有這樣一則故事：小區(qū)里的一群孩子每聚到一起，總是熱鬧非凡，吵聲震天，使一位需要休息的老人大受其苦。老人沒有像其他居民那樣生氣地教訓(xùn)孩子們一通，因?yàn)檫@會(huì)使孩子們更覺得好玩，更刺激興奮。他先是每次給孩子們每人1元錢，之后的一周里有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，等到孩子們吵鬧的理由完全被吸引到金錢獎(jiǎng)勵(lì)上后，他突然不再給了，孩子們感覺本應(yīng)得到的獎(jiǎng)賞突然被剝奪了，于是便不再來吵鬧，小區(qū)恢復(fù)了安靜。
顯然，用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法使孩子們由出于興趣的玩鬧轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲇谖镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的玩鬧后，“認(rèn)知失調(diào)”心理使物質(zhì)激勵(lì)的效果“大打折扣”。因此，企業(yè)要想阻止員工的某種行為，最好的方法是“物質(zhì)化”其行為。而要想鼓勵(lì)員工的某種行為，最好的方法則是將員工的行為“”，“精神化”才是塑造的魔方。
員工行為“精神化”的魔力
“精神化”是指將員工引向出于自己的精神意志及自身本能才產(chǎn)生某種行為的方向，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動(dòng)力，如讓教師產(chǎn)生“厚德博學(xué)、育人利國(guó)”的工作動(dòng)機(jī)，使編輯產(chǎn)生“慧人心靈、啟迪大眾”的崇高使命感，讓醫(yī)藥工作者以“救人于危難”為己任“精神化”員工行為的魔力在于：
1.能解決物質(zhì)激勵(lì)時(shí)員工“認(rèn)知失調(diào)”產(chǎn)生的“激勵(lì)效果打折”問題
若員工的某種行為本來有充分的內(nèi)在理由(如興趣、價(jià)值觀的支持)，此時(shí)員工對(duì)自己的行為及其理由是協(xié)調(diào)的。但如果以具有更大吸引力的外在刺激——物質(zhì)獎(jiǎng)懲，給員工增加額外的、更為明顯的理由，那么員工對(duì)自己行為的解釋會(huì)轉(zhuǎn)向外部的物質(zhì)動(dòng)機(jī)，激勵(lì)效果當(dāng)然就會(huì)打折。
2.使員工與企業(yè)形成親密的“心理契約”關(guān)系，產(chǎn)生“自我實(shí)現(xiàn)”這種具備無窮力量的工作動(dòng)機(jī)
《水滸傳》中宋江與晁蓋對(duì)梁山好漢的激勵(lì)方式顯然不同，最典型的是在眾豪杰的歡迎會(huì)上，晁蓋端起酒碗與眾兄弟說道：“弟兄們以后跟著我在梁山定會(huì)大口吃肉，大口喝酒的”，宋江卻在旁提醒道：“除暴安良、匡扶天下蒼生是我等的使命，我等應(yīng)樹起‘替天行道’的大旗。”
顯然，晁蓋倡導(dǎo)的物質(zhì)享受不是梁山好漢上山的根本目的，更多的人懷揣著“濟(jì)世”的崇高理想，在當(dāng)時(shí)的朝廷統(tǒng)治下只是懷才不遇、迫不得己，每個(gè)人都想“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”;而宋江的“精神追求”主張則更符合團(tuán)隊(duì)成員的心底愿望，組織理念與個(gè)人追求的一致使成員與組織拉近彼此的心理距離，形成緊密的“心理契約”關(guān)系。于是“替天行道”便成為梁山的思想路線和行動(dòng)綱領(lǐng)，各路英雄好漢紛紛涌來，他們仿佛在一夜之間找到了人生的價(jià)值，具有不同生活經(jīng)歷、嚴(yán)重個(gè)人英雄主義情結(jié)的梁山好漢，由一個(gè)“搶劫團(tuán)伙”凝聚成為一支“正義之師”。
3.能照亮“物化”不到的角落，解決員工“周邊績(jī)效”的問題
“周邊績(jī)效”是員工額外的付出，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)為員工的自我實(shí)現(xiàn)及對(duì)組織的認(rèn)可，無法計(jì)入績(jī)效考核，難以產(chǎn)生物質(zhì)回報(bào)，是“物化”不到的角落。員工的這種組織“公民”行為是企業(yè)期望的，但由于其動(dòng)機(jī)的自發(fā)性，績(jī)效考核這種外部動(dòng)機(jī)激勵(lì)法無能為力，精神激勵(lì)法才能奏效。
員工行為“精神化”要建立在一定基礎(chǔ)之上
強(qiáng)調(diào)員工行為的“精神化”，并不是排斥或否定物質(zhì)激勵(lì)法，而是提醒企業(yè)：引導(dǎo)員工的行為不能只用簡(jiǎn)單的物質(zhì)獎(jiǎng)懲，還要注重精神塑造。因此，員工行為“精神化”也不是單一使用的。
馬斯洛的需要層次理論指出，人們對(duì)物質(zhì)的需求屬于最低級(jí)的生理需要，它不能缺少，但不是人的終極追求，難以使人產(chǎn)生可持續(xù)的工作動(dòng)機(jī)。因此，企業(yè)在實(shí)踐中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工精神方面的終極追求，如實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)還要保障員工的生理安全，力爭(zhēng)提高員工的收入且分配公平合理。
華為《基本法》中既強(qiáng)調(diào)“愛祖國(guó)、愛人民、客戶第一、創(chuàng)新、敬業(yè)”的精神追求，也同樣強(qiáng)調(diào)建立“不讓雷鋒、奉獻(xiàn)者吃虧”的利益分配機(jī)制。精神追求不抹殺物質(zhì)利益，物質(zhì)追求不代表人們的終極追求——承擔(dān)客戶、社會(huì)、國(guó)家責(zé)任的精神支柱。
企業(yè)精神文化的高度與廣度，可以使員工統(tǒng)一個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)、國(guó)家的利益，甚至以整個(gè)人類社會(huì)的利益及科技的進(jìn)步為目標(biāo)追求。只有這種精神的境界才能持續(xù)地引導(dǎo)員工的行為，員工才不會(huì)誤入歧途，企業(yè)也不會(huì)自相矛盾。
如何引導(dǎo)員工行為的“精神化”
1.深挖企業(yè)文化內(nèi)涵，引導(dǎo)員工崇高的追求和信仰
企業(yè)與員工在利益分配上雖然有分歧，但人格化的企業(yè)所追求的文化精神與員工可以取得一致�！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》中倡導(dǎo)企業(yè)圍繞核心價(jià)值形成教派般的文化，強(qiáng)化員工虔誠(chéng)信仰的一種長(zhǎng)盛不衰的核心理念，缺少信念的企業(yè)難以吸引有能力、有良知的員工。
著名制藥企業(yè)默克公司以“挽救和改善生命”為核心價(jià)值，曾開發(fā)并無償捐贈(zèng)美迪善這種藥給欠發(fā)達(dá)國(guó)家，以治療上百萬人感染的“河盲癥”。此行動(dòng)雖不能產(chǎn)生太大的投資回報(bào)，卻鼓舞了科研人員的士氣——我們是以戰(zhàn)勝疾病和救助人類為使命的群體，這種崇高的價(jià)值觀的形成使員工的科研工作不再局限于個(gè)人或物質(zhì)目的，持續(xù)有效地激勵(lì)著員工的工作熱情。
2.抓住企業(yè)員工的典型事跡，宣傳、弘揚(yáng)其中的企業(yè)文化精神
企業(yè)文化是一種無形的力量，提煉出一句口號(hào)不代表企業(yè)文化的形成，深入人心的企業(yè)文化需要持續(xù)地踐行，需要與有形的宣傳和激勵(lì)措施結(jié)合起來。
阿里巴巴倡導(dǎo)員工以實(shí)現(xiàn)“天下沒有難做的生意”為己任，為中小企業(yè)的溝通、生意往來提供服務(wù)平臺(tái)。其領(lǐng)導(dǎo)人馬云不懂IT技術(shù)，卻精于武俠文化，善于宣傳典型人物和事跡。
阿里員工有一段時(shí)間曾提出生產(chǎn)產(chǎn)品的觀念是“五年以后收錢，今天搞得復(fù)雜一點(diǎn)，以后再簡(jiǎn)單一些就可以收錢了”。有一次在公司會(huì)上有人提出：各位，我們的使命是“讓天下沒有難做的生意”，現(xiàn)在這樣只是讓生意越做越難。馬云等幾位高層聽后馬上就改，提出“只要客戶越用越舒服、簡(jiǎn)單，就要堅(jiān)定執(zhí)行”，并在阿里大學(xué)、員工培訓(xùn)各平臺(tái)上宣傳這個(gè)倡導(dǎo)以客戶為主的事例;此外，阿里還通過“魔豆寶寶小屋”愛心工程，獎(jiǎng)勵(lì)其員工吳菊萍2011年7月2日徒手勇接墜樓兒童的行為，來倡導(dǎo)員工承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這與企業(yè)“社會(huì)人”所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是一致的。《基業(yè)長(zhǎng)青》中提到“讓你與眾不同的不是你的信仰，而是你相信的程度”，這種“程度”便是企業(yè)踐行企業(yè)文化的方式及深度。
3.保障但不強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)但不單一使用精神激勵(lì)
子日：道之以政，齊之以刑，民免而無恥;道之以德，齊之以禮，有恥且格。
道德文化是比法制更高一個(gè)層面的要求，是進(jìn)行管理的根本。
赫茨伯格的“雙因素理論”中明確指出，物質(zhì)激勵(lì)只能滿足人們的基本需要，使員工不會(huì)產(chǎn)生“不滿”情緒，但絕不會(huì)使員工持續(xù)地產(chǎn)生“滿意感”而努力工作;員工工作中能體現(xiàn)人的精神追求才能有效、持久地激勵(lì)員工，員工也會(huì)自覺恪守企業(yè)制度，與企業(yè)形成心理契約。因此，物質(zhì)、精神激勵(lì)二者缺一不可，但要注意二者的功能：以物質(zhì)為保障，以精神為主導(dǎo)。