引導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于菩吧客服部的崗位職責(zé)與工作流程，下面是小編收集的參考范文，具體的情況根據(jù)公司而定。

　　崗位職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)客戶接待和開(kāi)發(fā)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，收集客戶資料，宣傳菩吧文化，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　　2、 協(xié)助服務(wù)工作，收集客戶反饋和意見(jiàn)，提升菩吧服務(wù)品質(zhì)。

　　3、 注意個(gè)人儀容儀表和禮貌禮節(jié)，注重個(gè)人修養(yǎng)，符合公司代表的要求。

　　4、 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5、 顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

　　6、 遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

　　7、 掌握最基本的溝通技巧和酒水推銷技巧。

　　8、 每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　簡(jiǎn)述工作流程：

　　一.20：00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定位置參加部門(mén)例會(huì)(要求統(tǒng)一著裝，檢查自己的儀容儀表)，總結(jié)前一天工作，聽(tīng)取店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天工作的安排(準(zhǔn)備好工作筆記本);在22：00之前，協(xié)助咨客做好迎賓和帶臺(tái)工作;

　　二.例會(huì)后及時(shí)到咨客臺(tái)記錄當(dāng)天老客新客分布情況，以便開(kāi)展工作;

　　三.接待老客戶，要注意適當(dāng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域進(jìn)客情況，不可戀坐更不可挑客，所有客人一視同仁，注意適當(dāng)敬酒，把持酒量，保持清醒的頭服務(wù)客戶;

　　四.接待新客戶，注意注重禮節(jié)"晚上好，我是菩吧客服，請(qǐng)問(wèn)我們可以聊聊嗎"當(dāng)征得客人同意后，主動(dòng)介紹菩吧(菩吧特色，消費(fèi)，會(huì)員優(yōu)惠等)詢問(wèn)客人對(duì)菩吧的看法，了解客人所需，及時(shí)給于解決，最后收集客人資料如客姓，電話，生日等。

　　五.區(qū)域中做到每臺(tái)巡到位，在班后將客人資料和客戶反饋匯總交到店長(zhǎng)處;

　　六.班中積極協(xié)助樓面的服務(wù)，做力所能及的事;

　　七.做好酒水推銷工作引導(dǎo)客人消費(fèi);

　　八.平日交接完工作后2：00下班，周末假日視營(yíng)業(yè)情況定。

　　九.周日做好短信平臺(tái)對(duì)客的問(wèn)候短信發(fā)送工作