你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”;原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了調(diào)度會(huì)上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。

　　到底，在不同部門，各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能把話說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)?很多人抱怨：為什么跨部門溝通這么難?其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門溝通，并非難事。

　　原則1：溝通前先做好準(zhǔn)備

　　在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問(wèn)題想清楚，不要毫無(wú)準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該事先想清楚：

　　你希望對(duì)方幫你做什么事?

　　你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?

　　如果對(duì)方不同意你的想法，有沒(méi)有其它選擇方案?

　　如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果?對(duì)方又會(huì)有什么后果?

　　原則2：了解其它部門的語(yǔ)言

　　跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通”所引起。舉例來(lái)說(shuō)，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語(yǔ)言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對(duì)方的語(yǔ)言”，換位思考，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考：

　　“這么做，對(duì)對(duì)方部們的政績(jī)有幫助嗎?”

　　“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎?”

　　“這個(gè)方法，真的有用嗎?”

　　跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率，降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)，有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問(wèn)題。因此，時(shí)不時(shí)地跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無(wú)壞。

　　原則3：開誠(chéng)布公是最好的對(duì)策

　　你面對(duì)的是必須長(zhǎng)期共事的同事，因此，凡事以誠(chéng)實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心房，他們會(huì)明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問(wèn)題。誠(chéng)信溝通有以下要素：

　　錯(cuò)的不要解釋;

　　務(wù)必不要爭(zhēng)執(zhí);

　　不打斷對(duì)方說(shuō)話;

　　微笑再微笑。

　　原則4：不要害怕沖突

　　在跨部門會(huì)上，每個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬(wàn)別把“沒(méi)有沖突”跟“意見一致”混為一談。

　　有時(shí)候，太過(guò)和諧，反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問(wèn)題也不會(huì)獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無(wú)旁貸的使命。

　　原則5：呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題

　　讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y(cè)。

　　盡量說(shuō)事實(shí)(如各種數(shù)據(jù)等)，可以將溝通過(guò)程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，搜公眾號(hào)周四有課，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”

　　原則6：多提選項(xiàng)，保持彈性

　　當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它人有更大的選擇空間。

　　多元選項(xiàng)，能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。

　　原則7：創(chuàng)造共同目標(biāo)，一起合作

　　無(wú)可諱言，各部門間，一定同時(shí)存在合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

　　因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭(zhēng)執(zhí)也沒(méi)關(guān)系。最好的借口：就是我們得完成書記的任務(wù)吧。溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)，需要弄清楚四個(gè)問(wèn)題：

　　雙方的共同目標(biāo)是什么?

　　有什么阻礙雙方合作?

　　創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?

　　合作的價(jià)值是什么?

　　原則8：尊重溝通對(duì)象的權(quán)力

　　每個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象。一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。

　　原則9：善用幽默

　　幽默，可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)，可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來(lái)傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：

　　不談?wù)搶?duì)方家庭;

　　不以人身攻擊;

　　不涉及組織敏感話題;

　　幽默有度，點(diǎn)到即止。

　　原則10、確保溝通信息無(wú)誤

　　跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，信息傳達(dá)無(wú)誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)，大打折扣。可以用以下幾個(gè)方法：

　　向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;

　　利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容;

　　談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)，盡量不要打斷對(duì)方講話;