職責一：服務顧問崗位職責

　　1、負責協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

　　職責二：服務顧問崗位職責

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。

　　職責三：汽車4S店售后服務顧問崗位職責

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;

　　4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領導安排的其它事宜。