崗位職責可以明確職責與規(guī)范，減少違章行為和違章事故的發(fā)生。以下是yjbys小編為您整理的網(wǎng)吧服務員崗位職責范文，希望能對您有所幫助。

　　篇一：網(wǎng)吧服務員崗位職責

　　1、要有良好的服務意識，有禮貌。

　　2、值班人員不得做與工作無關(guān)的事，不得接聽私人電話，吃零食，看書刊報紙等。

　　3、上班時間若要離開崗位外出，必須得到領(lǐng)班批準。保管好網(wǎng)吧物品及設(shè)備，若因員工失職導致網(wǎng)吧物品及設(shè)備遺失，必追究責任。

　　4、配合收銀熟悉掌握各個時段價格。

　　5、負責招呼本班上機顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機的客人。

　　6、凡幫客人充值或買任何物品，必須先收現(xiàn)金。辨認真假后再幫客人服務。

　　7、負責檢查顧客上機情況，觀察客人使用是否得當、是否正常，如有技術(shù)性方面解決不了的障礙應請顧客稍等，及時找當班網(wǎng)管解決。

　　8、隨時檢查樓面環(huán)境衛(wèi)生，及時清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長時間呆站在客人身后。

　　9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時應立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、鼠標、鍵盤、鼠標墊、擺放整齊。

　　10、養(yǎng)成良好的習慣。有準確時間觀念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。

　　交班：

　　(1)下班前30分鐘應清潔好衛(wèi)生檢查所有物品是否整齊，做好相關(guān)記錄。

　　(2)必須等接班人員檢查所有物品及衛(wèi)生沒問題才可下班。

　　衛(wèi)生制度：

　　1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由樓面值班服務員打掃，擺放整齊，保持干凈。

　　2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機、鼠標、鍵盤擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。

　　3、保持大廳、走道每個角落等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定時保養(yǎng)顯示器、鍵盤、鼠標及現(xiàn)場設(shè)備等清掃清潔。

　　篇二：網(wǎng)吧服務員崗位職責

　　微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

　　1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。

　　2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。

　　3、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

　　4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

　　5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

　　6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

　　7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

　　8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄。

　　9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎?請問還需要什么飲料食品嗎?”

　　當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據(jù)客人要求給以滿足。

　　10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

　　11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報

　　12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

　　13、網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

　　14、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

　　15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

　　16、每20-30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務員，領(lǐng)班責任。

　　17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生

　　18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。

　　19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴禁私自做主賣掉廢品，

　　篇三：網(wǎng)吧服務員的工作職責

　　服務員的工作職責：

　　1、 確保自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。

　　2、 顧客走后要及時完成自己所負責區(qū)域的耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。