引導(dǎo)語：移動客戶經(jīng)理，這個職位的相關(guān)信息，大家了解哪些?下面是小編整理他們的崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀!

　　篇一：移動客戶經(jīng)理職責(zé)

　　1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;

　　2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項業(yè)績指標(biāo);

　　3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議;

　　4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);

　　5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果;

　　7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。

　　篇二：移動客戶經(jīng)理職責(zé)

　　拓展大型企業(yè)客戶，為其制定客戶解決方案，推進(jìn)重點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品的營銷。

　　具體內(nèi)容如下：

　　1、拓展新增市場、大型集團(tuán)企業(yè)客戶。

　　2、準(zhǔn)確理解、把握企業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定企業(yè)客戶、集團(tuán)內(nèi)成員的信息化整體解決方案及并組織實施、推廣，承擔(dān)集團(tuán)產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項業(yè)績指標(biāo)。

　　3、分析企業(yè)客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個性化方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議。

　　篇三：移動客戶經(jīng)理職責(zé)

　　(一)、負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析;

　　(二)、面向重點(diǎn)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供個性化解決方案;

　　(三)、負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作;

　　(四)、對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報告。

　　篇四：移動客戶經(jīng)理職責(zé)

　　一是集團(tuán)客戶資料管理職責(zé)。客戶資料無論何時對于企業(yè)都是一個最重要的工作基礎(chǔ)，客戶資料的運(yùn)用可以在“市場細(xì)分”、“差異化服務(wù)”、“精細(xì)化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準(zhǔn)確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達(dá)一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。

　　二是客戶服務(wù)職責(zé)�？蛻魹楦�，服務(wù)為本。無論是通信運(yùn)營商還是純粹服務(wù)性行業(yè)，都在努力提升自身的客戶服務(wù)水平，以便更長久的保留客戶并帶動發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長期以來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真心服務(wù)的結(jié)果，然而在通信運(yùn)營商中我公司的服務(wù)優(yōu)勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升。服務(wù)工作就像逆水行舟：前進(jìn)很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶經(jīng)理作為與集團(tuán)客戶提供直接的、專業(yè)的營銷服務(wù)的隊伍，對公司服務(wù)工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大。做好服務(wù)工作，最重要的應(yīng)做到兩點(diǎn)：主動、用心。做到這兩點(diǎn)，服務(wù)工作才能真正得到提升。

　　三是業(yè)務(wù)營銷管理職責(zé)。客戶經(jīng)理由最初的單一服務(wù)職責(zé)向營銷+服務(wù)雙重職責(zé)快速轉(zhuǎn)變，在當(dāng)前，營銷任務(wù)已經(jīng)成為客戶經(jīng)理的最大的工作壓力。眾多的個人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)、綜合信息化產(chǎn)品的營銷工作讓客戶經(jīng)理逐漸成為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務(wù)、應(yīng)用的提升缺乏跟進(jìn)，造成很 多業(yè)務(wù)無切實應(yīng)用，客戶對業(yè)務(wù)缺少深層次的認(rèn)識�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)在產(chǎn)品應(yīng)用上多做文章，多替客戶想一想，如何借助信息化的產(chǎn)品幫助客戶提高內(nèi)部管理效率、提升客戶運(yùn)營能力，只有這樣，我們的產(chǎn)品才能真正讓客戶認(rèn)可，真正起到穩(wěn)定客戶的作用。

　　四是與客戶建立長期合作關(guān)系的職責(zé)。與客戶建立長期合作關(guān)系，主要是靠三點(diǎn)：一靠人脈關(guān)系，二靠業(yè)務(wù)捆綁，三靠雙贏利益。人脈關(guān)系雖是當(dāng)前比較直接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今后的市場競爭中所發(fā)揮的作用會逐漸減弱。業(yè)務(wù)捆綁可以說是當(dāng)前比較有效的能夠與客戶建立長期合作關(guān)系，并保留客戶的方法，但當(dāng)前受到粘性業(yè)務(wù)少、同質(zhì)產(chǎn)品多(與競爭伙伴相比)，很容易被競爭伙伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團(tuán)客戶建立長期合作關(guān)系最有效的結(jié)合點(diǎn)，在戰(zhàn)略上實施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，是任何企業(yè)都愿意做的，只有真正實現(xiàn)雙贏，實現(xiàn)有共同的利益，才能共存亡、同發(fā)展。

　　五是客戶保有職責(zé)。這個職責(zé)在當(dāng)前市場環(huán)境下，應(yīng)作為客戶經(jīng)理的工作核心，也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現(xiàn)的，可以說企業(yè)運(yùn)營中的每個環(huán)節(jié)都可能影響客戶保有。營銷手段、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、員工工作方法、市場監(jiān)管措施以及外部經(jīng)營環(huán)境都會直接影響客戶的保有工作，我們每一位移動人都必須進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感，樹立工作質(zhì)量意識，發(fā)揮主人翁的積極工作態(tài)度，堅定信心、用心工作，才能確保移動通信事業(yè)不斷向前發(fā)展。