「管理名言」

　　成就感是人的最高需要。

　　我們走訪企業(yè)的業(yè)務經(jīng)理或部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時，會聽見他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是：“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？走訪了幾百家企業(yè)都會聽到一線經(jīng)理們有這種抱怨。

　　「案例分析」

　　M公司是一家有名的培訓公司，這家公司用了五年的時間，走訪了世界各地各種類型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經(jīng)理，研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”，而且不能回答只說“動力”這兩個字。因為，動力是比較含糊、摸不透的概念�；卮鸬姆绞�，比如：員工家里出問題了，他的表現(xiàn)就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現(xiàn)就可能不盡人意等等。將問題具體化后，部門經(jīng)理們的思路就被打開了，大家滔滔不絕說出很多種原因。調(diào)查結果出來后，M公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門經(jīng)理們總結出來的原因非常集中，分為兩類：一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之后的原因。

　　員工開始工作之前的原因

　　◆他們不知道該做什么

　　◆他們不知道怎么做

　　◆他們不知道為什么做

　　◆他們認為你的方法不會奏效

　　◆他們認為他們的方法更好

　　◆他們認為其他的事情更重要

　　◆他們預測到做這件事的負面結果

　　◆他們預測到有超出他們控制范圍的事情

　　◆私人問題

　　◆個人能力限制

　　◆也許根本沒有人能做這件事

　　員工開始工作之后的原因

　　◆他們認為他們是在做事

　　◆做這項工作對他們沒有好處

　　◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙

　　◆他們認為其他的事情更重要

　　◆他們認為做了該做的事反而受到懲罰

　　◆沒做這件事卻得到肯定

　　◆事情做得不好也沒有負面影響

　　◆私人問題

　　◆個人能力限制

　　預防性管理

　　M公司走訪了世界各地幾百家公司，通過對成千上萬的部門經(jīng)理進行調(diào)查，合并整理出16種主要原因。那我們?yōu)槭裁床辉O計一個好的績效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預防性管理。預防性管理是什么？就是吸取別人的教訓，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預防性管理。而這恰恰是一個好的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢。

　　績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，逐一作分析。

　　六大競爭優(yōu)勢

　　提高工作績效

　　作出正確的雇傭決策

　　降低員工流失率

　　發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題

　　做好人力資源規(guī)劃

　　改善上級和員工間的溝通

　　第一，可以幫助整個公司、整個員工提高工作績效。

　　第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級，調(diào)動，培訓等正確的雇傭決策等。

　　第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來的所有的員工數(shù)加上年末12月31號存在的員工數(shù)，除以2是一年的平均數(shù)。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動流失和被動流失。主動流失是指員工自己辭職走的；被動流失是指由于這個員工的績效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。

　　第四，通過績效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題。

　　第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。

　　第六，能改善上級和員工間的溝通。