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績(jī)效考核方案

時(shí)間:2020-08-22 12:03:11 績(jī)效考核 我要投稿

關(guān)于績(jī)效考核方案模板匯編9篇

  為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢?以下是小編為大家整理的績(jī)效考核方案9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于績(jī)效考核方案模板匯編9篇

績(jī)效考核方案 篇1

  一、考核時(shí)間:

  每年10月

  二、考核適用范圍

  績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng),適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升 、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

  第八年銷(xiāo)售人員安排計(jì)劃全年所需銷(xiāo)售人員數(shù)為20人,其中銷(xiāo)售主管2人,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人。

  三、考核目的

  1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

  四、適用范圍

  績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng),適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

  五、考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容

  1、工作態(tài)度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)

  遲到、早退、事假、加班等 考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

  合作精神 非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分,無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議)

  2、基礎(chǔ)能力考評(píng) (占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)

  3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng) (占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)

  4、責(zé)任感考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)

  星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總 考評(píng)員工服務(wù)行為,顧客表?yè)P(yáng)加分,顧客投訴扣分。

  6、協(xié)調(diào)性考評(píng) (占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)

  六、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

  1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效,辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效,對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;

  2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓銷(xiāo)售人員清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià),知道上司對(duì)他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

  3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,提高管理績(jī)效;

  4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

  5、公司的薪酬 決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);

  6、加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高,有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  七、附則

  1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。

  2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場(chǎng)部。

  3、本制度生效時(shí)間為**年。

績(jī)效考核方案 篇2

  為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的制度建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)院管理,明確工作職責(zé),提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理宗旨。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,進(jìn)一步提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,更好地完成上級(jí)下達(dá)以及本院的各項(xiàng)工作任務(wù)。使管理規(guī)范化,制度化、程序化。結(jié)合我院實(shí)際情況,經(jīng)院委會(huì)研究決定,在區(qū)衛(wèi)生局制定績(jī)效考核基礎(chǔ)上制定此方案。

  一、行為準(zhǔn)則

  (一)道德守則

  1、牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)人民,熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

  2、崇尚科學(xué),開(kāi)拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)合作,勇于奉獻(xiàn),自覺(jué)承擔(dān)為人民健康服務(wù)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任。

  3、遵守診療技術(shù)操作規(guī)范,合理檢查,合理用藥,科學(xué)施治。

  4、恪守職業(yè)道德,一視同仁,全心全意為患者服務(wù)。

  5、文明行醫(yī),不以職業(yè)牟利,不向患者索要饋贈(zèng),不開(kāi)搭車(chē)藥,搭車(chē)檢查,拒收“紅包”,自覺(jué)抵制各種商業(yè)賄賂行為。

  6、注重醫(yī)患溝通,保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán),關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、尊重患者。

  7、遵紀(jì)守法,遵守執(zhí)業(yè)范圍和類(lèi)別,客觀(guān)、真實(shí)、及時(shí)書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū),依法出具有關(guān)醫(yī)學(xué)證明,依法開(kāi)展診療活動(dòng)。

  8、勤奮學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平。

  9、履行職責(zé),隨時(shí)接受應(yīng)對(duì)突發(fā)事件醫(yī)療救治的指令和義務(wù)。

  10、履行社會(huì)義務(wù),積極參與社會(huì)公益活動(dòng),宣傳和普及衛(wèi)生保健知識(shí)。

  (二)行為守則

  1、在醫(yī)療場(chǎng)所或診療活動(dòng)中應(yīng)著裝工作裝,佩戴胸卡(標(biāo)明姓名、科室、職務(wù)或職稱(chēng)等)。

  2、儀表端莊,衣帽整潔。男醫(yī)務(wù)人員不留胡須、長(zhǎng)發(fā),不穿背心、短褲、拖鞋等;女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹,不留長(zhǎng)指甲,著裝忌雹露、透。

  3、提倡講普通話(huà),語(yǔ)言溫和、清晰、親切、通俗,使用尊稱(chēng)。

  4、使用文明用語(yǔ)。

  5、工作期間不進(jìn)行非醫(yī)療性活動(dòng),不大聲喧嘩、聚眾聊天,不在醫(yī)療場(chǎng)所及公共場(chǎng)所吸煙。禁止酒后從事醫(yī)療活動(dòng)。

  6、診查患者時(shí)態(tài)度和藹、神態(tài)自然,親切耐心,舉止優(yōu)雅。

  7、診療行為體現(xiàn)人文關(guān)懷,注意保護(hù)患者隱私,檢查前、后規(guī)范洗手,冬天要先暖手后檢查。

  8、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護(hù)理核心制度。

  9、客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū),不得涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀醫(yī)療文書(shū)及有關(guān)資料。

  10、進(jìn)行試驗(yàn)性臨床醫(yī)療,需經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者或家屬同意,并簽署知情同意書(shū)。

  11、在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí),醫(yī)務(wù)人員須立即向科室責(zé)任人報(bào)告,同時(shí)依法按程序處理,并向患者耐心解釋說(shuō)明,防止矛盾激化。

  12、嚴(yán)格執(zhí)行(醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例)、(醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法)。醫(yī)療廢物須分類(lèi)棄置,廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專(zhuān)用利器盒內(nèi),敷料、棉球、棉簽等棄置于內(nèi)襯黃色塑料袋的密閉容器內(nèi);易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內(nèi)并加以警示標(biāo)識(shí)。

  二、考勤、休班制度。

  醫(yī)院實(shí)行定時(shí)考勤不定時(shí)抽查相結(jié)合。早8:30分,12點(diǎn)下班,下午2: 30分上班,4:30點(diǎn)下班。點(diǎn)名不到者為遲到,每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5分。每月6天休班,經(jīng)科主任同意。院委會(huì)成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗,按休班處理,如累計(jì)曠班3次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。

  三、值班期間禁止搞娛樂(lè)活動(dòng),如:打撲克牌、玩麻將,如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人10分。

  上班時(shí)間不得干私活,如發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)事人10分。本院職工因工作或其他原因發(fā)生爭(zhēng)吵,聽(tīng)從勸解者不追究,若不聽(tīng)勸阻,逐步升級(jí)有院內(nèi)外人員參與者,不問(wèn)誰(shuí)是誰(shuí)非,雙方一律停班,凡在院內(nèi)打架斗毆,鬧事的,扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。對(duì)不服從管理的報(bào)鎮(zhèn)政府,區(qū)衛(wèi)生局處理,后果自負(fù)。

  四、收款室為臨床科室收款的合法科室,發(fā)現(xiàn)其他科收款為私收款,發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。

  停職檢查者上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委,衛(wèi)生局紀(jì)委處理,嚴(yán)重予以除名。收款室應(yīng)嚴(yán)格按省物價(jià)局的規(guī)定收款,收款后開(kāi)發(fā)票,項(xiàng)目必須填全填清,杜絕開(kāi),誰(shuí)違反規(guī)定,所引起的一切后果自己承擔(dān)。各科室每天對(duì)帳,一日一清。

  五、衛(wèi)生制度

  1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立講文明、講衛(wèi)生的風(fēng)尚,做到勤打掃、勤整理,保持室內(nèi)外清潔。

  2、積極維護(hù)公共財(cái)物及辦公室衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰,室內(nèi)及走廊不隨意放置雜物。

  3、院內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行分區(qū)管理制度,衛(wèi)生區(qū)由院辦公室統(tǒng)一劃分到各科,并責(zé)任到人,各衛(wèi)生區(qū)域應(yīng)保持潔凈。

  4、每周一或周六,院辦公室將組織衛(wèi)生檢查小組成員逐科檢查,當(dāng)月如發(fā)現(xiàn)三次清掃不徹底,扣除該科室責(zé)任人的當(dāng)月績(jī)效工資的50%,扣除該科室人員當(dāng)月績(jī)效工資的10%。

  六、藥庫(kù)、中西藥房是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)重地。非本科室人員不得隨便出入。藥品應(yīng)分類(lèi)擺放,保持清潔,同類(lèi)藥品先進(jìn)的先賣(mài),近期失效的及時(shí)登記,報(bào)藥庫(kù)負(fù)責(zé)人,同時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)辦。藥庫(kù)微機(jī)化管理,不定期抽查藥品,發(fā)現(xiàn)藥品短缺,扣該科室所有人員當(dāng)月績(jī)效工資。

  七、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,實(shí)行院長(zhǎng)財(cái)務(wù)一枝筆。所有開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)均有院長(zhǎng)簽字即可報(bào)銷(xiāo),無(wú)院長(zhǎng)簽字任何人不得隨便支取現(xiàn)金。否則,扣除財(cái)務(wù)科人員的當(dāng)月績(jī)效工資。

  八、婚假15天(包括六天休班),喪假半月,產(chǎn)假六個(gè)月,其他按有關(guān)文件執(zhí)行。病假、意外傷害由對(duì)方賠償?shù),休班期間一律沒(méi)有工資。經(jīng)調(diào)查核實(shí),確為病假,工資照發(fā),無(wú)獎(jiǎng)金、無(wú)點(diǎn)名費(fèi),病假工資為區(qū)財(cái)政每月對(duì)每人的撥款數(shù)額。凡弄虛作假,開(kāi)假病歷者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),除停發(fā)工資,并交區(qū)衛(wèi)生局處理。事假期間無(wú)工資,每月總工資除26天,休幾天扣除幾天。

  九、每月28號(hào)前各科負(fù)責(zé)人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定,否則扣科室負(fù)責(zé)人10分。

  十、科室出現(xiàn)醫(yī)療事故,科室承擔(dān)30%,其余職工承擔(dān)30%,醫(yī)院承擔(dān)40%,如因個(gè)人原因造成工作不認(rèn)真一切后果自己承擔(dān),醫(yī)院不負(fù)責(zé)任。

  十一、經(jīng)醫(yī)院同意派出進(jìn)修人員,每月450元。

績(jī)效考核方案 篇3

  為加強(qiáng)管理,充分體現(xiàn)多勞多得,少勞少得,不勞不得,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量,根據(jù)集團(tuán)公司績(jī)效考核辦法,結(jié)合本部門(mén)工作的實(shí)際情況,特制定如下管理實(shí)施辦法:

  一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長(zhǎng):

  職責(zé):負(fù)責(zé)績(jī)效考核的指導(dǎo)工作

  副組長(zhǎng):

  職責(zé):

  成員:

  職責(zé):負(fù)責(zé)績(jī)效考核每日信息的收集、整理工作。

  二、工作要求

  (一)保潔員

  1、按時(shí)上下班,不遲到、早退:

  2、堅(jiān)守崗位,上班時(shí)間不串崗、脫崗;

  3、上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事(打牌、織毛衣、酗酒等);

  4、不在崗上吸煙;

  5、不酒后上班;

  6、按時(shí)、保質(zhì)、保量對(duì)環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔;

  7、做到垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置;

  8、長(zhǎng)期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔;

  9、按時(shí)開(kāi)會(huì),不遲到、早退;

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

  (二)駕駛員

  1、按時(shí)上班,垃圾日產(chǎn)日清,及時(shí)清運(yùn)責(zé)任區(qū)域垃圾;

  2、不酒后上班;

  3、定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),確保車(chē)輛能正常運(yùn)行。

  (三)維修員

  1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班;

  2、定時(shí)不定時(shí)檢查衛(wèi)生間、直飲水機(jī)等所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,針對(duì)能維修的及時(shí)維修,不能維修的及時(shí)書(shū)面或電話(huà)報(bào)送相關(guān)職能部門(mén)維修,并做好檢查記錄和跟蹤落實(shí)整改記錄;

  3、專(zhuān)研業(yè)務(wù)技能,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提升維修效率和合格率。

 。ㄋ模﹥(nèi)勤

  1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班;

  2、按月做好部門(mén)物資采購(gòu)計(jì)劃、把好采購(gòu)物資質(zhì)量驗(yàn)收和成本核算關(guān),確保物資能及時(shí)有效供給,并做好記錄;

  3、做好部門(mén)文檔的收集、整理、歸類(lèi)及文字資料的起草工作,文檔管理規(guī)范,資料齊全。

  4、管理好庫(kù)房物資,物資擺放要規(guī)范,不凌亂,每月對(duì)物資進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),做到賬實(shí)相符,按時(shí)發(fā)放領(lǐng)用物資,并做好盤(pán)點(diǎn)和領(lǐng)用登記;

  5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈,確保辦公桌椅干凈整潔,為部門(mén)營(yíng)造一個(gè)更加舒適、健康的辦公環(huán)境。

 。ㄎ澹╊I(lǐng)班

  1.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班;

  2、做好督促檢查工作,檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況,針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,部門(mén)能整改的問(wèn)題,及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,部門(mén)不能整改的問(wèn)題,及時(shí)書(shū)面報(bào)送或電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,并做好檢查記錄和落實(shí)整改記錄。

  3.根據(jù)區(qū)域、時(shí)間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量,做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記,最大限度降低物耗成本。

  三、處罰辦法

 。ㄒ唬┍崋T

  1、未按時(shí)上下班,遲到15分鐘以?xún)?nèi),每人次扣3分,超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)?nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以?xún)?nèi),每人次扣3分,超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)?nèi),每人次扣5分;超過(guò)半小時(shí)扣10分。

  2、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事(打牌、織毛衣等),衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。

  3、酒后上崗,每人次扣5分;崗上酗酒,每人次扣10分。

  4、不堅(jiān)守崗位,上班時(shí)間出現(xiàn)脫崗、串崗,衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。

  5、不按規(guī)定著裝,每人次扣1分;

  6、未按時(shí)按要求徹底清掃或循環(huán)保潔,每人次扣5分。

  7、上班期間在崗上吸煙,每人次扣2分。

  8、垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置,亂堆亂放,每人次扣10分。

  9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時(shí)上報(bào),每人次扣2分。

  10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、石凳不清潔或未及時(shí)清理裝滿(mǎn)垃圾的垃圾桶,每(塊、只、臺(tái)、張)扣1分。

  11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化,影響景區(qū)整體形象,每人次扣50分。

  12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣,在半小時(shí)內(nèi)未清理,每一處扣1分。

  13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長(zhǎng)期不清理形成的垃圾死角,每發(fā)現(xiàn)一處,扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10分。

  14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處,未及時(shí)打掃,每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。

  15、保潔用具擺放不規(guī)范,每樣每次扣1分;保潔工具骯臟,每樣每次扣2分。

  16、人為因素致使保潔工具損壞的,每損壞一件扣2分;每丟失一件扣5分。

  17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),私自請(qǐng)人代班,每人次扣10分。

  18、未按時(shí)參加開(kāi)會(huì),遲到15分鐘以?xún)?nèi),每人次扣3分,超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)?nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以?xún)?nèi),每人次扣3分,超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)?nèi),每人次扣5分;超過(guò)半小時(shí)每人次扣10分。

  19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理,我行我素,每人次扣10分。

  20、一旦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指出存在問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況,扣責(zé)任人20分。

  (二)駕駛員

  1.未按時(shí)清運(yùn)垃圾,超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)?nèi)每次扣5分,超過(guò)半小時(shí)扣10分;

  2.未及時(shí)清運(yùn)垃圾,影響景區(qū)形象,每次扣責(zé)任人5分;

  3、酒后上班,每次扣20分,并上報(bào)公司給予處罰。

  4、未定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),致使車(chē)輛損壞,但未造成安全事故,每次扣責(zé)任人10分;致使車(chē)輛損壞,造成安全責(zé)任事故,扣30分,并上報(bào)公司給予處罰。

  5、垃圾車(chē)清洗不及時(shí),使得外觀(guān)骯臟,影響景區(qū)形象,每次扣責(zé)任人5分。

 。ㄈ┚S修員

  1、檢查不及時(shí),每項(xiàng)扣5分;

  2、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,能維修的不及時(shí)維修,每項(xiàng)扣5分;對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不能維修的不及時(shí)報(bào)送相關(guān)職能部門(mén),每項(xiàng)扣5分。

  3、維修合格率未達(dá)到百分之六十以上,每人次扣10分。

 。ㄋ模﹥(nèi)勤

  1、未按時(shí)上下班,每人次扣5分;

  2、因采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)質(zhì)量的問(wèn)題,影響領(lǐng)用物資的及時(shí)有效供給,每人次扣5分;

  3、文檔管理不規(guī)范,導(dǎo)致文檔丟失或損壞,每人次扣5分;

  4、績(jī)效考核資料收集不齊全或不符合考核要求,每項(xiàng)扣5分;

  5、物資擺放不規(guī)范,未將物資分類(lèi)擺放,每項(xiàng)扣2分;

  6、未對(duì)庫(kù)房物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)或賬實(shí)不符,物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確,每項(xiàng)扣2分;

  7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔,每人次扣2分;

 。ㄎ澹╊I(lǐng)班

  1、未按時(shí)對(duì)所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,每少于一次扣2分;

  2、針對(duì)檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題,未及時(shí)整改或匯報(bào),每項(xiàng)扣5分。

  3、未仔細(xì)核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具,造成領(lǐng)用物資浪費(fèi)或用量不夠,扣5分。

 。┙(jīng)理和副經(jīng)理

  1、每月對(duì)部門(mén)所轄區(qū)域工作進(jìn)行全面檢查不少于4次,每少一次扣5分;

  2、對(duì)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或公司其他部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)反映的問(wèn)題未及時(shí)或按時(shí)按要求進(jìn)行落實(shí)整改,每項(xiàng)扣5分;

  3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題引起游客投訴,每出現(xiàn)一次扣20分;

  4、每月員工不按既定的工作要求開(kāi)展工作,每違反一項(xiàng)扣0.5分。

  每人每月100分,100分相當(dāng)于每月每人績(jī)效工資,用每人每月績(jī)效工資除100得每分值人民幣多少錢(qián),以上管理辦法中層以下通過(guò)部門(mén)日常工作檢查作為考核評(píng)定的依據(jù),采取按月考核,季度兌現(xiàn)。

績(jī)效考核方案 篇4

  一、目的

  1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

  二、適用范圍

  績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng),適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

  三、考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容(考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附表1和附表2)

  根據(jù)考評(píng)崗位不同,分三類(lèi):一線(xiàn)員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員,分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng),三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

  1、一線(xiàn)員工績(jī)效考評(píng)

  (1)一線(xiàn)員工包括:營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣(mài)場(chǎng)工作的普通員工;

  (2)一線(xiàn)員工半年考評(píng)一次,每年底綜合考評(píng)一次。

  (3)考評(píng)方法有:百分考評(píng)匯總成績(jī),顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總,典型事件加減分,對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定,民主評(píng)議、銷(xiāo)售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

  (4)品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

 、傩袨槠犯(10%):百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)

  星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為,顧客表?yè)P(yáng)加分,顧客投訴扣分。滿(mǎn)意加1分,不滿(mǎn)意減1分

  (注意:因調(diào)查次數(shù)多少不同,加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象,為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)

 、诠ぷ鲬B(tài)度(10%):遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

  合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分,無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議)

 、劬衩婷埠托睦硭刭|(zhì)(10%):?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn),如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司,是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。(關(guān)鍵事件加減分)

  員工的日常工作狀態(tài),對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。(針對(duì)典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議,要防止只扣分不加分,防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到)

  注意:品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì),不在日常工資表中直接體現(xiàn),只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門(mén)主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清,不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

  (5)業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%)

  ①銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(40%):平均銷(xiāo)售任務(wù)完成率;換算成40分制。

  ②工作職責(zé)履行情況(10%):有失職行為減分,按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄,每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。(要多獎(jiǎng)勵(lì),多加分,多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)

 、叟R時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%):交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果,由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定,每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次,或每月部門(mén)主管評(píng)一次。(依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄)

 、軜I(yè)務(wù)技能測(cè)試(10%):部門(mén)組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī),換算成百分制平均分。(由部門(mén)出題、組織,人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案)

  注:非營(yíng)業(yè)員崗位:“工作職責(zé)履行情況”占30%,“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%,“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占20%。

  2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)

  (1)機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門(mén)的主辦級(jí)以下人員(不含主辦)

  (2)機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次,一年綜合考評(píng)一次。

  (3)考評(píng)方法有:百分考評(píng)匯總成績(jī),典型事件加減分,對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定,民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

  (4)品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%)

 、傩袨槠犯(5%):從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)

  從言語(yǔ)行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)

 、诠ぷ鲬B(tài)度(10%):遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作,自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn),一次加1分。

  合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性,如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分,無(wú)故推卸扣1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議,扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況)

 、劬衩婷埠托睦硭刭|(zhì)(10%):?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn),如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛(ài)公司,是否支持公司政策。(及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分,反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分)

  員工的日常工作狀態(tài),對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

  考評(píng)方法:針對(duì)典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議

  (5)業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%)

  ①業(yè)務(wù)測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)——針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。

  ②日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月(每周)的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。(計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng),是否適宜,可操作性如何,具體工作安排效率如何?由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定,員工自己評(píng)定)

 、叟R時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配,評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定)

 、芄ぷ髀氊(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定,失職減分,承擔(dān)職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象,要多給員工肯定鼓勵(lì))

 、莨ぷ饔(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。

  3、管理人員績(jī)效考評(píng)

  (1)管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上(含主辦)管理人員。

  (2)考評(píng)周期:一年考評(píng)一次,每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。

  (3)考評(píng)方法:百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況,下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。

  (4)品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

  ①言行品格(10%):從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

  從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

  ②職業(yè)素質(zhì)(10%):(年度評(píng)議一次,上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等)

  u行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容;

  u人事部——公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等;

  u銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等;

  u市場(chǎng)企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等;

  u財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等;

  u企管部——靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等

  ③工作態(tài)度(5%):遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分,關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。

  部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議)

 、芫衩婷(5%):管理者日常言行表現(xiàn),如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

  日常工作狀態(tài),對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等

  考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

  考評(píng)方法:針對(duì)典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議

  (5)業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%)

  ①部門(mén)工作安排與分配(10%)——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力,(由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性,由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量,部門(mén)主管自評(píng),下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性)

 、诓块T(mén)工作職責(zé)的履行情況和部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)情況(20%)——考評(píng)管理人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門(mén)工作的改進(jìn)能力。(上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門(mén)評(píng)、管理人員自評(píng))

  ③部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(20%)——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。(企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定,公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定)

 、懿块T(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況(5%)——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定,高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定,同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄)

 、菹聦賳T工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)(5%)——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。(從部門(mén)違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng))

  ⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核(10%)——經(jīng)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等,職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等,此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況,考慮外部因素后綜合評(píng)定。

  ⑦各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。(此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定,作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。)

 、喽敝瓶己耍喊垂径敝瓶己艘(guī)定執(zhí)行,即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核,員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票,通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過(guò),兩票全通過(guò)后公司將下任命書(shū)。

  注:最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容,只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。

  四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟

  1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況,人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)記錄;

  2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定期進(jìn)行換算成百分制;

  3、日常工作中,每個(gè)部門(mén)主管,負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄,并按規(guī)定進(jìn)行加減分,部門(mén)主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。

  4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門(mén)三個(gè)月的記錄和評(píng)定表,每年七月初組織半年度的綜合考評(píng),作為日?荚u(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充,占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

  5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分,采取科學(xué)的折合方法,把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī),并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

  6、每年七月底,人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào),同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門(mén)和員工,要求各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部(作為下半年考評(píng)的依據(jù)),

  注:績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”,具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

  7、每年八月初,人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī),提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。

  8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核,同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?荚u(píng)記錄的補(bǔ)充,占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

  9、每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng),再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī),綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。

  10、下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng),下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋,第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案,批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  五、績(jī)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責(zé)任劃分

  (一)人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門(mén),對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé),為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中,人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé):

  l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃;

  l宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃,公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策;

  l為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

  l收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息,進(jìn)行定期的匯總,為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。

  l組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng),組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議;

  l監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行;

  l針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行;

  l收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn),進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷,不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平;

  l整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

  (二)績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線(xiàn)經(jīng)理,即各部門(mén)的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng),是由部門(mén)主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

  在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中,各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé):

  l設(shè)立本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo),并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求;

  l對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督;

  l按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定,并定期上交人力資源部;

  l為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋,并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

  l協(xié)助人力部門(mén)宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求,同時(shí)客觀(guān)及時(shí)地反映本部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。

  (三)企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門(mén)工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

  六、績(jī)效考核審訴制度

  員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義,可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi),向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后,雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。

  對(duì)申訴的處理程序如下:

  1、調(diào)查事實(shí):與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng),聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門(mén)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議,了解事情的經(jīng)過(guò)和原因,以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

  2、協(xié)調(diào)溝通:在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上,促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解,與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

  3、提出處理意見(jiàn):在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下,對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定,確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為,對(duì)申訴提出處理建議。

  4、落實(shí)處理意見(jiàn):將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門(mén)總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。

  七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

  l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效,辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效,對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;

  l了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià),知道上司對(duì)他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

  l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,提高管理績(jī)效;

  l了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

  l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);

  l加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高,有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理

  1.考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線(xiàn)員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序:前5%優(yōu)秀,20%良好,30%尚可,20%差,最后5%較差。

  2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象,前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。

  3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù),人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo),同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。

  4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象,人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

  5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作,違反規(guī)定提供虛假資料信息,及其他不良行為的,將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。

  6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

  九、附則(待定)

  十、各種附表(待定)

  品行考評(píng)所用各種量表:

  1、《百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)(人力部用,見(jiàn)附表3)

  2、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》——出勤分?jǐn)?shù)(人力資源部用)

  3、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況(滿(mǎn)意加1分,不滿(mǎn)意加1分,顧客表?yè)P(yáng)加1分,顧客投訴扣1分)

  4、《典型事件記錄表》——考評(píng)員工在關(guān)鍵工作(如大型活動(dòng)或任務(wù))中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌;(部門(mén)主管用)

  5、《民主評(píng)議表》——考評(píng)期未用,對(duì)員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評(píng);(上級(jí)用、同事用、員工自評(píng)用)

  6、《職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》——考評(píng)管理人員職業(yè)素質(zhì);

  業(yè)績(jī)考評(píng)所用量表:

  1、《業(yè)務(wù)測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握情況;

  2、《銷(xiāo)售完成率統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。(見(jiàn)附表3)

  3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)定表》——評(píng)定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀(guān);(部門(mén)主管評(píng)下屬員工用,如附表4)

  4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評(píng)定表》——評(píng)定所有參與員工的任務(wù)完成情況;

  5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評(píng)員工崗位職責(zé)履行情況,優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作,因個(gè)人原因失職扣分。

  6、《部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評(píng)定表》——考評(píng)管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力;

  7、《民主評(píng)議表》——考評(píng)管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力;(上級(jí)評(píng)議、下級(jí)評(píng)議、同級(jí)評(píng)議)

  其他量表:

  1、《績(jī)效考評(píng)反饋信息表》——績(jī)效考評(píng)結(jié)束,人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績(jī)給各部門(mén)和各員工提供詳細(xì)的考評(píng)結(jié)果反饋表。

  2、《績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗洷怼贰?jī)效考評(píng)結(jié)束,人力資源部結(jié)合員工總體考評(píng)成績(jī),為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績(jī)效,要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談,并作好記錄,面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計(jì)劃和目標(biāo)。

  3、《績(jī)效考評(píng)論斷評(píng)估表》——績(jī)效考評(píng)信息反饋后,人力資源部將針對(duì)每次的績(jī)效考評(píng)收集員工意見(jiàn)和建議,對(duì)績(jī)效考評(píng)工作作出診斷和評(píng)估,以更好的改進(jìn)后期的績(jī)效管理工作。

績(jī)效考核方案 篇5

  1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)效考核法

  大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院,特別是珠三角的民營(yíng)醫(yī)院,因主要消費(fèi)人群為外來(lái)務(wù)工人員,決定醫(yī)院的病人具有較強(qiáng)的流動(dòng)性,醫(yī)院往往不會(huì)注重品牌建設(shè);

  同時(shí),由于經(jīng)營(yíng)管理者受老板對(duì)醫(yī)院業(yè)績(jī)的要求,期望能夠在短期內(nèi)有較快的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),讓老板對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)能夠給予肯定,能夠給經(jīng)營(yíng)管理者增強(qiáng)信心。在這種情況下,醫(yī)院的績(jī)效管理往往只注重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),在績(jī)效方案設(shè)計(jì)上,通常只需要考核與業(yè)績(jī)直接相關(guān)的指標(biāo),所以醫(yī)院對(duì)門(mén)診醫(yī)生只考核門(mén)診收入。

  考核門(mén)診收入一般采用3、5、8提成法。即:藥品收入因?yàn)樗幤酚休^高的成本按3%計(jì)提;

  檢查、化驗(yàn)等需要輔助科室來(lái)完成的項(xiàng)目按5%計(jì)提;

  手術(shù)、治療等利潤(rùn)較高的項(xiàng)目按8%計(jì)提。優(yōu)點(diǎn):以業(yè)績(jī)?yōu)橥醯闹鲗?dǎo)思想,必然能夠在短期內(nèi)見(jiàn)效,引導(dǎo)醫(yī)生加大開(kāi)發(fā),不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)路徑,提高單體消費(fèi);

  適合短期拉升業(yè)績(jī)和以流動(dòng)人口消費(fèi)為主的地區(qū),F(xiàn)在已經(jīng)有很多民營(yíng)醫(yī)院走規(guī)范經(jīng)營(yíng)的思想,逐漸淡化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提成法。

  2、門(mén)診量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)組合的績(jī)效考核法

  由于只考核經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)菀自斐啥唐谛袨椋霈F(xiàn)大處方,不斷拉高單體消費(fèi),損傷醫(yī)院品牌。經(jīng)營(yíng)管理者逐漸認(rèn)識(shí)到單一指標(biāo)不利于醫(yī)院的發(fā)展。為了體現(xiàn)工作量與薪酬的關(guān)系,把單體消費(fèi)控制在一個(gè)合理的區(qū)間,于是引入了門(mén)診量的考核。通過(guò)情況下,引入門(mén)診量的考核會(huì)把分配門(mén)診病人的管理相結(jié)合。即通過(guò)市場(chǎng)來(lái)院的初診病人基本上采用平均分配的方法,點(diǎn)名看診的病人直接分配給相應(yīng)的醫(yī)生,且不計(jì)入分配指標(biāo);

  同時(shí),復(fù)診病人采取首診負(fù)責(zé)制的原則,直接分配給原初診時(shí)的醫(yī)生看診。

  即:每一個(gè)門(mén)診量50元;

  藥品按1%、檢查、化驗(yàn)按3%、手術(shù)和治療按5%計(jì)提。優(yōu)點(diǎn):強(qiáng)調(diào)多勞多得和復(fù)診量,引導(dǎo)醫(yī)生樹(shù)醫(yī)院品牌,提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,重在考核復(fù)診量。現(xiàn)在越來(lái)越多的民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)始向門(mén)診量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)組合的績(jī)效方法發(fā)展。此種方法有公立醫(yī)院也較為常見(jiàn)。只是因?yàn)楣⑨t(yī)院的門(mén)診量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于民營(yíng)醫(yī)院,所以相應(yīng)的提成比要低。公立醫(yī)院每一個(gè)門(mén)診量一般按掛號(hào)費(fèi)的全額和診察費(fèi)的50%計(jì)提給醫(yī)生;

  藥品按0.2%,檢查、化驗(yàn)按1%,手術(shù)和治療按2%計(jì)提。這種方法是民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院通用的績(jī)效管理方法。缺點(diǎn):?jiǎn)未蜗M(fèi)較低,醫(yī)生可能拉長(zhǎng)復(fù)診次數(shù),降低治療效果。適合流動(dòng)人口少,以本地消費(fèi)為主的地區(qū)。

  3、目標(biāo)管理績(jī)效考核法

  隨著民營(yíng)醫(yī)院管理水平的逐步提高,民營(yíng)醫(yī)院不斷引入現(xiàn)代企業(yè)管理手段,把預(yù)算管理納入企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。管理進(jìn)行了細(xì)化和分工,對(duì)初診病人的來(lái)源進(jìn)行了較好的規(guī)范,對(duì)各病種的.單體消費(fèi)進(jìn)行了理性評(píng)估,把病種按照產(chǎn)品的方式進(jìn)行了規(guī)劃。每個(gè)病人的復(fù)診天數(shù)、收住院率、日均消費(fèi)、人均消費(fèi)等指標(biāo)都進(jìn)行了科學(xué)論證。對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)設(shè)定,采取正態(tài)分布的方法進(jìn)行區(qū)間管理。落在正態(tài)分布最佳的區(qū)間,提成額或提成比越高。由于目標(biāo)管理績(jī)效考核法涉及病種,而各病種的差異又較大,只能舉例來(lái)講。

  以頸肩腰腿痛為例,博愛(ài)集團(tuán)長(zhǎng)沙片區(qū)制定了年輪七天康,這就是標(biāo)準(zhǔn),按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)病人需要復(fù)診6次,完成七個(gè)步驟的治療。那正態(tài)分布的復(fù)診天數(shù):一級(jí)為6天;

  二級(jí)為5天或7天,三級(jí)為3、4、8、9天,四級(jí)為1、2、10、11天,其他為五級(jí)。完成6次復(fù)診的,一般消費(fèi)在4500元,按358計(jì)提的原則,應(yīng)當(dāng)計(jì)提225元左右。據(jù)此,一級(jí)的提成比為6%,二級(jí)的提成比為5%,三級(jí)的提成比為4%,四級(jí)的提成比為3%,五級(jí)的提成比為2%.

  優(yōu)點(diǎn):以目標(biāo)管理為起點(diǎn),注意醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù),同時(shí)兼顧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),是一種可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效考核方法。缺點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)的制訂有難度,核算也比較復(fù)雜,對(duì)數(shù)據(jù)要求公開(kāi)公正。因此,適合管理水平較高,有較好歷史數(shù)據(jù)分析的醫(yī)院實(shí)施。民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院都實(shí)用。

績(jī)效考核方案 篇6

  護(hù)理人員崗位績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)總得分。

  儀表儀容、組織紀(jì)律:

  1、儀表端莊,佩戴胸卡,準(zhǔn)時(shí)上崗。

  2、衣帽整齊,穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲,不著濃妝。

  3、頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝,不留長(zhǎng)指甲,不染指甲。

  4、上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。

  5、夜班病假條,15:00之前交。

  6、上班不打私人電話(huà)、干私活、打電腦游戲,不帶家屬值班,不扎堆聊天,不看電視及與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗,不睡覺(jué)。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

  10分

  1、在崗儀表不端莊,不佩戴胸卡,不準(zhǔn)時(shí)上崗,衣帽不整齊,不穿工作鞋、穿深色襪,戴耳環(huán)、戒指、手鐲,著濃妝,頭發(fā)過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng),留長(zhǎng)指甲、染指甲,每次扣1分;

  2、上班遲到、早退,每次扣1分;

  3、上班玩電腦游戲,帶家屬值班,扎堆聊天,看電視及看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等,每次扣1分;

  4、上班時(shí)間離崗、睡覺(jué),每次扣2分;

  5、不參加學(xué)習(xí)每次扣2分;

  6、未經(jīng)科護(hù)長(zhǎng)同意私自調(diào)班,每次扣2分;

  7、無(wú)故請(qǐng)假,每次扣2分。

  工作態(tài)度:

  1、工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng),按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。

  2、準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑,認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備,告知患者檢查前注意事項(xiàng),準(zhǔn)確及時(shí)收集各種標(biāo)本。

  3、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。

  4、細(xì)心觀(guān)察病情,及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。

  10分

  1、工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致,每次扣1分;

  2、在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的,每次扣1分;

  3、未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑,影響治療效果的,每次扣2分;

  4、輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí),每次扣2分;

  5、因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確,導(dǎo)致漏診、誤診的,每次扣2分;

  6、因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng),在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的,每次扣3分;

  7、因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分,并取消本年度評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格;

  8、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生,導(dǎo)致病情加重或被投訴,每次扣5分,并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格;

  服務(wù)質(zhì)量:

  熱情服務(wù)對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心,禮貌待人,做到“三聲”(來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲和囑托聲),三認(rèn)真(認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案,認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題),并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。

  10分

  1、接診不熱情、主動(dòng),對(duì)入院病人沒(méi)有詳細(xì)介紹住院須知,解釋不詳細(xì)造成病人投訴,每次扣3分;

  2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;

  3、對(duì)病人沒(méi)有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及(如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等),導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的,每次扣3分;

  4、因服務(wù)態(tài)度生硬,與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問(wèn)題,每次扣5分,并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。

  溝通與協(xié)調(diào):

  團(tuán)結(jié)協(xié)作,上下級(jí)相處融洽,善于溝通?苾(nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛(ài),營(yíng)造和諧工作環(huán)境。

  5分

  1、缺乏全局觀(guān)念,工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因愛(ài)講同事“背后話(huà)”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張,經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次扣2分;

  2、在需配合工作中,不主動(dòng),每次扣1分;

  3、因推諉或不配合造成不良后果的,取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。

  成本意識(shí):

  節(jié)省物力,避免浪費(fèi)。

  5分

  不節(jié)約用水,不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)(風(fēng)扇),浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

  專(zhuān)業(yè)技能:

  對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程,操作熟練,“三基”理論及技能考核合格。

  10分

  1、不遵守操作規(guī)程,違反護(hù)理操作的,每次扣2分;

  2、技術(shù)操作考核不合格者扣1分;

  3、未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目,每項(xiàng)扣1分;

  4、考核不合格者,沒(méi)有主動(dòng)再次復(fù)考的,每次扣1分;

  5、無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者,每次扣2分;

  6、因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分;

  7、對(duì)第二次考核不合格者扣1分,第三次考核不合格者不予參加評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格。

  病區(qū)管理:

  對(duì)科治療室、辦公室及個(gè)種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時(shí)向病人、家屬解釋物品擺放位置,無(wú)亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序,陪人椅放置整齊,床單位整齊無(wú)污跡、血跡。

  10分

  1、治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范,每次扣1分

  2、有亂掛亂曬現(xiàn)象,當(dāng)班管理不善者,每次扣1分;

  3、床單有血跡、污跡沒(méi)及時(shí)更換每次扣1分;

  4、科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實(shí),每次扣5分。

  規(guī)章制度:

  嚴(yán)格落實(shí)核心制度(查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)管理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度)。

  15分

  1、違反制度中的每一項(xiàng),按情節(jié)輕重予以扣2分,無(wú)查對(duì)一次扣1分;

  2、因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣0.5分;

  3、床頭交接班少一次扣2分;

  4、因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分;

  5、分級(jí)護(hù)理制度不落實(shí)扣2分;

  6、出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣5分,不按要求巡視病人每次扣5分;

  7、巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6分;

  8、不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分;

  9、非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分;

  基礎(chǔ)護(hù)理:

  危重病人護(hù)理落實(shí)晨、晚間護(hù)理落實(shí)到位,按要求更換床單病服,病人生活護(hù)理落實(shí)到位。護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范,沒(méi)有病人發(fā)生褥瘡。

  10分

  1、晨、晚間護(hù)理落實(shí)不到位,每次扣2分;

  2、病人胡須長(zhǎng)、指甲長(zhǎng),每次扣2分;

  3、危重病人(術(shù)后)沒(méi)有翻身每次扣1分;

  急救物品:

  急救藥品、物品齊備,急救儀器完好。

  5分

  急救車(chē)物品無(wú)清點(diǎn)、不及時(shí)補(bǔ)充或不符,急救儀器失靈沒(méi)及時(shí)報(bào)告維修,每次扣5分。

  護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě):

  按要求客觀(guān)、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)各種表格、一般護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄單。

  5分

  1、楣欄不符每項(xiàng)扣除1分;

  2、記錄不真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,不按時(shí)間順序重點(diǎn)記錄;每次扣1分;

  3、與執(zhí)行時(shí)間不一致,每項(xiàng)扣1分。

  消毒物品管理:

  各種消毒液按要求定時(shí)更換。無(wú)菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。對(duì)無(wú)菌物品應(yīng)有名稱(chēng)、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

  5分

  1、各種消毒液不按要求定時(shí)更換,每次扣1分;

  2、無(wú)菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺放,每次扣1分;

  3、無(wú)菌物品無(wú)名稱(chēng)、消毒日期、有效期,每次扣1分;

  4、各種物品(區(qū)域)不按要求做好消毒、隔離(如袖帶、聽(tīng)診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域),每次扣1分。

績(jī)效考核方案 篇7

  一、考核組織

  成立由局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),局班子成員為副組長(zhǎng),局屬各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)考核工作的落實(shí)?己祟I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在督查科,由汪洋副局長(zhǎng)兼任考核辦主任,督查科科長(zhǎng)姜樹(shù)德任考核辦副主任,具體牽頭負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核工作的實(shí)施。

  二、考核對(duì)象

  考核對(duì)象為局在編在崗正式干部職工。

  三、考核范圍及分類(lèi)

  1.考核范圍

  內(nèi)設(shè)考核單位:局機(jī)關(guān)各科室、中隊(duì)、特勤中隊(duì)、華埠分局、受理中心。

  2.考核單位分類(lèi)(見(jiàn)附表1)

  A類(lèi):各中隊(duì)、分局、受理中心。

  B類(lèi):辦公室、政治處、法制科、督查科、城市管理綜合科、基層管理科。

  四、考核的內(nèi)容及分值設(shè)置

  考核實(shí)行百分制,考核分值為100分,分為崗位績(jī)效、崗位職責(zé)、平時(shí)加班三大部分。

 。ㄒ唬〢類(lèi)考核單位

  分為崗位績(jī)效(40分)、崗位職責(zé)(20分)、平時(shí)加班(40分)等三大部分。

  1.崗位績(jī)效分為:十大專(zhuān)項(xiàng)工作(10分)、三改一拆(10分)、執(zhí)法辦案(10分)、信訪(fǎng)投訴(5分)、其他工作(5分)等五項(xiàng)(考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2)。

  2.崗位職責(zé)分為:履職能力(10分)、隊(duì)伍建設(shè)(10分)等兩項(xiàng)(考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2)。

  3.加班情況分為:加班天數(shù)(20分)、“四到位”工作機(jī)制(20分)等兩項(xiàng)(考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2)

  (二)B類(lèi)考核單位

  分為崗位績(jī)效(40分)、崗位職責(zé)(20分)、平時(shí)加班(40分)等三大部分。

  1.崗位績(jī)效分為:職責(zé)履行情況(20分)、業(yè)務(wù)能力(15分)、信息宣傳(5分)等三部分組成(考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件3)。

  2.崗位職責(zé)分為:隊(duì)伍建設(shè)(10分)、辦公秩序(10分)等兩部分組成(考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件3)。

  3.平時(shí)加班分為:加班天數(shù)(20分)、“三到位”工作機(jī)制(20分)等兩部分組成(考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件3)。

  五、職能分工

  1.考核由局班子與業(yè)務(wù)科室打分相結(jié)合,科室考核提供給局班子作為考核依據(jù)。

  2.局班子考核中層正職,中層正職考核下屬隊(duì)員。

  六、考核方法

  考核采取定期督查、隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行,每月不少于4次。

  七、加減分事項(xiàng)

  有以下情形的,由所屬單位提出書(shū)面意見(jiàn),報(bào)局考核辦審核研究同意后,根據(jù)實(shí)績(jī)由考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出,局班子研究決定給予加減分。

  1.各單位在完成重大或突擊性工作任務(wù)中,表現(xiàn)突出受到縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的。

  2.完成除本單位職責(zé)以外的工作任務(wù)或開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)取得明顯成效,成績(jī)突出,受到局黨委肯定的。

  3.配合部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展工作,取得明顯成效。

  4.年度工作受到省部級(jí)(含省委辦公廳、省政府辦公廳及國(guó)家部委辦局、國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組)或省級(jí)媒體表彰的每項(xiàng)加5分;受到市委、市政府(含市委辦、市府辦)、省級(jí)機(jī)關(guān)(含省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組)或市級(jí)媒體表彰的每項(xiàng)加3分;受到縣級(jí)、縣政府(含縣委辦、縣府辦)、市級(jí)機(jī)關(guān)(含市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組)或縣級(jí)媒體表彰的加1分。同一項(xiàng)內(nèi)容多級(jí)受獎(jiǎng)的就高計(jì)分。

  5.發(fā)生黨風(fēng)廉政、機(jī)關(guān)效能、安全生產(chǎn)等方面被縣級(jí)以上部門(mén)曝光、通報(bào)等違紀(jì)行為的,由局黨委研究決定給予倒扣分。

  6.局班子研究認(rèn)為需要加減分的事項(xiàng)。

  八、績(jī)效考核加班補(bǔ)貼發(fā)放設(shè)置

  1.設(shè)定A組基礎(chǔ)分為100分,每月加班累計(jì)4天; B組基礎(chǔ)分為100分,每月累計(jì)加班4天。

  2.局班子成員月度加班補(bǔ)貼為全局平均數(shù)。

  3.局借用到外單位工作人員的月度加班補(bǔ)貼,一律按300元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

  4.A類(lèi)中隊(duì)長(zhǎng):由職務(wù)補(bǔ)貼(400元)+考核加班補(bǔ)貼組成;副中隊(duì)長(zhǎng)由職務(wù)補(bǔ)貼(200元)+考核加班補(bǔ)貼組成,考核補(bǔ)貼由當(dāng)月考核結(jié)果而定;B類(lèi)中層正職:由職務(wù)補(bǔ)貼(300元)+考核加班補(bǔ)貼組成;副職由職務(wù)補(bǔ)貼(100元)+考核加班補(bǔ)貼組成,考核補(bǔ)貼由當(dāng)月考核結(jié)果而定。

  5.補(bǔ)貼核算:實(shí)行每月核算。A類(lèi)補(bǔ)貼總額公式如下:900元*單位得分*單位人數(shù)/100。B類(lèi)補(bǔ)貼總額公式如下:555元*單位得分*單位人數(shù)/100。個(gè)人補(bǔ)貼參照個(gè)人在單位考核得分核算。公式如下:(A類(lèi)補(bǔ)貼總額/單位對(duì)個(gè)人考核分總和)*個(gè)人在單位考核得分。

  九、關(guān)于考核工作的幾項(xiàng)規(guī)定

  1.局中層干部免職后,從次月起不享受中層月度職務(wù)補(bǔ)貼。

  2.法定節(jié)假日、雙休日及其它加班,必須服從安排。

  3.各中隊(duì)、科室嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),追究責(zé)任。

  4.若在考核工作中,遇到本辦法未作規(guī)定的情況,由局黨委研究決定。

績(jī)效考核方案 篇8

  第一章 總則

  第1條、目的

  1.客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力,提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

  2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

  第2條、適用對(duì)象

  本制度適用于公司所有客服人員,但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月(包括請(qǐng)假及其他原因缺崗)的員工不參與當(dāng)期考核。

  第二章 績(jī)效考核內(nèi)容

  第3條、工作業(yè)績(jī)

  工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。

  第4條、工作能力

  根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平,如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。

  第5條、工作態(tài)度

  主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià),包括客戶(hù)糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。

  第三章 績(jī)效考核實(shí)施

  第6條、考核周期

  對(duì)員工實(shí)施月度考核,考核實(shí)施時(shí)間為:每月的 5 ~10 日考核上月績(jī)效。

  第7條、考核實(shí)施

  1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

  2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程,熟練使用相關(guān)考核工具,()及時(shí)與被考核者溝通,客觀(guān)公正地完成考評(píng)工作。

  第四章 考核結(jié)果應(yīng)用

  第8條、考核應(yīng)用

  第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法:

  第10條、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法:

  公共銷(xiāo)售績(jī)效提成=公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)

  第11條、最終工資計(jì)算方法:

  當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績(jī)效提成+公共績(jī)效提成+工齡工資

  第12條、考核獎(jiǎng)懲

  連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)3個(gè)月考核不及格的,自動(dòng)請(qǐng)辭。

績(jī)效考核方案 篇9

  為強(qiáng)化餐飲管理,保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務(wù)環(huán)境,提升餐廳 菜品 出品質(zhì)量,努力降低成本,確保管理達(dá)標(biāo),依據(jù)《酒店餐飲部績(jī)效考核辦法》,特制定本細(xì)則。

  1、顧客滿(mǎn)意度(10分)

  標(biāo)準(zhǔn):①、當(dāng)月顧客滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意度達(dá)95%以上,②、當(dāng)月顧客投訴不能超過(guò)1次;③、當(dāng)月顧客投訴解決率。

  考核依據(jù):①、顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果;②、顧客投訴統(tǒng)計(jì)。

  評(píng)分:①、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)者扣5分;②、顧客投訴一次扣5分;③、每月顧客投訴解決率不得低于100%,每低1%,一次扣2分。

  2、產(chǎn)品質(zhì)量(10分)

  標(biāo)準(zhǔn):①、按客用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收食材質(zhì)量,儲(chǔ)存的蔬菜新鮮、無(wú)腐爛變黃,肉類(lèi)、鮮活食品材料無(wú)異味、變質(zhì),儲(chǔ)存存量合理,餐料符合食品標(biāo)準(zhǔn);②保證廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標(biāo)準(zhǔn);③、根據(jù)前臺(tái)及客人的需求保證出品的速度;、認(rèn)真分析客人需求,在菜品上推陳出新;④、客人投訴。

  考核依據(jù):①、有無(wú)客人對(duì)菜品質(zhì)量的投訴;②、客人及前廳對(duì)出品速度的投訴記錄;③、現(xiàn)場(chǎng)查看。

  評(píng)分:①、有客人對(duì)菜品質(zhì)量投訴、現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分;②客人及前廳對(duì)出菜的速度投訴一次扣5分;③、儲(chǔ)存餐料、食品材料有變質(zhì)、存量過(guò)大一次扣2分;④、積極創(chuàng)新菜品,每月至少推出兩款新品,創(chuàng)新品種贏得客人好評(píng),營(yíng)業(yè)額在當(dāng)月菜品中名列前三名的,加5分,未推新品的,一次扣1分

  3、安全衛(wèi)生及設(shè)備完好(30分)

  標(biāo)準(zhǔn):①。店面及后廚的陳列合理,無(wú)衛(wèi)生死角;②、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo):衛(wèi)生潔具無(wú)污漬、破損,大廳、儲(chǔ)物間、桌椅板凳、窗簾、臺(tái)布無(wú)灰塵無(wú)污漬,地面無(wú)垃圾,墻面、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng),大廳、衛(wèi)生間、廚房無(wú)“四害”;③、操作符合規(guī)范,做好安全防范,營(yíng)業(yè)結(jié)束,要及時(shí)檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥,無(wú)失火、失盜、無(wú)食物中毒、無(wú)工傷。④、餐飲設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,總數(shù)與臺(tái)賬數(shù)量符合一致,且能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  考核依據(jù):現(xiàn)場(chǎng)考核

  評(píng)分:①、店面及后廚的陳列錯(cuò)亂、不合理,衛(wèi)生有死角扣2分;()②、清潔衛(wèi)生三處以?xún)?nèi)未達(dá)標(biāo)一處扣2分,三處以上未達(dá)標(biāo)一次扣10分;③、未關(guān)閉爐灶安全閥一次扣2分;發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項(xiàng)事故一次扣本項(xiàng)全分,并可根據(jù)情節(jié)性質(zhì)輕重做出行政處罰;④、數(shù)量不符,除正常報(bào)損外,每缺少1個(gè)設(shè)備,扣除5分,并按規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償;消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,數(shù)量一致,能正常運(yùn)轉(zhuǎn),設(shè)備設(shè)施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知報(bào)修,未報(bào)修或報(bào)修不及時(shí)的,一次扣2分,再次檢查時(shí)仍未報(bào)修的,扣5分,最高可扣10分,已報(bào)維修但未修復(fù)的情況除外。

  4、部門(mén)協(xié)調(diào)(5分)

  標(biāo)準(zhǔn):①、積極參加公司組織員工的培訓(xùn) 、會(huì)議;②、員工的排班、休假的安排符合公司營(yíng)業(yè)需要;③、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧,部門(mén)及員工之間未發(fā)生互相抱怨。

  考核依據(jù):①、員工培訓(xùn)記錄;②、員工排班記錄;③、餐廳與前廳工作的協(xié)調(diào)性。

  評(píng)分:①、未參加公司組織的員工培訓(xùn)、會(huì)議一次扣2分;②、因安排員工休假影響餐廳營(yíng)業(yè)扣2分;③、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調(diào),輕微投訴扣2分,內(nèi)部員工嚴(yán)重投訴經(jīng)查屬實(shí)的,一次扣10分。

  5、組織紀(jì)律(5分)

  標(biāo)準(zhǔn):①、準(zhǔn)時(shí)出勤,無(wú)遲到、早退、曠工②請(qǐng)假、休假不得超過(guò)公司規(guī)定;③能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度及國(guó)家政策法規(guī)

  考核依據(jù):①以人事考勤為準(zhǔn);2.請(qǐng)假、休假記錄;

  評(píng)分:①每遲到、早退一次扣1分;②。每早退一次扣3分,曠工一次扣全分;③請(qǐng)假、休假超過(guò)公司規(guī)定一天扣2分。

  6、服務(wù)規(guī)范(20分)

  標(biāo)準(zhǔn):①、上崗必須穿戴工衣工牌,儀容儀表符合公司員工手冊(cè)規(guī)范,②、服務(wù)時(shí)必須面帶微笑,③、見(jiàn)到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼,與客人交流時(shí),必須使用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  考核依據(jù):現(xiàn)場(chǎng)檢查

  評(píng)分:①、未穿戴工衣工牌,儀容儀表不合要求一次扣5分,②、未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分,③、未主動(dòng)打招呼或發(fā)現(xiàn)與客人交流語(yǔ)言不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分。

  7、成本控制(20分)

  標(biāo)準(zhǔn):毛利率控制在50%以上

  考核依據(jù):財(cái)務(wù)報(bào)表

  評(píng)分:①低于50%,每低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分,毛利率每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分,最高加分不超過(guò)5分②低于45%時(shí),此項(xiàng)不得分。

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