正如股東以利潤最大化為目標一樣，目前企業(yè)人力資源管理的直接目標之一是工作滿意度的最大化。企業(yè)已經(jīng)認識到工作滿意度測評在人力資源管理中的重要性。許多跨國企業(yè)每年都花費大量的人力和物力進行工作滿意度的測評，并把工作滿意度作為年度考核領導的業(yè)績指標之一。

那么工作滿意度測評都有哪些步驟呢？

一、 目標的確定和細分。在做調(diào)查之前，企業(yè)的管理者必須確定符合目前企業(yè)需求的調(diào)查目標，提出幾個可行方案。調(diào)查的范圍越明確，問題越細，調(diào)查的內(nèi)容與結果就越有價值，也便于后面的問卷設計和交叉分析，便于呈報數(shù)據(jù)化的工作滿意度信息。

二、 問卷的設計。通常工作滿意度測評的問卷由選擇題與開放式問題構成。開放式問題是企業(yè)直接征詢員工意見與建議的好方法，可以針對企業(yè)關心的問題直接提問，不對答案設任何限制，回答者可以暢所欲言。

三、 調(diào)查的實施。無記名的方式將有助于管理層得到員工最真實的想法。相對于企業(yè)內(nèi)部對每個員工情況都非常熟悉的人力資源部門，員工會更信任有良好信譽的專業(yè)咨詢機構，并感到安全。做調(diào)查時可以要求企業(yè)的高層領導到場做簡單的現(xiàn)場動員，專業(yè)機構的員工則現(xiàn)場解釋問卷的填寫，并承諾員工所填問卷及內(nèi)容將不泄露給任何第三方；同時親自發(fā)放及回收問卷、密封上封條，帶回進行數(shù)據(jù)處理。

四、 結果的分析。根據(jù)工作滿意度測評的目的，得到描述性與推論性的統(tǒng)計資料。這些資料再經(jīng)整理，配以圖、表和數(shù)字解釋，就能獲得有用的工作滿意度信息。最后經(jīng)過全面、科學、專業(yè)的整理、歸類和判斷分析，向企業(yè)提供有價值的意見和建議。工作滿意度的調(diào)查報告可分成以下幾個部分： １．總體滿意度分析； ２．部門滿意度分析；３．部門滿意率排名；４．羅列出所有問題的平均值、主要得分范圍、各選項的樣本數(shù)及所占百分比； ５． 將問題根據(jù)滿意率得分排序；６．相關問題的交叉分析；７．開放式問題分類和匯總；８．意見和建議。當然，根據(jù)每家企業(yè)所要求的深度、內(nèi)容的不同，可以得出不同類型的報告。