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HR工具·行為事件面試方法
前天我一位移民到新西蘭的朋友打來電話，說自己前幾天在應(yīng)聘新西蘭移民官這一職務(wù)時(shí)，第二輪被淘汰。我這位朋友移民新西蘭已有半年時(shí)間，卻一直沒有找到理想的職業(yè)，好不容易遇到這個(gè)機(jī)會，面試卻沒有成功。為此他挺沮喪，懷疑自己的能力是不是有些問題。
我具體詢問了他面試的過程，他說面試考官使用的是一種叫做行為事件的面試方法，他以前從沒有聽說過這種面試方法，所以沒有絲毫的準(zhǔn)備，因而也就失敗。
從這個(gè)事件中可以看出，行為事件面試方法目前已經(jīng)在各行業(yè)的面試選拔人才中得到普遍的應(yīng)用。實(shí)踐證明，這種面試方法無論是應(yīng)用性還是有效性都比其它的面試方法高。
行為事件面試方法
行為事件面試(Bevaivoral Event Interview, 簡稱BEI)方法是由哈佛大學(xué)已故心理學(xué)教授麥克米蘭博士及其研究小組于上世紀(jì)七十年代初期首創(chuàng)，當(dāng)時(shí)美國政府委托他們尋找駐外聯(lián)絡(luò)官。當(dāng)年麥克米蘭研究小組就是用行為事件面談法收集信息，總結(jié)出杰出者和勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出對外聯(lián)絡(luò)官的核心資質(zhì)，并進(jìn)一步確定最終人選。
行為事件面試法是通過一系列問題如"這件事情發(fā)生在什么時(shí)候?"、"您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的?"、"為此您采取了什么措施來解決這個(gè)問題?"等，收集應(yīng)聘人員在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息�；趹�(yīng)聘人員對以往工作事件的描述及面試人的提問和追問，運(yùn)用素質(zhì)模型來評價(jià)應(yīng)聘人員在以往工作中表現(xiàn)的素質(zhì)，并以此推測其在今后工作中的行為表現(xiàn)。
通過對所收集信息的對比分析，可以發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個(gè)人素質(zhì)即資質(zhì)，也就是我們經(jīng)常說到的冰山模型中水面以下的那部分素質(zhì)。行為事件面試法可以較全面、深入地了解求職者，從而獲得一般面試方式難以達(dá)到的效果。因而這種方式也就越來越多的被企業(yè)面試人員所應(yīng)用。
當(dāng)然，也并不是每個(gè)人都會使用這種方法，這需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)和大量的實(shí)踐;同時(shí)，由于行為事件面試法更多的在于了解應(yīng)聘人員的素質(zhì)，所以面試考官還需要對本企業(yè)應(yīng)聘職位所需要具備的素質(zhì)有深入的了解，對一些通用素質(zhì)模型也需要具備基礎(chǔ)知識。否則，很難掌握這種面試方法，即使掌握了方法，但如果對素質(zhì)模型不了解，也很難通過應(yīng)聘人員的行為談話中判斷求職者的素質(zhì)。
既然行為事件面試方法是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，這其中有沒有什么規(guī)律可循呢?事實(shí)上，行為事件面談法也有一定的步驟，遵循這個(gè)步驟，再通過大量的內(nèi)部實(shí)踐練習(xí)，是可以掌握這種方法的。
行為事件面試法的基本步驟：
介紹和解釋 這個(gè)步驟一般不需要很長的時(shí)間，三到五分鐘即可，但這個(gè)過程卻是不容忽略的，其目的是與應(yīng)聘人員建立信任關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時(shí)強(qiáng)調(diào)面談資料的保密性。
簡要描述自己的工作與職責(zé) 所問的問題可以包括："您目前的職務(wù)或頭銜是什么?"，"您向誰匯報(bào)工作?"，或"你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰?"，"誰向您匯報(bào)工作?"，或"您的直接下屬有少?"，"在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么?"等等。如果應(yīng)聘人員在歸納主要職責(zé)上有困難，面試人員則需要旁敲側(cè)擊，請他描述日常工作并舉例說明，以便從具體細(xì)節(jié)中作出判斷。從這個(gè)步驟開始，應(yīng)聘人員就是主要的敘述者。這一步驟的主要收獲除了弄清對方的工作職責(zé)外，更為主要的是要從應(yīng)聘人員提供的初步材料中捕捉到下一步開展行為事件調(diào)查的突破口(如請應(yīng)聘人員描述哪些方面的代表性事件)。這部分也不要花費(fèi)太多的時(shí)間，五分鐘即可。
具體的行為事件訪問 讓應(yīng)聘人員講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景;事件中所涉及的人;應(yīng)聘人員在該情景中的思想、感受和愿望;應(yīng)聘人員在那個(gè)情景中究竟是如何做的;事件的最終結(jié)果是什么。這是面談的關(guān)鍵階段，但卻常常出現(xiàn)問題，不是應(yīng)聘人員想不出描述什么行為事件，就是描述過于簡單，還有些應(yīng)聘人員洋洋灑灑以致于跑了題，繞了半天也許你還是沒有弄清楚他究竟要表達(dá)什么問題。正是在這樣的情況下，通過有目的的提問，面試人員幫助應(yīng)聘人員整理思緒，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)其個(gè)人素質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對談話具體內(nèi)容追問下去，直到獲得所需的信息。
實(shí)例分析
通過以上對行為事件面試方法的描述和解釋，再回過頭看看我的那位朋友為什么會失敗。當(dāng)時(shí)他為了獲得這個(gè)職位，準(zhǔn)備了很長的時(shí)間，而且還花錢專門請了一個(gè)人就面試的技巧問題進(jìn)行了輔導(dǎo)。當(dāng)時(shí)他的輔導(dǎo)人告訴他肯定要問有關(guān)合作方面的問題。于是他就開始準(zhǔn)備這方面的知識，并且還去書店買了一本這方面的書，準(zhǔn)備了很多團(tuán)隊(duì)合作方面的理論知識。面試的時(shí)候，面試考官請他舉實(shí)例說明他的合作性，結(jié)果他說了一大通什么叫做團(tuán)隊(duì)合作的概念性的答案，過程中，面試考官進(jìn)一步追問，還是讓他舉出實(shí)際的例子，但他還是沒能舉出來。我在電話中對他說，如果是我面試你的話，我也不會錄用你。因?yàn)槟銢]有什么實(shí)際的案例能夠支撐你的行為，面試考官當(dāng)然不能錄用你。因?yàn)橐泼窆龠@個(gè)職位，是一個(gè)對團(tuán)隊(duì)合作要求很高的工作。
事實(shí)上，行為事件面試法和你對這種方法的了解程度沒有什么必然的聯(lián)系，和你是否有所準(zhǔn)備也沒有什么關(guān)系。如果你在過去的工作中取得了很好的業(yè)績，這至少說明你付出了艱苦的勞動(dòng)和時(shí)間，請你描述當(dāng)時(shí)的情景，你肯定會記得很牢靠。相反，你沒有什么業(yè)績，工作中只是得過且過，你無論如何編制，總會編走樣的。這也是我的那位朋友為什么面試失敗的根本原因。
[知識拓展]
如何提高面試成功率
面試注意事項(xiàng)
1、如何回答問題
(1) 把握重點(diǎn)，簡捷明了，條理清楚，有理有據(jù)。一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限，如果多余的話太多，容易走題，反倒會將主題沖淡或漏掉。這一點(diǎn)在面試自我介紹的時(shí)候尤其需要注意。
(2) 講清原委，避免抽象。用人單位提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡單地僅以“是”和“否”作答。應(yīng)針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委，過于抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。
(3) 確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，如果對用人單位提出的問題，一時(shí)摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義時(shí)，可將問題復(fù)述一遍，并先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認(rèn)內(nèi)容。對不太明確的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致答非所問。
(4) 有個(gè)人見解，有個(gè)人特色。用人單位有時(shí)接待應(yīng)試者若干名，相同的問題問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，用人單位會有乏味、枯燥之感。只有具有獨(dú)到的個(gè)人見解和個(gè)人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意。
(5) 知之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時(shí)，回避閃爍，默不作聲，牽強(qiáng)附會，不懂裝懂的做法均不足取，誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感。
2、如何消除緊張
由于面試成功與否關(guān)系到求職者的前途，所以大學(xué)生面試時(shí)往往容易產(chǎn)生緊張情緒。有些大學(xué)生可能由于過度緊張而導(dǎo)致面試失敗。因此必須設(shè)法消除過度的緊張情緒。這里介紹幾種消除過度緊張的技巧，供同學(xué)們參考。
(1) 面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。這時(shí)閱讀書刊可以轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整情緒，克服面試時(shí)的怯場心理。避免等待時(shí)緊張、焦慮情緒的產(chǎn)生。
(2) 面試過程中注意控制談話節(jié)奏。進(jìn)入試場致禮落座后，若感到緊張先不要急于講話，而應(yīng)集中精力聽完提問，再從容應(yīng)答。一般來說人們精神緊張的時(shí)候講話速度會不自覺地加快，講話速度過快，既不利于對方聽清講話內(nèi)容，又會給人一種慌張的感覺。講話速度過快，還往往容易出錯(cuò)，甚至張口結(jié)舌，進(jìn)而強(qiáng)化自己的緊張情緒 ，導(dǎo)致思維混亂。當(dāng)然，講話速度過慢，缺乏激情，氣氛沉悶，也會使人生厭。為了避免這一點(diǎn)，一般開始談話時(shí)可以有意識地放慢講話速度，等自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當(dāng)增加語氣和語速。這樣，既可以穩(wěn)定自己的緊張情緒，又可以扭轉(zhuǎn)面試的沉悶氣氛。
(3) 回答問題時(shí)，目光可以對準(zhǔn)提問者的額頭。有的人在回答問題時(shí)眼睛不知道往哪兒看。 經(jīng)驗(yàn)證明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不誠實(shí);眼睛下垂的人，給人一種缺乏自信的印象;兩眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺。如果面試時(shí)把目光集中在對方的額頭上，既可以給對方以誠懇、自信的印象，也可以鼓起自己的勇氣，消除自己的緊張情緒。
3、如何運(yùn)用語言
面試場上你的語言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對求職應(yīng)試者來說，掌握語言表達(dá)的技巧無疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢?
(1) 口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。
(2) 語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。打招呼時(shí)宜用
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上語調(diào)，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。以每個(gè)用人單位都能聽清你的講話為原則。
(3)注意聽者的反應(yīng)。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應(yīng)隨時(shí)注意聽者的反應(yīng)。比如，聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題;側(cè)耳傾聽，可能說明由于自己音量過小使對方難于聽清;皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當(dāng)之處。根據(jù)對方的這些反應(yīng)，就要適時(shí)地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。
4、如何運(yùn)用手勢
其實(shí)，在日常生活交際中，人們都在自覺不自覺地運(yùn)用手勢幫助自己表達(dá)意愿。那么，在面試中怎樣正確地運(yùn)用手勢呢?
表示關(guān)注的手勢：在與他人交談中，一定要對對方的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專心地聽取你的談話，并對你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下;或把雙手交叉，身體前傾。
注意事項(xiàng)
1、面試中的基本禮儀
(1)一旦和用人單位約好面試時(shí)間后，一定要提前5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)䥺适嬖嚨臋C(jī)會。如果在上海找工作，就更要特別注意這一點(diǎn)。因?yàn)樯虾５穆泛芾@，很容易因?yàn)檎也坏降胤蕉t到。 (2) 進(jìn)入面試場合時(shí)不要緊張。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)去。開關(guān)門動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在用人單位沒有請你坐下時(shí)，切勿急于落座。用人單位請你坐下時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時(shí)應(yīng)詢問“還有什么要問的嗎”，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說“再見”。
(3) 對用人單位的問題要逐一回答。對方給你介紹情況時(shí)，要認(rèn)真聆聽。為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問、答話�；卮鹬髟囌叩膯栴}，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時(shí)可要求重復(fù)。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致面試失敗。對重復(fù)的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。
2、不要有這些小動(dòng)作
手：這個(gè)部位最易出毛病。如雙手總是不安穩(wěn)，忙個(gè)不停，做些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄考官遞過來的名片等動(dòng)作。
腳：神經(jīng)質(zhì)般不住晃動(dòng)、前伸、翹起等，不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當(dāng)不禮貌。
背：哈著腰，弓著背，似一個(gè)“劉羅鍋”，考官如何對你有信心?
眼：或驚慌失措，或躲躲閃閃，該正視時(shí)卻目光游移不定，予人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密的印象，極易使考官反感;另外，若死盯著考官的話，又難免給人壓迫感，招至不滿。
臉：或呆滯死板，或冷漠無生氣等，如此僵尸般地表情怎么能打動(dòng)人?得快快改掉。一張活潑動(dòng)人的臉很重要。
行：其動(dòng)作有的手足無措，慌里慌張，明顯缺乏自信，有的反應(yīng)遲鈍，不知所措，不僅會自貶身價(jià)，而且考官不將你看“扁”才怪呢。
總之，面試時(shí)，這些壞習(xí)慣一定要改掉，并自始自終保持斯文有禮、不卑不亢，大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止。不僅可大大提升增強(qiáng)求職者的形象，而且往往使成功機(jī)會大增
3、面試中的隨機(jī)應(yīng)變
在面談面試過程中，用人單位一般處于主動(dòng)位置，尤其是面談沒有固定的模式，有時(shí)可能會隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況，這時(shí)就需要你善于隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理意外情況：
(1)、比如在面談中，你可能會出現(xiàn)緊張感，把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了，此時(shí)，你或許可以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒解，此時(shí)你便可穩(wěn)定情緒，從新組織你的表述內(nèi)容：
(2)、在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應(yīng)試人故意設(shè)置的，看你能否沉得住氣，此時(shí)你得善于尋找恰當(dāng)?shù)牟呗詠響?yīng)付，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當(dāng)?shù)姆绞絹砝^續(xù)會談，或者順著剛才的話題，繼續(xù)發(fā)揮談話。你同時(shí)也保持沉默，可能也是一種有效的策略。 (3)、如果你講錯(cuò)了話，切勿緊張失態(tài)，保持鎮(zhèn)定，若是小錯(cuò)，可以忽略不予計(jì)較，繼續(xù)你的講話，若是大錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)面糾正致謙。
(4)、對主考官所提出的問題，你若不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率承認(rèn)，并可虛心請教，這樣可顯出你的誠實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。
對面試者來說，還要注意以下細(xì)節(jié)問題：
1、第一印象很重要。和主考官握手一定要有力，以說明你的自信和熱情;要兩眼平視主考官，注意和考官們目光交流，而不要環(huán)顧四周
2、面試時(shí)要集中注意力。對主考官提出的任何問題都不要忽略
3、少說話。要避免滔滔不絕、夸夸其談的陳述，回答問題時(shí)要具體明了 4、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)面試地點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)說明你重諾守信
5、不要在面試中表現(xiàn)出你非常迫切地希望得到這份工作，但也不要表現(xiàn)出你對這份工作毫無興趣 6、著裝要得體
7、要注意禮貌，多使用“請”、“謝謝”、“非常榮幸”之類的話語
8、不要有過多的小動(dòng)作。面試中任何一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，如不停地摸頭發(fā)、玩圓珠筆、不停地舔嘴唇等，都會讓主考官對你的印象大打折扣，因?yàn)檫@些行為反映了面試者的緊張情緒
9、讓主考官更好地認(rèn)識你。向主考官簡明扼要地介紹你的才能以及你打算怎樣在工作崗位上發(fā)揮作用
10、在面試之前一定要仔細(xì)了解用人單位的特點(diǎn)和工作范疇