工作技能是每一個(gè)員工都必須具備的，否則將會(huì)慘遭淘汰。而HR作為“企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴”，就更需具備更多的技能，那么一個(gè)優(yōu)秀HR的必須具備什么樣的專業(yè)水準(zhǔn)呢?歡迎大家閱讀下文了解。
企業(yè)的良好發(fā)展首先要建立在一個(gè)好的戰(zhàn)略上，戰(zhàn)略并不是“空的東西”，也不是“虛無”，而是直接左右企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)盈利最重要的決策參照系。所以，企業(yè)要發(fā)展就必須擁有一支職業(yè)化的HR經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。對(duì)于HR經(jīng)理人而言，如何才能做到高度職業(yè)化呢?很顯然，HR經(jīng)理人必須具備相應(yīng)的管理技能。
技能一：準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的角色
作為一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人。他必須學(xué)會(huì)在不同的環(huán)境中扮演三種不同的角色：下層、同事和上司。分公司經(jīng)理、部門總經(jīng)理是在自己管轄區(qū)域或部門是領(lǐng)導(dǎo)，但更重要的是在此領(lǐng)域他是經(jīng)營者的替身，能夠主動(dòng)性的工作，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事，并對(duì)上司負(fù)責(zé)。而作為公司同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，如果公司的全體經(jīng)理都能將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待對(duì)方像對(duì)待我們的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、消費(fèi)者那樣的周到、寬容。將服務(wù)無限、落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的高績效團(tuán)隊(duì)。作為分公司、市場(chǎng)部或部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)章制度的制定者和以身作則的維護(hù)者。
技能二：有效的溝通
管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上。如：開會(huì)、談判、指示、評(píng)估�？墒�，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，是無法帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實(shí)際操作中，無論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制，無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。
有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。不同的對(duì)象，不同的環(huán)境，不同的時(shí)間需要不同的表達(dá)方式。例如：與客戶、消費(fèi)者溝通時(shí)，首先要讓自己充滿激情。目光的接觸，積極的回應(yīng)(包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情等)，避免分心的舉動(dòng)，確認(rèn)理解(提問)和反饋(復(fù)述對(duì)方的話)等。與同事、下屬、上司溝通時(shí)，首先應(yīng)該是開誠布公，采取積極主動(dòng)地方式，敢于直接面對(duì)問題，解決問題的方法，既要堅(jiān)持自己的原則，又要承認(rèn)別人的工作�？傊瑴贤ㄗ罱K的目的是追求“雙贏”的結(jié)果。
技能三：適時(shí)激勵(lì)員工
加薪、晉升等等是激勵(lì)員工的主要手段�？墒墙^大多數(shù)經(jīng)理人是無權(quán)決定員工加薪、晉升等問題的，那么作為職業(yè)經(jīng)理人，在自己的領(lǐng)域里能做些什么?
激勵(lì)一般分為制度性激勵(lì)和非制度性激勵(lì)。也就是分為公司制度上的獎(jiǎng)勵(lì)和口頭上的贊美，認(rèn)可。所以激勵(lì)是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。
不過，激勵(lì)也是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠地激勵(lì)，認(rèn)可自己滿意的部分。另外，在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方式。
技能四：科學(xué)的時(shí)間管理
一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。同樣是經(jīng)理，為什么會(huì)有如此大的差別呢?
時(shí)間管理的原則同樣適應(yīng)營銷80/20原則。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)里80%的收入來自20%的客戶;80%的遲到早退來自20%的員工;80%最有價(jià)值的工作只占全部工作的20%。
如何提高員工工作效率?著名的營銷學(xué)專家章哲先生有一個(gè)好方法，就是主用“第二象限工作法”。即所有的工作按照象限表進(jìn)行分配。第一象限是緊急又重要的工作;第二象限是不緊急但重要的工作;第三象限是緊急但不重要的工作;第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到，其實(shí)大部分工作都是在第二象限里，所以我們最好用80%的時(shí)間做第二象限的工作，并根據(jù)第二象限制訂工作計(jì)劃。
舉一個(gè)工作中的實(shí)例：新品上市初期，開拓市場(chǎng)尋找經(jīng)銷商是一件非常重要的工作，但面對(duì)一個(gè)陌生的城市和市場(chǎng)，需要一個(gè)短暫的了解熟悉的過程。不是緊急于下車后就四處走街竄巷，而是通過調(diào)查后，制定拜訪計(jì)劃及合理的路線。每個(gè)城市都有幾十個(gè)經(jīng)銷商，不可能每個(gè)客戶都去拜訪。所以挑選20%有意向、有網(wǎng)絡(luò)及實(shí)力的經(jīng)銷商進(jìn)行重點(diǎn)拜訪。用80%的時(shí)間溝通20%的重點(diǎn)客戶。為了不放棄每個(gè)客戶都有可能成為潛在經(jīng)銷商的機(jī)會(huì)，凡沿途經(jīng)過經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷商挨家挨戶的散發(fā)新品招商DM。廣泛傳播招商信息的同時(shí)，明確告之80%潛在客戶溝通談判時(shí)間、地點(diǎn)，合理、科學(xué)地利用在賓館休息時(shí)間，達(dá)到時(shí)間最大化的利用。此方法在招商工作實(shí)踐中效果理想。
技能五：設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)管理
計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，每位員工都對(duì)上司給自己設(shè)定的目標(biāo)不滿意，這是市場(chǎng)操作中最常遇到的問題，造成以上問題主要是目標(biāo)管理水平高低不同所致。要設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，有一個(gè)重要的“SMART”原則。S目標(biāo)是明確的、具體的。要自己說的清楚，別人聽的明白。要把訴說對(duì)象當(dāng)成最笨的人，一切交待清楚;M是可衡量的，好和壞都是用標(biāo)準(zhǔn)去考核的，如同我們?cè)谪浖苌详惲猩唐芬粯樱?.3-1.5就是最佳位置;A是可接受的，主動(dòng)性發(fā)揮和被動(dòng)性工作效果是完全不同的，帶著情緒去工作不會(huì)有好結(jié)果;R是現(xiàn)實(shí)可行的，管理學(xué)上有一具著名的高蘋果目標(biāo)設(shè)定理論。當(dāng)所有人跳起來都能摸到懸在空中2米高的蘋果時(shí)，下一次設(shè)定的蘋果高度是2.05米，而不是3米，無法達(dá)到的目標(biāo)只能讓員工選擇放棄;T是有時(shí)間限定的。
技能六：學(xué)會(huì)放權(quán)、敢于授權(quán)
《窮爸爸、富爸爸》書中有這樣一句名言，“讓比你更聰明的人替你賺錢”。這句話充分地體現(xiàn)了授權(quán)與放權(quán)的重要性。然而，在我們實(shí)際工作中，許多經(jīng)理整天忙的焦頭爛額，下屬反而說你不授權(quán)，許多經(jīng)理都說自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠。
作為一名經(jīng)理，不可能事必躬親，必須要將權(quán)力交給信任的下屬，必須懂得授權(quán)。授權(quán)即是通過別人來完成工作目標(biāo)，授予別人適當(dāng)?shù)臋?quán)利和權(quán)限，同時(shí)給予別人一定的決策權(quán)。經(jīng)理要學(xué)會(huì)將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)的工作。在授權(quán)時(shí)，遵循四個(gè)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定。這樣既保證下屬能分擔(dān)自己的工作，又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力。
技能七：促使團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作
《丑陋的中國人》一書中寫道，“一個(gè)中國人是條龍，三人中國人是條蟲。一個(gè)日本人是條蟲，三個(gè)日本人是條龍。”二戰(zhàn)后的日本能能夠迅速的崛起，靠的就是民族精神和團(tuán)隊(duì)精神。所以，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征：明確的共同目標(biāo)、價(jià)值觀、和行為規(guī)范，資源共享，不同的角色有良好的溝通，成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并得到上級(jí)的有效授權(quán)。
一般說來，一個(gè)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)八種角色：實(shí)干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。這八種角色每一個(gè)都很重要，相輔相承、互補(bǔ)互助。一個(gè)人不可能完善，但團(tuán)隊(duì)可以，團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺相伴，尊重團(tuán)隊(duì)角色差異，團(tuán)結(jié)合作才能彌補(bǔ)不足，用人之長，容人之短，企業(yè)只有具備這種精神，才能發(fā)揮出最大的效益。
當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)HR經(jīng)理人來說，僅僅具備這七大技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，HR經(jīng)理人要想在職業(yè)道路上走的更通暢、更遠(yuǎn)，就必需具備更多的職業(yè)技能。