售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢(xún);

　　2、處理客戶(hù)發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

　　3、統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報(bào)告;

　　4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理客戶(hù)檔案等客服工作;

　　5、制作和發(fā)放客戶(hù)服務(wù)人員所需資料;

　　6、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案計(jì)劃。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力;

　　2、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強(qiáng)的為客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

　　3、有電話中心或咨詢(xún)投訴中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、敬業(yè)踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，能夠適應(yīng)客服工作壓力;

　　5、具備良好自我心態(tài)調(diào)節(jié)能力，能做到客戶(hù)百問(wèn)不煩，一切從幫助客戶(hù)解決問(wèn)題角度出發(fā);

　　6、合理的自我管理及時(shí)間管理能力。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員關(guān)鍵技能

　　專(zhuān)業(yè)能力客戶(hù)服務(wù)意識(shí)投訴和咨詢(xún)處理office辦公

　　個(gè)人能力溝通能力親和力應(yīng)變能力

　　售后服務(wù)專(zhuān)員升職空間

　　售前咨詢(xún)顧問(wèn) → 售后服務(wù)經(jīng)理 → 客服總監(jiān)

　　售后服務(wù)專(zhuān)員薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥3300.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00

　　售后服務(wù)專(zhuān)員工作內(nèi)容

　　1、通過(guò)客服電話、郵件和工單方式受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún);

　　2、記錄客服事件，包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、客戶(hù)回訪等;

　　3、及時(shí)回復(fù)論壇及留言系統(tǒng)中的問(wèn)題;

　　4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量;

　　5、產(chǎn)品常規(guī)使用過(guò)程中客戶(hù)需求的登記、相關(guān)部門(mén)申報(bào)、 客戶(hù)溝通、客戶(hù)回訪等全程服務(wù)跟蹤管理;

　　6、客戶(hù)服務(wù)檔案管理。