前臺(tái)工作內(nèi)容

　　1、 負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來(lái)訪客人接待;

　　2、 負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;

　　3、 負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;

　　4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;

　　5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;

　　6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。

　　前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動(dòng)問(wèn)好，報(bào)出公司名稱;

　　2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等;

　　3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

　　前臺(tái)崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正, 聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);

　　6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　7、 有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。