引導(dǎo)語：下面是一個(gè)訂單員的崗位職責(zé)、售后服務(wù)等，歡迎大家閱讀！
一、崗位職責(zé)：
1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并順利的將修改好的訂單在確認(rèn)后的情況下傳到廠家生產(chǎn)。
2.保持跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系增加溝通，了解廠家所需修改及確認(rèn)
3.將每天從專賣店及聯(lián)營店的補(bǔ)貨錄入電腦然后打印給倉庫配貨。
4.接收各店老板的建議及客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
5.將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的事件完成及樣品間的整理。
二.訂單后要做的工作：
1.下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：配碼、顏色、數(shù)量、金額等確認(rèn)。
2.審查合同、金額及數(shù)量是否準(zhǔn)確。
3.生產(chǎn)過程中，如有意外情況廠家要求更改時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，找到解決的辦法。
4.樣品鞋，目地是本公司所需要的大貨能否達(dá)到的要求，同樣也是大貨的依據(jù)。一般情況是樣品由我們確認(rèn)后再下單做大貨的。
5. 大貨生產(chǎn)出來后由廠家發(fā)送到我公司，在這之前先要告知倉庫，還有大貨的價(jià)格及數(shù)量發(fā)給倉庫，以便更好的安排存放位置，及時(shí)配送到各專賣店及聯(lián)營店。
三.售后服務(wù)
客戶投訴或是退貨時(shí)：
對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)�？蛻粢笸素洠紫仁潜M量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。
四.如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內(nèi)的各部門溝通：
面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。