引導(dǎo)語：營運(yùn)部各部門有哪些崗位職責(zé)？運(yùn)營部的高管你們知道？下面就是營運(yùn)部崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀！
(一)、營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)
直屬上級(jí)
商場總經(jīng)理
直屬下級(jí)
商場樓層主管
任職要求
1、具有大學(xué)本科以上文化水平。
2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。
4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。
5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責(zé)
1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲;
3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見;
5、組織對(duì)競爭對(duì)手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略;
6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù);
7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意;
8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好;
9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo);
10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭促進(jìn)銷售的提高;
11、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
(二)、營運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)
直屬上級(jí)
商場營運(yùn)部經(jīng)理
直屬下級(jí)
商場樓層主管、樓層助理
任職要求
1、具有大學(xué)本科以上文化水平。
2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。
4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。
5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責(zé)
1、部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助;
2、負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;
3、人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高;
4、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;
6、負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);
9、 參與部門，及時(shí)完成營運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作;
10、 工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告;
11、 工作檢討計(jì)劃，協(xié)助制定部門年度計(jì)劃;
12、 參與營運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng);
13、 配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng);
14、 他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)。
15、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
(三)、樓層主管崗位職責(zé)
直屬上級(jí)
商場營運(yùn)經(jīng)理助理
直屬下級(jí)
商場樓層助理
任職要求
1、具有大專以上文化水平。
2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。
4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。
5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責(zé)
1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);
12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
(四)、樓層助理崗位職責(zé)
直屬上級(jí)
商場樓層主管
直屬下級(jí)
專柜導(dǎo)購員
任職要求
1、具有大專以上文化水平。
2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。
4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。
5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況;
2、 負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求;
3、 負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會(huì);
4、 責(zé)對(duì)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄;
1) 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作;
2) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛;
3) 及時(shí)完成主管交辦的其它工作
5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價(jià)及私收貨款;
6、 負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜;
7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無影響銷售;
8、 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息;
9、 定期召開供應(yīng)商座談會(huì)，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施;
10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴;
11、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理;
12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足;
13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作;
14、及時(shí)完成營運(yùn)經(jīng)理等交辦的其它工作;
15、參與早晚會(huì)主持;
16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
(五)、運(yùn)營部文員崗位職責(zé)
直屬上級(jí)
商場營運(yùn)經(jīng)理
任職要求
1、具有中專以上文化水平。
2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。
4、熟練使用各種辦公軟件。
5、身體健康，精力充沛。
工作職責(zé)
1、 對(duì)營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔;
2、 對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì);
3、 組織對(duì)營運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔;
4、 商戶檔案的管理;
5、 部門及相關(guān)文件的歸檔;
6、 相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞;
7、 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。
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