小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)是什么?以下是詳細(xì)內(nèi)容歡迎閱讀!

　　一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。

　　五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。

　　八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。

　　十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購計(jì)劃。

　　十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　收費(fèi)員崗位職責(zé)

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行征收管理辦法,文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。

　　2.嚴(yán)格按照工作程序及操作規(guī)范執(zhí)行收費(fèi)工作,準(zhǔn)確核定車型,準(zhǔn)確收費(fèi)無差錯(cuò)。

　　3.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4.確保票款安全，及時(shí)準(zhǔn)確上交，認(rèn)真填寫有關(guān)單據(jù)。做好每月的票、款結(jié)算報(bào)表工作，做到日清月結(jié)。

　　5.遇到突發(fā)事件和異常情況及時(shí)向班長和監(jiān)控員報(bào)告

　　6.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)所在崗位收費(fèi)設(shè)施的保養(yǎng)工作。

　　7.掌握消防和救急基本知識(shí)。

　　8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。