績效溝通在績效考核過程中的作用
一、面談前管理者應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
做任何一項工作事前都需要做好充分的準(zhǔn)備，否則，你將難以駕馭整個局面，績效反饋尤其如此。
主管要事前應(yīng)做好演練，針對每個員工的績效考評結(jié)果，結(jié)合員工的特點，事前要預(yù)料到員工可能會對哪些內(nèi)容有疑問，哪些內(nèi)容需要向員工作特別的澄清說明。
只有每項內(nèi)容都準(zhǔn)備充分了，才能更好地駕馭整個面談的局面，而不是陷入尷尬的僵局或面紅耳赤的爭吵。僵局和爭吵都會損壞你和員工的關(guān)系，不利于以后的工作安排。因此，主管事前要收集以下資料：
1、績效考評表
告訴員工本次績效考評的結(jié)果是績效面談工作的目的之一，所以準(zhǔn)備好員工的績效考評表是必需的。同時還要把它拿出來讓員工簽字認可。
2、目標(biāo)管理卡
當(dāng)初與員工一起制訂的績效管理目標(biāo)，可能是目標(biāo)管理卡，也可能是績效計劃，這是當(dāng)初你和員工共同的承諾，是你們共識的結(jié)果，也是績效管理整個過程的重要依托，直到績效反饋，它依然是重要的信息來源。所以一定要再一次把績效管理目標(biāo)拿出來，作為你們談話的重要內(nèi)容，以備隨時參閱。
3、職位說明書
職位說明書作為人力資源管理最基礎(chǔ)和最重要的文件當(dāng)然是績效面談的內(nèi)容之一。管理活動是個動態(tài)的過程，員工的工作有可能在過程當(dāng)中發(fā)生改變，可能增加一些當(dāng)初制訂績效目標(biāo)時所未能預(yù)料的內(nèi)容，也有可能一些目標(biāo)因為一些原因沒能組織實施，那么，這個時候，職位說明書作為重要補充將發(fā)揮重要作用。所以，員工的職位說明書也一定要置于案頭以備查閱。
4、員工的績效檔案
所謂績效檔案，就是在平時的管理活動中跟蹤員工績效目標(biāo)的時候所發(fā)現(xiàn)和記錄的內(nèi)容，這些是作績效評價的重要輔助資料，是造成事實的證據(jù)，主管應(yīng)拿出來。
這個工作可能是一些管理者的薄弱環(huán)節(jié)，平時只忙于事務(wù)，可能無暇收集這些資料，也有可能根本就忽視了這個環(huán)節(jié)。缺少績效檔案主管往往無法正確的向員工解釋考評結(jié)論，員工也不會認可結(jié)論，那么績效面談肯定會陷入尷尬的僵局甚至是面紅耳赤的爭吵。
二、安排面談計劃并讓員工做好準(zhǔn)備
通常一個經(jīng)理有若干個下屬，你不可能同時面對一群人來面談，你只能一個一個單對單地面談。所以你必須有一個統(tǒng)籌的安排，根據(jù)自己的工作安排，與員工進行適當(dāng)?shù)臏贤ㄖ螅瑪M訂一個行之有效的面談計劃。
同時應(yīng)將計劃告訴員工，讓員工有一個心理和行動上的準(zhǔn)備，因為員工對考核主管多少還是有些心理恐慌，最好的辦法是能提前幾天通知該員工，讓其恐慌心理得到緩解。另外，在知曉結(jié)果的情況下，也利于該員工預(yù)先檢討自己的工作績效，分析自己所遇到的問題，明確面談的.目標(biāo)。
三、面談時管理者應(yīng)靈活運用正面和負面反饋
正面的反饋是要讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過了經(jīng)理的期望，得到了經(jīng)理的認可。要強化員工的正面表現(xiàn)，使之在以后的工作中不斷發(fā)揚光大，繼續(xù)為公司做出更多的貢獻。在表揚和激勵員工時，要讓員工真實地感受到你確實對他的表現(xiàn)很滿意。
你的表揚確實是真情流露，而不是套近乎，拉關(guān)系。只有這樣，員工才會把你的表揚當(dāng)成激勵，在以后的工作中更加賣力。而且，表揚一定要具體。要對員工所做的某件事有針對性地提出表揚，而不是籠統(tǒng)地說“你表現(xiàn)很好”就完事。
當(dāng)下屬績效不佳時，首先主管應(yīng)該把自己工作經(jīng)驗與下屬分享，對員工進行啟發(fā)。
不要倚仗職位和權(quán)利粗暴地否定對方的意見，讓別人屈從于自己的看法；也不應(yīng)動則擺出“訓(xùn)導(dǎo)的姿態(tài)，指手畫腳地指責(zé)和抱怨下屬的疏忽。要以聆聽的態(tài)度聽取員工本人的看法與員工共同商定未來工作中如何加以改進，并形成書面材料。
其次在做負反饋時，要具體描述員工存在的不足，對事不對人，描述而不作判斷。不能因為員工的某一點不足，就做出員工”如何不好“之類的感性判斷；要客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為所帶來的后果，員工自然就會意識到問題的所在。
四、針對不同的員工采取不同的面談對策
在績效反饋面談時，管理者會遇到不同情況的員工，針對不同員工的不同特點與他們進行交流和溝通。
五、以積極的方式結(jié)束面談并制定相應(yīng)的績效改進計劃面談結(jié)束時，面談雙方應(yīng)對績效的改進達成基本共識，主管要讓下屬感覺到這是一次非常難得的溝通，使他從主管那里得到了很多指導(dǎo)性的建議。比如，可以充滿熱情地和員工握手并真誠地說。如果在工作中遇到麻煩和問題我會盡力給予支持，相信你會取得更好的成績。
另外主管還可以幫助員工制定培訓(xùn)規(guī)劃。與員工一起做好全面的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計，幫助下屬員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工自身發(fā)展的需求變?yōu)椴粩嗵岣呖冃У膭恿Α?/p>
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