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(熱門)超市績效考核的方案17篇
為了確定工作或事情順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的(熱門)超市績效考核的方案，歡迎大家分享。
超市績效考核的方案 1
第1章 考核的目的
第1條 績效考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率。
第2章 考核的范圍
第2條 公司及下屬分店。
第3章 定義
第3條 績效——員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
第4條 績效管理——對員工實施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。
第5條 工作目標(biāo)——為使工作成果達到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。
第6條 關(guān)鍵績效指標(biāo)——決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。
第7條 績效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
第4章 職責(zé)
第8條 總經(jīng)理
1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。
2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。
3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
4.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進指導(dǎo)工作。
第9條 總經(jīng)理辦公室
1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。
2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。
4.審批各部門負責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。
6.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進指導(dǎo)工作。
第10條 分管副總經(jīng)理
1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。
2.擬定分管部門負責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
3.審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。
5.部門負責(zé)人的績效評估和績效改進指導(dǎo)工作。
第11條 各部門、分店負責(zé)人
1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
3.所屬員工的績效評估和改進指導(dǎo)工作。
第12條 各級管理人員
1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
2.所屬員工的績效評估和改進指導(dǎo)工作。
第13條 員工
1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
第14條 人力資源部
1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。
2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。
4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。
5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理績效投訴。
第5章 考核的程序
第15條 績效管理原則
1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。
2.實效原則。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。
3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面。
4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。
5.物質(zhì)激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。
第16條 績效管理手冊
1.建立《績效管理手冊》的部門包括：
�。�1）本部各部門；
�。�2）本地分公司；
�。�3）異地分公司、分店各部門。
2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。
3.《績效管理手冊》的內(nèi)容包括但不限于：
（1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》；
�。�2）年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》；
�。�3）“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表”；
�。�4）“績效管理日志”；
�。�5）“績效面談（指導(dǎo)）記錄表”；
�。�6）“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表”；
（7） 《績效評估報告》。
4.確保加入《績效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。
5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。
第17條 績效管理區(qū)間
1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。
�。�1）設(shè)定工作目標(biāo)。
�。�2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。
�。�3）制訂工作計劃和進行績效面談。
�。�4）中期改進指導(dǎo)。
�。�5）績效評估與面談。
�。�6）績效評估結(jié)果輸出。
2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終了時進行中期改進指導(dǎo)與修正。
第18條 設(shè)立工作目標(biāo)
1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。
2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)?工作目標(biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。
3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達成。
4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
第19條 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法
1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則
�。�1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。
�。�2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度
�。�1）財務(wù)類指標(biāo)。指從財務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費用等。
�。�2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。
（3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項目周期、項目開發(fā)等。
�。�4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。
3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實工作目標(biāo)的達成，即當(dāng)各項指標(biāo)達標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1~3個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個。
4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。
5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表”，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
6.公司制訂績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進行考核。
第20條 制訂工作計劃和進行績效面談
1.每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負責(zé)人或在崗員工進行績效面談，確保員工了解：
�。�1）績效管理區(qū)間和流程；
�。�2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；
�。�3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；
�。�4）達成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計劃。
2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達成工作目標(biāo)和達到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達成的可能性進行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。
3.當(dāng)員工在達成工作目標(biāo)、達到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。
4.績效管理面談結(jié)果填報績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊。
第21條 中期改進指導(dǎo)
1.直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。
2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)對其進行中期改進指導(dǎo)。無法達標(biāo)的因素包括但不限于：
（1）能力不足與技能欠缺；
�。�2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；
（3）個人情況變化。
3.進行中期改進指導(dǎo)的時間一般為每季度末，緊急情況下可隨時給予改進指導(dǎo)。
4.進行中期改進指導(dǎo)的方法包括但不限于：
�。�1）直接上級面談；
�。�2）隔級上級面談；
�。�3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)；
�。�4）修正工作計劃；
�。�5）參加培訓(xùn)。
5.中期改進指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
6.通過改進指導(dǎo)仍無法達成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表”，報經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)。
第22條 績效評估與面談
1.績效管理區(qū)間終了時，直接上級對員工的績效狀況進行評估，評估包括但不限于下列內(nèi)容：
�。�1）工作按計劃完成的進度和效果；
（2）設(shè)定的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的達標(biāo)情況；
（3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達成情況；
�。�4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息。
2.績效評估信息的收集、整理與分析
�。�1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。
�。�2）直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達成狀況。
3.績效評估等級
�。�1）優(yōu)秀——指達成制定的工作目標(biāo)，達到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）合格——指達成制定的工作目標(biāo)，達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）有待改進——指未達成制定的工作目標(biāo)，個別未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達成。
�。�4）不合格——指未達成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達成。
4.經(jīng)對績效信息進行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。
5.績效面談
�。�1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進行績效面談，績效面談包括但不限于：
① 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達標(biāo)評估結(jié)果；
② 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點；
�、� 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足；
�、� 工作改進方法、途徑和計劃。
�。�2）員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。
�。�3）績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
第23條 績效評估結(jié)果輸出
1.獎懲輸出
�。�1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.1~0.3的獎勵系數(shù)，即獎金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×獎勵系數(shù)。
（2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。
�。�3）績效評估等級評定為有待改進的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù)。
�。�4）績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.2~0.3系數(shù)的工資；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。
2.規(guī)劃輸出
用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。
第24條 其他規(guī)則
1.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。
2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：
（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；
（2）績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；
�。�3）員工在績效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。
第25條 記錄
1.《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表、績效管理日志、績效面談（指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。
2.績效評估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。
超市績效考核的方案 2
一、指導(dǎo)思想
以中共中央、國務(wù)院《關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》為指導(dǎo)，完善我市中小學(xué)教師待遇保障機制，大力提升鄉(xiāng)村教師待遇，賦予校長獎優(yōu)罰劣的績效工資管理權(quán)限，全面落實教職工工作量化考核細則，細化教職工績效考核方案，一校一策，激發(fā)廣大教師的工作熱情，把市委市政府對一線教師的關(guān)愛落到實處，推動市教育事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、發(fā)放范圍
全市在編在崗教職工，包括服務(wù)期內(nèi)特崗教師和三支一扶教師。
三、發(fā)放原則
績效工資的發(fā)放以工作量和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，多勞多得，優(yōu)績高酬，不搞平均主義和“大鍋飯”。
�。ㄒ唬┮缘聻橄仍瓌t。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實際表現(xiàn)和貢獻。根據(jù)教育部《新時代中小學(xué)教師職業(yè)行為十項準(zhǔn)則》、《新時代幼兒園教師職業(yè)行為十項準(zhǔn)則》和省教育廳《關(guān)于印發(fā)高校教師師德失范行為處理辦法中小學(xué)幼兒園教師師德失范行為處理辦法實施細則的通知》的要求，實行師德失范“一票否決”，凡是有違規(guī)違紀(jì)行為的，取消處分期間的績效工資。
�。ǘ┘钆c制約相結(jié)合原則。各學(xué)校要形成內(nèi)部激勵機制和約束機制，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。根據(jù)《市教職工量化考核實施辦法》，結(jié)合學(xué)校實際，制定并完善教職工績效考核方案，依托教務(wù)處、政教處等相關(guān)處室，對績效方案中的各項考核內(nèi)容要做好過程記載，考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤，堅決杜絕無績效考核，簡單劃等隨意發(fā)放績效工資的現(xiàn)象發(fā)生。
（三）多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬原則。實行工作量核定制度，參照《市教育系統(tǒng)普通中小學(xué)教師工作量參考標(biāo)準(zhǔn)》，制定本校標(biāo)準(zhǔn)。各學(xué)校要對各崗位工作量標(biāo)準(zhǔn)和每一名教職工工作量進行科學(xué)核定，鼓勵教職工多做工作，做好工作。要做到“三個傾斜”：一是重點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校特別是偏遠的學(xué)校傾斜；二是適當(dāng)向承擔(dān)教育教學(xué)重任和做出突出成績的班主任、骨干教師、一線教師傾斜；三是適當(dāng)向初中學(xué)校和幼兒園傾斜。
�。ㄋ模┕_、公平、公正原則。堅持實事求是、民主公開，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實效。各學(xué)校制定的績效考核方案和績效工資發(fā)放辦法要經(jīng)過教工大會或教代會85%以上通過后實施，相關(guān)程序和結(jié)果要公開透明�？冃Э己瞬扇W(xué)期考核制，每學(xué)期匯總一次，向全體教職工公示考核結(jié)果。要增強績效考核和績效工資發(fā)放的'透明度和公信力。
（五）分類考核分配原則。按崗位分為班主任、校領(lǐng)導(dǎo)、科任、教輔四類；按業(yè)績分為基礎(chǔ)（含工作量）、考勤、獎勵三部分，既要有崗位考核也要有業(yè)績考核，原則上校領(lǐng)導(dǎo)績效工資總額不高于班主任，各學(xué)校要制定具體的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
四、發(fā)放辦法
�。ㄒ唬┌l(fā)放時間。按學(xué)期發(fā)放，一年發(fā)放兩次。
�。ǘ┌l(fā)放分級。根據(jù)距離市區(qū)遠近，劃定以下標(biāo)準(zhǔn)：年人均4,200元，適用學(xué)校為姜家街、興華、康大營3所學(xué)校;年人均4,000元，適用學(xué)校為吉樂、一座營、水道、野豬河4所學(xué)校；年人均3,800元，適用學(xué)校為小楊、大灣、新合鎮(zhèn)、牛心頂4所學(xué)校；年人均3,600元，適用學(xué)校為山城鎮(zhèn)中心校、一中、雙興、中和4所學(xué)校；年人均3,400元，適用學(xué)校為海龍、進化、義民、杏嶺4所學(xué)校；年人均3,200元，適用學(xué)校為紅梅鎮(zhèn)學(xué)校、二中、灣龍3所學(xué)校；年人均3,000元，適用學(xué)校為李爐、曙光、黑山頭3所學(xué)校、城區(qū)初中學(xué)校和幼兒園；年人均2,500元，適用學(xué)校為高中學(xué)校；年人均2,000元，適用學(xué)校為城區(qū)小學(xué)、特教和中職學(xué)校。
五、幾點要求
1.以下情況不予發(fā)放績效工資：未承擔(dān)教育教學(xué)工作的；累計病假超過15天的；事假超過10天的；曠工超過1天的；年度考核等次合格以下的；因個人原因影響學(xué)校整體工作的；因工作失職失責(zé)造成重大事故和損失的。
2.績效考核扣款。各學(xué)校制定的績效考核方案中涉及的扣款項目和標(biāo)準(zhǔn)要明確，扣款可用于獎勵滿勤和特殊貢獻的教職工。病事假每天最低扣款60元。法定婚假、產(chǎn)假和護理假，按照本單位教輔崗位的50%計算發(fā)放。
超市績效考核的方案 3
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績效，促進超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運行“員工績效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計算。
一、銷售任務(wù)20%
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、未完成預(yù)定銷售額80%給分
2、完成預(yù)定銷售額100%給分
3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專業(yè)知識、計劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。評分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識（8分）：
1、熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識及市場營銷知識。
2、可簡單說出銷售商品的相關(guān)知識。
3、對銷售商品不了解，無法說出其商品相關(guān)知識。
計劃能力（8分）
1、對工作任務(wù)、時間及相關(guān)資源能進行合理的安排。
2、對工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時間及人員。
3、沒有計劃安排工作，工作沒有頭緒。
綜合分析能力（7分）：
1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問題根本所在，快速解決問題。
2、通過分析、思考能較快看到問題根本，一般比較準(zhǔn)確。
3、不擅于找到問題分關(guān)鍵點，需要經(jīng)常請示才能解決問題。
溝通能力（10分）：
1、清楚地表達自己的觀點，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進行交流。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對對方的觀點做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對方的'主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進行確認(rèn)或給予反饋。
2、比較清楚地稱述自己的觀點，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見進行交流。能夠認(rèn)真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。
3、不能清楚、簡潔地表達自己的觀點。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動與他人進行交流。他人發(fā)言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：
1、思路活躍，經(jīng)常有意識地利用新知識和技術(shù)到工作中。
2、能用有效的辦法使工作效率更快。
3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動性、合作性。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。
主動性（10分）：自覺完成工作任務(wù)。
合作性（10分）：能夠進行團隊合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實際考核情況評分由考核人根據(jù)現(xiàn)場考核及日常評估劃分。
超市績效考核的方案 4
一、目的
1、為公平、公正、科學(xué)地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配置人力資源。
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺，進一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評體系，更好的指引各部門開展考評工作。
二、原則
嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的`實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。
三、適用范圍
本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
四、考核細則
�。ㄒ唬┥痰甑觊L考核評分細則
1、未按國家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項規(guī)章制度管理賣場，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，扣2分/次；
3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺及聯(lián)營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
5、未做好店內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制，扣3分/次；
6、為做好店內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣5分/次；
7、未做好店內(nèi)每月獎金分配，引起糾紛的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2-5分/次；
�。ǘ┥痰曛蛋嘟�(jīng)理考核評分細則
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據(jù)商店經(jīng)營需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；
4、未做好商品陳列、補貨、促銷工作，扣2-5分/次；
5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場的干凈整潔，扣2分/次；
6、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2-5分；
（三）理貨員考核評分細則
1、未做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；
2、開業(yè)中未能保持商店環(huán)境的整潔，扣2分/次；
3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補貨、打價簽等工作，扣2-5分/次；
4、未做好一貨一簽、價簽對位，扣3分/次；
5、未能定期檢查商品的有效期，導(dǎo)致商店內(nèi)出現(xiàn)過期商品，引起消費者投訴的，扣5-10分/次；
6、未使用文明用語迎接顧客，未協(xié)助顧客購物，扣3分/次；
7、營業(yè)時間內(nèi)聊天開小差，未能注意商店內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，導(dǎo)致貨品丟失，扣2-5分/次；
8、收付貨款時未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
（四）收銀員考核評分細則
1、不遵守商店各項規(guī)章制度、維護消費者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；
3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；
4、未遵守相關(guān)規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；
5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；
6、貨款未當(dāng)面點清，造成損失或糾紛，扣3分/次；
7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；
超市績效考核的方案 5
提高經(jīng)營效益，提高管理者的積極性，提升管理水平，特制定如下20xx年xx月xx日目標(biāo)責(zé)任。
總體經(jīng)營目標(biāo)：
一、員工在連續(xù)三個月不能完成計劃的，公司將對《生鮮員工考核標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則》累計季度評分最低員工解除雇傭關(guān)系。
二、在經(jīng)營中弄虛作假，違返公司制度及國家法規(guī)，公司可以終止對員工雇傭關(guān)系。
三、工作失職，給公司造成嚴(yán)重后果和重大經(jīng)濟損失的，觸犯行律的移交司法機關(guān)處理。
四、考核方式：
同意按 月 方式進行考核。
五、業(yè)績指標(biāo)：
�。�1）生鮮團隊
1、完成任務(wù)100%-109%的月份，按考核當(dāng)月享受 200 元獎金。
2、完成任務(wù)110%-119%的月份，按考核當(dāng)月享受 300 元獎金。
3、完成任務(wù)120%以上的月份，按考核當(dāng)月享受 400 元獎金。
4、季度均完成任務(wù)100%以上，另嘉獎生鮮團隊200元獎金。
（2）生鮮員工個人
在每月完成生鮮團隊100%以上任務(wù)前提下，每員工按《生鮮員工考核標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則》參評無扣分或扣分最少員工予以獎勵50元超市購物卡，季度均表現(xiàn)最好的員工另嘉獎50元超市購物卡。
六、損耗指標(biāo)：
1、超出當(dāng)月銷售額千分之五，按考核當(dāng)月直接扣除 50 元工資
2、低于當(dāng)月銷售額千分之五（含），按考核當(dāng)月享受 100 元獎金。
3、損耗控制在當(dāng)月銷售金額千分之三至千分之五之間的，不扣款也不獎勵。
七、安全指標(biāo)：
1、發(fā)生安全生產(chǎn)事故損失低于1000元的當(dāng)月獎金全部取消；損失在1000-5000元的'賠償損失30%，損失在5000元以上的賠償50%，獎金不足賠償?shù)�，從工資里面扣除。因個人人為因素造成的重大事故，除承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任外，還要承擔(dān)法律責(zé)任。
2、達到安全生產(chǎn)無事故，按考核當(dāng)月享受 100 元獎金。
八、其他規(guī)定：
�。�1）、獎金由綜合辦公室計算銷售提成獎金并編制工資表，經(jīng)財務(wù)復(fù)核、總經(jīng)理審批后發(fā)放。
�。�2）、每月工作時間少于23天，不予發(fā)放獎金。
（3）、曠工一天不發(fā)當(dāng)月獎金，曠工3天辭退處理，并取消當(dāng)月工資及獎金。
�。�4）、財務(wù)負責(zé)扣除罰款和賠償款等。
�。�5）、銷售額的確認(rèn)，每月初由店長統(tǒng)一計算,提供給財務(wù)會計，由會計核實。
�。�6）、崗位調(diào)整，從調(diào)整之日起，按新崗位績效標(biāo)準(zhǔn)計算。
超市績效考核的方案 6
一.績效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4.建立以部門、班組長為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。
5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二.績效考核的原則
1.公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結(jié)果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行�？冃Э己瞬渴潜局贫葓�(zhí)行的管理部。
�。�1）公司對員工的考核采用每4個月考核的方法。
�。�2）績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行�？冃Р块T負責(zé)不斷對制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對員工的'考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。
定性考核：勞動紀(jì)律，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點工作，知識考核，
三、考核內(nèi)容及適用對象
1.考核內(nèi)容指業(yè)績（定量）考核，業(yè)績考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工（不含促銷員、導(dǎo)購員）。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績考核，中途離職（自動離職或被辭退）工作未滿月者當(dāng)月不參與考核。
4.內(nèi)部調(diào)動者按照所在部門工作時間長短來劃分，以調(diào)入時間超過半月的工作單位業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)，反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。四、業(yè)績考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計算公式
1.參與業(yè)績考核部分工資比例：
�、侔磪⑴c考核員工崗位工資的10%進行考核（如員工的月工資為800元，其浮動工資為80元即800元×10%=80元；如領(lǐng)班的月工資為1000元，其浮動工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮動工資為150元即1500元×10%=150元；如經(jīng)理的月工資為2000元，其浮動工資為200元即2000元×10%=200元）
2.業(yè)績考核部分的銷售、毛利、費用、營業(yè)外收入、商品損耗率以財務(wù)預(yù)算為依據(jù)定量考核。根據(jù)部門經(jīng)營特性和崗位職責(zé)分工，詳細的業(yè)績考核指標(biāo)、權(quán)重占比、考核指標(biāo)范
四、業(yè)績考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合達成率為部門員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實際達成率x對應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。
2.業(yè)績考核獎懲與員工績效工資收入掛勾，原則是員工只獎不罰，主管級以上人員按業(yè)績考核實際綜合達成率實施獎懲。
3.當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)達成獎懲在次月工資中體現(xiàn)，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門上月的業(yè)績考核結(jié)果，如對考核結(jié)果有異議（因不可控等因素影響指標(biāo)達成），于25日前將部門意見匯總到人力資源部門，人資部門上報總經(jīng)理或公司例會討論后下發(fā)最終獎罰結(jié)果并執(zhí)行。
4.如全店未完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門或部組預(yù)算指標(biāo)超額完成可單計算獎勵（另報），如全店完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎勵。
5.綜合達成率達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎不罰
6.獎勵：
綜合達成率100%，每增加1%，獎勵該浮動權(quán)重額的10%
獎勵舉例說明：假設(shè)A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝105%，
浮動工資獎懲比例＝105%-100%=5%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則可得獎金（1500×10%）×5%x10=75元.
B.其他人員的獎勵計算方法同上。
7.處罰:
綜合達成率100%，每減少增加1%，扣減該浮動權(quán)重額的5%。處罰扣款最高不超過個人浮
動工資部分
處罰舉例說明：假設(shè)A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝90%，
浮動工資獎懲比例=100%-90%=10%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則扣款（1500×10%）×10%x5=75元
B.其他人員的處罰計算方法同上
超市績效考核的方案 7
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績效，促進超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運行“員工績效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計算。
一、銷售任務(wù)20%
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、未完成預(yù)定銷售額80%給分。
2、完成預(yù)定銷售額100%給分。
3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專業(yè)知識、計劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識
�。�8分）：1、熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識及市場營銷知識。
�。�6分）：2、可簡單說出銷售商品的相關(guān)知識。
�。�4分）：3、對銷售商品不了解，無法說出其商品相關(guān)知識。
計劃能力
�。�8分）：1、對工作任務(wù)、時間及相關(guān)資源能進行合理的安排。
�。�6分）：2、對工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時間及人員。
�。�4分）：3、沒有計劃安排工作，工作沒有頭緒。
綜合分析能力
�。�7分）：1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問題根本所在，快速解決問題。
�。�5分）：2、通過分析、思考能較快看到問題根本，一般比較準(zhǔn)確。
�。�3分）：3、不擅于找到問題分關(guān)鍵點，需要經(jīng)常請示才能解決問題。
溝通能力
�。�10分）：1、清楚地表達自己的觀點，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進行交流。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對對方的'觀點做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對方的主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進行確認(rèn)或給予反饋。
�。�8分）：2、比較清楚地稱述自己的觀點，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見進行交流。能夠認(rèn)真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。
�。�6分）：3、不能清楚、簡潔地表達自己的觀點。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動與他人進行交流。他人發(fā)言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力
�。�7分）：1、思路活躍，經(jīng)常有意識地利用新知識和技術(shù)到工作中。
�。�5分）：2、能用有效的辦法使工作效率更快。
�。�3分）：3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動性、合作性。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。
主動性（10分）：自覺完成工作任務(wù)。
合作性（10分）：能夠進行團隊合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實際考核情況評分由考核人根據(jù)現(xiàn)場考核及日常評估劃分。
超市績效考核的方案 8
一、績效考核的目的
1、不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。
2、加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3、不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4、建立以部門、班組長為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。
5、通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績效考核的原則
1、公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結(jié)果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2、定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行�？冃Э己瞬渴潜局贫葓�(zhí)行的`管理部。
�。�1）公司對員工的考核采用每4個月考核的方法。
�。�2）績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行�？冃Р块T負責(zé)不斷對制度修訂和完善。
3、分制原則：公司對員工的考核采用百分制的方法。
4、靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A、管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。
B、員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。
定性考核：
勞動紀(jì)律，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點工作，知識考核。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作
工作職責(zé)：
1、負責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會，對上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。
2、負責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實施
3、負責(zé)各部門“定量考核”的評價
4、負責(zé)安排各部門下季度工作重點
5、負責(zé)考核結(jié)果，工資等級的調(diào)整
四、考核標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門，各崗位每周、月、季工作重點不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定�？己藰�(biāo)準(zhǔn)見附錄。
五、考核時間及相關(guān)制度
1、考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間。
2、考核達到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。
3、本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。
4、本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升
5、職業(yè)生涯：職員—付柜臺長—柜臺長—科長[組長]—主管—付理—部門經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理
工資等級為650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500
超市績效考核的方案 9
A類員工90—100分，升級，培養(yǎng)儲備干部，獎金xx；
B類員工80—89分，獎金xx；
C類員工70—79分，獎金xx以上；
D類員工60—69分，獎金xx；
59分以下，獎金無，約談；
一、業(yè)績考核項目（40%）
1、任務(wù)達成以及同期對比情況（占比30%）
任務(wù)以及同比達成110%以上，30分；
任務(wù)以及同比達成100%以上，25分；
任務(wù)以及同比達成90—99%，20分；
任務(wù)以及同比達成79—89%，15分；
任務(wù)以及同比達成70—79%，10分；
任務(wù)以及同比達成60—69%，5分；
2、賣手制考核占比10%（面銷以及單品致勝排名）
主推品陳列表現(xiàn)，2分
試吃1分；
叫賣2分；
排名3分；
服務(wù)2分；
二、非業(yè)績指標(biāo)考核項目（占比40%）
1、庫房標(biāo)準(zhǔn)，周三（5分）
分類存放，1分；
貨票齊全，先進先出，1分；
是否落地，是否合拍，是否封箱，1分；
存儲方式是否正確，1分；
生熟以及報損、退貨、過期分開存放，1分；
2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，周二（5分）
貨架（銀臺設(shè)備），1分；
商品（耗材整理），1分；
庫房（銀臺區(qū)域），1分；
責(zé)任區(qū)，1分；
地面衛(wèi)生，1分；
3、采購線缺斷貨率，周一出數(shù)據(jù)，10分；
低于業(yè)態(tài)平均水平；
缺貨品數(shù)同比上周下降；
4、采購線周轉(zhuǎn)天數(shù)，周一出數(shù)據(jù)，5分；
業(yè)態(tài)平均水平；
周轉(zhuǎn)天數(shù)同比上周下降；
5、陳列，每日巡檢，10分；
開檔促銷品陳列是否到位，3分；
排面整齊美觀，2分；
晚間排面是否整理到位，3分；
是否存在有簽無貨現(xiàn)象，2分；
6、食品安全，每日巡檢，5分；
是否存在未按臨期下架規(guī)定，未及時下架商品，3分；
是否存在排面有過期商品；
是否存在品質(zhì)不好商品，未及時下架，一品1分；
三、員工管理考核，5分（占比5%）
儀容儀表，2分；
考勤，2分；
一崗多能，1分；
四、服務(wù)考核項目，10分（占比10%）
待客到位，熱情主動，5分；
服務(wù)有無投訴，5分；
五、執(zhí)行力考核項目，5分（占比5%）
轉(zhuǎn)發(fā)活動信息及時，3分；
會反饋，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，2分；
超市績效考核的方案 10
考核不但是調(diào)動員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動中非職業(yè)行為的主要手段，在采購管理中也是如此。可以說，績效考核辦法是防止采購腐敗的最有力的武器。好的績效考核可以達到這樣的效果：采購人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù)，沒有為個人謀利的空間。
如何對采購人員進行績效考核？跨國公司有許多很成熟的經(jīng)驗可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級評價。每半年，跨國公司都會集中進行員工的績效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。針對采購部門的人員，就是對采購管理的業(yè)績回顧評價和未來的目標(biāo)制定。在考核中，交替運用兩套指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個人素質(zhì)指標(biāo)體系。
業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：
（1）采購成本是否降低？賣方市場的條件下是事維持了原有的成本水平？
�。�2）采購質(zhì)量是否提高？質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效控制？
�。�3）供應(yīng)商的服務(wù)是否增值？
�。�4）采購是否有效地支持了其他部門，尤其是營運部門？
�。�5）采購管理水平和技能是否得到提高？
當(dāng)然，這些指標(biāo)還可以進一步細化。如采購成本可以細分為：購買費用、運輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉儲成本等。把這些指標(biāo)一一量化，并同上一個半年的相同指標(biāo)進行對比所得到的綜合評價，就是業(yè)務(wù)績效。
應(yīng)該說，這些指標(biāo)都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評價有時顯得很“殘酷”，那些只會搞人際關(guān)系而沒有業(yè)績的采購入員這時就會“原形畢露”。
在評估完成之后，將員工劃分成若干個等級，或給與晉升、獎勵，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退�？梢哉f，這半年一次的績效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。
對個人素質(zhì)的評價相對就會靈活一些，因為它不僅包括現(xiàn)有的能力評價，還包括進步的幅度和潛力。主要內(nèi)容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創(chuàng)新能力、決策能力等等。這些能力評價都是與業(yè)績的評價聯(lián)系在一起的，主要是針對業(yè)績中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進一步在個人能力上提高。為配合這些改進，那些跨國公司為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程。
在績效評估結(jié)束后，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計包含下一個半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)需要的行動計劃。這其中又有兩個原則：第一是量化原則，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠量化的盡量予以量化，如果質(zhì)量事故的次數(shù)、成本量、供貨量等。第二是改進原則，大多數(shù)情況下，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的，必須在上一次的績效基礎(chǔ)上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。
在下一次的績效考核中，如不出現(xiàn)不可抗力。必須以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計中的業(yè)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)。
國內(nèi)超市也進行績效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒有量化的指標(biāo)和能力評價，考核時也不夠嚴(yán)肅，同時缺乏培訓(xùn)安排。那些供應(yīng)商們?yōu)槭裁匆o采購員“好處費”？為什么帶采購員出入高級娛樂場所？無非是想提高價格或在質(zhì)量、效率方面打折扣，如果采購員參與這些腐敗行為，也許具體情節(jié)不為人知，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)績效上，如果沒有績效考核這個“緊箍咒”，采購腐敗的機會就會大得多。所以，績效考核是減少采購腐敗主觀因素的法寶。
當(dāng)然，績效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對于防止采購腐敗仍不失為有效的措施。
超市管理人員績效考核包括哪些內(nèi)容？
工作責(zé)任感：
1、表現(xiàn)出維護組織利益與形象的具體行為
2、樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班
3、肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
4、保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席
工作品質(zhì)：
1、服從上級指示
2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程
3、為后續(xù)的工作提供最大的便利
4、在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定
工作效率：
1、準(zhǔn)時完成工作任務(wù)
2、根據(jù)需要主動調(diào)整和加快進度
3、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高效率
工作技能：
1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求
2、具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問題能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的原因，采取有效的措施解決問題
3、能根據(jù)當(dāng)前工作的特點，對現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的運用，并創(chuàng)造性地提出新的方法
4、具備必要的業(yè)務(wù)工作知識、技能和方法，能獨立完成本崗位的工作
團隊合作：
1、愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點
2、采用合適的方式表達不同意見
3、與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系
4、參與和支持團隊工作，推進團隊目標(biāo)的達成
5、能為團隊利益做出個人的犧牲
個人發(fā)展：
1、對自己的'能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)
2、經(jīng)常對自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任
3、有清晰的個人的發(fā)展計劃和培訓(xùn)需求
4、以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)
5、安排利用個人時間以提高專業(yè)技能
決策與授權(quán)：
1、決策過程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵他人參與
2、責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不把問題上交，并對決策的結(jié)果負責(zé)
3、將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?/p>
計劃與組織：
1、按目標(biāo)和指示，將部門目標(biāo)進行任務(wù)分解和時間安排，制定實施方案
2、與下屬溝通以達成對下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識
3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃
4、當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應(yīng)性的調(diào)整
指揮與監(jiān)控：
1、下達任務(wù)清晰陳述，詳細解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)
2、工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量
3、嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進行
4、工作指導(dǎo)時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議
人員與團隊管理：
1、積極促使下屬對組織目標(biāo)的認(rèn)同，并及時向下屬傳遞有關(guān)信息
2、公平對待每一位下屬
3、積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果
4、接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議
5、努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵
6、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
超市績效考核的方案 11
一、為進一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵機制和約束機制，制訂本辦法
1.績效考核的宗旨：考察員工的工作績效；了解、評估員工工作態(tài)度與能力；促進員工改進和提高工作績效；考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考；考核結(jié)果作為員工獎懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
2.績效考核的范圍：公司全體員工。
二、公司員工績效考核實行逐級考核方式
上級負責(zé)對下一級員工的.績效考核。
三、公司行政辦公室
負責(zé)公司員工績效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
四、加強對公司公司員工績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)
公司成立公司員工績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理、行政辦公室組成公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，行政辦公室負責(zé)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，員工績效考核辦法績效考核的內(nèi)容
五、對部門負責(zé)人和員工的考核內(nèi)容
主要包括：工作績效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《部門負責(zé)人績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
六、員工績效考核工作
每月進行一次。
七、部門負責(zé)人
按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計匯總考評得分。
八、一般員工
按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門負責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計匯總考評得分。
九、考核形式
以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合、具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
十、任何員工認(rèn)為對自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出
行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對投訴者進行再次評估。
十一、員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名
實行強制分布，劃分為A、B、C三檔，比例分別為40%、50%、10%。
十二、績效考核結(jié)束2個工作日內(nèi)，綜合辦公室負責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
十三、直接上級負責(zé)對下一級員工的績效考核結(jié)果進行雙向溝通
溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點、工作績效改進計劃、培訓(xùn)計劃等進行
十四、被考核者若有以下情形，考核結(jié)果為D檔
1.無正當(dāng)理由，不服從工作安排的；
2.由于工作不負責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
3.工作態(tài)度不好，服務(wù)意識差，基層投訴頻繁的。
十五、根據(jù)員工的績效考核等級結(jié)果補發(fā)相應(yīng)的績效工資
公司績效工資的提取按機關(guān)員工20%，項目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績效工資發(fā)放。考核為A檔，績效工資上調(diào)15%，考核為B檔，績效工資不變，考核為C檔，績效工資下調(diào)10%，考核為D檔不再補發(fā)績效薪。
十六、連續(xù)兩次考核為A等的部門負責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對象
連續(xù)三次績效考核結(jié)果為C等的部門負責(zé)人調(diào)換崗位或降級使用。連續(xù)兩次考核為C或一次考核為D的員工調(diào)換崗位；連續(xù)二次或累計三次考核為D的員工，按待崗處理或依法解除勞動合同。
超市績效考核的方案 12
一、總則：
為體現(xiàn)超市公司一貫追求的“敬業(yè)、守信、合作和實干精神”的行為準(zhǔn)則，激勵員工積極自主獨立地工作，創(chuàng)造xx公司發(fā)展的高效率，特制定此制度。
二、考核目的
1、為公司薪酬調(diào)整、評優(yōu)、崗位調(diào)整、合同續(xù)簽、終止、解除、辭退等提供信息依據(jù);
2、提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力。
三、考核的.原則：公平、公正、結(jié)果為導(dǎo)向
四、考核分類及適用范圍：
1、根據(jù)部門工作性質(zhì)和任務(wù)，把考核部門分為一線部門和二線部門：
一線部門：公司營運部、采購部、各門店
二線部門：除營運部、采購部之外的公司各職能部門
2、本績效考核方案主要針對總部全體人員及門店主管及以上人員。
五、考核周期說明：
1、考核周期分為以年為周期和以月為周期兩種。
2、月周期考核以銷售和毛利為指標(biāo)，根據(jù)所屬一線和二線部門，權(quán)重比例有所不同。
3、年度考核以銷售、毛利、利潤為指標(biāo)，綜合全年任務(wù)完成情況，實行年終核算，發(fā)放相應(yīng)比例的考核獎金。
六、考核指標(biāo)權(quán)重比例：
1、二線部門：發(fā)展部、信息部、財務(wù)部、行政部、人力資源部
1、新一年度公司總體經(jīng)營指標(biāo)確定后，公司總經(jīng)理與各部門總監(jiān)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，總監(jiān)與處長簽訂目標(biāo)責(zé)任書，營運總監(jiān)與各門店簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
2、營運總監(jiān)根據(jù)公司全年經(jīng)營指標(biāo)，將任務(wù)指標(biāo)分解到各門店，作為各門店考核的依據(jù)。
3、公司各職能部門包括配送中心以全公司當(dāng)月指標(biāo)完成情況為依據(jù)進行考核。
4、考核工資作為工資的一部分，在每月工資中予以體現(xiàn)。
5、財務(wù)部每月1日前將當(dāng)月相關(guān)考核數(shù)據(jù)發(fā)至人力資源處。
6、人力資源部根據(jù)各指標(biāo)完成情況及權(quán)重比例，核算出考核分?jǐn)?shù)，計發(fā)相應(yīng)工資。
7、員工當(dāng)月休假達7天(含7天)以上及新入職試用期員工不參與考核。
8、考核原始資料由人事部門存檔管理、待查，存檔期為1年;
七、獎勵辦法
1、公司實行13薪的獎勵辦法，年終以每人每個月的工資額為獎金基數(shù)：
�、偃缛赇N售額、毛利額、利潤額加權(quán)平均完成比例100%以下，95%以上，獎勵每人一個月工資。
�、谌缛赇N售額、毛利額、利潤額加權(quán)平均完成比例高于85%、低于95%，按每人一個月工資為基數(shù)，獎勵實際完成百分比。
�、廴舻陀�85%，不予獎勵。
2、如公司全年銷售額、毛利額、利潤額加權(quán)平均完成比例為100%以上，實行加速度獎勵，即除獎勵每人一個月工資外，按超過部分的百分比，進行雙倍獎勵。
八、公司營運部績效考核實施辦法
1、月度考核實施辦法
1)考核范圍：
營運部：總監(jiān)、處長、門店督導(dǎo)、營運主管
各門店：店長、各部門主管
考核辦法：
營運總監(jiān)、營運部處長、營運部主管以公司綜合指標(biāo)完成情況進行考核
營運部督導(dǎo)以所管理門店平均完成指標(biāo)進行考核各門店店長、店助及主管以本店指標(biāo)完成情況進行考核
2、季度門店綜合排名實施辦法
九、公司配送中心績效考核實施辦法
1、配送中心作為公司的二線部門，實行月周期考核辦法。
2、配送中心考核在公司二線各部門考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加工作質(zhì)量考核，實行層級打分制，月底報人力資源部作為發(fā)放工資的依據(jù)。
3、工作質(zhì)量考核滿分100分，對有突出表現(xiàn)的主管可以在備注欄列舉事由申請加分。每月直接上級根據(jù)工作情況打分，得分90-100之間，工資不加不減，低于90分扣績效工資5%，高于100分績效工資加5%。
超市績效考核的方案 13
一、績效工資總量水平
根據(jù)市人社局、市財政局的相關(guān)規(guī)定，我局事業(yè)人員的津補貼總額按全市基準(zhǔn)線水平上浮30%-100%確定績效工資總量，并根據(jù)全局年度考核分?jǐn)?shù)高低實行合理浮動。如遇相關(guān)政策調(diào)整，按政策重新確定績效工資總量。
二、績效工資分配
�。�1）基礎(chǔ)性績效工資分配�；A(chǔ)性績效工資按全市基準(zhǔn)線水平的60%，納入市統(tǒng)發(fā)工資或單位自發(fā)工資范圍按月發(fā)放。
�。�2）獎勵性績效工資按月預(yù)發(fā)。我局結(jié)合事業(yè)人員的工作崗位、聘任職稱等因素按基準(zhǔn)線40%的標(biāo)準(zhǔn)進行預(yù)發(fā)（具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見附表）。
（3）獎勵性績效工資年終考核發(fā)放分配。我局先按基準(zhǔn)線水平上浮30%確定績效工資總量，在獎勵性績效工資總量中提取單位獎勵基金，市級優(yōu)秀1500元、局級優(yōu)秀1200元，用于對有突出業(yè)績考核優(yōu)秀人員實施獎勵。剩余的獎勵性績效工資全部納入考核機制，按事業(yè)人員所任工作和聘任職稱確定考核系數(shù)，對考核稱職以上的人員全額發(fā)放獎勵性績效工資，考核基本稱職的按65%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不稱職的人員取消全額獎勵性績效工資。
再根據(jù)《市其他事業(yè)單位績效工資實施辦法》的'規(guī)定，對超30%上限上報的差額及自收自支單位，其超30%的上報總量必須由主管局統(tǒng)一調(diào)控管理（原則上不得超主管部門機關(guān)水平），確保系統(tǒng)內(nèi)單位平衡，杜絕出現(xiàn)濫況。具體由各單位制訂實施方案，提交局長辦公會議審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，報人社局、財政局備案。
三、特殊情況下績效工資的發(fā)放辦法
（1）因受刑事處罰、黨紀(jì)政紀(jì)處分，在處罰或處分期內(nèi)，取消獎勵性績效工資；停職審查的，接受審查期間暫停發(fā)放，待審查結(jié)束作出結(jié)論后，再確定是否發(fā)放和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）當(dāng)年干部、調(diào)動、新錄用、退休等人員按本人工資發(fā)放月數(shù)計發(fā)獎勵性績效工資；哺乳假、病假連續(xù)滿1個月或累計滿2個月以上人員，按實際月數(shù)扣發(fā)35%的獎勵性績效工資。事假累計滿一個月的，按實際月數(shù)扣發(fā)35%的獎勵性績效工資；事假超過3個月的，從第四個月開始按月扣發(fā)全額獎勵性績效工資。
�。�3）被確定為誡勉的人員，暫不發(fā)放獎勵性績效工資；誡勉期限內(nèi)取消獎勵性績效工資，期滿后考核稱職的，按月全發(fā)。
超市績效考核的方案 14
一、店長的職責(zé)與應(yīng)具備的心態(tài)
一：店長的職責(zé)
店長是做什么的？應(yīng)該怎么做？店長的職責(zé)到底是什么？
店長的主要職責(zé)是經(jīng)營與管理：
所謂的經(jīng)營與管理，是指對自己所主管的部門進行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的員工一起，通過切實有效的辦法，使戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標(biāo)逐一落到實處，逐步得到實現(xiàn)。
所以，店長有兩個主要職責(zé)：
一是為自己所在的部門制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，任務(wù)量：細化具體化，二是通過有效的管理活動使之得到落實。
比如：制定促銷活動計劃，不是你想怎么樣，而是怎么做才能，要站在公司整體角度去考慮，是不是切實可行的，在實際工作中，店長做的最多的工作是？管理，忽視了經(jīng)營，他們更多的是做管理者，而沒有做經(jīng)營者。
日常的工作主要是以接受指令和完成任務(wù)為主，店長們經(jīng)常被要求完成一些任務(wù)，管理好自己部門的員工，張貼店長守則，工作要按部就班，不能出亂子等。但有很多時候張經(jīng)理也無奈的這樣說，只要把你的本職工作做好就行了，這種觀念使得經(jīng)理店長們的心智模式受到了一定的限制，認(rèn)為只要是完成了上級分派的任務(wù)就是做好了管理工作，就沒事可做了。
有沒有想過別的？我自己該做些什么，怎么做？這只是一個過程，先服從，才會領(lǐng)導(dǎo)（西點學(xué)校）公司從高層到基層，都是這種層層下達任務(wù)，層層匯報工作，缺乏必要的規(guī)劃渠道和戰(zhàn)略管理。不能對部門的發(fā)展做出有效規(guī)劃，沒有明確的工作目標(biāo)和計劃，而是一味地被動應(yīng)付，使自己落入了事務(wù)性工作的陷阱，不能自拔。總是忙的不可開交（要什么計劃
交點東西，半天也交不上來）忙什么呢？挑重點！
這種現(xiàn)狀使得店長安于現(xiàn)狀，有點不思進取，只要一味接受指令，然后再對自己的部下發(fā)號指令就可以了，不用花過多的時間考慮發(fā)展的問題，考慮部門的經(jīng)營問題，全然沒有危機感和使命感。表現(xiàn)在對員工的管理上也多是你該做什么，你該怎么做，而不是我們該做什么，我們該怎么做。為什么我們的店長有能力，公司條件好，而銷量和利潤卻遠不如夫妻店，因為你沒有像他們一樣作為一個經(jīng)營者，沒把店當(dāng)作自己的家）
命令與控制成了店長的法寶，上級攤派下什么任務(wù)，只需要命令自己的員工去完成即可。所以，通常，這樣的經(jīng)理很忙，一面忙著分配任務(wù)，一面忙著詢問工作進展情況，好像是效率很高。
其實不然，這種管理的方式，效率并不高，缺乏必要的科學(xué)性、規(guī)范性。它只能將經(jīng)理拖入救火隊員的行列和時間的陷阱。店長的時間都花在了無謂的浪費上了，時間浪費了不少，不一定出成績。時間和精力都集中在一點的時候你做出來的事才會有好的結(jié)果。
為什么要讓你們與你的員工做好溝通，另外，這種管理方式對員工也是不負責(zé)任的，員工沒有自己的工作權(quán)限和自由發(fā)揮的余地，只是聽從店長的命令，受店長的控制，無法產(chǎn)生工作熱情和積極性，積極性的怠工是他們應(yīng)對經(jīng)理的最好的辦法。
高效率的店長，成功的管理者都是善于規(guī)劃的人，都是策略家。他們懂得如何規(guī)劃自己的職業(yè)，如何分配手中的權(quán)利，如何調(diào)動員工的積極性，如何通過員工實現(xiàn)自己的想法。而不是：你去這樣做就好了，就對了
所以，店長在工作之余應(yīng)該反思一下自己的工作方式，反思一下自己的職責(zé)所在。在注重對員工管理控制的同時，有效規(guī)劃部門的發(fā)展問題，用經(jīng)營的觀念看待自己的職業(yè)，用切實有效的管理手段使自己的想法逐步得到落實，給部門的員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，提供更多的指導(dǎo)，不斷提高員工的自我管理意識和能力。
經(jīng)營的觀念看問題，務(wù)實的手段抓管理
好的管理者應(yīng)該怎么做？1、心態(tài)2、方法3、好的工作習(xí)慣，4、應(yīng)具備的能力5、21世紀(jì)時間管理
1、心態(tài)
態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊�？墒鞘裁礃拥膽B(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果。如果心態(tài)調(diào)整好了，用良好的心態(tài)看待問題，用美好的愿望來看待別人，就會有正確的思路，思路決定出路，態(tài)度決定過程，過程決定結(jié)果。如果心態(tài)不好，那什么事都辦不成。印度有個故事說有個窮人沒鞋穿，整天的埋怨自己命苦，但當(dāng)他有一天看見一個沒有腳的人時，他再也不埋怨了。如果你想要有所作為的.話，那么調(diào)整好心態(tài)比什么都重要。（eg:工資低，意見不被采納，領(lǐng)導(dǎo)不重視呀，）
不會做一個店長就先學(xué)會服從，1、應(yīng)具備一個好的心態(tài)和一個好習(xí)慣心態(tài)穿插講，（潛意識，習(xí)慣）橫向和縱向的事例，人的一生只做一件事。（現(xiàn)在有很多來應(yīng)聘的人離職的原因都是想換個環(huán)境）
“同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團的銷售隊伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？
1）極的心態(tài)：積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍天。同時，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。
追趕太陽的人永遠把影子留在身后，背離太陽的人，困難永遠在面前
2、主動的心態(tài)
主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤�。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。
提醒別人很容易，提醒自己卻很難（墻要倒了故事）
主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。
不光是等著領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)，像個機器一樣，有一天領(lǐng)導(dǎo)不給你安排任務(wù)難道你就不會工作了嗎？
3、空杯的心態(tài)
人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。
4、包容的心態(tài)
作為店長（經(jīng)理），你會接觸到各種各樣的員工，也會接觸到各種各樣的消費者。這個員工有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。
“水至清則無魚，海納百川有容乃大”。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
5、自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。
如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。
6、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。
同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
7、行動的心態(tài)
行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激
9、學(xué)習(xí)的心態(tài)
干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔
將是你永遠的職業(yè)。
不要抱怨公司怎么樣，公司的缺點和不足，就是你存在的價值，人因價值而生存，被人所利用的價值。不要為薪水工作（老木匠的故事），1企業(yè)是一所沒有圍墻的學(xué)校，收獲的永遠是自己，2自己有沒有一技之長，最簡單的招式做到極至就是絕招，3成功始于全力以赴4
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。
二、多從公司的整體角度出發(fā)，站在你上級的角度考慮問題
做之前應(yīng)充分評估方案的可行性，是否能合理成本，目標(biāo)是否能達成，并做好規(guī)劃，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢嵤┻^程中反復(fù)進行總結(jié)確認(rèn)方案的正確性，從而逐步實施達成目標(biāo)。而不是“我覺得應(yīng)該………”我們只是團體的一部分，那么首先要考慮到團體的整體利益，而不是先考慮自已會因此怎么怎么樣，比如做促銷活動也是一樣的，也許你的建議是好的，也是有效的，但為什么你滿腔熱情的去展開工作卻沒得到公司的支持，因為你沒有考慮到是，這些活動確實好，但付出的成本要遠遠高于你所帶來的利益，所以從整體角度來考慮這個事情就是不可行的，那么好的店長應(yīng)該怎么做，不是在那抱怨?jié)M腔熱情遭遇潑冷水，從此一蹶不振，而是考慮在公司現(xiàn)有的條件下更加有效可行的方法，雖然公司給我們的條件是有限的，但一個好的店長他會在有限的條件下去想如何創(chuàng)造條件，而不是要求你的公司如何如何！
三、抓重點，提高工作效率
一個優(yōu)秀的銷售人員是培訓(xùn)出來的，沒有天生的！沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊，一個店的整體銷量是靠什么，難道只靠你一個優(yōu)秀的店員或是一個優(yōu)秀的店長？我們經(jīng)常看見店長忙的不可開膠，都希望有分身術(shù)了，那么在忙些什么，忙的目的又是什么，最終的目的是銷量，利潤，那么每一點滴的利潤從何而來，是你店長忙出來的？是每個店員點滴的銷量積累起來的，要學(xué)會做重點，提高工作效率，找最直接最有效的方法，從店員身上下手，其他都是輔助工作，手下各個都是精兵強將，可以做到經(jīng)理在與不在都一樣，那么你還至于那么忙嗎？
四、加強培訓(xùn)意識
每個店的實際情況不一樣，但作為一店之長應(yīng)該最清楚，所以對癥下藥，解決問題，針對不足弱勢的方向進行加強：
1、積極的心態(tài)
2、過硬的基本功：產(chǎn)品知識，不能只做到知道，要精！
3、好的銷售技巧，4、對企業(yè)忠誠度。一定要信息共享，讓每一個員工都充分他所在的企業(yè)，不要
“你這么做就對了”，讓他們感覺是公司的一部分，讓他們都融入到企業(yè)中來！
五、充分了解競爭對手
知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我們的市場很大，不是沒有客流量，那么為什么沒有銷量，很顯然，被你的競爭對手搶走了，他們憑什么能搶走？優(yōu)勢？他們不可能是十全十美的，我們也有我們的優(yōu)勢，同時虛心學(xué)習(xí)他們的長處，趕超他們。
六、善于總結(jié)問題
勇于發(fā)現(xiàn)承認(rèn)自己的弱點，事情不怕做不好，重要的是你每次沒把事情做好，去總結(jié)分析原因，下次做的更好，才能不斷改進進步，
超市績效考核的方案 15
一、考核對象
各店店長績效考核
二、考核時間
每月1號之前，公司績效考核小組召開績效考核會議，根據(jù)績效考核方案中的相關(guān)內(nèi)容對各部門經(jīng)理進行績效考核并匯總各部門經(jīng)理當(dāng)月績效考核分值。部門負責(zé)人于當(dāng)天下午對部門主管做出公正考評，完成部門主管考評分值，并將考評結(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復(fù)核。以上工作在每月發(fā)工資之前(每月5號)完成。
三、考核內(nèi)容：
1、硬性指標(biāo)：月銷售指標(biāo)、純利達成率、商品庫存天數(shù)、損耗、門店費用、營業(yè)外收入。
2、軟性指標(biāo)：門店衛(wèi)生、門店設(shè)備維護、門店考勤、商品退換貨、顧客滿意度、事故發(fā)生情況、員工違紀(jì)、員工滿意度、員工流失率、相關(guān)部門投訴、部門流程優(yōu)化整改、門店工作執(zhí)行情況。
四、考核指標(biāo)：
(一)硬性考核指標(biāo)：
1.月銷售指標(biāo)：每月完成公司對各店指定的月銷售額100%;
2.純利達成率：各店必須達到公司指定的純利率100%;
3.商品庫存天數(shù)=平均庫存/銷售成本
業(yè)態(tài)
庫存天數(shù)
年周轉(zhuǎn)次數(shù)
大型綜合超市
28-30天
12-16次
標(biāo)準(zhǔn)超市
25天
14-16次
便利店
20-22天
18-24次
4.損耗：店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%;
5.營業(yè)外收入：
紙皮處理所得費用
6.可控制費用指標(biāo)：
(1).水電費占銷售額的比例1.35%;
(2).客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用占銷售額比例0.2%;
(3).辦公費用率，辦公用品及耗材占銷售額的比例0.02%;
(4).電話：3232開頭的內(nèi)線電話統(tǒng)一為每部電話每月30元費用
(二)硬性指標(biāo)：
(1)月銷售指標(biāo)
根據(jù)經(jīng)營管理部下達當(dāng)月營業(yè)額100%完成
(2)純利達成率
實際達成率(結(jié)合各事業(yè)部)
(3)商品庫存天數(shù)
業(yè)態(tài)
庫存天數(shù)
年周轉(zhuǎn)次數(shù)
大型綜合超市
28-30天
12-16次
標(biāo)準(zhǔn)超市
25天
14-16次
便利店
20-22天
18-24次
(4)損耗
店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%;
(5)各種費用
便利店由各店店長自主控制，各種費用節(jié)省額度的40%作為津貼獎勵給店長，以門店員工工資為例：一家門店現(xiàn)有員工6人，每人每月工資300元，6人x300元/月=1800元/月，若減去兩人為4x300元/月=1200元/月節(jié)省600元，則600x40%=240元/月為店長個人所得。
大店店長則按照節(jié)省費用總額的2‰
作為津貼發(fā)與店長個人。
(員工工資不在其內(nèi))
(6)營業(yè)外收入
各店紙皮回收費率占銷售額的2‰。
(三)軟性指標(biāo)分值：
(1)門店衛(wèi)生每月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處;便利店10處(以防損人員檢查為準(zhǔn))
(2)門店設(shè)備維護每月大店由相關(guān)人員維護最少5次，小店2次;設(shè)備完好率95%
(3)門店考勤如實填報，店長因工作外出需報備經(jīng)營管理部
(以防損部紀(jì)檢人員檢查抽查結(jié)果為準(zhǔn))
(4)商品退換貨顧客不滿意率占每月銷售總額5%以下，質(zhì)量問題為10%
(5)顧客滿意度98%以上
(6)事故發(fā)生情況0%(外盜控制率95%)
(7)員工違紀(jì)良好應(yīng)達95%
(8)員工滿意度95%
(9)員工流失率
大店占每月新進人數(shù)的2%;小店每季度不得超過2人
(10)相關(guān)部門投訴
每月不得超過兩起
(11)門店流程優(yōu)化整改
大店每月發(fā)現(xiàn)5處，小店最少1處
(12)門店工作執(zhí)行情況
根據(jù)公司實際下達工作目標(biāo)完成率100%
五、考核方法：
(一)硬性指標(biāo)的考核方法為：
1、月銷售指標(biāo)：實際達成率×10%，超額上限為120%;
2、純利達成率：完成率×5%;
3、庫存天數(shù)：未達到規(guī)定的范圍天數(shù)，每超出一天，一處扣除門店10元;
4、損耗：超出規(guī)定的損耗，按實際產(chǎn)生的損耗比率扣分。每超出1‰，扣20元;
5、其他收入：達成率×10%;
6、可控費用：按實際超出的百分比進行扣除
(1).水電費：每超出0.01%扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除;
(2).客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用：每超出0.1%扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除;
(3).辦公費用、辦公用品及耗材費用：每超出0.01%扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除;
(4).電話費：每超出10元由店長工資扣除。
(二)軟性指標(biāo)的考核方法為：
1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出規(guī)定范圍一處按照公司處罰標(biāo)準(zhǔn)加罰一倍;
2、門店設(shè)備維護：設(shè)備出現(xiàn)故障未及時匯報或人為損壞的由店內(nèi)或責(zé)任人賠償，屬維修人員責(zé)任不到位的扣除維修人員當(dāng)月崗位工資并承擔(dān)部分責(zé)任;
3、門店考勤：出現(xiàn)虛報考勤和漏報考勤的店長降級處理;
4、商品退換貨：退貨不及時的每次對客服人員罰款5元并記過;
5、顧客滿意度：被顧客投訴每次對當(dāng)事人罰款10元，顧客對門店滿意度持續(xù)3個月下降店長調(diào)整崗位，造成重大影響停職檢查或撤職;
6、事故發(fā)生情況：出現(xiàn)事故的每次扣店內(nèi)100元，出現(xiàn)重大事故不及時匯報的'、或因疏忽造成公司損失的除勒令當(dāng)事店長寫出書面檢討外還要追究當(dāng)事人和其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
7、員工違紀(jì)：員工違紀(jì)超出規(guī)定范圍的門店店長寫書面檢討并罰款10元;
8、員工滿意度：評定為A的優(yōu)秀，為B的優(yōu)，為C的店長檢討(A的標(biāo)準(zhǔn)為全優(yōu)，B的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格，C的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格以下);達到C標(biāo)準(zhǔn)的店長必須經(jīng)過再培訓(xùn)上崗
9、員工流失率：一個月內(nèi)員工不正常離職1人的店長檢討;
10、相關(guān)部門投訴：接到公司其他部門投訴屬實的每次店長扣5元
11、部門流程優(yōu)化整改：對公司流程提出好的建議經(jīng)試行可行的每次按照公司規(guī)定給予獎勵;
12、門店工作執(zhí)行情況：未按公司的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以再培訓(xùn)或降級處理。
13、門店各項考核平均合格率連續(xù)三個月達98%以上對店長給予300元現(xiàn)金獎勵，連續(xù)三個月合格率達100%以上給予500元獎勵，費用控制考核便利店按照節(jié)省額度40%比率獎給店長，大店按照節(jié)省費用總額的2‰獎給店長(員工工資不在其內(nèi))。
超市績效考核的方案 16
第一節(jié)店長的素質(zhì)要求
據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，這是一個相當(dāng)可觀的數(shù)字。店長作為店面的靈魂人物，在店面的日常經(jīng)營運作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而一個優(yōu)秀的店長，也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。
店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營活動的全面負責(zé)人，同時又必須為實現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對店鋪的所有者負責(zé)，這是一個至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長必須要具備一定的素質(zhì)和能力。
一、店長的素質(zhì)要求
1、身體素質(zhì)
店長的理想對象是身體健康強壯、精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長期工作中的高負荷運轉(zhuǎn)及緊張的生活節(jié)奏所帶來的壓力。
2、個性要求
店長應(yīng)該具備以下幾方面的個性特征：
�。�1）積極主動。即對任何事情都積極主動地去面對，無論何時都要去主動的迎接挑戰(zhàn)，積極去解決所遇到的問題。
�。�2）包容性。因為每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關(guān)心并激勵店員，和下屬一起成長。
（3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經(jīng)營活動是一項相當(dāng)辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)狀況與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就更需要店長去做耐心的處理與等待。所以說，作為店長必須要有足夠的忍耐力去引導(dǎo)店鋪的整個團隊度過一個又一個的難關(guān)。
�。�4）開朗樂觀。在生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，那些開朗樂觀的人總是充滿笑容，笑對外面的世界。他們的笑容總會像陽光一樣溫暖著別人同時也照亮了自己。店長良好的情緒能夠起到很好的帶動作用，從而使整個店鋪的氣氛煥然一新，這對于直接接觸顧客的店鋪式經(jīng)營是非常重要的，因為所有的顧客都會愿意與那些看起來更友善的人打交道、做生意。
二、店長的能力要求
1、經(jīng)營管理能力
要做到有計劃地組織本店內(nèi)的一切人力、物力、財力，合理的調(diào)配時間，整和資源，提高店鋪的運營效率；加強對經(jīng)營信息資料與數(shù)據(jù)的整理分析，并在經(jīng)營實踐中恰當(dāng)?shù)倪\用，以加強對店鋪的管理，使店鋪整體運營更加合理化。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力
合理有效的組織下屬員工，調(diào)動店員的工作熱情和積極性，共同完成店鋪地經(jīng)營目標(biāo)。
3、執(zhí)行能力
執(zhí)行能力不僅反映在準(zhǔn)確迅速的執(zhí)行上級的命令上，而且還反映在對市場機遇的及時把握上，因為市場是瞬息萬變的，店鋪的所有者往往只能從大方向上把握經(jīng)營決策，而具體的經(jīng)營策略、經(jīng)營方針則需要店長自己去把握。所以，店長，應(yīng)該在日常管理中主動去發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營中存在的各種問題，并尋找市場中隱藏著的各種商機，然后迅速的采取應(yīng)對之策。
4、培訓(xùn)鋪導(dǎo)能力
定期對店員能力進行培訓(xùn)鋪導(dǎo)，以提高員工的專業(yè)水平、拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)營效率與經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)店鋪的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)下屬員工，傳授給他們可行的方法、步驟和技能，使店員做到盡其責(zé)、勝其任。同時要根據(jù)每個店員的不同情況與個性特征，為他們制定不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案，并在執(zhí)行的過程中不斷的為他們查漏補缺，以幫助下屬員工盡快成長起來。
5、相關(guān)專業(yè)技能
、店長應(yīng)該掌握經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。
6、學(xué)習(xí)能力
在當(dāng)今社會，知識更新的'速度越來越快，店長要想跟上時代的步伐，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷地充實、成長、完善自己。
三、店長應(yīng)具備的其他特質(zhì)
一個合格的店長除了要具備上述基本素質(zhì)與能力，還應(yīng)具備以下特質(zhì)：
1、冷靜果斷
在處理日常經(jīng)營中的突發(fā)事件時，店長應(yīng)該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂、處變不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自己的威信，展現(xiàn)個人魅力；在考慮經(jīng)營策略的過程中要做到謹(jǐn)小慎微，但在需要做出決策時，就要當(dāng)機立斷，而且一旦做出決定，店長就必須要果斷地去執(zhí)行，因為模棱兩可或猶豫不決往往會影響決策的最終有效執(zhí)行。
2、激勵能力
有效的激勵下屬，對所有的領(lǐng)導(dǎo)者來說都是一種不可或缺的能力，對于店長來說也不例外，當(dāng)?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，店長必須要及時的給予肯定和鼓勵；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點與失誤的時候，也要適時給予指正，并指導(dǎo)他們?nèi)ジ纳啤?/p>
3、正確面對挫折失敗
所謂商場如戰(zhàn)場，任何店面的經(jīng)營活動都不可能是一帆風(fēng)順的，而必然會在營業(yè)過程中產(chǎn)生各種各樣的問題，它們會對店鋪的經(jīng)營造成不利的影響。在這種情況下，作為店鋪管理者的店長就必須要具備良好的心理素質(zhì)，要正確的面對經(jīng)營中出現(xiàn)的挫敗，并及時調(diào)整店面的經(jīng)營策略，使店面盡快走出低谷。
4、勇于冒險、創(chuàng)新
市場情況在變化，顧客的需求與偏好也在不斷變化，一成不變的店面經(jīng)營不可能會永遠贏得顧客的心。顧客期待看到的是不斷更新、變化的店鋪，因此作為店長就需要具備一種冒險和創(chuàng)新的精神，使店面的服務(wù)、形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。
第二節(jié)店長的工作職責(zé)與角色定位
店長是店鋪所有者和員工之間的一座橋梁，是店鋪經(jīng)營政策與方向的關(guān)鍵連接點，所以，店長在上任后，首先必須要弄明白自己的工作職責(zé)范圍，以及自己在店鋪的日常經(jīng)營中所扮演的角色。
一、店長的工作范圍
1、正確理解公司文化及店面的定位
企業(yè)的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)去踐行企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、經(jīng)營定位以及發(fā)展方向，并做好店面的經(jīng)營定位及消費者的定位。
2、日常經(jīng)營工作
店長要對每日營業(yè)狀況進行分析，并評估當(dāng)天員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、帳簿制作與保管等工作。合理制定營業(yè)目標(biāo)，將營業(yè)任務(wù)合理的分配到個人，并結(jié)合往年同期任務(wù)完成情況制作日、月、季度和年度銷售報表。
3、人員管理
店鋪的管理首先是對店員的管理。人員管理工作主要包括人員的考勤與崗位安排、團隊凝聚力搭建、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)制定、員工營業(yè)技能的提升、員工績效考評與激勵等方面的內(nèi)容。
4、服務(wù)管理
服務(wù)是連接消費者與店鋪的紐帶，做好服務(wù)可以為創(chuàng)造良好的業(yè)績奠定堅實的基礎(chǔ)。服務(wù)包括售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態(tài)、言談都具有非常重要的意義，對促進服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要作用。在營業(yè)過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案。顧客資料至少應(yīng)保存三年，并定期進行維護。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應(yīng)本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥善地處理。
5、信息管理
除了做好本店鋪的相關(guān)信息收集工作以外，對同行業(yè)競爭對手的關(guān)注與信息收集將對店鋪的經(jīng)營決策起到基礎(chǔ)性作用。收集同行業(yè)競爭者相關(guān)信息時，需要有明確目標(biāo)，不能隨意地?zé)o選擇性地收集，應(yīng)主要關(guān)注與本店鋪經(jīng)營風(fēng)格、服務(wù)水平類似的經(jīng)營對象。
二、店長的工作職責(zé)
1、帶頭遵守店鋪各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對店員進行管理，了解店鋪總部及所有者的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定經(jīng)營計劃，帶領(lǐng)團隊完成營業(yè)任務(wù)。
2、負責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生。做好員工出勤管理，做好店內(nèi)的工作分配，使工作分配密切、有效、有序，充分調(diào)動員工的積極性，保持熱情積極活躍的營業(yè)氣氛。
3、監(jiān)督考核店員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。
4、負責(zé)監(jiān)督填寫日營業(yè)報表、明細帳簿與盤點單據(jù)，對營業(yè)情況記錄表及員工工資核算表并妥善保管，并做好保密工作。
5、負責(zé)店內(nèi)相關(guān)用品及貨品調(diào)配工作。
6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的要及時上報。
7、每周要召開一次工作總結(jié)會，根據(jù)上周報表單據(jù)總結(jié)上周營業(yè)中存在的問題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施。
8、每月月底提交盤點明細表與員工考勤報表，做好工作總結(jié)，制定下月計劃及目標(biāo)、反饋相關(guān)問題。
9、制定店鋪的促銷計劃，組織實施促銷活動，并監(jiān)督活動的實施效果。
10、保障店面的安全營運，嚴(yán)格執(zhí)行店面的清潔、防火、防盜等日常管理，做好店鋪內(nèi)相關(guān)設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)。
11、合理控制日常經(jīng)營中的開支及成本，提高員工的工作效率。
12、負責(zé)店鋪內(nèi)其他事務(wù)及異常情況的處理。
13、指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)，協(xié)助總部進行有關(guān)公共事務(wù)的處理，及時向總部反饋有關(guān)營運的信息。
14、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、店長的日常工作細節(jié)
作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)都要用心的去對待。一般情況下，店鋪的日常運營分為以下三個時段。
店長每日工作安排及細節(jié)
營業(yè)前
1、檢查員工的出勤情況。
2、開啟電器及照明設(shè)備，做好營業(yè)準(zhǔn)備。
3、組織店員打掃店面衛(wèi)生。整理好買場貨品及庫存。
4、召開全體店員參加晨會，會議內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
◇總部政策及當(dāng)天營業(yè)計劃的公布與傳達。
◇前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
◇培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
◇激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
5、貨品的清點，準(zhǔn)備、清點備用金。
營業(yè)中
1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。
2、督導(dǎo)收銀、營業(yè)清單的記錄工作，掌握營業(yè)情況。
3、做好店面的電器及音箱設(shè)備的管理及控制。
4、注意形跡可疑人員，防止店內(nèi)財物丟失和意外事故的發(fā)生。
5、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
6、收集顧客資料、反映問題并作好登記。
7、隨時考察店員的表現(xiàn)，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，對于違反紀(jì)律的店員要及時進行批評教育，并在必要時對違紀(jì)員工進行適當(dāng)?shù)奶幜P。
8、檢查店鋪的費用開支情況，要重點關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制店鋪的經(jīng)營管理費用。
9、閑暇時，可以有針對性地組織部分員工進行培訓(xùn)或與個別員工進行交談，以隨時了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。
10、注意收集市場信息，并對周邊的競爭店鋪作好調(diào)查工作和營業(yè)分析。
營業(yè)后
1、核對貨品，填寫當(dāng)日的營業(yè)報表，詳細記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票的金額。
2、核對帳務(wù)，完成各種報表的填寫工作，確認(rèn)營業(yè)計劃的完成情況。
3、妥善核對并保管營業(yè)款，留好備用金。
4、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
5、檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
四、店長的自身定位
店長這一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一個店鋪可以說是一個家，店長就是這個家的家長。店長是店鋪的最高管理者，是店鋪所有者的代表，在有些情況下，店長可能就是店鋪的所有者。
1、管理者
店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵店員做好店里的每一項工作。
2、培訓(xùn)師
店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應(yīng)該怎樣工作，此外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。
3、信息傳遞者
店長是品牌與消費者對話的窗口，是總部和員工溝通的橋梁。因此，作為店長必須在第一時間將企業(yè)的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應(yīng)反饋給總部，只有這條信息的通道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為消費者服務(wù)。
4、服務(wù)者
店鋪在經(jīng)營過程中會有很多的繁雜問題，哪個細節(jié)考慮不到，都有可能對工作造成不良影響。特別是在人員問題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問題時，作為店面的最高管理者，店長要及時幫助、疏導(dǎo)和解決，讓店員更有激情地投入工作。特別是對于新近的員工，店長更要以極高的熱情，像關(guān)心自己的兄弟姐妹一樣，真心實意地幫助他們，為店員服務(wù)，以真正起到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠較快地適應(yīng)門店的日常工作。
5、家長
一個店就像一個家，而店長就像是這個家的家長，作為家長的店長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略任何一個細節(jié)，只有這樣才能使這個大家庭不斷的發(fā)展壯大。
第三節(jié)店長的職業(yè)形象
店鋪的最大經(jīng)營特點是直接面對顧客，因此，作為店鋪最高管理者的店長一定要注意個人的職業(yè)形象。店長的職業(yè)形象要求主要涵蓋以下幾個方面的標(biāo)準(zhǔn)：
一、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)
作為店長，以干凈得體的儀容出現(xiàn)在顧客面前，不只是個人審美的需要，也是贏得顧客好感、保持良好店鋪形象的需要。店長儀容修飾的原則有三點：即潔凈、衛(wèi)生和自然。首先要確保整體形象的整潔、衛(wèi)生。
1、頭發(fā)修飾
頭發(fā)最能反映出一個人的精神狀態(tài)，需要精心的梳洗和處理。店長在對自己的頭發(fā)修飾時要注意：
�。�1）保持整潔。店長必須保持自己頭發(fā)的整潔，做到勤清洗、修剪和梳理。
在梳理自己的頭發(fā)時，還需要注意三點：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進行；二是梳理頭發(fā)不宜直接用手；三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。
（2）選擇發(fā)型。店長的工作性質(zhì)決定了選擇發(fā)型時應(yīng)以短發(fā)為主。男性和女性各有不同的要求。男性在修飾頭發(fā)時，必須做到：前發(fā)不覆額；側(cè)發(fā)不掩耳；后發(fā)不觸領(lǐng)。此外，男性最好不要選擇光頭。女性的頭發(fā)長不宜超過肩部，更不應(yīng)隨意披散開來擋住眼睛。在上崗之前，可以將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，或是置于工作帽之內(nèi)。
（3）美化頭發(fā)。店長可通過頭發(fā)美化的方法來掩蓋自己頭發(fā)的某些缺點，常見的頭發(fā)美化的方法主要有染發(fā)、燙發(fā)及戴帽子、發(fā)飾等。
2、口部修飾
店鋪工作人員最主要的工作是開口與別人說話，口部修飾得如何直接影響到與顧客的溝通與交流，所以口部修飾至關(guān)重要，尤其是牙齒和嘴唇。
�。�1）店長應(yīng)該搞好口腔衛(wèi)生，最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新�？谥胁豢闪粲挟愇�，最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之類的容易留下痕跡、有異味的食品，早上出門時可嚼口香糖，防止產(chǎn)生異味。此外，還要保持牙齒的干凈整潔。
�。�2）女性店長還要注意唇部裝飾。唇妝是化妝中的重頭戲，而在唇妝中，選擇合適的口紅顏色則是關(guān)鍵。例如，膚色白皙的人以明亮色彩為宜；膚色黑的人，則最好配以豬紅、暗紅等明亮度低的色彩；膚色黃的人要盡量避免使用黃色系的顏色，應(yīng)選用呆紅色的玫瑰色系�？诩t顏色除了要與膚色和性格相搭配外，在選擇時還應(yīng)考慮到和唇部、臉型、整妝的色彩的協(xié)調(diào)。
3、其他儀容要求修飾
�。�1）要保持面容的清潔，并給人一種神采奕奕的感覺，耳朵內(nèi)須清洗干凈，眼屎絕不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。
�。�2）女性化妝應(yīng)該化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊，平時最好涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。
�。�3）要勤洗手，保持雙手整潔，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔。勤減指甲并精心護理，指甲不要留的太長，露出指端稍許即可，造型不要太怪異。手指頭要保持干凈，沒有多余的手指死皮。平時要常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的滋潤與柔軟。
（4）勤洗澡、勤換衣服，防止身上發(fā)出汗味或其他異味。
�。�5）每次外出返回后，要及時整理好自己的儀容儀表。
�。�6）需要整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋時，應(yīng)該到洗手間或者其他客戶不能看到的場所進行。
二、著裝標(biāo)準(zhǔn)
店長的服飾與穿著打扮，體現(xiàn)著店面的精神風(fēng)貌，展示著店面的獨特風(fēng)格。通常情況下，店長應(yīng)著制服、工作裝或整潔大方的套裝。這是對本職工作嚴(yán)肅認(rèn)真、充滿熱情的表現(xiàn)，也是尊重顧客的體現(xiàn)。
1、著裝要求
店長應(yīng)按照店鋪規(guī)定穿著規(guī)定的制服，制服應(yīng)該保持干凈、平整。
男店長可著襯衫或者西裝，在穿西裝時，要注意以下幾點：
◇忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋）。
◇忌襯衫放在西褲外。
◇忌不扣襯衫扣
◇忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。
◇忌西服上裝兩扣都扣不上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）。
◇忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。
◇忌在西裝袋子塞滿物品（別著手機、大串鑰匙）。
女性店長應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙、有袖套裙，不宜著短裙（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。
無論著哪一種衣裝，都應(yīng)該扣好所以的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
2、鞋
◇男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，皮鞋必須勤擦、上油，保持皮鞋的整潔和光亮。要定期換鞋、擦拭和消毒，防止產(chǎn)生異味。
◇女員工不能穿拖鞋、雨鞋，具體的應(yīng)該按照店鋪的規(guī)定來進行。
3、襪
對襪子這樣的穿著細節(jié)，店長也要注意：
◇男性應(yīng)穿黑色或深色不透明的中長筒襪子，以免坐下時露出皮膚和腿毛。
◇女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主；穿裙子時，應(yīng)選用規(guī)定的長筒襪，絲襪不應(yīng)有脫線，并避免露出襪口。
◇無論是男員工還是女員工，都不要穿有鮮艷花紋的襪子，且襪子每天都要換洗。
店長應(yīng)該注意檢查自己的服裝是否整齊，但是不要在出洗手間時當(dāng)眾系褲帶，更不要邊走邊扣紐扣。褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子。
三、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
店長在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務(wù)快，即“三輕一快”；同時還要注意站有站相，走有走相。以下將著重從站姿、走姿和其他姿勢的禮儀等幾個方面加以介紹。
1、站姿
正確的站立姿勢，可使男性顯得挺拔穩(wěn)重，女性顯得優(yōu)雅端莊，給顧客以熱情可靠、落落大方的良好印象。
◇基本站姿。主要特點是頭正、肩平、身直，如果從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美挺拔，還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并且在一定程度上減緩身體的疲勞感。
◇處于銷售等待中時，手腳可以適當(dāng)?shù)胤潘�；以一條腿為重心同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要令其出現(xiàn)彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。采取此種站姿，既可以使人不失儀態(tài)美，又可以減緩其疲勞。
◇接待顧客時，頭部可以微微側(cè)向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時緊縮，雙腳一前一后站成“丁字步”
。與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。
另外需要注意，在站立時應(yīng)避免出現(xiàn)以下八種情況：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動。
2、走姿
在工作之中需要行走時，尤其是當(dāng)自己在顧客注視下行進時，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。這樣做，才能體現(xiàn)出店長的動態(tài)之美。
走姿的基本要求：
◇上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿。
◇抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑。
◇跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長度。
◇步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感。
◇邁步時，腳尖、腳跟與前進方向應(yīng)幾乎保持一條直線。
◇手臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，與身體的夾角一般在10～15度。
3、站姿
當(dāng)需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時；當(dāng)本人或他人的物品落到地上或需要從低處被拿起來時；需要整理自己的鞋襪以及其他特殊情況時，可用蹲的姿勢。
常用的兩種蹲姿：
◇高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前，后腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。
◇交叉式蹲姿：通常適用于女性店長，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腳前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。
下蹲時，應(yīng)該注意：不要突然下蹲，即蹲下時，速度切勿過快；應(yīng)與身體的人保持一定距離；在他人身邊下蹲，尤其是在顧客身邊下蹲時，最好與之側(cè)身相對。
四、微笑禮儀
在為顧客服務(wù)及幫助他們解決疑難問題時，微笑能夠起到非常好的作用。能夠很好的拉近顧客與店鋪的關(guān)系。
1、微笑的基本要求
◇微笑要發(fā)自內(nèi)心。只要發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能笑得親切、自然，才會得到顧客的回應(yīng)，只要店長在工作崗位上把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)成應(yīng)該尊重的人，就會很自然地向顧客發(fā)出會心的微笑。
◇控制壞心情。店長必須要學(xué)會控制自己的情緒，就算心情不愉快，也不能滿臉憂愁地對著顧客，不能把自己的煩惱情緒傳給顧客。要學(xué)會分解煩惱，時時刻刻保持著輕松的心情，把歡樂帶給顧客。
◇要學(xué)會忍讓。在解除顧客的過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。此時店長就必須學(xué)會忍讓，保持愉快的情緒，千萬不可露出怒色。
◇“一樣”的微笑。無論服務(wù)的對象是生客還是熟客，是小孩還是大人，是外賓還是內(nèi)賓，是本地人還是外地人，也不論顧客是否消費，作為店長都應(yīng)該保持微笑，不能“厚此薄彼”。
2、微笑的禁忌
在微笑時還要切忌出現(xiàn)以下幾種表情：
◇假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真實性原則，是毫無價值的。
◇冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
◇怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲諷之意，令人十分反感。
◇媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，帶有一定的功利性。
◇竊笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。
3、微笑的訓(xùn)練方法
進行微笑訓(xùn)練前，可通過放背景音樂等方法調(diào)整好心態(tài)，并處在一個干凈整潔的環(huán)境里。訓(xùn)練時要專注欣賞自己的微笑表情，并記錄下來。常用的微笑訓(xùn)練方法有以下幾種：
◇對鏡微笑訓(xùn)練法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑。雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，做到眉目舒展。如此反復(fù)練習(xí)。
自我對鏡微笑訓(xùn)練時間長度可自由把握。為了使效果明顯，可放一些背景音樂。
◇情緒誘導(dǎo)法。情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。如有條件，最好用攝像機錄下來。
◇記憶提取法。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重現(xiàn)那愜意的微笑。
◇含筷法。選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇）,橫放在嘴中，用牙輕輕咬�。ㄣ曌。�，以觀察微笑狀態(tài)。
超市績效考核的方案 17
一、績效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4.建立以部門、班組長為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。
5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績效考核的原則
1.公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結(jié)果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行�？冃Э己瞬渴潜局贫葓�(zhí)行的管理部。
�。�1）公司對員工的考核采用每4個月考核的方法。
�。�2）績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行�？冃Р块T負責(zé)不斷對制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對員工的考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。
定性考核：勞動紀(jì)律，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點工作，知識考核，
三、考核內(nèi)容及適用對象
1.考核內(nèi)容指業(yè)績（定量）考核，業(yè)績考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工（不含促銷員、導(dǎo)購員）。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績考核，中途離職（自動離職或被辭退）工作未滿月者當(dāng)月不參與考核。
4.內(nèi)部調(diào)動者按照所在部門工作時間長短來劃分，以調(diào)入時間超過半月的`工作單位業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)，反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。四、業(yè)績考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計算公式
1.參與業(yè)績考核部分工資比例：
�、侔磪⑴c考核員工崗位工資的10%進行考核（如員工的月工資為800元，其浮動工資為80元即800元×10%=80元；如領(lǐng)班的月工資為1000元，其浮動工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮動工資為150元即1500元×10%=150元；如經(jīng)理的月工資為2000元，其浮動工資為200元即2000元×10%=200元）
2.業(yè)績考核部分的銷售、毛利、費用、營業(yè)外收入、商品損耗率以財務(wù)預(yù)算為依據(jù)定量考核。根據(jù)部門經(jīng)營特性和崗位職責(zé)分工，詳細的業(yè)績考核指標(biāo)、權(quán)重占比、考核指標(biāo)范
四、業(yè)績考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合達成率為部門員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實際達成率x對應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。
2.業(yè)績考核獎懲與員工績效工資收入掛勾，原則是員工只獎不罰，主管級以上人員按業(yè)績考核實際綜合達成率實施獎懲。
3.當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)達成獎懲在次月工資中體現(xiàn)，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門上月的業(yè)績考核結(jié)果，如對考核結(jié)果有異議（因不可控等因素影響指標(biāo)達成），于25日前將部門意見匯總到人力資源部門，人資部門上報總經(jīng)理或公司例會討論后下發(fā)最終獎罰結(jié)果并執(zhí)行。
4.如全店未完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門或部組預(yù)算指標(biāo)超額完成可單計算獎勵（另報），如全店完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎勵。
5.綜合達成率達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎不罰
6.獎勵：
綜合達成率100%，每增加1%，獎勵該浮動權(quán)重額的10%
獎勵舉例說明：假設(shè)A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝105%，
浮動工資獎懲比例＝105%-100%=5%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則可得獎金（1500×10%）×5%x10=75元.
B.其他人員的獎勵計算方法同上。
7.處罰:
綜合達成率100%，每減少增加1%，扣減該浮動權(quán)重額的5%。處罰扣款最高不超過個人浮
動工資部分
處罰舉例說明：假設(shè)A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝90%，
浮動工資獎懲比例=100%-90%=10%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則扣款（1500×10%）×10%x5=75元
B.其他人員的處罰計算方法同上
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