職責(zé)一：網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1、全權(quán)負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;
2、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);
3、負責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;
5、負責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;
6、負責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;
7、負責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
職責(zé)二：網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;
2.負責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);
5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。
職責(zé)三：網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責(zé)每日安排定時向掛號處遞交當日預(yù)約就診患者名單，登記當天預(yù)約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如：3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結(jié)并提出建議。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。
9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經(jīng)理。
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