電信員工績效考核制度

時間：2021-01-19 15:40:34 績效考核我要投稿

電信員工績效考核制度范本

　　在生活中，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的電信員工績效考核制度范本，歡迎閱讀與收藏。

電信員工績效考核制度范本

　　電信員工績效考核制度1

　　為進(jìn)一步完善企業(yè)薪酬分配制度，建立與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、收入能增能減的分配激勵機制和面向市場、突出前端的價值導(dǎo)向機制，使之對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性，適應(yīng)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體制的需要，充分調(diào)動廣大員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，把企業(yè)的競爭壓力切實有效的傳遞到每個員工身上，全面提高企業(yè)整體業(yè)績與核心競爭力，結(jié)合kpi考核的主導(dǎo)思想和我縣分公司實際，特制訂本績效考核辦法。

　　一、基本原則

　　1、激勵、督促員工完成崗位績效指標(biāo)，從而確保分公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成。既要增強員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，又要提高團(tuán)隊精神和競爭意識。

　　2、客觀、公正的評價員工工作業(yè)績，充分體現(xiàn)“薪酬靠績效，崗位靠競聘，易崗就易薪”的管理宗旨和按績效分配的原則。

　　3、員工績效工資不但與個人工作業(yè)績掛鉤，而且與分公司的業(yè)績緊密掛鉤。根據(jù)每個員工的崗位特點和市場信息，將制訂每個崗位員工的績效考核目標(biāo)。

　　4、實行員工月績效工資零基數(shù)，強化收入能增能減的激勵和約束機制，打破收入分配的平均主義，合理拉開差距，堅持按勞分配。

　　5、強化面向市場、突出前端的薪酬分配價值導(dǎo)向，加大對前端考核力度和績效工資分配傾斜力度。

　　6、績效考核采取公平、公正、公開的方式進(jìn)行，并按期將月績效考核結(jié)果及月績效工資總額使用情況進(jìn)行反饋。

　　7、建立月績效工資總額計劃使用制，公司司務(wù)會可結(jié)合當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展及其它綜合情況對市分公司核定的績效工資總額進(jìn)行計劃使用，既在業(yè)務(wù)發(fā)展不理想的月份或在未來幾個月內(nèi)有階段性沖刺任務(wù)時，預(yù)留當(dāng)月績效工資一部份至業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)重或有階段性沖刺任務(wù)的月份加大獎勵力度，以便激勵員工更好地完成任務(wù)。

　　二、組織機構(gòu)和職責(zé)

　　（一）縣分公司成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分公司副經(jīng)理擔(dān)任，成員由營銷部、維護(hù)安裝部、綜合辦公室二部一室負(fù)責(zé)人及工會副主席組成。領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨著崗位變動，自動作相應(yīng)調(diào)整。

　�。ǘ┛h分公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)分公司績效考核工作的'領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，以及重大制度、事項和考核結(jié)果的最終審議。

　　2、負(fù)責(zé)年中及年度進(jìn)行績效考核工作小結(jié)，對各部室、三大客戶分部、中心、支局（所）績效考核工作進(jìn)行評價。

　　3、營銷部、維護(hù)安裝部、綜合辦公室按前端、后端、管控三條線根據(jù)縣分公司經(jīng)營目標(biāo)及員工職責(zé)、任務(wù)、計劃，共同制定縣分公司前端、后端、管控各部門績效合同及相關(guān)考核辦法，負(fù)責(zé)組織考核實施，將結(jié)果與被考核的員工進(jìn)行溝通，處理員工在績效考核方面的投訴，將績效考核的結(jié)果運用到專業(yè)管理工作的各個環(huán)節(jié)中。

　　4、縣分公司設(shè)績效考核管理員一名，負(fù)責(zé)每月按時收集前端、后端、管控三系列各部門考核月績效工資的績效合同打分表及提供的考核數(shù)據(jù)歸檔作為進(jìn)行年中、年度績效考核的依據(jù)，并將月績效工資考核結(jié)果匯總上報市分公司。

　　5、前端、后端、管控三系列績效考核負(fù)責(zé)人于每月10日之前將本系列各部門績效考核數(shù)據(jù)及績效合同打分表交績效考核管理員存檔。

　�。ㄈ└骺己素�(zé)任部門職責(zé)：綜合辦公室財務(wù)人員提供財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，營銷部提供經(jīng)營數(shù)據(jù)、服務(wù)類指標(biāo)數(shù)據(jù)，維護(hù)安裝部提供通信建設(shè)維護(hù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，相關(guān)考核責(zé)任部門提供扣分指標(biāo)及重大事項等否決指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　三、績效指標(biāo)

　�。ㄒ唬┛冃Э己酥笜�(biāo)

　　績效考核指標(biāo)分為部門績效指標(biāo)和員工績效指標(biāo)。

　　1、部門績效指標(biāo)是分公司與部門通過績效合同簽定的關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）。具體分為：財務(wù)/效益（成本費用）類指標(biāo)、服務(wù)/經(jīng)營類指標(biāo)、內(nèi)部管理類三大類。其中內(nèi)部管理類為績效考核扣分指標(biāo)，其他二個指標(biāo)為記分指標(biāo)。

　　2、員工績效指標(biāo)是各崗位員工所在崗位需完成的指標(biāo)，是部門績效的組成部分。具體包括：崗位工作業(yè)績指標(biāo)（即形成績效合同的kpi指標(biāo)）工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)三部分。

　�。ǘ﹌pi指標(biāo)設(shè)置

　　1、根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容，首先設(shè)置財務(wù)/效益類、服務(wù)/經(jīng)營類二類記分指標(biāo)及其所占權(quán)重。然后，將二類記分指標(biāo)分解成不同權(quán)重的具體關(guān)鍵績效指標(biāo)（即kpi指標(biāo)）。

　　2、內(nèi)部管理類指標(biāo)為扣分指標(biāo)，不給權(quán)重，直接扣分。在該項指標(biāo)中也可根據(jù)工作需要增加加分指標(biāo)及其他扣分指標(biāo)（即在日后工作中逐漸產(chǎn)生的考核事項）。

　　3、關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置需經(jīng)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組會上進(jìn)行討論后予以確定，并可隨日后工作任務(wù)不同重新修改再確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　4、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi指標(biāo)）權(quán)重確定原則：每個kpi指標(biāo)權(quán)重在5%-30%之間，權(quán)重具體數(shù)值應(yīng)根據(jù)不同部門、不同崗位工作職責(zé)進(jìn)行設(shè)置。

　　四、績效考核體系

　　（一）考核的周期

　　考核周期分為月度考核及年中、年度考核

　　（二）月度考核

　　部門的月度考核由縣分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核，員工的月度考核由所屬部門組織實施，以崗位工作業(yè)績指標(biāo)為主，考核結(jié)果由各部門自行備存一份，上交績效考核管理員一份備案，并作為員工發(fā)放月度績效工資的主要依據(jù)。

　�。ㄈ┰露瓤己朔绞�

　　月績效考核執(zhí)行分級考核的方式。

　　縣分公司領(lǐng)導(dǎo)與每個部門簽訂績效合同，通過簽訂績效合同，建立縣分公司同部門的月績效工資一級考核。各部門可根據(jù)部門實際，在不與公司有關(guān)精神相抵觸的前提下，制定本部門二級績效考核辦法，并組織員工參考部門績效合同討論建立員工績效合同，通過負(fù)責(zé)人與員工簽定績效合同，建立負(fù)責(zé)人同部門員工的月績效工資二級考核。（各部門績效合同見附件1）

　　各部門的二級績效考核辦法及員工績效合同須報績效考核管理員備案。

　�。ㄋ模┰驴冃ЧべY分配

　　根據(jù)省電信有限人力文（《xx省電信有限公司績效工資分配指導(dǎo)意見》）指導(dǎo)意見，按前端、后端、管控部門崗位設(shè)置的要求及向前臺傾斜的原則，設(shè)定不同的部門績效工資系數(shù)和員工績效

　　工資系數(shù)。

　　1、部門績效工資系數(shù)

　　前端部門績效工資系數(shù)為1.3，后端部門績效工資系數(shù)為1.1，管控部門績效工資系數(shù)為1.1。

　　每連續(xù)三個月未達(dá)到80分的單位，從第三個月開始部門績效工資系數(shù)下降0.1；連續(xù)三個月達(dá)到80分及以上，部門績效工資系數(shù)在下降的基礎(chǔ)上上調(diào)0.1；當(dāng)月達(dá)到95分及以上的單位，當(dāng)月部門績效工資系數(shù)加0.1。

　　2、員工績效工資系數(shù)

　　正式員工績效工資系數(shù)基數(shù)為1.0，勞務(wù)工績效工資系數(shù)基數(shù)為0.6。二部一室負(fù)責(zé)人、工會副主席、三大支局支局長、三大客戶分部主任在本部門績效考核得分達(dá)85分及以上時，另獎勵系數(shù)0.1；三大支局副支局長、掛點分支機構(gòu)的管理人員及各中心主任在本部門或掛點單位績效考核得分達(dá)85分及以上時，另獎勵系數(shù)0.05。

　　3、績效得分和績效工資計算公式

　　（1）部門當(dāng)月績效得分＝本部門kpi得分×（正式員工人數(shù)＋勞務(wù)工人數(shù)×0.6）×部門績效工資系數(shù)＋本部門kpi得分×獎勵系數(shù)之和

　　說明：獎勵系數(shù)之和為部門或掛點單位考核分在85分及以上該部門所有人員的獎勵系數(shù)匯總之和，部門績效工資系數(shù)為下降或增加后的系數(shù)。

　�。�2）部門績效工資總額＝（縣分公司績效工資總額－農(nóng)村統(tǒng)包酬金）／縣分公司所有部門當(dāng)月績效得分之和×部門當(dāng)月績效得分

　　（3）員工月績效工資＝部門績效工資總額/部門當(dāng)月績效得分×員工績效工資系數(shù)×員工kpi得分－扣分指標(biāo)扣款。

　　說明：員工月績效工資的計算公式各部門可參考執(zhí)行，也可根據(jù)各部門二級考核辦法另行制定。

　�。ㄎ澹┠曛�、年度考核

　　年中、年度考核以月度考核為重要依據(jù)，兼顧工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)，年中、年度考核由縣分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行，考核結(jié)果上報市分公司人力資源部備案。

　�。┠曛�、年度考核指標(biāo)

　　年中、年度考核指標(biāo)為：崗位工作業(yè)績指標(biāo)（既kpi指標(biāo)）工作能力考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)三項指標(biāo)。

　　員工績效考核指標(biāo)權(quán)重分配：崗位工作業(yè)績指標(biāo)占80%、工作能力考核指標(biāo)占10%、工作態(tài)度考核指標(biāo)占10%。

　　員工崗位工作業(yè)績指標(biāo)形成員工績效合同，作為考核員工月績效工資的主要依據(jù)。

　　（七）年中、年度考核方式

　　1、員工崗位工作業(yè)績指標(biāo)得分為當(dāng)年月績效合同得分之和的月平均分。

　　2、工作能力和工作態(tài)度二項指標(biāo)應(yīng)采取多視角考評，即從部門員工互評（占30%），再歸入各系列中評分（占30%），最后由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組評分（占40%）等多個視角來考評。計算公式如下：

　　工作能力（工作態(tài)度）考評得分＝員工互評分×30%＋系列內(nèi)評分×30%＋考核領(lǐng)導(dǎo)小組評分×40%（兩項指標(biāo)詳細(xì)考核內(nèi)容及評分細(xì)則見附件2）。

　　3、員工的年中、年度績效考評得分計算公式如下：

　　個人績效考評得分＝崗位工作業(yè)績月平均得分×80%＋工作能力考評得分×10%＋工作態(tài)度考評得分×10%

　�。ò耍┠曛�、年度考核結(jié)果，應(yīng)呈正態(tài)分布

　　1、年度考核按前端、后端、管控三系列分類進(jìn)行，結(jié)果按績效考核得分高低排名通過比例最終評為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職4個等級，每個專業(yè)崗位按比例排名末位人員為不稱職候選人員，并通過比例最終確定全公司不稱職人員。

　　2、年度終了，前端、后端、管控將本系列的員工年度績效考核結(jié)果（含考核得分、考核排名、考核等級情況）按從高分到低分的方式報績效考核管理員匯總，再上報績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

　　3、年度考核結(jié)果的各等級所占比例按市分公司當(dāng)年有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

　　4、年度考核結(jié)果從高分到低分按比例劃定。

　　5、績效考核結(jié)果是員工績效管理、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及獎懲的重要依據(jù)，其結(jié)果將運用到人力資源管理與開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。

　�。ň牛┯邢铝星闆r之一的員工，可直接考核為不稱職：

　　1、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、脫崗、屢教不改或連續(xù)曠工3天以上，一年內(nèi)累計曠工10天以上的。

　　2、違反通信紀(jì)律，造成通信設(shè)備嚴(yán)重毀壞或人為阻斷通信。

　　3、違章作業(yè)或違章指揮，造成重大責(zé)任性事故的，損害企業(yè)形象，造成惡劣影響的。

　　4、不服從工作分配，不聽從工作指揮調(diào)度的。

　　5、以權(quán)謀私或發(fā)生向用戶吃、拿、卡、要、強買強賣或強行搭售業(yè)務(wù)行為的。

　　6、犯有其它嚴(yán)重錯誤的。

　　7、凡無理取鬧者，擾亂正常生產(chǎn)、辦公秩序的。

　�。ㄊ� 年度績效考核結(jié)果應(yīng)用

　　1、年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”者，優(yōu)先參加各類發(fā)展性培訓(xùn)及評先評優(yōu)、療休養(yǎng)、競聘等。

　　2、對年度考核結(jié)果為“不稱職”或連續(xù)兩年為“基本稱職”的各部門負(fù)責(zé)人及管理人員，其崗位空出納入競聘流程，其他人可競聘該崗位。

　　3、對年度考核結(jié)果為“基本稱職”者，須報人力資源部安排培訓(xùn)，本著“缺什么，培訓(xùn)什么”的原則，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)技能和操作規(guī)程等。

　　4、對年度考核結(jié)果“不稱職”的員工，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)入待崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或內(nèi)部下崗流程。

　　5、對年度考核結(jié)果為“不稱職”的勞務(wù)工，予以辭退。

　　五、其他

　�。ㄒ唬┛h分公司績效考核管理員每月根據(jù)市分公司核發(fā)的績效工資總額減去農(nóng)村統(tǒng)包單位的統(tǒng)包酬金后的余額進(jìn)行分配，農(nóng)村統(tǒng)包單位酬金考核見農(nóng)村統(tǒng)包管理考核辦法。

　�。ǘ┓舶l(fā)生安全事故、服務(wù)曝光、重大差錯、重大違紀(jì)違法，給企業(yè)造嚴(yán)重?fù)p失的按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　�。ㄈ┓駴Q指標(biāo)及扣分指標(biāo)扣款是指分公司規(guī)章制度規(guī)定的有關(guān)扣款項。

　　（四）各單位于每月8日前將本單位員工上月kpi得分呈報給績效管理員；各職能部門要加強相關(guān)職能考核管理，并于每月8日之前把本部門上月對各單位進(jìn)行考核管理的扣分和扣款詳細(xì)情況說明交考核管理員，逾期則直接扣相關(guān)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效考核分3分。

　�。ㄎ澹┺o職、辭退、開除、除名等與公司解除勞動合同的員工至解除勞動合同之日起停發(fā)績效工資。

　　（六）員工對績效考核有異議，在公布之日三天以內(nèi)可向所在部門或縣分公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組申訴，由相關(guān)部門認(rèn)真進(jìn)行核實。

　�。ㄆ撸┍巨k法解釋權(quán)屬xx縣分公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，此前有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

　　（八）遇有與上級有關(guān)文件精神相抵觸的，則按上級有關(guān)文件精神執(zhí)行。

　　（九）本辦法自XX年五月起執(zhí)行。

　　電信員工績效考核制度2

　　為了全面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮績效杠桿作用，充分調(diào)動員工積極性，按照市分公司績效考核原則，結(jié)合公司實際，特制定本辦法，請遵照執(zhí)行。

　　一、考核思路

　　按照確定的考核權(quán)重實施得分制，將員工績效工資全部納入績效進(jìn)行考核兌現(xiàn)，由公司直接考核到員工。

　　二、成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx xx xxx xx xxx xx xx

　　考評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合部，由綜合部負(fù)責(zé)通知各部門，每月5日統(tǒng)計上報各項工作和指標(biāo)完成情況，6日召開績效考評會議，并將考評會議上考核情況制表，通知財務(wù)部門10日前發(fā)放員工手中，否則，追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

　　三、考核基數(shù)及考核范圍：

　�。ㄒ唬┛己朔秶喝w在職人員和C類員工

　�。ǘ┛己嘶鶖�(shù)：市分司核定的全體員工的績效工資總額；C類員工考核基數(shù)為400元，另加浮動200元（作欠費掛鉤考核）。

　　四、考核對象：

　　實施一級考核，即公司直接考核到員工個人。

　　1、綜合辦公室：人員為綜合干事、會計、出納及后勤崗位人員。

　　2、維護(hù)工作站：全體綜合維護(hù)人員

　　3、營銷中心：人員為經(jīng)營干事、政企客戶經(jīng)理、公話經(jīng)理，家庭和個人客戶經(jīng)理。

　　4、農(nóng)村統(tǒng)包點：農(nóng)村統(tǒng)包管理及各農(nóng)村統(tǒng)包人員（在職員工）。

　　5、營業(yè)廳：全體營業(yè)人員

　　五、考核權(quán)重：

　　考核指標(biāo)設(shè)置及權(quán)重(以下考核指標(biāo)及權(quán)重的設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn))：

　　1、綜合辦公室：

　　（1）業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為50%

　�。�2）繳款率：權(quán)重為10%

　　（3）部門間協(xié)調(diào)滿意率：權(quán)重為10%

　�。�4）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%（銷售收入任務(wù)每月人均400.00元/月）

　　2、維護(hù)工作站：

　�。�1）業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為30%

　�。�2）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%（銷售收入任務(wù)每月人均400.00元/月）

　　（3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)：權(quán)重為30%

　�。�4）保障支撐（派單完成率）：權(quán)重為10%

　　3、營銷中心：（政企客戶經(jīng)理、社區(qū)和公話客戶經(jīng)理）

　　（1）業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為40%

　�。�2）存量用戶保有：權(quán)重為10%

　　（3）營銷派單完成率：權(quán)重為20%

　�。�4）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%（政企客戶經(jīng)理銷售收入任務(wù)每月人均1200.00元/月；社區(qū)和公話客戶經(jīng)理銷售收入任務(wù)每月人均1000.00元/月

　　4、農(nóng)村統(tǒng)包區(qū)：

　�。�1）業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為40%

　　（2）存量用戶保有：權(quán)重為10%

　�。�3）營銷派單完成率：權(quán)重為20%

　　（4）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%（銷售收入任務(wù)每月人均800.00元/月）

　　5、營業(yè)廳：

　�。�1）業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為30%

　�。�3）欠費率：權(quán)重為20%（營業(yè)廳當(dāng)月欠費收回率達(dá)到85%，每超一個點獎勵30元，低于85%，人均考核200元）

　　(3)服務(wù)滿意率（包含九七工單合格率）：權(quán)重為20%

　　（4）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%（掛全局轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)完成率）

　　6、業(yè)務(wù)管理人員掛鉤：

　�。�1）業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為40%（xx掛全局收入，xx掛社區(qū)，xx掛農(nóng)村統(tǒng)包點和代辦點）

　�。�2）欠費：權(quán)重為10%（xx掛全局欠費，xx掛社區(qū)，xxx掛農(nóng)村統(tǒng)包點和代辦點）

　　（3）營銷派單：權(quán)重為10%

　�。�4）存量用戶保有：權(quán)重為10%

　�。�5）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%（銷售收入任務(wù)每月人均400.00元/月）

　　（三）指標(biāo)考核及計算方法：

　�。�1）業(yè)務(wù)收入：按當(dāng)月實際完成時序預(yù)算進(jìn)度進(jìn)行考核，即業(yè)務(wù)收入實際得分=收入權(quán)重×本單位當(dāng)月業(yè)務(wù)收入實際完成比例（按100%計算）。業(yè)務(wù)收入考核有獎有罰。

　　（2）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：考核基數(shù)分別為：前端人員銷售任務(wù)800.00—1200.00元，管控、維護(hù)人員銷售任務(wù)400.00元。

　�。�3）繳款率：繳款率以市分公司財務(wù)部通報的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（本公司財務(wù)部門提供營業(yè)廳、社區(qū)、農(nóng)村統(tǒng)包點繳款率相關(guān)數(shù)據(jù)）：計算方式為：繳款率實際得分=繳款率考核權(quán)重×本部門當(dāng)月實際繳款率。

　�。�4）存量用戶流失率：主要考核客戶拆機數(shù)，寬帶入戶率、滲透率進(jìn)行考核，考核比例扣完為止。

　　（6）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)：以市分公司考核通報的考核指標(biāo)為依據(jù)，每少完成1項扣10%，扣完為止，具體考核指標(biāo)：

　　網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)為：網(wǎng)絡(luò)接通率（96％）地至縣去話接通率（58％）大客戶故障處理及時率（98％）端到端電路開通及時率（98％）無線市話基站可用率（97％）小區(qū)滲透率（70％）PHS來話接通率（48％），障礙查修及時率（98%）障礙申告率（小于2%）百門障礙歷時（350分鐘）

　�。�7）客戶障礙處理及時率：

　　客戶障礙處理時限6小時，每超1小時扣10元。

　　（8）裝拆移機完成及時率：

　　裝拆移機時限3天，每超1天扣20元。

　�。�9）業(yè)務(wù)工單合格率：

　　工單合格率計算公式為：業(yè)務(wù)工單合格率=當(dāng)月營業(yè)受理工單實際合格數(shù)/當(dāng)月營業(yè)實際受理工單總數(shù)×100%

　　業(yè)務(wù)工單合格率實際得分=考核權(quán)重×業(yè)務(wù)工單合格率

　　業(yè)務(wù)工單統(tǒng)計數(shù)據(jù)由公司成立的綜合檢查小組進(jìn)行提供，每月對營業(yè)廳工單進(jìn)行檢查或抽查。

　�。�10）營銷派單

　　營銷派單成功率達(dá)到80%以上，核發(fā)30%績效工資，低于50%，停發(fā)30%績效工資（按零計算）

　　六、業(yè)務(wù)發(fā)展獎的考核：

　�。ㄒ唬┛己嗽瓌t：

　　按照公司下達(dá)給職工重點業(yè)務(wù)任務(wù)，前端在職人員每月人均8個點（C類人員8個點），管控、后端人員每月人均4個點（后勤、障礙查修人員不下達(dá)任務(wù)），任務(wù)內(nèi)不獎不罰，超出任務(wù)每部按30元獎勵（辦理鄉(xiāng)情網(wǎng)村村通每部按40元獎勵）。

　　七、綜合管理承包獎：

　　1、考核基數(shù)：人均400元/月

　　2、考核對象：全體在職員工

　　3、考核標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┌凑展鞠逻_(dá)給職工重點業(yè)務(wù)任務(wù)，前端人員每月人均完成8個點，管控、后端人員每月人均完成4個點，完成個人任務(wù)的100%，綜合管理獎按照100%進(jìn)行發(fā)放，前端人員每月少完成1個點，扣綜合管理獎50元；管控、維護(hù)端少完成1個點，扣綜合管理獎100元。

　�。ǘ┎环智昂蠖耍ㄔ诼殕T工），完成月下達(dá)預(yù)算任務(wù)內(nèi)的重點業(yè)務(wù)不在另行核發(fā)重點業(yè)務(wù)獎勵，超過預(yù)算任務(wù)的每個點按30元進(jìn)行獎勵。

　�。ㄈI(yè)務(wù)點數(shù)折合辦法；

　　發(fā)展1部寬帶折合2個點，發(fā)展1部固定電話、村村通、小靈通、我的e家折合1個點，每5個增值業(yè)務(wù)折合1個點，發(fā)展1部商務(wù)領(lǐng)航折合4個點，村村通和小靈通捆-綁增值業(yè)務(wù)不計點，新裝寬帶、小靈通發(fā)展的e8、e6業(yè)務(wù)折合任務(wù)點數(shù)但不單獨核算業(yè)務(wù)獎勵。

　　七、綜合考核：

　　1、日�？己�

　　（1）遲到或早退一次扣10元，每月遲到或早退累計10次，扣個人績效工資50%；少參加一次公司和部門會議扣20元。

　�。�2）員工請假，事假每天扣個人[（崗位工資+績效工資）÷22]元；病假每天扣個人[（崗位工資+績效工資）÷22 ×70%]元；

　　（3）工作失誤，造成用戶有理由投訴（未造成越級投訴），扣責(zé)任人200元。

　　（4）因個人工作失職，影響了公司整體工作進(jìn)程，扣部門負(fù)責(zé)人100元，扣責(zé)任人200元。

　　（5）沒有制定和按時上報本部門月工作計劃，扣部門負(fù)責(zé)人50元。各專業(yè)口上報市分公司的相關(guān)報表，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后上報，否則，考核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人100元。

　�。�6）市分公司安排的工作沒有按時完成，影響了工作，造成不良影響的，扣相關(guān)責(zé)任人100元。

　　（7）綜合、經(jīng)營、維護(hù)三個職能部門，每月信息報道至少一篇，少報一篇扣部門50元，

　�。�8）每個障礙超時扣30元，每超1個小時加扣10元。

　�。�9）新辦理的業(yè)務(wù)，每超時限1天，扣責(zé)任人20元。

　�。�10）工作中出現(xiàn)差錯一次，扣責(zé)任人50元。