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管理故事:日本式服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2017-05-26編輯:1035

  小故事大道理,下文是小編給HR們分享的一個(gè)管理故事,希望HR們能從中獲得啟發(fā):

  在一日出勤的途中,穿高跟鞋的她趕路不慎,跌了一跤。爬起來(lái)一看,哪兒都沒(méi)傷著,慶幸之余嘟嚷了兩句就準(zhǔn)備繼續(xù)趕路。走了兩步,只覺(jué)得西裙在往下滑,立刻站住,才看到裙子的左邊腰際已經(jīng)脫了線。"天啊!這可咋辦?"平生頭一次在大街上碰到這樣的尷尬,她只好本能地用手提包夾住裙子的開(kāi)線處,暫時(shí)擋住行為的視線。待她小上步蹭到路邊的房角處后,開(kāi)始翻包,想找個(gè)別針之類的東西應(yīng)急解窘,可包里什么也沒(méi)有。情急中她下意識(shí)地抬頭到處看看,發(fā)現(xiàn)自己正站在一個(gè)剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的"高島屋"大百貨店旁,索性進(jìn)去買一條裙子換上不就萬(wàn)事大吉了嗎?想到這,她尷尬頓無(wú),挪步進(jìn)店。

  店前迎送的導(dǎo)購(gòu)小姐禮節(jié)性地鞠躬寒暄后,一臉含笑地指引阿夏到賣裙子的柜臺(tái)。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)阿夏是因?yàn)榈訏昝摿巳咕而來(lái)的意圖后,導(dǎo)購(gòu)小姐像得到指令似的寬慰起阿夏來(lái):"我們可不可以先幫您縫好開(kāi)線的裙子,您再去買呢?"阿夏一愣,小姐輕聲解釋道:"鄙店有這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。您別急,我馬上給您安排。"接下來(lái),只見(jiàn)她迅即繞到身后的柜臺(tái)里打電話聯(lián)系,再接下來(lái)是一位中年女性雇員一路小跑地來(lái)接阿夏往里去。

  一刻鐘不到,阿夏的裙子縫好了,選的線竟和原來(lái)的一模一樣,只是阿夏謝絕了店家還要幫她熨燙的熱情建議,急著趕去上班了。當(dāng)然也沒(méi)有再買裙子。店家非但沒(méi)有怪她,反而不斷歉疚地檢討,,詢問(wèn)是否把她漂亮的西裙縫到位了?阿夏是心服口服,全服了!臨了嘆曰:"哎,不知道我回國(guó)后能不能享受到這樣的服務(wù)?"

  管理故事哲理

  《致加西亞的信》作者阿爾伯特·哈伯德認(rèn)為:"有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法超越別人,一種是只做別人交待的事情;另一種人是做不好別人交待的事情。"顯然,個(gè)人的主動(dòng)進(jìn)取是相當(dāng)重要的。這對(duì)企業(yè)的中層管理人員尤為重要。清楚了公司的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責(zé),就要能預(yù)知該做什么,然后著手去做。公司形象的樹(shù)立,就在每一個(gè)人的執(zhí)行力當(dāng)中。

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