【推薦】績效考核方案模板合集八篇

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的績效考核方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

績效考核方案 篇1

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的文件精神，結(jié)合洞口衛(wèi)生工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，逐步建立科學(xué)的績效考核體系，改變以經(jīng)濟(jì)收入為基礎(chǔ)的分配模式，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力，提高服務(wù)水平和工作效率，不斷提高人民群眾的健康水平，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┙�立“四個(gè)機(jī)制”。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院首診責(zé)任制；崗位競爭、能上能下的用人機(jī)制；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、優(yōu)質(zhì)多酬的分配機(jī)制和社會(huì)參與、民主評議的監(jiān)督機(jī)制。

　　（二）實(shí)現(xiàn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。由追求經(jīng)濟(jì)效益向注重社會(huì)效益轉(zhuǎn)變，由按人員數(shù)量為主拔付補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)向按服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為主拔付補(bǔ)助費(fèi)轉(zhuǎn)變，由患者被動(dòng)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診向醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)走向社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一主管部門評價(jià)向多部門及社會(huì)公眾共同評價(jià)轉(zhuǎn)變，由人事靜態(tài)管理向競聘上崗、雙向選擇的動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變。

　　（三）達(dá)到“一個(gè)目標(biāo)”。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

　　三、基本原則

　�。ㄒ唬┩怀錾鐣�(huì)效益原則。堅(jiān)持績效考核與社會(huì)效益掛鉤，堅(jiān)決制止績效工資分配與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入直接掛鉤的做法，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公益性的回歸。

　�。ǘ�）分級考核原則。衛(wèi)生院接受衛(wèi)生局的考核，同時(shí)負(fù)責(zé)對職工進(jìn)行考核。同一層級實(shí)行一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)、一套考核辦法。

　　（三）綜合考核評價(jià)原則。堅(jiān)持公平、公正、綜合考核評價(jià)，以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)能力為考核重點(diǎn)，加大對醫(yī)療質(zhì)量管理和公共衛(wèi)生服務(wù)效率的考核力度，鼓勵(lì)節(jié)約，降低成本，控制不合理上漲的醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄋ模┌纯冃Х峙湓瓌t�？己私Y(jié)果與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)政補(bǔ)助、與職工個(gè)人收入掛鉤。堅(jiān)持效率優(yōu)先，兼顧公平，建立績效工資與工作數(shù)量、工作質(zhì)量、群眾滿意度等為主要考核指標(biāo)的分配方法，使工作人員收入與技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和勞動(dòng)貢獻(xiàn)掛鉤，合理拉開分配檔次，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

　　四、考核內(nèi)容

　�。ㄒ唬┚C合管理：主要考核思想政治工作與行風(fēng)建設(shè)、行政管理、人事財(cái)務(wù)管理、新型農(nóng)合管理、社會(huì)評價(jià)、院內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生宣傳、村衛(wèi)生室管理、完成上級下達(dá)的指令性任務(wù)情況。

　�。ǘ�）基本醫(yī)療服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量、醫(yī)療費(fèi)用控制、執(zhí)行基本藥物制度情況。

　�。ㄈ�）公共衛(wèi)生服務(wù)：居民健康檔案建檔率和質(zhì)量、健康教育開展、免疫規(guī)劃執(zhí)行、傳染病防控、老年人保健、慢性疾病管理、重性精神病患者管理、婦幼保健、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、應(yīng)急處理和衛(wèi)生監(jiān)督。

　　五、考核體系

　　1、縣衛(wèi)生局設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核辦公室，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作進(jìn)行統(tǒng)一考核管理。衛(wèi)生院由院務(wù)會(huì)負(fù)責(zé)對職工進(jìn)行考核。

　　2、績效考核中心根據(jù)衛(wèi)生局每年年初確定各衛(wèi)生院的年度工作目標(biāo)任務(wù)和完成時(shí)間以及臨時(shí)性、階段性工作任務(wù)，跟蹤管理、定期考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作，并指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對職工的考核。衛(wèi)生院根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定崗位系數(shù)和工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值。

　　六、考核方式

　　1、查閱資料。包括查閱財(cái)務(wù)報(bào)表、各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、病歷、處方、診療登記、疫情報(bào)告、單位績效考核方案及記錄等臺賬；

　　2、現(xiàn)場檢查。包括查看基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、制度建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等；

　　3、走訪群眾。包括對預(yù)防接種對象、保健對象、建檔對象和患者及其家屬等接受服務(wù)的情況，測評滿意度。

　　4、召開座談會(huì)。隨機(jī)抽取30％的職工和患者進(jìn)行座談，征求意見。

　　七、考核等級的確定

　　對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核結(jié)果實(shí)行100分制，按分?jǐn)?shù)高低依次確定，分為四個(gè)等級：分值90分（含90分）以上為優(yōu)秀，75-90分（不含90分）為合格，65-75分（不含75分）為基本合格，65分（不含65分）以下為不合格。

　　八、考核結(jié)果運(yùn)用

　�。ㄒ唬�從政府補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)中，提取1%作為績效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。

　�。ǘ�）作為核發(fā)績效工資的依據(jù)。由縣衛(wèi)生局和財(cái)政局將70%的財(cái)政補(bǔ)助績效工資按月?lián)苤拎l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，衛(wèi)生院按月考核發(fā)放。剩余30%經(jīng)費(fèi)由縣衛(wèi)生局按半年和年終考核結(jié)果兌現(xiàn)。對考核結(jié)果確定為優(yōu)秀、合格等級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兌現(xiàn)剩余經(jīng)費(fèi)，對考核結(jié)果基本合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扣減剩余補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)20%，對考核結(jié)果為不合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扣減剩余補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的50%作為全縣績效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。

　　（三）作為干部職工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。年度考核為優(yōu)秀、合格等級的衛(wèi)生院在績效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金中提取一定比例給予班子成員和全院干部職工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予院長一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對考核結(jié)果基本合格的單位扣除該單位班子成員職務(wù)補(bǔ)助的50%，對考核結(jié)果不合格的單位，扣除該院班子成員全年職務(wù)補(bǔ)助，全院干部職工績效工資額度根據(jù)扣減的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)額相應(yīng)下降。

　�。ㄋ模┳鳛轭I(lǐng)導(dǎo)干部任免的依據(jù)。對在績效考核中定為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工；在提拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)，在同等的條件下予以優(yōu)先考慮，每年年度考核優(yōu)秀的比例優(yōu)先安排。對在績效考核中定為不合格的單位，院長第一年誡免談話，連續(xù)二年不合格的單位院長免職、班子成員改組。

　　說明：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”包括參加醫(yī)改的洞口縣第二人民醫(yī)院。

　　附件：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核表

績效考核方案 篇2

　　第一條目的

　　本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。

　　本規(guī)定的目的是要通過對職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評價(jià)，找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率。

　　第二條人事考核的用途

　　人事考核的評定結(jié)果，將用于以下諸方面。

　　教育培訓(xùn)，自我開發(fā)合理配置人員。

　　晉升、提薪。

　　獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三條適用范圍

　　本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。然而，下列人員除外：

　　兼職、特約人員。

　　連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者。

　　考核期間休假停職6個(gè)月以上者。

　　第四條用語的定義

　　本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下：

　　人事考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對成績、能力和努力程度，進(jìn)行有組織的觀察、分析、評價(jià)及其程序。

　　成績考核——對職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評價(jià)。

　　態(tài)度考核——對職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評價(jià)。

　　能力考核——通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評價(jià)職工具有的能力。

　　考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。

　　被考核者——接受人事考核者

　　考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。

　　考核計(jì)劃與執(zhí)行

　　第五條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。

　　第六條考核者訓(xùn)練

　　為了使人事考核統(tǒng)合乎實(shí)際，需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作。

　　考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施。

　　第七條考核者的原則立場

　　為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則：

　　必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評價(jià)。

　　必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價(jià)。

　　不對考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價(jià)。

　　考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價(jià)結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

　　考核的分類

　　第八條人事考核的分類

　　人事考核對被考核人員的分類如下。

績效考核方案 篇3

　　第一章 總 則

　　第一條 工程項(xiàng)目績效考核評價(jià)工作是工程項(xiàng)目管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是對工程項(xiàng)目管理行為、管理效果以及管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的檢驗(yàn)和評定，是公平、公正地反映工程項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)，也是對工程項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行薪酬分配和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　第二條 工程項(xiàng)目績效考核評價(jià)工作由公司工程項(xiàng)目績效考核評價(jià)組按照特定的標(biāo)準(zhǔn)、遵循規(guī)定的程序、堅(jiān)持公平、公開、公正的原則、運(yùn)用科學(xué)的方法對工程項(xiàng)目管理活動(dòng)及其結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià)，充分體現(xiàn)工程項(xiàng)目績效考核的公正性、嚴(yán)肅性。

　　第三條 工程項(xiàng)目績效考核評價(jià)采取年度考核評價(jià)和終結(jié)考核評價(jià)相結(jié)合的方法。

　　第四條 工程項(xiàng)目績效考評對象為項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

　　第五條 每年度項(xiàng)目工程績效考核評價(jià)結(jié)果公布后，經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步完善今后各項(xiàng)管理工作。

　　第六條 本辦法適用于公司組建和管理的工程項(xiàng)目經(jīng)理部及其他各相關(guān)生產(chǎn)單位。

　　第七條 公司成立項(xiàng)目績效考核評價(jià)組，組長由公司董事長擔(dān)任，常務(wù)副組長由總經(jīng)理擔(dān)任，其他副組長由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任，成員部門由工程管理部、經(jīng)營管理部、材料設(shè)備部、人力資源部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、司法保衛(wèi)部組成。

　　第八條 考核評價(jià)組辦公室設(shè)在財(cái)務(wù)審計(jì)部(公司信息平臺由財(cái)務(wù)審計(jì)部管理)，負(fù)責(zé)考核評價(jià)的日常工作。

　　第二章 項(xiàng)目績效考核評價(jià)

　　第一節(jié) 評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重

　　第九條績效考核評價(jià)由項(xiàng)目利潤率(該項(xiàng)包括年度利潤率和項(xiàng)目終結(jié)利潤率)、返還公司資金、項(xiàng)目管理費(fèi)三個(gè)財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)和施工管理目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)，安全、環(huán)保目標(biāo)，項(xiàng)目內(nèi)部管理四個(gè)管理績效評價(jià)指標(biāo)組成。

　　第十條 財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)，用于評價(jià)工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表所反映的經(jīng)營績效狀況;管理績效評價(jià)指標(biāo)，主要反映工程項(xiàng)目經(jīng)理部在一定經(jīng)營期內(nèi)所采取和落實(shí)各項(xiàng)管理措施及其管理成效。

　　第十一條 工程項(xiàng)目年度考核評價(jià)時(shí)，財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定為40%，管理績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定為60%;工程項(xiàng)目終結(jié)考核評價(jià)時(shí)，財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定為60%;管理績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定為40%。在實(shí)際評價(jià)過程中，財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)(內(nèi)部承包合同約定)和管理評價(jià)指標(biāo)均按百分制設(shè)定，分別計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的分值，然后按附表所列各自權(quán)重折算。(評價(jià)指標(biāo)權(quán)重見附表)

　　第二節(jié) 考核評價(jià)程序

　　第十二條年度考核評價(jià)程序

　　(1)公司考核評價(jià)組成員部門按職責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)指標(biāo)完成的情況進(jìn)行評價(jià)，按照附表1-1～1-7給評價(jià)對象打分。

　　(2)公司經(jīng)營管理部按附表1匯總評價(jià)結(jié)果形成考核評價(jià)報(bào)告，經(jīng)考核評價(jià)組組長審核后提出初步評價(jià)報(bào)告，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定考核評價(jià)結(jié)果。

　　第十三條 終結(jié)考核評價(jià)程序

　　(1)公司考核評價(jià)組成員部門按職責(zé)開展對項(xiàng)目經(jīng)理部的評價(jià)，經(jīng)營管理部編制項(xiàng)目責(zé)任成本，清理結(jié)算后收入，確定二次經(jīng)營情況，并對項(xiàng)目依法審計(jì)，計(jì)算實(shí)際工期;財(cái)務(wù)審計(jì)部核算項(xiàng)目成本，確定項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)利潤，項(xiàng)目管理費(fèi)和資金償還情況;工程管理部確定工程項(xiàng)目工期進(jìn)度，評價(jià)安全、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，評價(jià)施工管理目標(biāo);其他相關(guān)部門評價(jià)考核項(xiàng)目內(nèi)部管理相關(guān)內(nèi)容，并按照附表2-1～2-7給評價(jià)對象打分。

　　(2)經(jīng)營管理部按附表2匯總考評結(jié)果形成考核評價(jià)報(bào)告，經(jīng)考核評價(jià)組組長審核后提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)。

　　(3)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審定考核評價(jià)報(bào)告，并決定項(xiàng)目終結(jié)考核評價(jià)結(jié)果。

　　第三節(jié) 考核評價(jià)方法

　　第十四條 工程項(xiàng)目實(shí)行年度考核和終結(jié)考核相結(jié)合的方法，每年一季度前進(jìn)行年度考核評價(jià);終結(jié)考核在達(dá)到終結(jié)條件后進(jìn)行。當(dāng)年新組建的項(xiàng)目完成工程量達(dá)不到合同總價(jià)10%的不進(jìn)行考核。

　　第十五條 年度考核評分方法

　　年度考核評價(jià)實(shí)行百分制。公司考核評價(jià)組成員部門按照職責(zé)，在年度終了十五日內(nèi)，通過召開部務(wù)會(huì)議形式，對照評價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對各工程項(xiàng)目進(jìn)行百分制打分，并按照附表年度權(quán)重折算后報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部，形成評價(jià)對象的考核評價(jià)結(jié)果。

　　第十六條 終結(jié)考核評分方法：

　　(1)終結(jié)考核評價(jià)實(shí)行百分制。項(xiàng)目主體及主要附屬工程完工后，公司考核評價(jià)組成員部門按照職責(zé)，通過召開部務(wù)會(huì)議形式，對照評價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對各工程項(xiàng)目進(jìn)行百分制打分，并按照附表終結(jié)考核權(quán)重折算后報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部，形成評價(jià)對象的考核評價(jià)結(jié)果。

　　第三章 薪酬兌現(xiàn)

　　第一節(jié) 工程項(xiàng)目薪金

　　第十七條 公司對工程項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及班子成員實(shí)行工程項(xiàng)目薪金制。在年度和項(xiàng)目終結(jié)時(shí)，公司根據(jù)績效考核評價(jià)結(jié)果,對經(jīng)理部班子成員進(jìn)行薪金分配。

　　第十八條 工程項(xiàng)目薪金采取年度考核兌現(xiàn)和工程項(xiàng)目終結(jié)考核結(jié)算的形式進(jìn)行分配兌現(xiàn)。在項(xiàng)目開工時(shí)公司根據(jù)工程項(xiàng)目規(guī)模確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工程項(xiàng)目薪金。(參見工程項(xiàng)目薪金對照表)年度薪金在年末年度績效考核評價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上給予兌現(xiàn)，項(xiàng)目終結(jié)時(shí)根據(jù)終結(jié)考核評價(jià)結(jié)果進(jìn)行最終的考核結(jié)算兌現(xiàn)。

　　工程項(xiàng)目薪金對照表

　　單位：萬元

　　注：離開省住地或者項(xiàng)目所在地偏僻條件惡劣工程的項(xiàng)目總薪金可適當(dāng)上調(diào)。

　　第十九條 對于工程項(xiàng)目工藝復(fù)雜，技術(shù)難度大、工期較長以及產(chǎn)值規(guī)模相對較小的特殊工程，公司將根據(jù)其特點(diǎn)另行決定其項(xiàng)目薪金額。

　　第二十條 對于公司測算確定虧損的項(xiàng)目，經(jīng)理部實(shí)現(xiàn)的減虧額視同盈利，仍然計(jì)算項(xiàng)目薪金。

　　第二十一條 對低于20xx萬元以下工期較短的零小工程，公司將根據(jù)責(zé)任成本及其他指標(biāo)完成情況，由有關(guān)會(huì)議另行決定其薪金標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十二條 風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

　　項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)抵押金繳納按工程項(xiàng)目薪金的5%確定并一次性繳清。在工程項(xiàng)目開工一個(gè)月內(nèi)，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一收取。風(fēng)險(xiǎn)抵押金的返還按工程項(xiàng)目終結(jié)考核評價(jià)結(jié)果的情況確定返還額。不繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金的，扣減兌現(xiàn)總額的50%+利息。

　　第二節(jié) 項(xiàng)目薪金的兌現(xiàn)

　　第二十三條 年度薪金兌現(xiàn)

　　(1)在工程績效考核期內(nèi)實(shí)行月預(yù)支工資：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月預(yù)支工資70%(月預(yù)支工資以年薪金額除12個(gè)月計(jì)算);項(xiàng)目部其他人員按第三十七條規(guī)定，支付其工資待遇的70%作月預(yù)支工資。

　　(2)在當(dāng)年末至次年一季度前依據(jù)年度績效考評結(jié)果計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理部班子成員年度薪金：

　　年度薪金額=工程項(xiàng)目薪金/合同工期月數(shù)×當(dāng)年考核月數(shù)×【1+(當(dāng)年評價(jià)分?jǐn)?shù)-80)/100】-當(dāng)年預(yù)支工資總額

　　注：80分為考核合格分?jǐn)?shù)。

　　第二十四條 工程項(xiàng)目終結(jié)考核兌現(xiàn)

　　1、當(dāng)工程項(xiàng)目主體及主要附屬工程完工后，根據(jù)終結(jié)考核評價(jià)結(jié)果計(jì)算工程項(xiàng)目薪金。

　　工程項(xiàng)目終結(jié)薪金=工程項(xiàng)目薪金×【1+(項(xiàng)目終結(jié)考核評價(jià)分?jǐn)?shù)-80)/100】-已兌現(xiàn)年度薪金總額-年度薪金考核中扣減評價(jià)分?jǐn)?shù)所折算的薪金額-當(dāng)年預(yù)支工資總額

　　2、工程項(xiàng)目終結(jié)兌現(xiàn)時(shí)，預(yù)留兌現(xiàn)總額的5%，待債權(quán)債務(wù)全部清理后，予以返還。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)抵押金返還。風(fēng)險(xiǎn)抵押金在項(xiàng)目終結(jié)考核結(jié)束，兌現(xiàn)項(xiàng)目總薪金時(shí)根據(jù)工程項(xiàng)目終結(jié)考核兌現(xiàn)情況確定返還額。

　　(1)經(jīng)考核，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)利潤完成或超額完成公司確定指標(biāo)的按完成或超額完成利潤比例返還;達(dá)不到確定指標(biāo)的，按差額比率扣減;虧損的全額扣減。

　　(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人中途調(diào)職，由考核評價(jià)組進(jìn)行審計(jì)考核評價(jià)后，根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果結(jié)合在崗時(shí)間確定返還額度。

　　(3)項(xiàng)目班子其他成員中途調(diào)職的，其風(fēng)險(xiǎn)抵押金按照合同工期和在崗時(shí)間按比例返還，剩余的風(fēng)險(xiǎn)抵押金在項(xiàng)目終結(jié)考核兌現(xiàn)項(xiàng)目總薪金時(shí)視考核結(jié)果返還。

　　(4)因項(xiàng)目自身管理造成業(yè)主或政府相關(guān)部門的罰款，由項(xiàng)目部承擔(dān) %，從項(xiàng)目部利潤及獎(jiǎng)金中扣除，不夠扣除的，從分險(xiǎn)抵押金中扣除。

　　第三節(jié) 關(guān)于二次經(jīng)營和超額實(shí)現(xiàn)利潤的.獎(jiǎng)勵(lì)

　　第二十五條 二次經(jīng)營的獎(jiǎng)勵(lì)：經(jīng)理部通過調(diào)概索賠、變更設(shè)計(jì)進(jìn)行的二次經(jīng)營增加的效益，在完成內(nèi)部責(zé)任成本確定的利潤目標(biāo)后的部分，經(jīng)公司考核認(rèn)定后按10—20%給予有功人員獎(jiǎng)勵(lì)。

　　其中50%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，剩余50%由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人視貢獻(xiàn)大小決定對其他有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二次經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)在項(xiàng)目終結(jié)考核兌現(xiàn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行。

　　第二十六條 項(xiàng)目經(jīng)理部通過加強(qiáng)管理在完成內(nèi)部責(zé)任成本確定的利潤后超額上繳利潤的，經(jīng)公司認(rèn)定后，超額上繳利潤部分的5-8%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目經(jīng)理部，其中50%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，剩余50%由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人視貢獻(xiàn)大小決定對其他有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第四節(jié) 項(xiàng)目考核兌現(xiàn)的其他有關(guān)問題

　　第二十七條 內(nèi)部責(zé)任成本需要調(diào)整時(shí)，公司將根據(jù)工程數(shù)量、合同工期等變更條件及時(shí)給予調(diào)整并由有關(guān)會(huì)議研究后重新確定內(nèi)部責(zé)任成本及上繳利潤額，并作為績效考核依據(jù)。

　　第二十八條 項(xiàng)目兌現(xiàn)起始日期以項(xiàng)目上報(bào)工程管理部開工報(bào)告批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)，截止日期為項(xiàng)目主體及主要附屬工程完工后止。

　　第二十九條 項(xiàng)目終結(jié)并兌現(xiàn)工程項(xiàng)目薪金后在項(xiàng)目繼續(xù)工作的班子成員按第二十四條第一款規(guī)定，支付其工資待遇。

　　第三十條 考核期內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理部班子成員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)或工作調(diào)動(dòng)(以實(shí)際在崗時(shí)間為準(zhǔn))，經(jīng)審計(jì)確認(rèn)形成的各項(xiàng)考核指標(biāo)和在崗時(shí)間分段考核兌現(xiàn)。凡當(dāng)月在崗時(shí)間滿半個(gè)月的按全月計(jì)發(fā)，當(dāng)月在崗時(shí)間不足半月的按天數(shù)計(jì)發(fā)。

　　第四章 責(zé)任追究

　　第三十一條 經(jīng)考核完成或超額完成產(chǎn)值利潤率指標(biāo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可擔(dān)任高于此項(xiàng)目規(guī)模產(chǎn)值類別的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對表現(xiàn)突出的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可跨項(xiàng)目規(guī)模類別使用。

　　第三十二條 考核虧損的項(xiàng)目，不予考核兌現(xiàn)，只按預(yù)支工資作為其收入。

　　第三十三條 對管理有序、工作正常的項(xiàng)目經(jīng)理，原則上不調(diào)整其工作，保持項(xiàng)目綜合管理的連續(xù)性和完整性。但對管理無序、工作混亂造成項(xiàng)目虧損的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，公司將予以撤換并追究相應(yīng)責(zé)任。

　　第三十四條公司每年度根據(jù)其績效考評結(jié)果進(jìn)行綜合評價(jià)，對評比前三名的項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第五章 工程項(xiàng)目經(jīng)理部管理和生產(chǎn)人員工資分配

　　第三十五條 結(jié)合公司實(shí)際，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員每月崗位績效工資基數(shù)為3000元。

　　第三十六條 工程項(xiàng)目經(jīng)理部正常施工期間管理人員崗位績效工資分配系數(shù)：

　　1、 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人(主施工員)3.5-4.5，施工員2.5-3.5，助理施工員1.0-2.0，安全員2.0-3.0，資料員1.5-2.5，預(yù)算員3.0-4.0，材料員0.5-2.0，其他服務(wù)員0.5-2.0。

　　2、對于項(xiàng)目管理班子人員工資兌現(xiàn)：當(dāng)月個(gè)人崗位績效工資標(biāo)準(zhǔn)=崗位績效工資基數(shù)x個(gè)人分配系數(shù)×70%，余下10%每月進(jìn)行考核，匯總在年末績效考核時(shí)一起發(fā)放�；蝽�(xiàng)目部可自行制定項(xiàng)目內(nèi)部管理班子人員薪金兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰制度，但須報(bào)公司審批同意后實(shí)施。

　　第三十七條 生產(chǎn)人員實(shí)行勞動(dòng)定額承包工資、計(jì)件工資、單車(機(jī))承包工資、工號承包工資等形式的工資制度。

　　第三十八條 工程開工準(zhǔn)備、收尾期間管理人員崗位績效工資按月崗位績效工資基數(shù)的×分配系數(shù)×80%執(zhí)行。

　　第三十九條 各單位按照公司規(guī)定的崗位績效工資分配系數(shù)區(qū)間范圍內(nèi)，結(jié)合各崗位特點(diǎn)，按照責(zé)、權(quán)、利相一致的原則，工作繁重程度、責(zé)任大小及每個(gè)人的技術(shù)業(yè)務(wù)熟練程度確定具體的個(gè)人分配系數(shù)。

　　第四十條 當(dāng)月個(gè)人崗位績效工資應(yīng)發(fā)額根據(jù)當(dāng)月個(gè)人崗位績效工資標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)出勤天數(shù)和實(shí)際出勤天數(shù)予以確定，計(jì)算公式如下：

　　當(dāng)月個(gè)人崗位績效工資應(yīng)發(fā)額=當(dāng)月個(gè)人崗位績效工資標(biāo)準(zhǔn)÷應(yīng)出勤天數(shù)×實(shí)際出勤天數(shù)

　　第四十一條 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在施工生產(chǎn)一線的畢業(yè)生其見習(xí)期間最低工資標(biāo)準(zhǔn)：本科生1500元/月，�？粕�1200元/月。人事代理的中專畢業(yè)生及非生產(chǎn)單位的畢業(yè)生根據(jù)自身實(shí)際，參照執(zhí)行。

　　第四十二條 在確定崗位系數(shù)及工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，已綜合考慮了各崗位的加班加點(diǎn)及夜間值班因素，除公司規(guī)定節(jié)日外，不再支付加班加點(diǎn)工資及夜餐補(bǔ)助費(fèi)。

　　第四十三條 在確定崗位系數(shù)時(shí)已考慮了工程技術(shù)人員的特殊性，崗位系數(shù)普遍高于其他崗位，除公司發(fā)文確定的特殊崗位補(bǔ)助外，不再另行支付各種津貼。

　　第四十四條 其他相關(guān)生產(chǎn)單位安排在項(xiàng)目經(jīng)理部上班人員，其工資比照工程項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第四十五條 本辦法中績效考核辦法及薪酬分配部分由財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)解釋，有關(guān)績效考核評價(jià)指標(biāo)中的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。

績效考核方案 篇4

　　1. 總則

　　1.1 為提升總經(jīng)理的工作績效管理，提高公司的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則總經(jīng)理績效考核方案。

　　1.2 通過對總經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行客觀評價(jià)，為公司總經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)總經(jīng)理努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

　　1.3 本考核方案適用于公司總經(jīng)理；

　　2 考核實(shí)施主體

　　2.1 公司成立總經(jīng)理績效考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理績效考核工作的組織實(shí)施，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.2 考核小組成員由董事長領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；

　　3 考核周期

　　3.1 考核分季度考核和年度考核兩個(gè)類別。

　　3.1.1 季度考核時(shí)間

　�。� 1 ）第一季度（ 1 月 1 日 -3 月 31 日）考核時(shí)間為 4 月 1 日至 4 月 15 日

　�。� 2 ）第二季度（ 4 月 1 日 -6 月 30 日）考核時(shí)間為 7 月 1 日至 7 月 15 日

　　（ 3 ）第三季度（ 7 月 1 日 -9 月 30 日）考核時(shí)間為 10 月 7 日至 10 月 25 日

　�。� 4 ）第四季度（ 10 月 1 日 -12 月 31 日）考核時(shí)間為 1 月 4 日至 1 月 20 日

　　3.1.2 年度考核時(shí)間：每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日對上年度績效進(jìn)行考核。

　　4 考核指標(biāo)建立過程

　　4.1 設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)

　　4.1.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工成長等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　結(jié)合上年度實(shí)施績效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮制定戰(zhàn)略。

　　4.1.2 公司戰(zhàn)略目標(biāo)由公司經(jīng)理會(huì)議研討并負(fù)責(zé)擬定，在每年的 1 月 1 日之前完成并公布。

　　4.2 績效指標(biāo)來源

　　4.2.1 依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。

　　4.2.2 總經(jīng)理 KPI 考核指標(biāo)的來源：

　　1 ）依據(jù)公司經(jīng)理會(huì)議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；

　　2 ）總經(jīng)理重點(diǎn)的職能；

　　3 ）工作過程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等；

　　4.2.3 崗位 KPI 從總經(jīng)理承擔(dān)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。能力態(tài)度指標(biāo)以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。

　　4.3 績效指標(biāo)匯總建立

　　集團(tuán)綜合管理部在每年 12 月底根據(jù)經(jīng)理會(huì)議的內(nèi)容及公司發(fā)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會(huì)議討論并與各公司總經(jīng)理溝通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對各公司總經(jīng)理考核的依據(jù)。

　　4.4 考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整

　　當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時(shí)，需要提交《績效指標(biāo)變更申請》，經(jīng)經(jīng)理會(huì)議研究通過，董事長批準(zhǔn)后方可變更。

　　5 考核內(nèi)容

　　總經(jīng)理（年度）績效考核量表表（見附件一）

　　6 總經(jīng)理績效考核方法

　　6.1 總經(jīng)理績效考核

　　公司績效考核為年度考核，對公司當(dāng)年的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后 30 日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績效考核小組，由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評分�？偨�(jīng)理績效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放的依據(jù)。

　　6.2 績效評分

　　6.2.1 績效評分是針對總經(jīng)理工作績效達(dá)成程度的定量評價(jià)方法，()采用 100 分制體系來標(biāo)明總經(jīng)理的績效等級；

　　6.2.2 績效任務(wù)目標(biāo)是通過對戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解考核的績效任務(wù)，通過定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。

　　6.2.3 評分采用自評與上級評價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評，自評結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由總經(jīng)理績效考核小組考核。

　　6.2.4 績效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算

　　績效考核成績＝∑ KPI 指標(biāo)得分

　　6.3 、績效等級評定

　　6.3.1 績效等級：集團(tuán)在季度及年終分兩次對總經(jīng)理的績效評定等級�？冃У燃壈�括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級，用以定性地評價(jià)考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn)；

　　6.3.2 績效等級評定流程

　　6.3.2.1 等級評定依據(jù)：總經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)果；

　　6.3.2.2 等級評定的時(shí)間：總經(jīng)理季度績效等級的評定工作在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績效等級的評定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；

　　6.3.2.3 評定人：由集團(tuán)董事長會(huì)同總經(jīng)理績效考核小組評定績效等級；

　　6.3.2.4 評定方法：總經(jīng)理績效考核小組通過 0-100 分的評定，對總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評定分?jǐn)?shù)，同時(shí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個(gè)評定等級，劃分如下：

　　6.4 績效成績

　　6.4.1 考核結(jié)果。

　　績效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績效工資。

　　6.4.2 季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績效薪酬：

　　（ 1 ）年度考核成績低于 70 分；

　　（ 2 ）全年被重大投訴次數(shù)超過 4 次（含 4 次）以上的；

　　（ 3 ）嚴(yán)重違反公司制度；

　�。� 4 ）任職時(shí)間少于 3 個(gè)月的；

　�。� 5 ）在績效考核中弄虛作假的；

　�。� 6 ）被公司解除勞動(dòng)合同的；

　　（ 7 ）出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。

　　7 績效申訴

　　1 、申訴主體：總經(jīng)理對考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績效考核小組進(jìn)行申訴。

　　2 、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。

　　3 、申訴處理

　�。� 1 ）考核小組在接到申訴后 10 日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見反饋申訴人。

　�。� 2 ）申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長申訴，董事長對申訴的裁決具有最終效力。

　　8 其他規(guī)定

　　8.1 超過規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對總經(jīng)理考核成績進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告 5 日內(nèi)仍舊不提交的，總經(jīng)理績效考核為 0 分，不計(jì)發(fā)總經(jīng)理績效工資。

　　8.2 指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前 15 個(gè)工作日內(nèi)提交書面申請。

　　9 名詞解釋

　　9.1 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI （ Key Performance Indicator ），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。

　　9.2 員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：

　　9.3 達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。

　　9.4 績效工資：按分成的 50% 作為績效。

　　9.5 獎(jiǎng)勵(lì)：年度績效總分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1 ）年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個(gè)發(fā)達(dá)國家旅游一次，在全公司通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)金 10000 元。

　　2 ）年度總分第二名：國內(nèi)海南、香港選擇一個(gè)城市旅游一次，獎(jiǎng)金 3000 元。

　　10 附則

　　10.1 本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后實(shí)施；執(zhí)行過程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效力。

　　10.2 本制度自**年 XX 月 XX 日起正式執(zhí)行；

　　10.3 本制度由董事長考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。

績效考核方案 篇5

　　根據(jù)市委《關(guān)于開展以強(qiáng)化執(zhí)行力為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見》安排和市委作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，7月份為作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的第一階段，重點(diǎn)開展問題查找工作。為有效開展好第十督導(dǎo)組的督導(dǎo)工作，結(jié)合本組督導(dǎo)的區(qū)、市級相關(guān)部門和第一階段的工作實(shí)際，特制定本工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以中央、省委、市委的決策部署和樂委發(fā)［20xx］8號文件、樂作風(fēng)建設(shè)辦［20xx］2號文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持強(qiáng)化督促檢查、提升執(zhí)行力度、促進(jìn)工作開展的工作思路，認(rèn)真開展督導(dǎo)督查工作。

　　二、督導(dǎo)人員

　　按照組長統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，督導(dǎo)組成員協(xié)調(diào)安排，工作人員全力高效服務(wù)的工作思路，督導(dǎo)工作原則上由督導(dǎo)組組長帶隊(duì)開展，如有工作原因無法親自督導(dǎo)，由督導(dǎo)組成員帶領(lǐng)工作人員開展督導(dǎo)工作。

　　督導(dǎo)組聯(lián)絡(luò)員（成員）郭德釗負(fù)責(zé)與督導(dǎo)組組長、副組長和其他督導(dǎo)組成員及區(qū)、市級相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)員的溝通、協(xié)調(diào)；工作人員付愛龍負(fù)責(zé)綜合材料等文稿的撰寫、收集、報(bào)送，編發(fā)督導(dǎo)組工作簡報(bào)，完成督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　三、督導(dǎo)方法

　　座談明查。聽取被督導(dǎo)單位的工作情況匯報(bào)，查看相關(guān)的文件資料，抽查干部職工對規(guī)定動(dòng)作的認(rèn)知程度，內(nèi)容以指導(dǎo)組《關(guān)于作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)第一階段督導(dǎo)組工作重點(diǎn)》為主；

　　2.實(shí)地暗訪。督導(dǎo)單位的工作情況，以普通群眾的身份深入被督導(dǎo)單位的窗口（科室）進(jìn)行調(diào)查了解，切實(shí)察被督導(dǎo)單位的作風(fēng)轉(zhuǎn)變情況。

　　3.工作報(bào)告。建立作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)活動(dòng)周報(bào)告制度，每周由被督導(dǎo)單位向督導(dǎo)組報(bào)告本周的工作開展情況，總結(jié)工作特色、亮點(diǎn)，由督導(dǎo)組及時(shí)向市委作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市級相關(guān)媒體推薦報(bào)道。

　　4.意見反饋。督導(dǎo)組定期、不定期與被督導(dǎo)單位開展溝通、交流活動(dòng)，將督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的問題、不足及意見建議及時(shí)反饋被督導(dǎo)單位，促進(jìn)被督導(dǎo)單位整改落實(shí)。

　　四、時(shí)間安排。

　　按照市委指導(dǎo)組的要求，原則上每個(gè)月至少去金口河區(qū)督導(dǎo)1次；整個(gè)活動(dòng)階段，去相關(guān)市級部門督導(dǎo)至少1次。

　　建議本周五選擇幾個(gè)市級部門進(jìn)行督導(dǎo)，從點(diǎn)上掌握部分相關(guān)情況，以便準(zhǔn)備匯報(bào)材料。

績效考核方案 篇6

　　一、指導(dǎo)思想：

　　1、加強(qiáng)學(xué)校管理，加大人事制度和分配制度的改革，建立充滿活力的校內(nèi)管理機(jī)制。

　　2、有利于激發(fā)全體教職工愛校、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，有利于調(diào)動(dòng)教職工的積極性和創(chuàng)造性，有利于引導(dǎo)教職工集中精力教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

　　3、進(jìn)一步體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，向關(guān)鍵崗位傾斜，向一線教師傾斜，向效率高、成果顯著傾斜。

　　4、本考核方案的考核結(jié)果，將作為年度《目標(biāo)管理獎(jiǎng)發(fā)放辦法》的配套考核方案。

　　二、考核內(nèi)容與分值：考核基本分為100分，加分不封頂，扣分最多為100分。

　　1、教學(xué)常規(guī)（基本為20分）。

　　(1)按時(shí)參加學(xué)科組活動(dòng)。無故缺席者每次扣5分，請假者每次扣1分（因公、當(dāng)天病、事假除外，必須有書面請假條）。（由教研組長考核）

　　教師績效考核方案5篇教師績效考核方案5篇

　　(2)教師備課筆記由教務(wù)部門組織檢查，評價(jià)結(jié)果按好、中、差三等每次分別計(jì)加2分、0分、扣2分（一學(xué)期評比一次）。

　　(3)作業(yè)布置、批改由業(yè)務(wù)校長組織檢查，評價(jià)結(jié)果按好、中、差三等分別計(jì)加2分、0分、扣2分（每學(xué)期評比一次）。

　　(4)聽課節(jié)數(shù)達(dá)到規(guī)定要求，并有評課意見加2分，每少聽一節(jié)扣1分，每缺一節(jié)評課意見的扣0.5分。弄虛作假者，查實(shí)一節(jié)扣2分。

　　(5)未經(jīng)學(xué)校同意私自調(diào)課，每次扣2分，曠課一節(jié)每次扣5分。

　　(6)無故不監(jiān)考一次扣10分，監(jiān)考遲到一次扣5分，私自調(diào)監(jiān)考一次扣2分。監(jiān)考不認(rèn)真扣5分，造成不良后果者扣10分。

　　(7)閱卷不服從學(xué)校安排一次扣5分，無故缺席者一次扣5分，閱卷不認(rèn)真或弄虛作假造成成績不真實(shí)，一次扣10分。

　　(8)各種成績及質(zhì)量分析不及時(shí)上交者一次扣2分。

　　(9)不服從學(xué)校課務(wù)安排一次扣10分，不接受學(xué)校安排的臨時(shí)性工作每次扣5分。（校長室考核）

　　(10)上課時(shí)，坐著上課的、接聽手機(jī)的、發(fā)短信的發(fā)現(xiàn)一次扣5分，手機(jī)鈴聲響扣2分。

　　(11)早讀課、技能課遲到或早退一次扣0.5分。無故缺席一次扣1分。

　　(12)未經(jīng)校長室同意私自為學(xué)生訂閱資料的，責(zé)任人每次扣10分，并追究其相應(yīng)責(zé)任。（校長室考核）

　　以上扣完基本分止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

　　2、教學(xué)工作成績及其它（基本分60分）。

　　(1)實(shí)開公開課和示范課超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的并及時(shí)上交教案、評課表的教師每人加2分；面向市以上上公開課的教師加4分，面向區(qū)以上開出公開課的教師加3分。學(xué)期應(yīng)開公開課或匯報(bào)課而未開的，未開課教師扣5分。（三年未達(dá)標(biāo)教師開課要求以考核要求為準(zhǔn)，其他教師每學(xué)年必須在校內(nèi)上公開課一節(jié)）。

　　(2)任教學(xué)科理論考試及格率在80%以上的，加2分；60%以下扣3分。

　　(3)教師任教學(xué)科參加考級考證通過率在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上的加2分-5分.

　　(4)輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)科競賽獲獎(jiǎng)，校級競賽獲一等獎(jiǎng)輔導(dǎo)教師加2分；區(qū)級競賽獲一、二、三等獎(jiǎng)分別加3、2、1分；市級競賽獲一、二、三等獎(jiǎng)分別加4、3、2分；省級以上競賽獲一、二、三等獎(jiǎng)分別加6、5、3分（超過3人獲獎(jiǎng)的，按3個(gè)最高級別累加，國家級另加）。

　　(5)有計(jì)劃開展興趣小組或第二課堂，并有活動(dòng)記錄、教案，輔導(dǎo)教師加3分。

　　(6)學(xué)生、家長來電、來信、來訪意見較大，經(jīng)查實(shí)確有責(zé)任的一次扣5分。

　　(7)教師參與黃、賭、毒，經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)扣10-30分。（校長室考核）

　　(8)教師有體罰或變相體罰，向家長索要錢物的，視情節(jié)扣10-20分，工作期間上網(wǎng)游戲的一次扣2分。（工會(huì)、校辦等部門考核）

　　(9)上級主管部門的調(diào)研性聽課，評為好課加2分，評為差課扣2分。

　　(10)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡課，發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)不認(rèn)真，課堂秩序混亂的扣5分。

　　(11)學(xué)生滿意率超過85%加2分，70%――84%加1分，低于60%的扣2分。

　　以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒有加分扣分的得基本分。

　　3、出勤（基本分20分）。

　　(1)每遲到或早退1次扣0.5分。（校辦考核）

　　(2)請假半天以上要填寫請假單，由校長批準(zhǔn)。一學(xué)期累計(jì)事假超過三天以上，有一天扣1分，病假不扣分，但必須出具醫(yī)院診斷，否則以事假考核。（校辦考核）

　　(3)未經(jīng)批準(zhǔn)不參加教職工會(huì)、政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次扣1分。（校辦考核）

　　(4)行政人員隨機(jī)查崗，無故不在崗一次扣3分。

　　(5)凡請婚假、產(chǎn)假應(yīng)學(xué)校工作需要提前上班的教師，每提前一天加1分。

　�。ㄗⅲ阂�及時(shí)辦理銷假手續(xù)，以銷假時(shí)日為準(zhǔn)）（校辦考核）

　　(6)曠工一天扣10分。

　　以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

　　三、考核結(jié)果與目標(biāo)管理獎(jiǎng)掛鉤

　　1、教師績效考核每學(xué)期統(tǒng)計(jì)一次，每年考核計(jì)分�？己朔智�10%的教師為優(yōu)秀，考核分不滿70分的教師為基本合格，其余教師為合格。

　　2、在《目標(biāo)管理獎(jiǎng)發(fā)放辦法》中，增設(shè)績效考核系數(shù)，凡考核為優(yōu)秀的，增加系數(shù)0.1，考核為基本合格的，在總系數(shù)中扣去0.1系數(shù)。

　　四、說明

　　1、此《方案》教代會(huì)通過后，自20xx-2015學(xué)年第一學(xué)期起實(shí)施，考核期間為學(xué)制年度，即每年7月1日-次年6月30日（資料提供期），統(tǒng)計(jì)時(shí)間為每學(xué)期末，每學(xué)年第二學(xué)期末計(jì)分評定等第。

　　2、《》的考核對象為全校任課教師，其中考核結(jié)果與目標(biāo)管理獎(jiǎng)掛鉤的對象為高級以下普通教師（行政干部與高級職稱教師、職員、職工除外）。

　　3、高級職稱及獲得區(qū)教學(xué)新秀稱號的骨干教師其績效考核結(jié)果是骨干教師考核的依據(jù)之一。

　　4、本辦法解釋權(quán)屬校長室。

績效考核方案 篇7

　　20xx年 月 崗位: 被考核人:

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理評定簽字：

　　財(cái)務(wù)部門獎(jiǎng)懲制度及評分標(biāo)準(zhǔn)（績效考核）

　　績效考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　按財(cái)務(wù)部各會(huì)計(jì)工資為基準(zhǔn)，績效考核100分的在現(xiàn)有工資基礎(chǔ)上加400元，績效考核小于40分的在現(xiàn)有工資基礎(chǔ)上扣200元。 例：3000元的工資基準(zhǔn)

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　注：20xx年度年終獎(jiǎng)金依評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

　　評分項(xiàng)目： 分值 項(xiàng)目說明

　　1、會(huì)計(jì)專業(yè)能力 20分 本職工作的專業(yè)能力及賬務(wù)處理能力，無需主管糾正的。

　　2、本職工作完成情況 20分 本職工作完成的效率及正確性，無需主管過問工作，需達(dá)到主動(dòng)向主管報(bào)告重點(diǎn)工作的進(jìn)展情況及所遇到的問題。

3、對主管工作安排的完成情況 20分 對主管交待的工作能在要求的時(shí)間內(nèi)完成，對主管工作安排的服從態(tài)度。

　　4、工作態(tài)度和積極度 10分 對本職工作的態(tài)度和積極度，需不斷完善本職工作。同時(shí)積極學(xué)習(xí)其他崗位的工作。

　　5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況 10分 財(cái)務(wù)是個(gè)團(tuán)隊(duì)，在遇到臨時(shí)性工作時(shí)，需按主管的工作安排一起完成工作，各自本身不急的工作需全部暫時(shí)放下，杜絕拒主管的工作安排，拒絕者此項(xiàng)0分處理。

　　6、遲到早退打卡情況 10分 嚴(yán)格按公司規(guī)定的上下班時(shí)間，遲到和早退一次，各扣1分，10分不夠扣時(shí)繼續(xù)負(fù)分值處理。

　　所謂5S，是指：整理、整頓、清掃、清潔、修身。各會(huì)計(jì)需每天下班保持各自工作區(qū)域整齊干凈，每天做早操納入5S考核范圍。

　　以上合計(jì)： 100分

　　1、以上評分標(biāo)準(zhǔn)，若是連續(xù)三個(gè)月不及格者公司將考慮減薪或是調(diào)離崗位處理。

　　2、以上評分標(biāo)準(zhǔn)，若是連續(xù)半年月平均分值在80分者，將考慮工作崗位輪換，學(xué)習(xí)和接受新的崗位知識，以提升加薪和晉升機(jī)會(huì)。

3、工作態(tài)度決定一切，連續(xù)3個(gè)月態(tài)度評分不及格者（考核中第3、4、5項(xiàng)），主管將考慮將其調(diào)離崗位處理。

　　4、在公司工作一年者，可向主管提出崗位輪換或是其他崗位工作的學(xué)習(xí)要求，主管將按當(dāng)年度你的工作表現(xiàn)，認(rèn)真考慮你所提出的要求。

5、以上考核分?jǐn)?shù)按對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算績效考核獎(jiǎng)金，每月計(jì)入工資中

　　6、自20xx.6月開始每周五下午13：00~14：00招開財(cái)務(wù)周會(huì)，各會(huì)計(jì)需提報(bào)當(dāng)周工作中的問題點(diǎn)及下周工作計(jì)劃。

　　7、以上財(cái)務(wù)部門績效考核自20xx年5月份開始執(zhí)行。

　　總裁批示： 總經(jīng)理審批： 財(cái)務(wù)經(jīng)理制定：

績效考核方案 篇8

　　1考核體系

　　柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。

　　業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核；營銷業(yè)績是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營銷任務(wù)的完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險(xiǎn)、基金的營銷情況等等；業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對員工服務(wù)的滿意程度；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。

　　2業(yè)務(wù)量考核

　　業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核，通過統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù)，來粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)，無法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。

　　采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。

　　但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問題：

　　(1)如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，研究開發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

　　(2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同，不能簡單加總，必須對復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能，對此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能。

　　柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細(xì)見下表：

　　3業(yè)務(wù)質(zhì)量考核

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度，憑證未進(jìn)行復(fù)核，未定期查庫，開銷戶手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。

　　業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施。

　　在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類繁多，如何對業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn)。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。

　　4營銷業(yè)績

　　營銷業(yè)績是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問題，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對柜員如何定位。支持營銷業(yè)績納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來看，國內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營銷任務(wù)，并把營銷業(yè)績指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營銷業(yè)績指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。

　　5業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能考核

　　銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。業(yè)務(wù)知識考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。

　　技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺柜員業(yè)務(wù)技能評定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn)，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績。

　　6其他定性考核指標(biāo)

　　工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo)，并對考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進(jìn)行360度考核，柜員自我評價(jià)、同事互相評價(jià)、直接管理人員評價(jià)、客戶評價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評成績，從而實(shí)現(xiàn)對柜員的全方位評價(jià)。

　　工作能力主要包括：(1)處理問題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問題的能力；(2)解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的情況下，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的特殊需求；(3)對業(yè)務(wù)處理的合理建議。對日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問題提出合理化建議；(4)對柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。

　　服務(wù)質(zhì)量主要包括：(1)柜面營銷能力。是否具有營銷理念，能根據(jù)實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場意識，能通過柜臺服務(wù)擴(kuò)大銀行影響，爭取潛在客戶群；是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)；(2)柜面服務(wù)的規(guī)范性。是否按照有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù)；(3)客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯(cuò)和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況。

　　工作態(tài)度主要包括：(1)事業(yè)心、責(zé)任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責(zé)；(2)組織性、紀(jì)律性。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律；(3)協(xié)作性、協(xié)調(diào)性。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。

　　摘要：商業(yè)銀行柜員績效考核是整個(gè)績效考核體系中重要的組成部分，柜員績效考核包含有業(yè)績考核、技能考核、綜合考核等幾部分，這幾部分共同構(gòu)成了柜員績效考核的有機(jī)系統(tǒng)。

　　關(guān)鍵詞：柜員；考核體系；績效考核

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