IBM前總裁曾經(jīng)說，一個企業(yè)在商業(yè)上成敗的分水嶺通常在于這個組織如何將人才的活力發(fā)揮到極致。人是企業(yè)的根本，人與企業(yè)的關系可謂水與舟，水能載舟亦能覆舟，團隊需要智慧的工作，在技術的推動下，“”將成為組織的一種常規(guī)形態(tài)。

　　化催生智慧團隊

　　法國的將軍及政治家夏爾·戴高樂曾如此評價一名軍事將領的價值：“下屬根本無關緊要。重要的是誰在發(fā)號施令。”然而，這一情形在眾多企業(yè)中已大不同�，F(xiàn)在每個領導者都不得不承認在組織追求其目標的途中，員工實際起到了至關重要的作用。也因此人力資源的發(fā)展日益受到企業(yè)的重視，并已作為組織發(fā)展的新戰(zhàn)略、提升競爭力的核心所在

　　隨著技術的發(fā)展，如今勞動力市場正在出現(xiàn)四大新動態(tài)。

　　首先，伴隨社交在工作場所的興起，雇主可以捕捉到大量關于員工行為、生產(chǎn)率等方面的數(shù)據(jù)，并通過組織和分析這些數(shù)據(jù)，提高個人、團隊和業(yè)務績效。

　　第二，當雇主積極使用大數(shù)據(jù)和分析技術的時候，分析技術為組織創(chuàng)造了一種競爭優(yōu)勢，同時，巨大的數(shù)據(jù)源也改變著人力資源專業(yè)的本質(zhì)，現(xiàn)在人力資源負責人可以基于量化的洞見應對勞動力方面的挑戰(zhàn)。

　　第三，在移動技術被廣泛應用的當下，互聯(lián)互通變得更加容易，社區(qū)可以更快地形成，企業(yè)的決策時間也可相應縮短。

　　第四，獨立勞動者的大量涌現(xiàn)，即越來越多的人開始自謀職業(yè)，且隨著人力資本成為持續(xù)經(jīng)濟價值的主要來源，雇主們正在尋找更好的方式，與獨立和非傳統(tǒng)勞動者進行合作。同時，雇主也在建立自己的人才網(wǎng)絡，以更快地填補人才缺口，通過建設一支可調(diào)節(jié)的員工隊伍實現(xiàn)成本節(jié)約，通過定期引進新的知識和新鮮的想法來提高其創(chuàng)新能力。這種勞動力隊伍的變化也將給企業(yè)組織的文化帶來前所未有的變化。

　　在當前新的經(jīng)濟和用工環(huán)境下，愈來愈多的企業(yè)已經(jīng)注意到自身需要結合四大市場新動態(tài)，更加深入地檢視當前的“工作方式”，構建自身的人力資源競爭力。企業(yè)開始尋找能經(jīng)由人力洞察、人力行為與勞動力解決方案駕馭大數(shù)據(jù)與分析的力量，并結合社交與移動技術，將人力與員工團結起來，進行更有意義、更有價值的工作以推動業(yè)務的方式，而這正是IBM提出的“智慧團隊”的概念。

　　商務社交化是智慧團隊的一個重要表現(xiàn)。社交媒體應用和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起徹底改變了人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。伴隨社交媒體的深入應用，它所帶來的改變也逐漸滲透到商務領域。企業(yè)需要建立和分享專業(yè)知識以保持競爭優(yōu)勢，需要關注產(chǎn)品口碑和客戶體驗對企業(yè)的重要意義，還要滿足個人生活和工作中保持全天候移動連通的需求。

　　社交商務已經(jīng)從一種新興理念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)普遍采用的基礎平臺。IBM社交商務解決方案匯集了構筑智慧團隊、提供卓越客戶服務所需的技術與服務能力，并充分發(fā)揮IBM社交商務平臺社交網(wǎng)絡、社交分析、社交內(nèi)容與社交融合的市場領先優(yōu)勢，讓企業(yè)憑借社交技術帶來的競爭優(yōu)勢引領發(fā)展，為所在行業(yè)帶來顛覆性變革。

　　根據(jù)IBMKenexa研究院的研究報告，企業(yè)中85%的知識傳遞是通過非正式的途徑，這些非正式的途徑包括在吃飯、喝茶中的聊天，而不是大家坐在課堂里正襟危坐地聽老師講課。社交體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工之間的“3C”，Connection(連接)，Collaboration(合作)和Communication(溝通)，這種方式最終體現(xiàn)在員工的學習效果中。

　　社交商務的另一個好處是能夠及時發(fā)現(xiàn)員工真正的想法。社交的重要作用在于給分析提供了大量的數(shù)據(jù)。如果公司采用正式調(diào)查或是談話的方式，很多人不一定會說真話，而且調(diào)查通常是半年到一年才做一次，很難掌握員工實時的狀態(tài)。而通過社交工具的應用，公司可以通過實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析每個員工的反饋，了解員工是否對公司的策略或是產(chǎn)品滿意，還原員工真正的想法。

　　非結構化數(shù)據(jù)分析解決選用育留問題

　　在IBM新推出的人力資源調(diào)研分析服務(IBM Survey Analytics services)中，系統(tǒng)使用文本和視覺資料分析軟件自動抽取并展示一百多萬條匿名的非結構化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)均來自員工調(diào)查，其中包括Kenexa在年度調(diào)查中收集的420多萬條員工評論。這項服務還能掃描根據(jù)員工人口結構分類的“人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)”數(shù)據(jù)。隨后，分析結果會通過一幅反映情緒走向的“熱圖”直觀形象地顯示在儀表板上，熱圖中的信息按照員工類別來劃分。例如，人力資源經(jīng)理可能會發(fā)現(xiàn)某個業(yè)務部門中計算機工程師的參與度要比整個組織的總體水平高出兩個百分點。對該團隊調(diào)查結果的分析顯示，這是因為該業(yè)務部門的經(jīng)理根據(jù)團隊成員的反饋專門制訂了有關員工采用協(xié)作工具的行動計劃。有了這個結論作為依據(jù)，所在部門員工參與度較低的經(jīng)理們就可以實施一項覆蓋全公司的行動計劃了。

　　在人才的“選用育留”中，IBM智慧的團隊舉措旨在幫助企業(yè)捕捉并解析數(shù)據(jù)，然后利用這些洞察來善用人才、管理專業(yè)技能并優(yōu)化以人為本的業(yè)務流程。智慧團隊具有兩個特點，將合適的人放到合適的崗位以及提高個人在組織中的創(chuàng)造力和績效。IBM員工保留分析服務(IBM Retention Analytics services)在員工留用中發(fā)揮著重要的作用。這項服務提供了一種以數(shù)據(jù)為導向的分析方法，能夠揭示并解讀企業(yè)內(nèi)部的人員損耗模式。

　　該服務將預測性分析

　　軟件應用于企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)、客戶關系管理數(shù)據(jù)以及社交數(shù)據(jù)，然后找出公司內(nèi)人員損耗嚴重的“熱點”區(qū)域。有了這些信息，IBM員工保留分析服務就可以確定留住核心人才的關鍵因素和具體辦法。例如，一家組織想要了解任期為三到五年的銷售主管在美國某些分支機構中的流失率為何遠遠低于整體平均水平。通過對每家機構進行分析，該組織發(fā)現(xiàn)這些主管的銷售配額更切合實際，因此能在組織內(nèi)長期留任。有了這些數(shù)據(jù)，分析軟件就能自動鎖定其他處在流失邊緣的員工，以便組織合理調(diào)整銷售配額，確保他們能夠長期留任。