專訪騰訊公司人力資源平臺(tái)部總經(jīng)理 馬海剛先生
騰訊近幾年的發(fā)展可用“超速”來(lái)形容。四年前公司的員工數(shù)量是4000 名，四年后翻四倍，達(dá)到了20000 多名。為讓騰訊更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，為大平臺(tái)事業(yè)提供發(fā)展基礎(chǔ)，公司從組織架構(gòu)入手，不久前完成了一次在業(yè)內(nèi)頗受關(guān)注的組織架構(gòu)變革，成立六大事業(yè)群，包括企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群(IEG)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)，并成立騰訊電商控股公司(ECC)。說(shuō)起這次組織變革，由于HR部門已經(jīng)提前謀劃布局，有了充分的準(zhǔn)備，實(shí)施得游刃有余。
快速的員工規(guī)模擴(kuò)張，給騰訊人力資源管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。騰訊倡導(dǎo)“大平臺(tái)模式，小公司精神”。也就是說(shuō)，雖然公司已經(jīng)成為了擁有幾億用戶的大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要求你必須保持像小公司那樣的快速反應(yīng)能力，即時(shí)響應(yīng)客戶需求小步快跑。“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷，也許今年你風(fēng)生水起，明年一步踏空就落幕了。我時(shí)常在想未來(lái)什么樣的企業(yè)更容易成功?一定是擁有大公司平臺(tái)小公司精神的企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司要尊重用戶的感受，把用戶體驗(yàn)放在首位。”說(shuō)起公司未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功之道，馬總用他多年高科技企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)做出了總結(jié)。
“我們時(shí)常在思考，一個(gè)怎樣的HR組織體系才能支持騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，做到既符合大公司特點(diǎn)，又能夠靈活應(yīng)對(duì)不同事業(yè)群對(duì)HR 的要求，不僅快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，還能快速制定方案，深入挖掘出HR 的附加價(jià)值?”馬總說(shuō)，根據(jù)他多年的HR 經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)理解，他發(fā)現(xiàn)能達(dá)到騰訊要求的HR 體系，幾乎沒(méi)有可參照的方式，他們只能摸著石頭過(guò)河，將卓越的HR 管理理念和先進(jìn)的管理工具與騰訊的需求結(jié)合搭建騰訊特有的HR 系統(tǒng)。
思變革：三位一體打出“組合拳”
第一，確保HR 與公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展緊密連接。HR 要負(fù)責(zé)制定各類規(guī)劃、通過(guò)各種人力資源工具和方法論的實(shí)施，預(yù)判未來(lái)，給予政策指引。為此公司專門設(shè)立了HR 的研發(fā)條線，確保HR 站在戰(zhàn)略前沿。第二，讓HR 深入事業(yè)群內(nèi)部，建立懂業(yè)務(wù)HRBP 團(tuán)隊(duì)。HR 做企業(yè)戰(zhàn)略伙伴不是一句空話，要做到與業(yè)務(wù)捆綁，HRBP 的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)每天參與事業(yè)群的業(yè)務(wù)會(huì)議，了解不同事業(yè)群業(yè)務(wù)的個(gè)性化的特征，給出個(gè)性化的解決方案。第三，建立中間平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“資源共享”。馬總主抓的這個(gè)HR 平臺(tái)，將通過(guò)高效的eHR 信息化系統(tǒng)，為各部門提供一站式HR 解決方案，同時(shí)提高HR 團(tuán)隊(duì)的工作效率。
馬總表示，eHR 信息系統(tǒng)之前交給騰訊的技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特征，能完全貼合騰訊的業(yè)務(wù)需求，簡(jiǎn)單好用。缺點(diǎn)是系統(tǒng)的延展性以及專業(yè)模塊難以滿足公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要，因此騰訊正在考慮引入國(guó)際知名的eHR 公司產(chǎn)品。
采訪間馬總反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話：“HR的價(jià)值是幫助企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值”。他感慨地說(shuō)：“4 年前騰訊4000 多人，創(chuàng)造幾十億銷售額，而如今騰訊人員數(shù)量達(dá)到20000 人，創(chuàng)造300 多億銷售額，發(fā)展太快了，HR 必須跟上公司的發(fā)展，甚至應(yīng)該超前半步，否則很被動(dòng)。”
基于這樣的理念，馬總分析目前嘗試推行的HR 新模式的作用是：COE 負(fù)責(zé)前瞻性的研究，研發(fā)出未來(lái)更適合騰訊的模式;HRBP 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沉入各業(yè)務(wù)，管理好事業(yè)群的不同需求;然后中間平臺(tái)確保公司在不同區(qū)域?qū)崿F(xiàn)HR 操作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并提高HR 工作效率。“這幾條線形成組合拳，HR 才能真正幫企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值。”
敢創(chuàng)新：企業(yè)文化保駕，精神領(lǐng)袖護(hù)航
雖然短短幾年從中型軍艦變身超級(jí)航母，但凡與騰訊有過(guò)合作或者使用過(guò)騰訊產(chǎn)品的用戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)騰訊是一家執(zhí)行力強(qiáng)、反應(yīng)快速、不斷推陳出新的創(chuàng)新型公司。如何讓大象跳舞?騰訊的企業(yè)文化及鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制起了關(guān)鍵作用，而更重要的是，有馬化騰這位高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)引領(lǐng)企業(yè)的變革方向。
拿騰訊近期做得比較成功的“微信”產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，馬總透露，微信團(tuán)隊(duì)的作息時(shí)間是24 小時(shí)的 。工程師們上班不需要打卡，但大多數(shù)人都會(huì)早晨10 點(diǎn)來(lái)公司上班，一直工作到第二天凌晨五點(diǎn)下班。之所以有這樣不同于其他部門的作息時(shí)間，是因?yàn)楹芏嘞到y(tǒng)的更新需要凌晨進(jìn)行，同時(shí)也符合年輕人半夜工作效率更高的需求。同時(shí)身為微信團(tuán)隊(duì)的一員，他們都抱著把產(chǎn)品做好的必勝?zèng)Q心，這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍影響了每一個(gè)人。有了自覺(jué)努力工作的保障，HR 可以給予業(yè)務(wù)部門充分的“靈活性”，以滿足不同業(yè)務(wù)發(fā)展的個(gè)性化需求。
此外，騰訊去年實(shí)施的安居計(jì)劃也深得人心。公司領(lǐng)導(dǎo)人馬化騰相信騰訊的成功來(lái)源于用戶與員工，因此希望通過(guò)安居工程讓還沒(méi)有解決住房問(wèn)題的員工享受到公司成長(zhǎng)帶給他們的回報(bào)。“騰訊的企業(yè)文化是正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新。公司管理團(tuán)隊(duì)希望將公司打造成一家有擔(dān)當(dāng)?shù)墓�、一家全球受尊敬的互�?lián)網(wǎng)公司。作為公司內(nèi)部精神領(lǐng)袖的馬化騰，是一位有魄力、有胸懷的企業(yè)家，他雖然處事極為低調(diào)，但在員工生活和發(fā)展方面從來(lái)不吝投入，騰訊的‘安居工程’耗資巨大，已經(jīng)惠及多騰訊員工。”
馬總坦言，他在HR 業(yè)務(wù)上敢于改革和創(chuàng)新，很重要的因素是能得到高層的支持。比如推動(dòng)eHR 系統(tǒng)的重建，高層的充分授權(quán)和支持使得該項(xiàng)目能夠快速推進(jìn)，及時(shí)讓系統(tǒng)為組織效率提升發(fā)揮作用。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展、系統(tǒng)的制定都沒(méi)有現(xiàn)成的模板可以借鑒，在關(guān)鍵的發(fā)展階段，需要核心團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與大膽革新，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的格局與智慧。
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