人事決定的好壞直接影響著一個(gè)組織的成敗。但傳統(tǒng)上，這些決定的基礎(chǔ)大多是直覺(jué)和偏見，因而很容易出錯(cuò)。但現(xiàn)在，企業(yè)開始利用數(shù)據(jù)，通過(guò)復(fù)雜的分析來(lái)處理諸如招聘、薪金裁定以及績(jī)效評(píng)估在內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù);因?yàn)樗麄兿嘈胚@么做能夠提高他們的決策水準(zhǔn)。
沃頓商學(xué)院2015人力資源分析大會(huì)22日于費(fèi)城召開。沃頓商學(xué)院人力資源分析項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、信息管理學(xué)教授凱德·梅西(Cade Massey)，以及管理心理學(xué)教授亞當(dāng)·格蘭特(Adam Grant)，與沃頓知識(shí)在線一起探討了為什么以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的人事管理方法會(huì)受到這么大的關(guān)注。
談話內(nèi)容經(jīng)過(guò)編輯整理如下。
沃頓知識(shí)在線：去年我們討論人力分析這個(gè)話題的時(shí)候，正好是在你們會(huì)議開始之前;轉(zhuǎn)眼現(xiàn)在又到了你們會(huì)議召開的時(shí)候了。我感覺(jué)在過(guò)去的一年中，人們對(duì)于人力分析的興趣有了極大的提升。為什么人力分析會(huì)變得這么火呢?
凱德·梅西：我同意你的看法，(這個(gè)話題)它確實(shí)火了很多。它最早是始于技術(shù)行業(yè)，然后在金融界得以發(fā)展。我的感覺(jué)是大家之所以欣賞它，主要原因在于它本身功能極為強(qiáng)大，但在過(guò)去卻并沒(méi)有被好好的加以利用。突然之間，他們意識(shí)到了其實(shí)我們習(xí)慣于在市場(chǎng)營(yíng)銷或財(cái)務(wù)領(lǐng)域使用的這些工具也能用于招聘和定薪水這個(gè)環(huán)節(jié)�？紤]到(招聘和薪金評(píng)定)對(duì)于一個(gè)組織的重要程度，人力分析之所以流行起來(lái)完全是因?yàn)槿藗円庾R(shí)到了它的潛能有多大。
沃頓知識(shí)在線：亞當(dāng)，你就人力分析的流行有什么看法呢?
格蘭特：五年前我和凱德一起為谷歌工作時(shí)也才意識(shí)到有這么個(gè)東西的存在。我們建立的這個(gè)人力分析團(tuán)隊(duì)包含了許多傳統(tǒng)人力資源人士，咨詢顧問(wèn)，工程師和許多我們這樣學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的人在內(nèi)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)最讓人激動(dòng)的就在于他們能夠在針對(duì)那些以前基于直覺(jué)判斷才能解答的問(wèn)題，通過(guò)跑試驗(yàn)、收數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)掘正確的決定究竟是什么。谷歌在這一領(lǐng)域的成就廣為人知，這就讓其他的領(lǐng)導(dǎo)人開始思考：“為什么我們沒(méi)有在做這個(gè)呢?我們不也該以證據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)做重要決定嗎?”
梅西：我們應(yīng)當(dāng)把功勞歸給拉斯洛·博克(Laszlo Bock) ，因?yàn)樗恢痹谕苿?dòng)此事。他是谷歌人力資源部門的頭頭，他也總是非常愿意說(shuō)：“嗨，這個(gè)是我們現(xiàn)在正在做的。這也是你應(yīng)該做的方式。”向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這么表態(tài)可不是很常見的。
沃頓知識(shí)在線：我發(fā)現(xiàn)人力分析中一件很有意思的事就是，過(guò)去很多基于直覺(jué)的人事決定現(xiàn)在更多的依賴于數(shù)據(jù)了。如果把招聘作為公司和員工之間接觸的第一點(diǎn)，你能跟我舉例說(shuō)明一下人力分析對(duì)這一點(diǎn)造成了怎樣的變化呢?
梅西：人們一直都希望能夠找到客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找出誰(shuí)會(huì)在他們的公司內(nèi)表現(xiàn)得很出色。與其(把潛在的員工)叫過(guò)來(lái)面對(duì)面的交談，我們能不能收集有關(guān)他們大學(xué)的績(jī)點(diǎn)(GPA)、他們上過(guò)的學(xué)校以及他們過(guò)去的雇主的信息，然后通過(guò)這些內(nèi)容來(lái)預(yù)測(cè)他們未來(lái)的情況呢?如果能的話就太好了，是不是?也正因?yàn)槟愎?jié)省了很多時(shí)間，現(xiàn)在你就能更有效地處理所有的申請(qǐng)了。因此，這是極為有前景的一件事，也是非常有吸引力的。但也正是真要做到這一點(diǎn)非�？崮信�，所以它的吸引力才這么的大。一旦你成功的話，其前景是不可限量的。因而你做的任何事，只要能夠?qū)⑵鋵?shí)現(xiàn)，其回報(bào)都將是極其豐厚的。目前還沒(méi)有什么好方法出現(xiàn)。但將之實(shí)現(xiàn)之后的前景確實(shí)令人著迷。
沃頓知識(shí)在線：根據(jù)已有的證據(jù)，能否說(shuō)明選擇上哪所學(xué)校很重要呢?
梅西：這是每一個(gè)家里有孩子在讀高中的家庭都在問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題。孩子去普林斯頓還是去州立大學(xué)呢，這兩者的差別有多大呢?我還不清楚現(xiàn)在是否有證據(jù)能夠回答這一問(wèn)題。
格蘭特：我在(勞動(dòng)和公共經(jīng)濟(jì)學(xué))這個(gè)領(lǐng)域最喜歡的是凱洛琳·霍克比(Caroline Hoxby)的一項(xiàng)研究。如果我沒(méi)記錯(cuò)的話，她的研究結(jié)果表明大多數(shù)情況下其實(shí)是選擇效果在作祟：如果你是從常春藤聯(lián)盟學(xué)校畢業(yè)的話，你通常會(huì)選擇更高收入的工作也會(huì)有更多的工作機(jī)會(huì)。但是在大學(xué)選擇招收你之前，所有讓你成功的因素都已經(jīng)是有跡可循的。
梅西：優(yōu)秀的大學(xué)也許要么是通過(guò)他們(提供)的交際網(wǎng)絡(luò)，要么是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)讓學(xué)生獲得優(yōu)勢(shì)。但這是一種固定思維。社會(huì)階層的差異確實(shí)有可能存在，但人們往往高估了這些差異。單個(gè)社會(huì)階層其內(nèi)部的差異性也是巨大的。
沃頓知識(shí)在線：那么假如說(shuō)招聘已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在到了入職的這一步。人力分析能夠怎樣優(yōu)化入職過(guò)程呢?
格蘭特：谷歌已經(jīng)仔細(xì)地研究過(guò)這一點(diǎn)。他們通過(guò)(采取不同入職方式的)實(shí)驗(yàn)來(lái)觀察究竟是什么導(dǎo)致了差別的出現(xiàn)，并在過(guò)去幾年中一直在做這個(gè)事。他們意識(shí)到入職過(guò)程的重要性，也明白入職的重要性一直被嚴(yán)重低估了。我并不了解這項(xiàng)研究的細(xì)節(jié)問(wèn)題，但是有這么一個(gè)結(jié)論讓我印象很深刻。當(dāng)他們審視那些影響你在谷歌前幾天或是前幾周表現(xiàn)的事情時(shí)，(他們發(fā)現(xiàn))似乎最重要的事情就是你一定要在第一天就與你的經(jīng)理會(huì)面。通常情況下作為新人，你會(huì)被派去各種不同的地方。但是根據(jù)已有證據(jù)他們表示，“我們?nèi)肼毜钠渲幸豁?xiàng)規(guī)定就是你要在第一天就去與你的經(jīng)理會(huì)面。”而這也正是員工和雇主之間構(gòu)建凝聚力的重要一環(huán)。
這并不是說(shuō)我們之前并不知道讓員工認(rèn)識(shí)他們經(jīng)理是很重要的一件事。但我認(rèn)為我們所有人，包括我自己在內(nèi)，都嚴(yán)重低估了第一天這么做所能帶來(lái)的效果。這也是我們從他們的工作那里學(xué)習(xí)到的諸多事情之一。
梅西：他們提過(guò)另外一個(gè)明智的做法就是要明白，個(gè)人在企業(yè)里的成功與否也常常取決于他們是為誰(shuí)而工作。但是，員工自己并不能決定他們的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)。這并不是入職的一環(huán)，但它確實(shí)是職業(yè)生涯早期需要好好考慮的一件事。如果事情不順，并不要只去責(zé)怪這個(gè)人。你在做出重大結(jié)論之前還是要考慮到不同環(huán)境下這個(gè)人的表現(xiàn)究竟會(huì)有何不同。這就是要系統(tǒng)化、科學(xué)化評(píng)估或是培訓(xùn)員工的例子，我們不能堅(jiān)持老式的思維方式、認(rèn)為我們之前是這么做就意味著現(xiàn)在也就要這么做。
沃頓知識(shí)在線：我們現(xiàn)在越來(lái)越多地要處理團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員往往來(lái)自不同的國(guó)家，或是分屬不同的年代。有時(shí)候甚至要讓嬰兒潮一代和千禧年那一代來(lái)相互合作。我們能從人力分析中來(lái)學(xué)習(xí)到什么來(lái)創(chuàng)建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)呢?
梅西：可以借鑒的東西太多了，這個(gè)話題能討論的東西非常多。舉個(gè)例子，就拿(研究心理學(xué)家)克里斯托弗•查布里斯(Christopher Chabris)和他的同事有關(guān)團(tuán)隊(duì)智商最近的成果來(lái)說(shuō)。他們的工作很有意思，他們把團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率與個(gè)性特征與團(tuán)隊(duì)工作的比率相聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，諸如團(tuán)隊(duì)智商這樣的東西并不是簡(jiǎn)單部分的總和。并不是說(shuō)你把所有的聰明人放到一起他們就會(huì)做出最好的工作。團(tuán)隊(duì)成員需要了解如何與他人合作、如何作為團(tuán)隊(duì)的一部分來(lái)工作才行。個(gè)人智力的總和并不等于團(tuán)隊(duì)的智力水平。