如何充分了解?按照馬斯洛的塔式需求結(jié)構(gòu)理論，人除了生理需求外，更重要的是。因為，生理需求比較容易發(fā)現(xiàn)和滿足，而心理需求更容易被人們所忽視。

　　作為一個管理者，在滿足員工最基本的薪酬待遇的需求后，更應(yīng)該用心了解員工的心理需求。因為，心理需求更容易影響一個員工的工作效率。

　　管理者要充分了解和把握員工的需求，就要在思想上引起高度重視。一是換位思考。站在員工的角度來體驗員工，考慮他們的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真正感受;二是運用內(nèi)部營銷的方法和技術(shù)。即把員工當(dāng)做企業(yè)的內(nèi)部顧客，運用營銷調(diào)研技術(shù)，如一對一訪談、問卷調(diào)查、圓桌會議、實地觀察等技術(shù)去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗等，以此準確了解和把握員工的情感、需求和欲望;三是加強交流與溝通。建立內(nèi)部正式的和非正式的互動式的溝通和反饋渠道，通過情感溝通，了解不同員工的不同需求，也了解不同時期的需求重點;四是外部了解。通過對員工的家庭與親戚朋友、企業(yè)顧客、供應(yīng)商、離職員工的調(diào)查和訪談，來間接了解員工的真實情況。

　　一個人的心理需求是其動力的最大來源，人們更注重來自心理的滿足，和得到被尊重、被信任和被重視的心理感覺。這種心理需求很容易產(chǎn)生，也很容易滿足，但應(yīng)該在第一時間發(fā)現(xiàn)，并采取措施來滿足它，就會產(chǎn)生很強的動力。否則，一旦這種心理需求變成一種心理壓力，那再滿足也就達不到預(yù)期的效果，反而容易適得其反。

　　尊重個性，差別對待

　　現(xiàn)代人都渴望獲得尊重。而要真正做到尊重別人，就要首先了解他人的個性。作為管理者，就應(yīng)該用心了解員工的個性，并尊重員工的個性，才能真正和員工達到戶動和交流，達到更好管理的目的。

　　員工希望在工作場所里能有人欣賞他們，能有“參與其事”的感覺。這就得尊重并信任每個人在組織中的重要性。這份尊重和信任，是從人與人來往間產(chǎn)生的。布雷希特的《用心管理》一書中提到，員工要的東西要有三個：有意義的工作;有機會在影響到他們的決定上施一份力;良好的人際關(guān)系。

　　只有尊重員工的個性，才能達到真正信任的目的。布雷希特指出信任模型是一座教堂，建立在四根大柱子上，這四根大柱就是公開、誠實、信賴以及尊重，并以貫徹執(zhí)行作基礎(chǔ)。

　　公開指的是和別人分享你的想法和感覺，同時也要傾聽別人的想法和感覺。也就是以真心取代戒心。一旦大家都能彼此坦誠相待，信賴的關(guān)系就會更上一層樓。

　　誠實是指給予別人真實、完整的回饋，不管是好、是壞。一般人都想要、也都需要知道自己在別人眼中是怎樣的。

　　信賴是指做承諾和履行承諾。

　　尊重指的是要做到人與人相處時不必說出的五點要求：純粹傾聽，不帶批評;接納差異，不做指責(zé);肯定別人獨特的品格;多往好的方向去看;以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法。

　　一個管理者若能夠做到這五點要求，便會覺得受到了尊重，也尊重了員工，使員工覺得得到了關(guān)懷。而如果能發(fā)揮這四大支柱——公開、誠實、信賴、尊重——那管理者和員工的關(guān)系便會走向高度的信任。

　　所以，管理者應(yīng)該多問問自己：“我是個尊重員工，能激勵人心的領(lǐng)導(dǎo)人嗎?我在工作場所中，是否不問別人的職務(wù)和階級，都給予同等的尊重呢?”一般人在工作場所或是覺得得到了較大的尊重和重視，做起事來不只是真心，還會用腦。

　　企業(yè)一般建有員工資料庫，收錄了有關(guān)工作的資料——教育、訓(xùn)練、經(jīng)歷等。但其實更應(yīng)該建一個資料庫，收錄員工個人個性的其他趣味資訊。比如，員工的特殊嗜好，特殊興趣，外語能力如何?是否會彈奏樂器或演唱?會不會書畫或漫畫?喜歡的書籍、電影或音樂類型等等。

　　員工個性資料庫是內(nèi)部交誼的極佳參考資料。根據(jù)這些資料，可以在內(nèi)部成立一些非正式的組織，就共同的嗜好、興趣互相切磋、學(xué)習(xí)，比如旅游團、合唱團、樂團等。這樣，大家在工作或在家庭上有問題時，便找得到人協(xié)助，企業(yè)也能借此發(fā)掘出以前所不知道的資源。不過，最重要的是，這樣可以把員工當(dāng)做完整的人來看待，而不只是“工作人口”。