引導(dǎo)語(yǔ)：隨著電商企業(yè)的興起，需要電子商務(wù)的員工的需求量增加，下面是電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀!

　　篇一：電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

　　2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費(fèi)者溝通咨詢(xún);

　　4. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　篇二：電子商務(wù)客服職責(zé)

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

　　篇三：電商客服崗位職責(zé)

　　解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　了解客戶(hù)的實(shí)際需求：

　　1.哪些是明示需求;

　　2.哪些是暗示需求;

　　3.了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意;

　　4、了解客戶(hù)的期望值(我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望?);

　　5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級(jí)(如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)?)。

　　篇四：電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

　　2、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、 負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

　　4、 根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

　　6、 負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)