶保持聯(lián)絡，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，不斷擴大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做出拜訪報告；
2.負責與客戶的`談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；
3.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構、酒店訂房機構保持良好關系；
4.負責收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；
5.負責建立并不斷完善主要客戶檔案；
6.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務工作，及時解決客人需求；
7.負責收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；
8.確保了解酒店所有設施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；
9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議；
10.及時完成上級交辦的其它任務。
五、銷售聯(lián)絡員崗位職責
直接上級：銷售經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：負責辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。
工作內(nèi)容：
1.負責將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務客戶；
2.負責所有客戶資料的妥善保管和及時更新；
3.負責為銷售經(jīng)理和銷售代表準備每月住房狀況報表；
4.負責搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)；
5.處理客戶打來的業(yè)務電話并跟進落實，認真做好電話記錄；
6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關人員給予解決；
7.負責外地客戶的電話營銷工作；
8.負責合約、宴會通知單等業(yè)務文件的打印和分發(fā)工作；
9.負責銷售會議的記錄和會議紀要的整理、打印和分發(fā)；
10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；
11.分類保存各種進出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了；
12.及時完成上級交辦的其它任務。
六、公關經(jīng)理崗位職責
直接上級：市場銷售總監(jiān)
直接下級：公關文員、美工
崗位職責：全面主持公關部運作，負責樹立和不斷提高酒店整體形象。
工作內(nèi)容：
1.制定本部門工作計劃并組織實施；
2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實施下列公共關系職能：
-與酒店主要客戶的關系
-與新聞媒體的關系
-與旅游和商務機構的關系
3.負責通過以下公關手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽：
-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件
-酒店的通訊刊物-酒店介紹
-酒店的照片和幻燈片
4.負責策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關活動、公益活動和其他特別活動；
5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預算并跟進實施；
6.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關系；
7.負責酒店宣傳品和促銷傳單的設計和制作；
8.負責指導和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；
9.負責監(jiān)督、指導下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進行績效評估，組織實施獎懲；
10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān)；
11.負責與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通；
12.完成上級安排的其它臨時性任務。
七、公關文員之崗位職責
直接上級：公關經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：協(xié)助公關經(jīng)理工作，確保本部門工作按計劃實施。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助公關經(jīng)理處理日常行政工作，跟進所有交辦事宜；
2.保持與旅游和新聞機構以及記者的良好關系；
3.協(xié)助指導和監(jiān)督印刷品的印制，確保符合酒店標準；
4.負責制作各種宴會和會議的指示牌；
5.協(xié)助準備各種對外宣傳或內(nèi)部溝通文稿；
6.負責酒店內(nèi)部宣傳手冊和宣傳品的訂購；
7.負責做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時將媒體中的市場動態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理，供管理層參考；
8.協(xié)助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會，宴會和其他特別活動；
9.參加總經(jīng)理雞尾酒會，維持良好的客戶關系；
10.負責酒店各種活動的攝影，并確保各種攝影照片的分類保存；
11.完成上級交辦的其它臨時性任務。
八、美工崗位職責
直接上級：公關經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：負責酒店宣傳品的設計與制作及所有美工制品的按時完成。
工作內(nèi)容：
1.負責設計、制作和布置酒店的各種活動和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作；
2.協(xié)助重要會議、宴會等會場的布置工作；
3.負責酒店宣傳品的設計與制作，并提出創(chuàng)造性建議和意見；
4.完成美工單要求的其它部門美工制作；
5.及時完成上級交辦的臨時性任務。
營銷部部崗位職責3
一、營銷部經(jīng)理工作計劃安排
1、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
2、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
3、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。
4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、會議銷售工作開發(fā)
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社合作關系的建立
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是莆田地區(qū)，與全國各地大型旅行社總部聯(lián)系，制定走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向部門經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格報部門經(jīng)理審批并保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
四、對客接待工作標準和要求
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定銷售的市場推銷計劃，建立并完善銷售部工作程序和標準，制定銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善銷售日記，客戶合同存檔，銷售訂單及散客資料的`存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。
8、出訪協(xié)議客戶，做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務的落實。
10、與有關部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、服從營銷部經(jīng)理指派的與對銷售有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
五、商務客戶的開發(fā)和穩(wěn)定
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡。
5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關部門的關系。
6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
7、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。
8、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。
9、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
10、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
11、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
12、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、電作及媒體運作模式
1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。
3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。
4、通過網(wǎng)絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經(jīng)理，以便采取相應措施。
5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。
6、負責酒店內(nèi)各類告示、標語、橫幅的設計和制作。
7、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計。
8、負責酒店各重大活動的攝影攝像。
9、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
10、負責酒店網(wǎng)站的更新、維護。
11、挖掘電子商務平臺，有效地通過網(wǎng)絡進行營銷工作。
12、營銷部對接到的每次預定時，都須及時填寫相關預定/通知單交由預定處簽字確認；預定/通知單須詳細填寫，如不清楚可拒絕接受；凡是經(jīng)簽字確認的，中餐廳都須根據(jù)預定/通知單上的要求給予安排包間及布置會議室；如有特殊情況，須及時通知相關部門經(jīng)理。
13、營銷部在接到賓客提出的臨時相關要求時須第一時間通知相關部門做好準備工作。
14、營銷部如有接待重要賓客時，須及時通知酒店各部門賓客等級、到店時間、行進路線及有特殊要求。
15、在營銷部為賓客做好預定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預定的須及時通知中餐廳。
16、如有會議預定營銷部須提前一天確認好賓客的安排情況，并及時通知相關崗點。如會議延長結束時間或增加其它消費項目，營銷部須與賓客確認費用并及時通知相關部門。
17、對初次來用餐賓客的接待
�。�1）應禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調(diào)。
�。�2）周到細致的服務工作。
（3）注意語言、態(tài)度，推銷要恰當，讓顧客樂于接受。
�。�4）在對客接待過程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氛圍。
（5）管理人員主動上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。
（6）禮貌送客，要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產(chǎn)生美好的印象
營銷部部崗位職責4
營銷部部長
1、 進行國內(nèi)市場研究并規(guī)劃國內(nèi)策略。
2、 進行市場營銷活動策劃、規(guī)范制定和落地管理。
1、 進行國內(nèi)市場研究并規(guī)劃國內(nèi)策略。
2、 進行市場營銷活動策劃、規(guī)范制定和落地管理。
營銷部部崗位職責5
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1、經(jīng)理崗位職責：
1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。
3）及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單，送報審批。
5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。
6）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。
7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內(nèi)的預定，為銷售工作提供參考。
8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。
10）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。
11）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
12）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
13）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。
14）定期拜訪當?shù)毓潭ǹ蛻�，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關注他們的最新計劃及人事變動。
15）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。
16）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
17）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。
18）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。
19）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。
20）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。
2、文員崗位職責：
1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關系，保持酒店內(nèi)部良好公共關系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。
4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7）做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計每天部門人員的`考勤，并負責按時上報人力資源部。
10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關系。
14）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
營銷部部崗位職責6
1、根據(jù)公司下達的銷售任務，完成銷售目標；
2、鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，擴大公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場的份額；
3、負責訂單業(yè)務流程管理和風險的控制，負責客戶資質(zhì)的審核、客戶訂單過程的跟蹤與管理；
4、控制銷售成本和費用，按公司的規(guī)定進行崗位考核；
5、經(jīng)銷商銷售合同的簽訂，做好應收款的`催收工作；
6、對本部門業(yè)務員的業(yè)務進行指導，保持良好的個人形象，服務熱情，市場信息及時反饋；
7、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務素質(zhì)，加強團隊合作精神，熟悉產(chǎn)品結構，對客戶服務熱情，信息反映及時；
8、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，不得以任何形式將公司的商業(yè)秘密對外泄露。
營銷部部崗位職責7
崗位職責：
1、負責區(qū)域的工作開展，負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
2、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，承擔本區(qū)域的銷售任務、回款目標；
3、定期上報本區(qū)域客戶信息，開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領導；
5、負責轄區(qū)市場信息的.收集及競爭對手的分析；進行市場調(diào)查，挖掘有市場潛力的地區(qū)和客戶；
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
7、指導并扶助區(qū)域人員業(yè)務的管理；
8、協(xié)助銷售總監(jiān)完成銷售目標；
9、完成上級領導交給的其他工作任務。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
營銷部部崗位職責8
1、負責主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工作關系；
2、負責本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉正建議。負責本部門員工辭職報告的審核及上報工作；
3、建立營銷管理部制度、流程，完善相關管理體系；
4、負責本部門員工業(yè)務培訓的組織安排工作；
5、負責按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進行日常業(yè)務考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關建議；
6、負責本部門的辦公用具、家私和設備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領用或報廢處理的報告進行審核；
7、負責房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時配合做好媒體廣告宣傳，嚴格控制營銷費用的開支；
8、參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設計制作工作；
9、負責組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準備工作，包括：
�。�1）對廣告公司編制銷售手冊提出合理化建議；
�。�2）對售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設計和布置提出合理化建議；
�。�3）對代理公司售樓處工作制度，售樓員的工作紀律和行為規(guī)范進行督導工作；
10、負責現(xiàn)場疑難客戶的處理，并及時上報給上級領導；
11、處理現(xiàn)場守價或折扣，領導封房以及銷控封房等；
12、負責監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況；
13、根據(jù)公司的階段狀況要求或市場回饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
14、評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責銷售人員的培訓、獎懲及調(diào)配；
15、負責督導商品房的'售后服務工作，自覺維護公司信譽；
16、負責樓盤入伙的組織實施工作，做好與物業(yè)管理公司的銜接工作；
17、負責組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項目競爭樓盤及各類促銷活動、儀式，并督導相關人員在事后完成考察報告；
18、了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；
19、負責完成總經(jīng)理和各級領導交辦的其它工作。
營銷部部崗位職責9
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責營銷部的各項工作。
2、起草市場經(jīng)濟長遠發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃，提出各個時期公司的奮斗目標和中心工作及重大措施方案；對公司市場開拓戰(zhàn)略提出建議；
3、建立長效客戶溝通機制與渠道，確保建立一批穩(wěn)定的市場合作伙伴。
4、負責組建并領導業(yè)務團隊開拓市場;加強市場風險管理，不斷提高企業(yè)管理素質(zhì)，確保全面完成任期責任目標和年度方針目標，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
5、負責經(jīng)營市場的總體策劃，在方案獲得批準后負責實施。
6、負責建立健全本部門管理制度。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務團隊對內(nèi)對外分工，并對市場工作結果負責。
8、負責對下級的'督導、培訓與考核，并將培訓與考核意見呈報總經(jīng)理。
9、負責本部門質(zhì)量管理體系運行有關領導工作；
10、負責組織市場調(diào)查，定時收集、整合和提供市場信息，定期組織召開市場分析會，向總經(jīng)理、各部門通報市場和客戶動態(tài)。并進行數(shù)據(jù)分析上報總經(jīng)理。
11、負責銷售服務及顧客投訴處理工作，審批一般顧客投訴處理方案，審核重大顧客投訴處理方案報總經(jīng)理批準。
12、負責組織確定物資需求、審核物資采購計劃。
13、完成上級下達的其他工作。
營銷部部崗位職責10
崗位職責
通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規(guī)格和軟件服務。
1。制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經(jīng)理。周末與宴會銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況，作出總結。
2。填寫卡片，做銷售報告，詳細記錄每次出訪情況。
3。向宴會經(jīng)理匯報每次出訪收獲。
1。與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。
2。出訪宴會客戶。
3。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細節(jié)安排。
7。起草確認信，并請客人寄回確認后的'副本。
8。如既定活動發(fā)生任何變動，要填發(fā)更改單。
9。實地檢查接待準備工作，保證所有的安排兌現(xiàn)，與宴會廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務的落實。
10。與有關的部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。
11�；顒油戤吅螅蚩蛻舭l(fā)出感謝信。
12。宴會結束后，收集客人的反映，如有問題及時反饋給宴會廳經(jīng)理，以便及時處理和糾正。
13。處理市場營銷總監(jiān)指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強烈的事業(yè)心和責任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀律觀念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1。74～1。79米，女1。65～1。68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語水平：具有流利的英語會話能力，達到中級水平。
工作經(jīng)驗：有兩年以上餐飲部宴會服務經(jīng)驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務內(nèi)容和服務設施，熟悉客源國的政治、經(jīng)濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來客源，完成任務。特殊要求：具有公關能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關系。
營銷部部崗位職責11
營銷部職能
第一章定位第一條營銷一部是公司產(chǎn)品與服務市場開發(fā)、銷售的權責部門。
第二條營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標的權責部門之一。第三條營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關系維護與客戶管理的權責部門。
第二章職能界定
第四條負責計劃與實現(xiàn)年度銷售目標。有權提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權開發(fā)和培育新產(chǎn)品市場。有責實現(xiàn)營銷一部年度銷售目標。
第五條負責市場推廣計劃。有權策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責通過市場活動促進與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現(xiàn)年度銷售目標。
第六條負責簽訂銷售合同。有權根據(jù)公司的營銷政策、技術能力、產(chǎn)品與服務、價格體系與客戶進行商務談判，進而簽訂合同。有責維護市場價格體系穩(wěn)定，有責確保所簽訂合同是公司有能力履行的.，控制和防范簽約風險。
第八條負責公司客戶資源信息的利用。有權利用客戶資源信息開拓市場，有責用全力用好客戶資源信息，達成銷售目標，減少客戶資源信息浪費或空置現(xiàn)象。
第九條負責客戶管理。客戶信息是公司重要資源，客戶信息的所有權歸公司。有權對客戶信息進行嚴格管理，有權開展客情維護活動；有責杜絕客戶信息和公司市場商業(yè)信息泄露。
第十條負責公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協(xié)調(diào)溝通。有權維護公司利益，有責按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責將公司的意見反饋給客戶。
第十一條負責銷售回款。有責按合同規(guī)定按時按額收回應收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。
營銷部部崗位職責12
職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）： 向上負責：營銷部經(jīng)理職位級別：員工級
基本工作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益
職責：
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責范圍和崗位責任內(nèi)的各項工作，向銷售部經(jīng)理負責
并報告工作。
2、根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保
優(yōu)質(zhì)高效。
3、在銷售部經(jīng)理缺勤時，代理負責銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順
利進行。
4、關心部門內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理對員工進行業(yè)務培訓和
考核，向銷售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見和建議。
5、協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴大銷售訂房網(wǎng)絡，爭取客源，創(chuàng)造效益。
6、協(xié)助銷售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。
7、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。
8、負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內(nèi)容。
9、負責統(tǒng)計本部門員工的'考勤，領取發(fā)放工資、獎金及各種勞保用品。
10、負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關部門。
11、負責長包房市場信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價格和市場動態(tài)，并關注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經(jīng)理。
12、負責接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領導。
13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認，以及入住前的通知等事宜。
14、負責接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。
15、負責團隊、境外直接預定業(yè)務的定金和銀行擔保確認，確保無差錯。
營銷部部崗位職責13
1.負責大區(qū)銷售任務，根據(jù)集團和公司業(yè)務規(guī)劃，制定與分解公司年度、季度、月度營銷目標與工作計劃，帶領團隊達成業(yè)績目標
2.根據(jù)企業(yè)總體銷售策略，開發(fā)與管理大客戶資源，制定營銷策略和方案；
3.負責組織大客戶渠道拓展、大客戶營銷與市場開發(fā)工作并與大客戶建立穩(wěn)固的合作伙伴關系；
4.整合公司各類資源，發(fā)揮公司技術及平臺優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新各類合作模式；
5.完成公司下達的'市場目標，參與組織團隊的各種會議及專業(yè)技能培訓。
營銷部部崗位職責14
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學歷:本科以上
專業(yè):市場營銷及房地產(chǎn)相關專業(yè)
2、職稱:初級以上
職業(yè)技能:較強的專業(yè)知識,掌握銷售技
巧,懂財務相關知識
計算機需求程度:高
外語種類:不限
外語熟練程度:一般掌握
語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力
寫作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。
4、具有較強的房地產(chǎn)專業(yè)知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關問題。
5、熟悉財務報表的格式,具備較強的`分析能力。
6、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責
1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。
a、監(jiān)督、指導售后產(chǎn)權辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報表。
c、檢查指導售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關系。
4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進行考核培訓。
7、參加、主持客服方面會議。
8、負責營銷部后勤管理工作。
9、負責營銷部檔案管理。
10負責營銷部計算機管理。
11審閱客服管理業(yè)務相關的文件。
12完成上級領導交辦的各項工作。
營銷部部崗位職責15
[管理層級關系]
直接上級:總經(jīng)理
[營銷總監(jiān)崗位職責]
一、不斷考察市場,了解本地區(qū)娛樂場所經(jīng)營狀況和消費以及管理模式,為本公司營銷部署做好更完善的市場定位。
二、制定本部門月度的營業(yè)預算和年度的`經(jīng)營情況。
三、推廣酒水、飲料、食品銷售,根據(jù)市場情況和不同季節(jié)的需要,制定促銷計劃。
四、制定所屬部門的服務標準和工作程序,檢查工作人員的服務態(tài)度及服務質(zhì)量,及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。
五、具有為公司多做貢獻的精神,不斷提高管理技術,業(yè)務上做到精益求精。
六、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務質(zhì)量,營業(yè)時間內(nèi),堅持工作在第一線。及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。
七、每周向總經(jīng)理匯報一周內(nèi)的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
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