客戶代表在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。以下是小編為大家推薦的客服代表崗位職責相關文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

　　篇一：客服代表崗位職責

　　(1) 負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

　　(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務。

　　篇二：客服代表崗位職責

　　(1)識別捕捉商業(yè)外機會,開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡;

　　(2)維持客戶工作流程的正常運行;

　　(3)為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報告和其他服務;

　　(4)根據(jù)工作安排，完成大客戶的調研開發(fā);

　　(5)進行客戶滿意度調查。

　　篇三：客服代表崗位職責

　　1、收集客戶信息，整合信息，確定拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢?可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等

　　2、訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息

　　3、介紹公司的行業(yè)性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4、對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5、分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6、提出簽約事宜，談判簽約。

　　7、做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8、總結，提升業(yè)務水平。