隨著信息化應(yīng)用的深入，國(guó)內(nèi)一些大型用戶已經(jīng)開(kāi)始將BPM（企業(yè)績(jī)效管理）方面的探索作為下一步的重點(diǎn)。不過(guò)，從聯(lián)想、中石化、中移動(dòng)等用戶的具體應(yīng)用來(lái)看，目前還僅僅是在諸如預(yù)算規(guī)劃等方面進(jìn)行部分嘗試，國(guó) 內(nèi)尚未有完整的BPM應(yīng)用。

     那么，尚未有應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)企業(yè)該如何推進(jìn)BPM？作為這一應(yīng)用的主導(dǎo)者和推進(jìn)者，CFO又應(yīng)該如何策劃一個(gè)成功的BPM呢？日前，Hyperion全球財(cái)務(wù)副總裁？？在接受記者采訪時(shí)，結(jié)合自身應(yīng)用案例，總結(jié)出BPM應(yīng)具有的五大特征。

     1．從形式到影響都要遍及企業(yè)的各個(gè)部門(mén)

     績(jī)效管理需要的數(shù)據(jù)必須遍及整個(gè)企業(yè)，并需各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助整合，否則將不能充分反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。正是基于這一原因，包括Hyperion在內(nèi)的一些國(guó)外企業(yè)的BPM應(yīng)用由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)推動(dòng)，并與各個(gè)具體業(yè)務(wù)部門(mén)合作，定義不同部門(mén)的需求，最后交由IT部門(mén)加以實(shí)現(xiàn)。

     2．需要整合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

     大多數(shù)人衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)外乎企業(yè)利潤(rùn)、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表狀況等。而影響這些數(shù)據(jù)變化的因素則包括新的客戶源、客戶滿意度、盈利能力、供應(yīng)鏈的最優(yōu)化、庫(kù)存狀況、員工銷(xiāo)售額、產(chǎn)品信譽(yù)度等的波動(dòng)，這些因素的變化正是企業(yè)贏利或虧損的根源所在。認(rèn)為，BPM照例探索的應(yīng)該正是這些因素的考核和影響方法。

     3．具有“適時(shí)性”和“預(yù)見(jiàn)性”特征

     對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要在出現(xiàn)重大商業(yè)事件時(shí)能及時(shí)感知，甚至在這些情況發(fā)生前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這一點(diǎn)正是企業(yè)要通過(guò)BPM應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的。以Hyperion對(duì)應(yīng)收賬款的管理為例，可以通過(guò)BPM系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)區(qū)域的具體收入狀況，并能了解到那些銷(xiāo)售不能及時(shí)收到，從而做出相應(yīng)的對(duì)策。

     4．應(yīng)包含整合的分析

     信息的價(jià)值及其對(duì)決策的影響程度，直接取決于企業(yè)對(duì)這些信息的分析和有效挖掘能力。一個(gè)成功的BPM系統(tǒng)必須能夠從其他應(yīng)用系統(tǒng)直接抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，“比如，要預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)力，需要考慮它的人口分布特點(diǎn)、個(gè)人喜好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等因素。”

     5．決策支持信息需要與主要決策者的工作流程緊密聯(lián)系

     BPM系統(tǒng)為決策者和其它信息使用者提供的信息需要因人而異，具有較強(qiáng)的個(gè)性化特色，讓他們能運(yùn)用這些信息對(duì)企業(yè)績(jī)效做出積極的影響。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要BPM系統(tǒng)在與整個(gè)企業(yè)的考核保持協(xié)調(diào)一致的同時(shí)，反映不同工作的不同流程。