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　　物業(yè)項目經理崗位職責及任職條件

　　崗位職責：

　　1. 認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持“業(yè)主至上，服務第一，品牌升值”的經營宗旨，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻;

　　2. 全面負責整個大樓的安全、消防、租賃、合同管理、招商、辦公、行政等工作，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標;

　　3. 制定物業(yè)管理方面的管理目標和經營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定各項費用標準保證管理工作的正常進行，建立健全物業(yè)的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　4. 主持每月一次的物業(yè)管理例會聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進經營管理方法,促進工作發(fā)展;

　　5. 經常巡視管理區(qū)內外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現問題，積極解決問題;

　　6. 以身作則，關心員工,獎罰分明，提高自身素質，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和凝聚力，并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作;

　　7. 與有物業(yè)所在區(qū)域的各級管理單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表物業(yè)部門處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等;

　　8. 嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案;

　　9. 熟悉管轄區(qū)內各項情況，與業(yè)主及租戶保持密切聯系，及時處理業(yè)主及租戶的訴求意見，并不定期組織業(yè)主及租戶聯誼，聽取業(yè)主及租戶意見或建議，不斷改善服務態(tài)度,提高服務質量;

　　10. 認真完成公司交辦的其它工作。

　　任職條件：

　　1.大學本科以上學歷，房地產、物業(yè)管理等相關專業(yè)，中級以上職稱資格證書，具有物業(yè)管理經理上崗證，持有物業(yè)管理師證者優(yōu)先考慮;

　　2.八年以上相關工作經驗，至少三年以上相同崗位管理經驗，有甲級寫字樓工作經驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉房地產開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié);熟悉國家相關房地產、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關辦理事項審批程序;受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機管理、房地產和物業(yè)管理知識等方面的培訓。熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力;

　　4.對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶服務管理等內容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;

　　5. 有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力，具備全面統籌大型綜合物業(yè)的能力;有較高的職業(yè)素質、責任感，良好的管理理念、服務意識、應急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細認真。

　　[知識拓展]

　　物業(yè)項目主管崗位職責

　　1.協助經理工作，對本部門各方面工作負責。

　　2.負責實施本部門工作計劃。

　　3.傳達經理批示，指導、督促部門員工，依照規(guī)定辦事。

　　4.負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設施的征詢或投訴，提高甲方對員工及設施滿意的程度。

　　5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6.負責檢查記錄本部門員工工作情況，及時了解掌握本部門各方面情況。

　　7.同上級經常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

　　8.協調各員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。

　　9.根據工作的需求，組織安排人力，以達到高效率服務的目的。

　　10.負責本部門的鑰匙、檔案的管理。

　　11.負責本部門日常服務中發(fā)生的問題。

　　12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13.負責臨時增派任務的組織管理工作。

　　14.協助其它部門處理緊急情況。

　　15.負責制定、修改、實施部門內各項崗位責任制。

　　16.負責處理客戶投訴。

　　17.負責解決客戶提出的各種問題。

　　18.負責和各有關部門業(yè)務往來協調、協商。

　　19.負責向上級部門的各種報告、報表的制訂。