超過(guò)三分之一的公司管理是如此混亂，以至于最優(yōu)秀的員工并不太關(guān)心他們正在做的工作，而最差勁的員工則不知道他們做的工作有多爛。這是Leadership IQ公司最近一項(xiàng)調(diào)查得出的結(jié)果。這家擁有12年歷史的公司位于華盛頓哥倫比亞特區(qū)，提供員工敬業(yè)度調(diào)查和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。
Leadership IQ首席執(zhí)行官馬克·墨菲(Mark Murphy)表示，雖然從事人力資源業(yè)務(wù)的眾多公司都在收集有關(guān)員工敬業(yè)度的數(shù)據(jù)，而且各公司本身往往也會(huì)追蹤員工的績(jī)效情況，但這是一家人力資源公司首次將這兩個(gè)數(shù)據(jù)集結(jié)合在一起。墨菲的團(tuán)隊(duì)對(duì)207家公司進(jìn)行了調(diào)查，他們得到了一個(gè)令人吃驚的數(shù)字：42%的被調(diào)查公司中，工作做得最差的員工是那些認(rèn)為自己最“敬業(yè)”的員工。同時(shí)，這些公司里表現(xiàn)中等和優(yōu)秀的員工認(rèn)為自己對(duì)工作并不是太上心，而且對(duì)每天來(lái)上班也沒(méi)有很高的積極性。
墨菲說(shuō)，公司應(yīng)該對(duì)這些調(diào)查結(jié)果感到擔(dān)憂，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色的員工往往在全身心投入且樂(lè)于接受挑戰(zhàn)的情況下才能保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。他們?cè)诳蛻簟㈩櫩秃臀磥?lái)新員工面前，還相當(dāng)于公司的形象大使。如果他們產(chǎn)生厭倦情緒或認(rèn)為自己不受重視，他們將不再替自己的雇主說(shuō)話，從內(nèi)心疏遠(yuǎn)工作，開(kāi)始尋找其他就業(yè)機(jī)會(huì)并最終跳槽走人。
至于表現(xiàn)差勁的員工，公司希望他們要么改進(jìn)工作表現(xiàn)，要么趕緊走人，另謀出路。公司不希望自我陶醉的低績(jī)效員工因?yàn)閻?ài)上了自己安逸的工作而虛度時(shí)日，他們?cè)诎压ぷ髋靡粓F(tuán)糟的同時(shí)卻認(rèn)為自己正在為公司做貢獻(xiàn)。
是什么導(dǎo)致超過(guò)三分之一的公司(比例如此之高)中都存在著這樣的異�，F(xiàn)象?墨菲說(shuō)，很多公司都沒(méi)有開(kāi)設(shè)關(guān)于培養(yǎng)良好領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)課程。老板們應(yīng)明確傳達(dá)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，讓員工清楚了解他們想要員工做什么。公司應(yīng)“任人為賢”，表現(xiàn)出色的員工應(yīng)得到認(rèn)可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括表?yè)P(yáng)、晉升和加薪。經(jīng)理們不應(yīng)回避與績(jī)效低下的員工展開(kāi)艱難對(duì)話，這些員工應(yīng)被告知他們的工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的原因以及存在的差距。
絕大多數(shù)公司都知道他們應(yīng)開(kāi)展這些工作，但墨菲表示，很多公司在制定清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)頗費(fèi)周章。銷售業(yè)績(jī)可用數(shù)字加以衡量，但除銷售之外，要想準(zhǔn)確說(shuō)明老板們希望達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)可能并非易事。這樣的例子有：醫(yī)院護(hù)士和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。在這些工作中，往往無(wú)法用一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)優(yōu)秀員工加以界定。
然而，公司必須在這一方面加以努力。它們應(yīng)耐心細(xì)致地與員工交流有關(guān)其績(jī)效的問(wèn)題，同時(shí)隨時(shí)了解員工是否能投入地工作。墨菲認(rèn)為，公司的老板們每月都應(yīng)與中等和高績(jī)效員工展開(kāi)一次一對(duì)一的會(huì)談，了解他們?cè)诠ぷ髦惺欠窀械饺狈?dòng)力或疲憊不堪，以及他們何時(shí)感到對(duì)工作充滿了熱情。
對(duì)于認(rèn)為自己非常敬業(yè)的低績(jī)效員工，墨菲并不十分擔(dān)心。如果公司老板們?cè)?a href='http://www.mypeppercompany.com/hr/jixiaokaohe/' target='_blank'>績(jī)效考核中明確指出這些員工需做出改進(jìn)，則這并不是一件很棘手的事。更大的問(wèn)題來(lái)自于對(duì)工作不太上心的中等和高績(jī)效員工，他們可能會(huì)在工作中出錯(cuò)，或者決定離開(kāi)公司。好消息是超過(guò)一半的公司采取了正確的措施。但仍有眾多公司應(yīng)好好考慮Leadership IQ的調(diào)查結(jié)果，反思其對(duì)員工的管理方式。