企業(yè)業(yè)績背后是什么
業(yè)績對每個企業(yè)，對每個老總來說，都非常重要，一個企業(yè)沒有優(yōu)異的業(yè)績支撐，企業(yè)最終將會玩完。因此，每家企業(yè)，每位老總，都緊盯著業(yè)績指標(biāo)不放，一切唯業(yè)績論，一切從業(yè)績出發(fā)，一切唯業(yè)績說話。筆者在長期績效咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，凡是以績效論成敗的企業(yè)，其績效考核都事倍而功半，其績效管理制度都形成虛設(shè)，流于形式，被考核者壓力重重，考核者用盡心機(jī)，效果卻不明顯。尤其是少數(shù)企業(yè)在老板一味的業(yè)績主義前提下，將企業(yè)許多更為重要的工作和任務(wù)忘記了，企業(yè)的每個人、每個部門都在看、觀的狀態(tài)，沒有人來實(shí)際的執(zhí)行。
對于企業(yè)而言，業(yè)績只是最終的結(jié)果，但是在完成這個結(jié)果的同時，他需要一個漫長的過程來支撐。這個時候，業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程的關(guān)注對于能否順利完成業(yè)績就起到了重要的作用。
實(shí)際案例
在2009年的時候，筆者接觸到河北一家快速消費(fèi)品企業(yè)，他們做的是方便面食品，企業(yè)人員眾多；但是一般事情很難找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人，整個公司所有人員好像都在一切為銷售，而所有的人又好象都處處管著銷售部門，主要表現(xiàn)在：
A、銷售人員不能及時回款，他們怪銷售人員回款不力；
B、銷售業(yè)績完不成，他們怪銷售人員執(zhí)行不力
C、成本過高，他們怪銷售部業(yè)績太低，影響成本；
D、就連每月的例會，回到公司，一個清潔工都可以質(zhì)問銷售經(jīng)理，這月的業(yè)績怎么那么差；
E、更別提周末管理例會了，純粹就是一個批判會。每次幾個小時或者半天，沒有任何實(shí)質(zhì)性效果，所有的矛頭，都指向銷售。
從以上我說到的現(xiàn)象來看，好象在該企業(yè)大家只需要有銷售部就夠了，但是實(shí)際情況呢？每個部門都存在，做著不一樣的事情，混著不一樣的日子：
1、生產(chǎn)部：產(chǎn)品旺季時，偷工減料，產(chǎn)品質(zhì)量做不好；產(chǎn)品淡季時，產(chǎn)品積壓，堆得倉庫存貨如山，經(jīng)常頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題；
2、生管體系統(tǒng)：每天都在追業(yè)績，追訂單，但真正有訂單時，卻因?yàn)樵牧蠋齑娌粔颍仍牧匣貋聿趴梢陨a(chǎn)；沒有和采購、物流進(jìn)行充分溝通，每次發(fā)貨，總難以按計劃到位等；
3、財務(wù)部：按照合同規(guī)定的付款，總要有客戶和供應(yīng)商久久催討下，才付；每次的返點(diǎn)，都要在客戶和銷售人員的一次次催討下，才將兩個月以前就應(yīng)該支付的款項(xiàng)，打到客戶帳上；銷售人員的差旅費(fèi)，本來按照規(guī)定，每月開會的時候，現(xiàn)場報帳，實(shí)際情況，從拖幾天以后報帳一直到后來的長達(dá)一個月時間。
4、 人力資源部：天天在招人，也天天有人在走。新員工留不下，老員工在苦苦支撐，不想干。 HR每天忙于招聘，忙于考核填表，忙于參加會議。
各個部門美其名曰都是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)辦的協(xié)調(diào)下，獨(dú)立、協(xié)作開展工作�？稍S多工作協(xié)調(diào)不了，許多問題要老總親自協(xié)凋還不一定有效果，部門間不是相互扯皮，就是相互推委，本來只要一個部門就能負(fù)責(zé)、就能做好的工作，其他部門都在等、看、指點(diǎn)。
企業(yè)為什么會出現(xiàn)上述問題？為什么業(yè)績考核流于形式？為什么管理制度形成虛設(shè)？企業(yè)需要認(rèn)真的問自己幾個問題、企業(yè)運(yùn)作的成需要的是團(tuán)隊(duì)力量，不是單靠某一個部門或者某一個人就可以完成的。企業(yè)是團(tuán)隊(duì)，是整體，不是烏合之眾。企業(yè)業(yè)績的達(dá)成，有時過程比結(jié)果更重要。他需要企業(yè)上下整個組織的共同努力、步調(diào)一致、操作有序、管理有方才能很好的完成。企業(yè)需要問自己以下幾個問題：
1、公司業(yè)績目標(biāo)制定是否科學(xué)和合理？
企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)需要科學(xué)設(shè)定，需要合理分解，落實(shí)到部門和崗位。目標(biāo)的科學(xué)性，合理性的設(shè)定是需要智慧的。過去幾年的財務(wù)數(shù)據(jù)可能參考，未來新的市場和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)可以作為參考，設(shè)備的更新改進(jìn)和人員的配備是設(shè)目標(biāo)時需考量的因素，競爭對手的了解也是新的目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)之一，因此，將目標(biāo)的設(shè)定要充盤考量。不能拍腦袋，不能憑感情，不能意氣用事。
2、 公司業(yè)績達(dá)成需要什么資源配置？
企業(yè)要達(dá)成業(yè)績，必須提供充分的資源保障。從人、財、物、供、銷、存、產(chǎn)等各環(huán)節(jié)去分析，管理者要做什么？要為員工配備何種資源？提供什么支持和幫助？提供什么培訓(xùn)和指導(dǎo)？資源從哪里來？怎樣使資源能有效落實(shí)和保障？這樣才能確保工作計劃有章可循，步步為營。
3、 怎么樣來完成和執(zhí)行既定的主要目標(biāo)呢？
企業(yè)目標(biāo)設(shè)定好了，那么就需要有條理地來完成它。在完成目標(biāo)的時候，需要制訂有效的計劃來實(shí)施，要找對人、找對方法、找對工具，按工作任務(wù)計劃不折不扣的來執(zhí)行。企業(yè)高管層要調(diào)動企業(yè)全員共同來完成，這個時候的焦點(diǎn)始終集中在“管理者”，管理的方式、方法、工具和執(zhí)行力尤其重要。
4、管理者如何來調(diào)動部屬和員工的積極性來完成業(yè)績目標(biāo)？
筆者認(rèn)為，企業(yè)首先在招聘時，要找到合時的人才。同時，要建立有效的激勵機(jī)制來調(diào)動員工的工作積極性，象海爾在這方面就做得很好。如建立合理化委員會、標(biāo)準(zhǔn)化小組、自主經(jīng)營體激勵、各項(xiàng)精神、榮譽(yù)激勵等，來充分挖掘員工的潛力。并且制定相關(guān)的激勵政策給予員工一個施展才華的平臺。
5、 在績效管理中，企業(yè)高管需要做些什么？
企業(yè)業(yè)績需要人來完成，但是人需要的是制度去管理、流程去完善、體系去保證，因此，企業(yè)高管層要具有管理意識、要具有人才意識，要懂得通過制度管人、流程管事、機(jī)制激人等方式去有效達(dá)成業(yè)績。對于企業(yè)高管層的主要工作來說需要做到：
1）、建立完善的績效管理制度和過程監(jiān)督機(jī)制：
將績效管理的計劃、流程、輔導(dǎo)、評價、結(jié)果應(yīng)用、績效改進(jìn)等全過程有效管理和完全掌握，并根據(jù)過程出現(xiàn)的情況作出適當(dāng)?shù)摹⒄_的調(diào)整來逐漸糾正過程中的錯誤，并逐漸完善整個過程的監(jiān)督、管理體系，這樣才能確�？冃ж�(zé)任到部、責(zé)任到崗、有章可循。
2）、建立績效激勵機(jī)制：
業(yè)績的實(shí)現(xiàn)是通過人員來執(zhí)行和完成的，在整個環(huán)節(jié)中人發(fā)揮著重要的作用，只有很好的激勵員工的潛力，才可以將整個過程做到最佳狀態(tài)，在業(yè)績完成過程中，事事有人管，人人有事做，人盡其才，才盡其用，事盡其責(zé)，高效激勵才能使業(yè)績管理有效落地。
3）、建立與之相匹配的管理制度：
不管是過程的監(jiān)督機(jī)制還是人員的激勵機(jī)制，都需要依靠管理制度來保障。做到“有制度可依，有制度必依，通過制度的嚴(yán)格、公正、有效的執(zhí)行，來提高企業(yè)的綜合執(zhí)行力和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力。
業(yè)績是一個結(jié)果，但是要完成這個結(jié)果，他需要的是對整個業(yè)績過程的關(guān)注，而過程又需要每個員工來執(zhí)行，那么執(zhí)行力也就決定了業(yè)績的成敗。企業(yè)管理要確保思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、制度統(tǒng)一，充分發(fā)揮人的潛能，調(diào)整人的積極性才能達(dá)成業(yè)績。所以，我給企業(yè)經(jīng)營業(yè)績設(shè)了一個公式：
（企業(yè)員工熱情 ×員工能力 ×員工投入程度）×正確工作策略=業(yè)績