公司里存在的問題，原因不是在“技巧”而已，是在于對(duì)“溝通”的態(tài)度。大家不愿意溝通，是一種工作的態(tài)度，還談不上技巧，也不必談技巧，因?yàn)闄M阻在同事與同事之間溝通的障礙是人與人的勾心斗角，將公司的利益拋諸腦后，所以才會(huì)沒有溝通，或是溝而不通。
但是在一般的里，絕大多數(shù)的把溝通當(dāng)作是大家能用言語(yǔ)“互相講話，表達(dá)自己對(duì)某一件事物的看法”，這就叫做溝通?溝通就是講話?
中國(guó)的文字之美，來自于它獨(dú)特的六種造字方法，象形，指事，會(huì)意，形聲，轉(zhuǎn)注，假借，而其中又以象形，形聲，和會(huì)意這三種文字在今天的平常用字當(dāng)中最為多見;經(jīng)常有一些朋友問我從臺(tái)灣到中國(guó)大陸來，平常使用的文字從繁體字變成了簡(jiǎn)體字，我是如何學(xué)會(huì)的?我告訴他們其實(shí)百分之九十的繁體字到簡(jiǎn)體字的變化是用形聲的方法，有邊讀邊，沒邊讀中間就是了，例如，驚，運(yùn)，態(tài)，溝，這些字都是一樣的形聲字;剩余的就屬于會(huì)意字了，例如塵，筆，艷，等等。大家應(yīng)該注意到了，從象形字與會(huì)意字的角度來看，溝通這兩個(gè)字，卻與口，也就是嘴巴，一點(diǎn)關(guān)系也沒有的。因此，我們應(yīng)該理解，溝通與嘴巴說話沒有絕對(duì)的關(guān)系，不要把溝通當(dāng)作就是說話。
1. 最好的溝通方法
日本有一家全日本家喻戶曉的食品公司叫做森永公司，日文念做 Morinaga， 這家公司不只在日本有名，全世界的食品行業(yè)，特別是乳制品，更是赫赫有名。大約是在五十年前吧，這家公司的老板還只是一個(gè)鄉(xiāng)下小商人，在自己的家中生產(chǎn)一種小孩子吃的糖果，就叫森永牛奶糖，它也陪伴我度過許多童年的歡樂時(shí)光。森永先生每天騎著自行車，到每一家街頭巷尾，胡同弄堂里的小雜貨鋪，一次幾盒的賣著。
直到有一天，有一種現(xiàn)代化的零售店在那個(gè)小鎮(zhèn)上開張了，當(dāng)時(shí)的人稱呼它做“超級(jí)市場(chǎng)”;森永先生不假思索的騎上自行車，去拜訪這家超級(jí)市場(chǎng)的老板。不論他是如何的介紹推銷，對(duì)方就是對(duì)他的牛奶糖沒啥興趣，他只好摸摸鼻子回家，明天再去;但是結(jié)果仍然一樣。下星期再去，還是鎩羽而歸。不干了?
森永先生在去了第十四次的時(shí)候，這家超市的老板終于感到煩死了，于是“拿幾盒進(jìn)來擺著吧!”就這一擺，擺出了今天的森永王國(guó)。
我們經(jīng)常聽到某位同事說：這事情已經(jīng)跟他溝通過了，他死腦筋，沒有用。只溝通一次會(huì)有用嗎?想當(dāng)年，你追求你的愛人的時(shí)候，你第一次告訴她：“我愛你”的時(shí)候，她就相信你了嗎?你怎麼知道要繼續(xù)多講幾次?同樣的道理，也應(yīng)該運(yùn)用到別的地方，一直到成功，一直到對(duì)方相信你。
另外一種情境是上對(duì)下的溝通。有些老板放不下身段，所以沒面子去與下屬溝通，依我看，這是與錢過不去，為了公司的發(fā)展，成功，為了口袋里的鈔票，不必有太多面子，面子一斤多少錢?看看超市里的面紙一盒多少錢?過去美國(guó)有一位派駐在波蘭華沙的大使史托索先生，為了將一封秘密的外交信函送交給中國(guó)當(dāng)局，完全不顧“外交禮俗”，親自在南斯拉夫?qū)⑿拍媒o了當(dāng)時(shí)中國(guó)的外交“代辦”雷陽(yáng);這段故事在許多年后，仍然為國(guó)際外交圈所津津樂道。聽說宋楚瑜先生在紅果國(guó)民黨秘書長(zhǎng)任內(nèi)，如果有必要與比自己年長(zhǎng)的下屬溝通談話時(shí)，從來不喊他們到他的辦公室去，都是他自己到下屬的辦公室去。早年臺(tái)灣有一位趙躍東先生，趙先生在擔(dān)任臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)部部長(zhǎng)前是臺(tái)灣公營(yíng)的中國(guó)鋼鐵公司的董事長(zhǎng)，后來他升任為經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)之后，經(jīng)常提醒接任者要禮賢下士，要經(jīng)常到那些副總的辦公室去與他們多交往，一句又一句的“拜托”，就能使下屬?zèng)]命的干活兒。
管理者必須意識(shí)到，溝通是工作上不可缺乏的責(zé)任，不能推卸;這還是一種示范，做給其他的主管層學(xué)習(xí)。這還是一種激勵(lì)，讓下屬更愿意拼命的干活兒。
成功的溝通經(jīng)常是一種態(tài)度，而不是什麼高明的技巧，你同意嗎?
2. 溝通的道路和工具
經(jīng)常會(huì)有許多的公司，在他們的高層主管參加了培訓(xùn)課程之后，覺的有一些領(lǐng)悟，于是會(huì)與老板交換心得，提出建議，是不是請(qǐng)老師來為我們?nèi)镜墓芾砀刹總円采仙险n;當(dāng)然，授課內(nèi)容是根據(jù)主人的需要而定的，通常他們主動(dòng)提出來的，最多的課程主題就是“溝通”。如果我有機(jī)會(huì)在課程進(jìn)行之前與主辦人員或老板簡(jiǎn)單的談一談，為什麼他們會(huì)挑這樣一個(gè)主題?那他們大多會(huì)告訴我，團(tuán)隊(duì)里各部門之間的“協(xié)作”不順暢，能不能請(qǐng)老師來教大家如何溝通?
各位可以在書店里買到許多教你如何與人溝通的“技巧”，希望大家都能有所收獲;但是，就我個(gè)人有限的工作經(jīng)驗(yàn)而言，我的體會(huì)并不在于這里。溝通，它可以是一種制度的執(zhí)行，也是一種文化的表現(xiàn)。
我必須再一次強(qiáng)調(diào)，我們不是生活在桃花園，也不是生活在天使的國(guó)度，我們都是平凡人，與另一群平凡人一起工作。于是，大家就會(huì)有許多平凡的弱點(diǎn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，開玩笑的講，有人先天八字不和，風(fēng)水相克;在現(xiàn)實(shí)的工作中，利益和觀念的不同，甚至因?yàn)楸舜松纤九上档牟煌瑢?shí)在很難溝通，有時(shí)候，即使彼此想溝通，但是有幾十只眼睛看著你，你也不敢隨便與他們溝通，因?yàn)樗T是另一派的人馬。這是團(tuán)隊(duì)中普偏存在的現(xiàn)象，做老板的不能假裝不知道。
來，我們把問題最深處的原因挖出來。什麼叫做溝通?用一般大家都能接受的定義是，兩個(gè)以上的人，就某些事物的不同看法，互相交換，表述自己的看法，以期彼此了解對(duì)方。如果是這樣，那，似乎其中的一個(gè)關(guān)鍵是“雙方見面”?相信大家知道其實(shí)不然，打電話也可以溝通啊!只要有一種可以讓訊息，意見交換的渠道，提供雙方表達(dá)，那就可以溝通了，對(duì)吧?不要以為見面才可以溝通。
現(xiàn)代化的電子科技帶給人類的生活劇烈的變化，特別是在溝通的工具上，只要隨便問一個(gè)二十歲的年輕人，他就可以告訴你，他和朋友們?nèi)绾畏奖憧焖俚臏贤āｋ娔X扮演著關(guān)鍵的角色。
只要將公司的管理部門人員和各部門管理層，都提供他們能進(jìn)行管理工作和溝通的電腦，并且將這些電腦形成公司內(nèi)部的局部網(wǎng)路，這樣的工作就可以展開了。也許你會(huì)擔(dān)心，許多辦公室里的工作人員因?yàn)殡娔X而濫用電腦，不是上班時(shí)間打QQ， 談朋友，要不就是打游戲，浪費(fèi)時(shí)間;請(qǐng)你放心，這些工作都可以很容易的解決，只要你一聲令下，這些專業(yè)的電腦人員都可以讓員工不能隨意上網(wǎng)，也無(wú)法隨意裝上游戲的軟件。
這麼做有什麼好處呢?好處大了。
如果你和某一位經(jīng)理關(guān)于下個(gè)月業(yè)績(jī)的討論，是否也希望財(cái)務(wù)長(zhǎng)知道呢?是否也希望生產(chǎn)廠長(zhǎng)知道呢?管運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的主任應(yīng)該也知道一下;怎麼辦?召集大家，開個(gè)會(huì)?通常是大家都不知道老板和銷售經(jīng)理討論了什麼，具體的說，大家根本不知道你們?cè)?jīng)討論過這回事兒。如果利用電腦，如果不是急事，銷售經(jīng)理可以利用不忙的時(shí)間，在電腦中告訴你他的想法，你可以一樣的進(jìn)行反饋，同時(shí)，你們的每一次訊息交換都可以抄送一份給前面提到的所有主管，他們只需要知道，不需要表達(dá)意見。
別小看這見事的功能;人與人的相處，最怕莫名其妙，隱形的沖突;團(tuán)隊(duì)溝通最主要的死結(jié)也來自這里。人要面子，人講尊嚴(yán)，特別是咱中國(guó)人，所以許多資料，訊息，必須去向主管某件事的部門才可以拿的到，假如這是固定的工作模式，那也就罷了，假如不是，那就麻煩了。不是一問三不知，就是推三倒四，原本昨天可以辦好的事，拖到了明天才行;好，既然你對(duì)我如此，這次你整我，下次走著瞧!這種“內(nèi)耗”式的隱形沖突，你做為老板不一定容易察覺出來。
所以，我經(jīng)常大聲疾呼，希望老板們要學(xué)息如何運(yùn)用電腦，千萬(wàn)不要被一時(shí)有限的財(cái)富沖昏了頭，不敢學(xué)習(xí)新東西，拿著腦袋里的龍泉寶劍要和西方新世界的洋槍大炮干到底，別取笑清朝的慈禧太后用義和團(tuán)打洋人，現(xiàn)代這樣的人還多著呢!通常他們會(huì)說：我是老板，我扮演決策的角色，電腦我不必會(huì)，只要我的部屬會(huì)就行了?真的還是假的?想一想!如果真是如此，那你不知道電腦的用途，如何利用它呢?你又如何和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比賽低成本，高效率呢?結(jié)果，你的公司可能從“老板的能力”開始輸起，一路輸?shù)降住Ｇf(wàn)不要讓您自己成為二十一世紀(jì)企業(yè)管理的慈禧太后。
各位老板，看了這段話，千萬(wàn)別難過，別傷心，別生氣，即使我是一個(gè)現(xiàn)代的知識(shí)份子，都在洋人的公司里任職，我也曾經(jīng)有一樣的心理歷程;干嗎要會(huì)電腦?我有助理嘛!要做什麼只要一聲令下，報(bào)表就來了。所以我在國(guó)內(nèi)的許多公司都會(huì)看見，辦公室里有一種工作職稱叫做“內(nèi)勤”，“銷售助理”，我從來不知道為什麼我們的工作是如此的偉大而復(fù)雜，需要如此被伺候?喔!原來這是大多數(shù)人逃避電腦能力不好的最主要藉口;如果老板也不懂電腦，那這件事是很自然不過了，如果老板懂得如何利用電腦，我可以保證，他會(huì)要求團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都要會(huì)用。
假如我給你一項(xiàng)工程，共有兩萬(wàn)個(gè)八位數(shù)字，必須在一天內(nèi)由大到小，依序排出，假設(shè)報(bào)酬是合理的，你為了承攬這見生意，你會(huì)怎麼做?我不知道，但是我可以清楚的告訴你，這件工作在電腦上只要用三秒種，你可以想象嗎?