引導語：下文是物業(yè)經(jīng)理與項目經(jīng)理崗位職責，公司的高管快來看看他們的職責都有哪些？

    物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理崗位職責

　　物業(yè)經(jīng)理職責

　　一、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持"業(yè)主至上,服務第一,品牌升值"的經(jīng)營宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻。

　　二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

　　三、 制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準保證管理工作的正常進行。建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　四、 主持每月一次的物業(yè)管理例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進經(jīng)營管理方法,促進工作發(fā)展。

　　五、 經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。

　　六、 以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。

　　七、 與社會各有關單位保持良好的公共關系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。

　　八、 嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案,準備遞交總公司領導審核通過。

　　九、 熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)主的訴求意見,并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼,聽取業(yè)主意見或建議,不斷改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量。

　　十、 認真完成公司交辦的其它工作。

　　項目經(jīng)理崗位職責

　　1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

　　2、 對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。

　　3、 對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。

　　4、對項目的內(nèi)部運作負責。

　　5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

　　6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結。

　　7、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案。

　　8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

　　9、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。

　　10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

　　11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。

　　12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。

　　13、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。

　　14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

　　15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

　　[知識拓展]

　　物業(yè)項目主管崗位職責

　　1.協(xié)助經(jīng)理工作，對本部門各方面工作負責。

　　2.負責實施本部門工作計劃。

　　3.傳達經(jīng)理批示，指導、督促部門員工，依照規(guī)定辦事。

　　4.負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設施的征詢或投訴，提高甲方對員工及設施滿意的程度。

　　5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6.負責檢查記錄本部門員工工作情況，及時了解掌握本部門各方面情況。

　　7.同上級經(jīng)常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

　　8.協(xié)調(diào)各員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。

　　9.根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達到高效率服務的目的。

　　10.負責本部門的鑰匙、檔案的管理。

　　11.負責本部門日常服務中發(fā)生的問題。

　　12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13.負責臨時增派任務的組織管理工作。

　　14.協(xié)助其它部門處理緊急情況。

　　15.負責制定、修改、實施部門內(nèi)各項崗位責任制。

　　16.負責處理客戶投訴。

　　17.負責解決客戶提出的各種問題。

　　18.負責和各有關部門業(yè)務往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。

　　19.負責向上級部門的各種報告、報表的制訂。