不少HR感覺自己工作辛苦，很大程度上是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳑]有充分獲得企業(yè)內(nèi)其他部門領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同和支持，這其中自然存在不少主客觀原因。以下是小編為大家整理的教HR三招搞定跨部門溝通難點(diǎn)，希望能幫到你哦，更多內(nèi)容請瀏覽(yjbys.com/hr)。
在企業(yè)的管理過程中，不少HR都會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部有許多優(yōu)秀的人才，他們有著共同的出發(fā)點(diǎn)——希望企業(yè)發(fā)展壯大，他們也有著共同的注意力——辦好本部門的事情，他們更有著共同的利益——為企業(yè)整體利益著想。
縱然如此，部門和部門之間的矛盾似乎總是此起彼伏、難以化解，部門經(jīng)理們常常為了一點(diǎn)小事情而在會議上甚至高層面前爭得不可開交，普通員工們之間也經(jīng)常相互抱怨。究其原因，在于部門利益成為他們眼中最重要、最急迫的事情，而企業(yè)的整體利益卻因?yàn)槿狈贤ǘ粭壷慌浴?/p>
那么，部門之間的矛盾是天然的嗎?
必須遺憾地承認(rèn)，是!
今天，越來越多的企業(yè)呈現(xiàn)扁平化組織結(jié)構(gòu)的特色，部門之間的地位完全平等，并沒有什么上下級的關(guān)系。但中國人恰恰習(xí)慣了科層級別的傳統(tǒng)文化，習(xí)慣于服從“老板”而無視“同僚”，這就導(dǎo)致部門之間的溝通成本無形中提高了。
此外，職能部門各自的目標(biāo)之間，必然會有著具體的不同點(diǎn)，例如財(cái)務(wù)部門所要達(dá)成的是控制成本，而市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)卻必須要不斷花錢;又如企業(yè)要改變某項(xiàng)政策，很可能對組織整體有利，對A部門有利，但卻對已經(jīng)投入精力的B部門不利……由于具體利益群體劃分的不同，跨部門溝通則更難協(xié)調(diào)。
再次，認(rèn)識的不同，也是導(dǎo)致跨部門溝通難的重要原因。由于接受過的教育不同，每天所處的工作環(huán)境不一樣，不同部門的員工難免在認(rèn)知上有所差異，對彼此工作的了解也不夠，容易導(dǎo)致各自工作目的或結(jié)果預(yù)期的不同。例如，銷售部門的員工為了完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)、滿足客戶需求，信誓旦旦地向?qū)Ψ奖硎究梢蕴崆敖回�，但他們卻并不了了解生產(chǎn)部門的流程，不清楚在客觀上需要多少時(shí)間。
再加上不同部門人員在性格上、經(jīng)歷上甚至生活習(xí)慣上的差異，也會讓跨部門溝通變得難上加難，由于從事工作不同，員工的行為舉止、言談思維，會有很大的差異。例如研發(fā)部通常較為理性務(wù)實(shí)，銷售部門就比較靈活善變，財(cái)務(wù)部門則比較刻板嚴(yán)謹(jǐn)，這種性格差異是企業(yè)協(xié)作所需要的，但也會給溝通帶來阻力。
想要徹底解決上述問題，必須要克服部門員工“只見部門、不見企業(yè)”的心理魔障，只有讓企業(yè)內(nèi)部充分平衡化，企業(yè)的利益才能最大化，人力資源管理者一定要能夠引導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人提高自身的觀察格局和判斷高度，并更加努力地幫助員工們建立跨部門的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。
其實(shí)，跨部門溝通的機(jī)制，對于HR提高自我工作的效率，也有重要的意義，HR想要做好跨部門溝通的協(xié)調(diào)工作，就要從自身做起。
第一，從HR自身做起加強(qiáng)跨部門溝通
不少HR感覺自己工作辛苦，很大程度上是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳑]有充分獲得企業(yè)內(nèi)其他部門領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同和支持，這其中自然存在不少主客觀原因，但最重要的原因是：HR過于關(guān)注自身業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)人力資源工作的專業(yè)性與法律性，卻忽略了就此同其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作，自然也會失去充分的工作開展基礎(chǔ)。
人力資源工作，歸根到底，屬于服務(wù)工作，是為了幫助企業(yè)提升整體生產(chǎn)運(yùn)營績效而設(shè)置的。如果企業(yè)中從老總到各個(gè)部門管理者都沒有重視HR的工作，很大原因就在于他們沒有看到人力資源管理部門對利潤的貢獻(xiàn)。HR必須及時(shí)主動(dòng)地搭建部門之間的平臺，了解他們的需求和困難，及時(shí)對關(guān)鍵部門給出支持。
須知，HR最重要的工作之一，就是協(xié)助高層，搭建企業(yè)內(nèi)跨部門的溝通和協(xié)作平臺，為此，HR必須自己先放正位置，能夠不僅僅局限在某一個(gè)部門領(lǐng)域，而是更多關(guān)注企業(yè)整體利益。
例如，新員工入職培訓(xùn)這一工作，按照普通公司的HR制度，必須要在入職之前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，完成崗前培訓(xùn)之后才能上崗。然而，業(yè)務(wù)部門此時(shí)正因?yàn)槭袌鲂枨蠖庇谟萌�，他們并不希望先培�?xùn)后上崗，這樣，矛盾就產(chǎn)生了。在HR看來，入職前先培訓(xùn)是必須的，因?yàn)檫@既是現(xiàn)實(shí)需要，也是企業(yè)執(zhí)行制度的必然。但問題恰恰出現(xiàn)在這里，由于缺乏足夠的跨部門溝通意識，用人部門的需要沒有適當(dāng)表達(dá)，結(jié)果HR在按部就班地操作新員工培訓(xùn)時(shí)，其他部門內(nèi)部可能已經(jīng)怨聲載道，但HR卻依然沒有聽見。
事實(shí)上，如果HR能夠加強(qiáng)跨部門溝通意識，他們就會懂得站在企業(yè)整體利益看待這個(gè)問題，例如，入職培訓(xùn)可以輪換進(jìn)行，讓一部分新員工先進(jìn)入工作崗位學(xué)習(xí)實(shí)際操作，另一部分新員工接受培訓(xùn);或者直接讓所有新員工上崗，等市場進(jìn)入淡期再進(jìn)行培訓(xùn);即使必須先接受培訓(xùn)，也可以通過溝通，讓用人部門意識到這是企業(yè)整體利益所決定的，緩解和消除他們對培訓(xùn)的不滿……無論如何，HR必須要主動(dòng)加強(qiáng)部門溝通，而不是坐等問題惡化。
只有充分進(jìn)行跨部門溝通，HR和用人部門才能都獲得彼此想要的結(jié)果，HR的工作在整個(gè)企業(yè)中也才能得到更多的認(rèn)同和支持。懂得跨部門溝通的重要性，提高的不僅是HR的工作能力和工作效率，更是升華了他們的思維與格局。
第二，遵守跨部門溝通的原則
在跨部門溝通開始之前，HR必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過培訓(xùn)、引導(dǎo)，推廣到整個(gè)企業(yè)不同部門的領(lǐng)導(dǎo)層面，通過如此的準(zhǔn)備，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通就并非難事了。
1、溝通前做好事先準(zhǔn)備
在和其他部門的同事討論問題之前，不要毫無準(zhǔn)備一時(shí)沖動(dòng)就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標(biāo)。
HR在和其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通之前，有下面幾個(gè)問題必須找準(zhǔn)答案：
——你希望對方幫你完成什么事情?
——完成這件事情，對于對方有什么部門利益?
——你認(rèn)為對方為此會要求你做什么?
——如果對方不同意該做法，是否有其他選擇的方案?
——如果雙方?jīng)]有產(chǎn)生共識，你會選擇怎樣的做法?對方又會選擇怎樣的做法?
帶著這些問題的答案去開展跨部門溝通，HR才是真正有備而來，顯然比起倉促進(jìn)行的溝通有更多成功可能。
2、了解其他部門
跨部門溝通之所以看起來很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門語言”不通。舉例來說，營銷部門內(nèi)部平時(shí)所使用的是同一套語言，他們非常清楚圍繞本部門應(yīng)該遵循怎樣的規(guī)則、實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)和期望，同樣，在財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、后勤部門、人力資源部門等等，也都有自身一套專門的語言和思維模式。
為了真正做到跨部門溝通，HR就要在平時(shí)積極了解這些部門內(nèi)部的語言和思維習(xí)慣，摸清他們在面對問題時(shí)的想法與表達(dá)特點(diǎn)，并能夠分門別類地總結(jié)出其各自存在的優(yōu)勢和弊端。同時(shí),HR還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會，讓不同部門的領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常帶著本部門特色的語言和思維進(jìn)行集體溝通交流，讓每個(gè)部門都能提前熟悉其他部門，站到對方的立場思考。
第三，多打造共同目標(biāo)
不僅在人力資源部門和其他部門之間，企業(yè)中每個(gè)部門，都會同時(shí)存在不同程度的合作、競爭關(guān)系。想要讓這些部門之間能夠多進(jìn)行積極和諧的溝通，形成建設(shè)性的結(jié)果，HR就要多向他們強(qiáng)調(diào)彼此之間的合作關(guān)系，適當(dāng)弱化競爭意味。
合作關(guān)系是否能夠形成，其關(guān)鍵在于是否擁有共同的目標(biāo)，HR可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門的共同目標(biāo)，然后一起進(jìn)行努力，這樣，就算出現(xiàn)競爭和爭執(zhí)，其基調(diào)依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。
為了創(chuàng)造出盡可能連接多部門的共同目標(biāo)，HR需要弄清楚下面三個(gè)問題：
1、這些部門之間，能夠形成什么樣的共同目標(biāo)?
從短期看，可以圍繞部門需要完成的各自任務(wù)和共同任務(wù)，例如企業(yè)的某個(gè)項(xiàng)目、共同服務(wù)的某個(gè)客戶等等;從長期看，可以是這些部門共同的長遠(yuǎn)利益。