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組織績效考核
組織績效考核1
一、職能部考核試行結(jié)果
(附：<職能部考核情況一覽表>)
本次在職能部強(qiáng)力推行的績效考核系統(tǒng)包括：部門KPI指標(biāo)考核、崗位工作目標(biāo)考核、員工工作能力評估、員工工作態(tài)度評價四個方面的內(nèi)容，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，客觀地講該系統(tǒng)在職能部運(yùn)行是有效的、可行的，初步達(dá)到了績效量化管理的目標(biāo)，下面就將四個方面內(nèi)容的收集情況說明如下：
l部門KPI指標(biāo)考核(TP)：部門的績效考核本身的難度系數(shù)較高，再加上本次KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)還不是十分到位，所以本次只收集到部分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作，暫時還不能全面反映一個部門的績效，所以本次部門KPI的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步的考核工作重點(diǎn)之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門KPI的考核。
l崗位工作目標(biāo)考核(IP)：各個部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上將部門目標(biāo)進(jìn)行分解，變成員工的個人崗位工作目標(biāo)，在每個月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個人工作目標(biāo)，月底就該員工的工作目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，從三個月的IP考核試行情況來說，各職能部都通過此項(xiàng)考核有效的推動了員工個人工作目標(biāo)的達(dá)成，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率，同時帶動了公司工作目標(biāo)與計(jì)劃管理，所這部分考核是基本有效的。
l員工工作能力評估(CP)：職能部經(jīng)理的CP考核是通過多維度(如：從目標(biāo)、指導(dǎo)、溝通、對上司的支持、對直線部門扶持等幾個方面)多角度(上司、下屬、內(nèi)部客戶)進(jìn)行的;職能部員工的考核也是多維度的(工作能力、合作與溝通能力、對上司的支持與配合、個人的學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力)，并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映，職能部CP考核較為客觀的反映了員工的能力水平，這一部分的考核是有效的。
l員工工作態(tài)度評價(AT)：員工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對工作的投入程度上，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時間，所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來源上可以非常準(zhǔn)確的反映一個員工作態(tài)度即他對工作的投入程度。AT考核也是有效的。
二、考核試行中的問題與解決辦法
試行中存在的主要問題：
1、考核本身設(shè)計(jì)問題
做為考核本身來講它的運(yùn)行需要健全的人力資源系統(tǒng)，比如有科學(xué)的、相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu);經(jīng)過科學(xué)的職位描述與評價的職位體系、公正、科學(xué)的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時也說明我們實(shí)施考核的人力資源背景相對薄弱。
績效考核體系相對公司來講是一個新事物，新事物必須實(shí)踐必須經(jīng)過一個在公司試行，在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過程，主觀上，我們在設(shè)計(jì)某些指標(biāo)時，考慮的還不是十分周全，某些流程與指標(biāo)還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設(shè)計(jì)方面還不是十分到位，比如部門TP的`設(shè)計(jì)暫時無法收集到完整的數(shù)據(jù)，目前人力資源部正在按照新的部門TP操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標(biāo)。
2、溝通問題
通過三個月的考核試行，我們認(rèn)為考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是被考核者與員工之的溝通與互動問題，如果一個部門經(jīng)理在幫助員工制訂個人工作目標(biāo)的時候不與員工進(jìn)行充分溝通，過程中沒有引導(dǎo)與協(xié)助，最后的考核結(jié)果沒有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進(jìn)點(diǎn)，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會起到績效改進(jìn)的作用，從本次考核試行來看，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產(chǎn)生的，被考核者與員工之的溝通與互動是我們考核具體考核結(jié)果是否有效的問題關(guān)鍵所在。
3、認(rèn)識問題
根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗(yàn)，部分員工在認(rèn)識上還不是十分到位，他們認(rèn)為本次考核還會象過去一樣只是走一個形式，所以從思想上還不夠重視。另外在考核實(shí)施過程中，認(rèn)為考核無非就是考倒員工，給員工找麻煩，或者說是走過場，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負(fù)面的認(rèn)識誤區(qū)使員工在操作中會產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒。
4、推動問題
考核在沒有形成習(xí)慣之前，考核推動仍然是一個很重要的問題，考核的推動除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動是關(guān)鍵問題，本次職能部考核試行部門較少，推動問題不是十分明顯，但如果在全公司全面推廣的話，推動問題則是整個考核體系全面推行成敗的關(guān)鍵。
針對以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：
1.探索與改善，在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系;
2.通過引導(dǎo)培訓(xùn)，逐步的導(dǎo)入考核理念，逐步形成考核習(xí)慣;
比如：最近的的<目標(biāo)管理>培訓(xùn)，及針對物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員工層的二次引導(dǎo)培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)溝通：
人力資源部加強(qiáng)與試行部門之間的溝通與引導(dǎo)工作，并通表格或其它各種方式引導(dǎo)部門經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動。
4.強(qiáng)力推行：
以人力資源部牽頭，自上而下強(qiáng)力推行，其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導(dǎo)的推行力度，所以人力資源部的工作重點(diǎn)就是：加強(qiáng)績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作。
5.與績效掛鉤
只有與績效掛鉤，才能充分引起員工的重視，也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的問題，然后通過調(diào)整達(dá)到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。最終考核體系才能真正達(dá)到激勵員工不斷改進(jìn)績效的作用。
三、考核的下一步工作目標(biāo)與工作思路
工作目標(biāo)：建立并全力推行有效的、切合公司實(shí)際的績效管理系統(tǒng)，
工作思路：
l職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效，能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標(biāo)化管理方向發(fā)展(5-7月)。
l9月份人力資源部將著手對該績效考評系統(tǒng)進(jìn)行全面客觀地評價，并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時開始進(jìn)行前期的培訓(xùn)與引導(dǎo)工作。
l10-12月(三個月為一個考核周期)將實(shí)現(xiàn)行政、人力資源、財(cái)務(wù)三個部門員工績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，具體操作人力資源部將拿出暫行條例。物流部門將逐步實(shí)現(xiàn)績效與薪酬掛鉤(確保在下年年初實(shí)現(xiàn))。
l下年上年，將已經(jīng)在公司運(yùn)行的
較為成熟的考核系統(tǒng)在全公司進(jìn)行推廣，最終在公司實(shí)現(xiàn)切實(shí)可行的、有效的、支持公司整體戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)。
附1、2、3：<行政、財(cái)務(wù)、人力資源部考核一覽表>
附4：職能部考核試行情況調(diào)查表
200X年二 季度 部績效考核一覽表
(5月至7月)
部門
考評部門自評部門主管評分相關(guān)性評價綜合評分等級評價等級
SABCD
>95分
>85分
>75分
≧60分<60分
員工個人考評部門成員IP
工作目標(biāo)績效CP
工作能力AT
工作態(tài)度綜合
評分原等級調(diào)整后的等級調(diào)薪
浮度
劉8673.6210082.10B
劉7967.610075.94B
馬8175.910080.42B
組織績效考核2
一、具體工作職能：
1、按照國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)等相關(guān)法律、法規(guī)要求，結(jié)合本公司行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)合理地組織財(cái)務(wù)活動，制定統(tǒng)
一、健全統(tǒng)
一、健全的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。
2、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬定相應(yīng)的資金需求量計(jì)劃和各種財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，并積極籌措資金，合理地分配調(diào)度資金。
3、遵照企業(yè)財(cái)務(wù)通則、會計(jì)準(zhǔn)則等，組織會計(jì)核算工作，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。做好各種款項(xiàng)和有價證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用和賬務(wù)處理，債權(quán)、債務(wù)發(fā)生的核算，經(jīng)營收支、費(fèi)用成本的核算等項(xiàng)工作。
4、嚴(yán)格按國家規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍支付現(xiàn)金，控制庫存現(xiàn)金額。妥善保管庫存現(xiàn)金、各種有價證券、財(cái)務(wù)印章、空白支票和收據(jù)。按照銀行有關(guān)結(jié)算制度的規(guī)定辦理款項(xiàng)的收付。
5、負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作，及時編制各種會計(jì)報(bào)表，按規(guī)定完成稅金的申報(bào)、測算、繳納、減免工作。
6、計(jì)算和發(fā)放公司員工的工資、獎金、福利及保險等款項(xiàng)。負(fù)責(zé)固定資定的添置、調(diào)撥、清產(chǎn)核資、折舊、報(bào)損等項(xiàng)管理。
7、參與主要經(jīng)濟(jì)合同的洽談、審核，做好合同登記、立卷歸檔工作，并負(fù)責(zé)組織檢查、督促經(jīng)濟(jì)合同的履行。
8、妥善保管會計(jì)檔案資料，對各種會計(jì)帳冊、憑證、報(bào)表進(jìn)行立卷、歸檔、調(diào)閱等作業(yè)管理。
9、定期進(jìn)行會計(jì)資料匯總、整理、統(tǒng)計(jì)，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，考核資金使用效果，搞好經(jīng)濟(jì)活動分析，提示企業(yè)運(yùn)作存在的問題，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營管理的合理化建議。
10、收集研究和分析國家有關(guān)的`財(cái)經(jīng)稅收方針、政策，結(jié)合公司實(shí)際，提出合理的財(cái)務(wù)動作方案。
11、協(xié)助總經(jīng)理審核、確定各子公司財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)，制定子公司的目標(biāo)管理考核方案，并實(shí)施過程監(jiān)督。
12、按照國家審計(jì)法規(guī)、公司財(cái)務(wù)審計(jì)制度的規(guī)定，公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指令，負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的各項(xiàng)審計(jì)工作。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
二、工作考核標(biāo)準(zhǔn)（主要項(xiàng)目）
1、能夠堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并且圓滿地完成。
2、建立了統(tǒng)
一、健全的財(cái)務(wù)管理體系，能夠嚴(yán)格按照國家財(cái)經(jīng)法規(guī)合理地組織公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動，促進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理工作的科學(xué)化。
3、能夠協(xié)助總經(jīng)理通過財(cái)會資料的統(tǒng)計(jì)分析，揭示經(jīng)營存在的問題，及時提出各種合理化建議。
4、按照公司整體經(jīng)營計(jì)劃要求，能認(rèn)真過細(xì)地策劃財(cái)務(wù)運(yùn)作方案，并制定出切實(shí)可行的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，并且積極為公司籌措資金和合理地調(diào)度使用資金，為公司的經(jīng)營活動正常運(yùn)行，起到了資金保障作用。
5、通過對經(jīng)營過程中各款項(xiàng)收支的核算，財(cái)物收發(fā)、增減的核算，債權(quán)與債務(wù)發(fā)生的核算，各種費(fèi)用成本的核算，對經(jīng)營活動實(shí)行了全面監(jiān)督和控制，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作為公司理財(cái)當(dāng)家的作用。
6、審計(jì)工作能夠堅(jiān)持按法規(guī)制度的要求完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)。工作原則性強(qiáng)，業(yè)務(wù)精明，為公司領(lǐng)導(dǎo)把好了經(jīng)濟(jì)審核監(jiān)督關(guān)。
7、對直屬下級部門工作要求嚴(yán)謹(jǐn)，各職能崗位的日常工作均能按程序和規(guī)范的運(yùn)作要求進(jìn)行，并且做到了工作質(zhì)量到位，工作效率較高。
8、與其他職能部門在工作上能較好地溝通和協(xié)作配保合。
另：集團(tuán)公司經(jīng)過多年來對分公司的各項(xiàng)考核與管理工作，使分公司整體財(cái)務(wù)管理水平不斷提高，比如通過實(shí)行“收支兩條線”，保證了總公司貨幣資金的安全和貨款回籠的及時性；通過費(fèi)用預(yù)決算的控制和對“費(fèi)用賬戶”的管理，控制了分公司虧損的發(fā)生；通過對超期應(yīng)收款的全程跟蹤管理，控制了應(yīng)收款壞賬的發(fā)生；通過對存貨的月度實(shí)物盤點(diǎn)，保證了實(shí)物賬、電腦賬、手工賬三賬一致等等。目前集團(tuán)對分公司的資產(chǎn)管理已經(jīng)走上了一條健康、永續(xù)發(fā)展之路。那么，究竟靠什么去管理好分公司的資產(chǎn)呢？
首先，在體制上根據(jù)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)相分離的原則，對分公司的資產(chǎn)管理采取了財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制的架構(gòu)。
經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，可以使經(jīng)營者對其經(jīng)營成果負(fù)責(zé)，也可以使所有者能有效地對其資產(chǎn)的安全性進(jìn)行評估與控制。
其次，總公司對分公司的資產(chǎn)管理制訂了《分（子）公司財(cái)務(wù)管理制度匯編》，共17項(xiàng)管理制度。這是總公司對分公司的資產(chǎn)管理精髓，也是分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)行使管理職能的行動綱領(lǐng)性文件。
最后，由總公司職能部門——銷售財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行日常管理與考核，包括人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等方面的工作（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，前四部分在執(zhí)行中的權(quán)重比例各為12%，后兩部分的權(quán)重比例各為26%）。其中，尤為重要的是績效考核與薪酬管理，下面我們就這兩個方面重點(diǎn)介紹。
績效考核
1。對分公司財(cái)務(wù)管理實(shí)行“財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制”，是行之有效的方法之一。所謂“財(cái)務(wù)總
監(jiān)負(fù)責(zé)制”，即由財(cái)務(wù)總監(jiān)代表總公司行使對分公司的資產(chǎn)管理權(quán)，而總公司主要對財(cái)務(wù)總監(jiān)直接進(jìn)行考核與管理；財(cái)務(wù)總監(jiān)下屬人員（包括主管會計(jì)、出納等）由財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理與考核。
2。根據(jù)集團(tuán)公司制訂的《分（子）公司/辦事處部門職責(zé)及崗位責(zé)任制》以及分公司管理的實(shí)際情況，制訂《財(cái)務(wù)總監(jiān)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《主辦會計(jì)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《倉庫主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《電腦管理員考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《出納員考核評分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列考核評分標(biāo)準(zhǔn)與辦法，其中最重要的是對財(cái)務(wù)總監(jiān)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)。
財(cái)務(wù)總監(jiān)的績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)劃分為三部分：第一部分是“財(cái)務(wù)管理與制度執(zhí)行”，總分值為60分；第二部分是“會計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理”，總分值為40分。由此可以清楚地看出，作為一個管理者最主要抓的工作是什么、要達(dá)到什么目的。比如，在“財(cái)務(wù)管理與制度執(zhí)行”考核中的內(nèi)容有發(fā)貨控制、倉庫管理、費(fèi)用預(yù)決算、收支兩條線、超期應(yīng)收款管理、稽查與審計(jì)、各科目清理等考核大類，而后再根據(jù)考核大類制訂考核細(xì)則。
3。根據(jù)公司管理的實(shí)際需要，每月通過及時調(diào)整考核內(nèi)容和考核分值來加強(qiáng)對分公司的財(cái)務(wù)管理和對財(cái)務(wù)總監(jiān)的管理。例如，可以對“財(cái)務(wù)管理與制度執(zhí)行”中的“倉庫管理”考核細(xì)則進(jìn)行調(diào)整，如增加“庫齡分析”的內(nèi)容，并將“倉庫管理”考核細(xì)則中的其他考核內(nèi)容的分值進(jìn)行調(diào)整。同時，也可將“倉庫管理”的考核分值從原來的5分增加到10分，并將其他類別次要考核分值減少。這樣，不斷通過月度考核使公司的管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
4。對分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)月工資實(shí)行“月考核扣分制度”，即財(cái)務(wù)總監(jiān)月考核滿分為100分，每月實(shí)際得分=100—每月實(shí)際扣分；月工資=每月實(shí)際得分/100×月基本工資。通過將財(cái)務(wù)總監(jiān)的工資與考核扣分掛鉤的形式，最大限度地鞭策了分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)嚴(yán)格按照總公司的各項(xiàng)管理要求去做。
組織績效考核3
對于企業(yè)而言，做績效考核工作是為了激勵員工，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
一、總則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制度。
2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。
二、考核實(shí)施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
6、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
三、考核類別
考核分為月度考核和考核兩個類別。四考核內(nèi)容
1、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
2、工作業(yè)績考核，是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。
工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：
�。�1）組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。
�。�2）部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)%。
�。�3）有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。
（4）嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。
�。�6）妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。
（7）酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對待和處理。
�。�8）積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
（9）積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，活動達(dá)標(biāo)率70%。
�。�10）加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于%，出勤率達(dá)100%。
（11）認(rèn)真落實(shí)酒店會議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。
（12）與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。
�。�13）部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時，設(shè)施設(shè)備完好率100%。
�。�14）部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
�。�15）導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會聲譽(yù)的工作失誤為零。
3、工作能力考核，是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。
4、工作態(tài)度考核，是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
5、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按量表進(jìn)行考核評定。
四、績效考核管理辦法
1、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是考核的基礎(chǔ)。
2、月度考核總分100分，每個考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個考核評價。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分；被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評標(biāo)準(zhǔn)分的60%—90%分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。
3、考核，是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定�？己说梅�=月度考核的平均得分×60%+測評得分×40%
4、測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：
�。�1）述職報(bào)告評定，10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評計(jì)分。
（2）基礎(chǔ)知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。
�。�3）直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。
�。�4）經(jīng)理級人員互評，10分。
�。�5）其他部門員工代表民意測評，10分。
（6）直屬上級總經(jīng)理評定，20分。
�。�7）考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進(jìn)行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。
測評得分統(tǒng)計(jì)后，測評總分公開，具體項(xiàng)目得分情況保密。
五、考核分工
1、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個工作組。
2、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和統(tǒng)計(jì)，對部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評定。
3、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評。
4、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評。
5、考核小組依據(jù)各工作組考評計(jì)分，對經(jīng)理人員工作績效進(jìn)行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評語，提出初步改進(jìn)意見。
六、績效溝通與改進(jìn)
1、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者，就績效考評的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。
2、在對被考核者的績效考評結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。
七、考核申訴
1、被考核者對考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。
2、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之內(nèi)，進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。
3、考核小組在接到申訴后的.10個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。
八、考核管理與應(yīng)用
1、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。
2、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級，考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績80—89分者；C級，考核成績60—79分者；D級，考核成績60分以下者。
3、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。
4、A、B級成績獲得者，酒店給予其兌現(xiàn)獎金；C級成績獲得者，須在20個工作日內(nèi)制定并上報(bào)績效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過后，方可發(fā)放兌現(xiàn)獎金；D級成績者，取消其兌現(xiàn)獎金及下一錄用資格。
5、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實(shí)行一票否決，取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰：
A、貪污索賄、吃拿卡要行為；
B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件；
C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為；
D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴；
E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件；
F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。
6、成本費(fèi)用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應(yīng)等值比例，扣完為止。
九、附則
1、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評，對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評時，被考評者須進(jìn)行有效回避。
組織績效考核4
一、被考核人員
各區(qū)域公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會計(jì)人員
二、考核責(zé)任人：
財(cái)務(wù)部經(jīng)理的考核人為財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人
財(cái)務(wù)部會計(jì)人員的考核人為會計(jì)、出納
三、考核方法：
上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級主管領(lǐng)導(dǎo)打分的方法。
四、考核時間：
1。季度考核：
2、考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個人全年工作述職報(bào)告及下個人工作計(jì)劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級評價并交人事行政部匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。
3、在試用期間的管理人員不參加考核。
注：由人力資源部將考核資料整理歸入員工個人檔案。
五、考核內(nèi)容：
考核內(nèi)容以考核表的'形式計(jì)分，具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
1、崗位職責(zé)考核（考核的重點(diǎn)）：權(quán)重：70%
2、能力考核：
指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測評�；疽匕〒�(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等
構(gòu)成。
4、組織紀(jì)律考核：
指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測評�；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。
說明：2—4項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的30%
六、考核等級：
1、A級（優(yōu)秀級）95—100分工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。
2、B級（良好級）80—94分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績突出。
3、C級（合格級）65—79分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。
4、D級（較差級）60—64分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。
5、E級（極差級）59分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
八、考核紀(jì)律：
1、上級考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對親自培訓(xùn)或招聘的部屬予以過高評價；上級領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。
2、各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分或免去全月獎金。
3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。管理人員次月1日之前未按時交總結(jié)及計(jì)劃者扣除考核總分的10%；每月5日不按時報(bào)送考核表的部門，扣其考核總分的15%。
4、扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正。
5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。
組織績效考核5
一、管理評估實(shí)施導(dǎo)向
本績效管理評估考核方案以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出部門和個人的工作重點(diǎn)。績效管理評估方案既強(qiáng)調(diào)了對結(jié)果的關(guān)注，通時也關(guān)注過程控制。
本績效考核體系設(shè)計(jì)思想，原則上不會與員工每月的薪資掛鉤。但會和年終獎金的個人發(fā)放比例、個人評優(yōu)、職務(wù)晉升、任免息息相關(guān)。
二、管理評估實(shí)施對象：
本績效體系評估實(shí)施對象為金土地公司部門第一負(fù)責(zé)人，主管級別以上干部。（各案場設(shè)有經(jīng)理負(fù)責(zé)制的，則直接考核對象為經(jīng)理，主管不納入考核）。
本績效體系考核結(jié)果的負(fù)責(zé)人為：金土地公司各職能部門負(fù)責(zé)人、各分管工作的副總經(jīng)理。
三、管理評估實(shí)施方法：
各公司副總經(jīng)理的'分?jǐn)?shù)，都與參與管理評估的下屬人數(shù)和下屬得分有關(guān)。例如：公司副總下屬共有5位經(jīng)理參與管理評估，則該副總的得分為五位經(jīng)理考核的總得分平均值。
金土地公司總經(jīng)理的考核得分，依據(jù)其下設(shè)副總的分?jǐn)?shù)40%（權(quán)重），加上公司總經(jīng)理責(zé)任狀的完成情況60%（權(quán)重），進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)而來。公司總經(jīng)理責(zé)任狀考核指標(biāo)方案，由集團(tuán)董事會另行討論，報(bào)董事會決議另定）。（金土地總經(jīng)理為本公司總負(fù)責(zé)人，現(xiàn)不予以考核，以董事會為準(zhǔn)）。
四、管理評估指標(biāo)構(gòu)成：
金土地系統(tǒng)各成員單位的考核指標(biāo)內(nèi)容為：
�。�1）公司總經(jīng)理辦公室秘書下發(fā)文件，交辦事項(xiàng)完成情況。
�。�2）各成員單位責(zé)任人季度工作計(jì)劃完成執(zhí)行情況。（注：此計(jì)劃內(nèi)容列為總經(jīng)辦的交辦事項(xiàng)內(nèi)容合并考核）。
（3）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況。
�。�4）管理面談。
五、管理評估指標(biāo)比例及權(quán)重
六、管理評估考核時間及總結(jié)
1、管理評估時間：為每月15日前，由金土地人力資源部、總經(jīng)辦對各部門進(jìn)行管理評估工作。各部門被評估考核人員予以配合完成此項(xiàng)工作。
2、管理評估總結(jié)：以每個季度為一周期，由總部人力資源部通知各部門參與管理評估的人員，集中參加管理評估工作總結(jié)會議。通報(bào)每個季度，各部門管理運(yùn)行狀況，并就公司存在的普遍性問題，進(jìn)行交流探討學(xué)習(xí)。
例：銷售部經(jīng)理（關(guān)鍵指標(biāo)）
例：銷售部經(jīng)理（管理面談）
組織績效考核6
根據(jù)目標(biāo)任務(wù)分解形成的工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位說明書的具體要求，制訂醫(yī)院績效考核方案如下：
第一條績效考核目的
規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理，更好地激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和改善績效的積極性，使醫(yī)院步入現(xiàn)代醫(yī)院管理的軌道上來，建立和完善以目標(biāo)為導(dǎo)向與以人為本相結(jié)合的，體現(xiàn)公平、公正、公開的激勵考評體系，提升醫(yī)院的組織效能和員工積極性，確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第二條績效考核原則
公開的原則·考評的標(biāo)準(zhǔn)、程序、責(zé)任公開
客觀的原則·方式、規(guī)則、方法由人力資源管理部門制定
·目標(biāo)由部門制定
·數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)科、信息科出具反饋的原則·考評結(jié)果反饋·肯定成績、進(jìn)步
·指出缺點(diǎn)、不足·提供改進(jìn)建議實(shí)用的原則·簡單、易操作、有效制度的原則·是鐵的紀(jì)律和約束
培訓(xùn)的原則·對考評實(shí)施者進(jìn)行不斷培訓(xùn)差別的原則·差別要明顯
雙向的'原則·員工與主管進(jìn)行充分溝通交流，主管評價下屬，下屬也評價主管第三條績效考核時間
醫(yī)院績效考核包括月度績效考核和績效考核。月度考核一月開展一次，考核一年開展一次；年終個人考評以科室為單位進(jìn)行。
第四條績效考核辦法
按照誰主管、誰考評，誰知情、誰考評，誰負(fù)責(zé)、誰考評的原則進(jìn)行績效考評�？冃Э己苏呤潜豢己苏叩南嚓P(guān)部門或主管，績效考核者需要熟練掌握績效考核流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作。
考核結(jié)果審核者是薪酬績效管理委員會，主要作用是對考核結(jié)果的審核批復(fù)，接受被考核者對考核結(jié)果的申訴。
第五條績效考核流程
主管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人每月底將本月各科室考核情況上報(bào)薪酬績效管理委員會，經(jīng)薪酬績效管理委員會審核批準(zhǔn)后交人力資源科匯總，報(bào)財(cái)務(wù)科實(shí)施。
第六條主要指標(biāo)（KPI）
KPI指標(biāo)主要有：行政管理、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
行政管理：行政管理指標(biāo)在考核科室及員工時使用，主要考核勞動紀(jì)律和各種指令性任務(wù)完成情況；
工作質(zhì)量：工作質(zhì)量指標(biāo)主要包括科室員工醫(yī)療文書書寫情況、各項(xiàng)制度落實(shí)情況、專業(yè)理論知識的掌握情況、專業(yè)技能操作及法律法規(guī)遵守情況和其它各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，具體內(nèi)容根據(jù)職位說明書而定；
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括服務(wù)對象滿意度、關(guān)聯(lián)科室滿意度等。第七條月度考核評分
KPI考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：采取百分制考核方式，1分為10元，可累計(jì)人次扣分。第八條考核評分
全年各月考核指標(biāo)的算術(shù)平均成績+財(cái)務(wù)類指標(biāo)+流程類指標(biāo)+客服類指標(biāo)+發(fā)展類指標(biāo)+雷區(qū)激勵指標(biāo)得出考核評分。
第九條月度考核結(jié)果決定科室績效工資的發(fā)放比例
1、各科室的績效工資依據(jù)醫(yī)院制定的績效考核方案每月進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果應(yīng)用到醫(yī)院對科室的一級分配中；
2、科室內(nèi)部的績效工資依據(jù)本科室制定的績效考核方案進(jìn)行二次分配，科室二次分配方案每月5日前上報(bào)人力資源科、分配結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)科，由人力資源科提請薪酬績效管理委員會審核批準(zhǔn)后實(shí)施。薪酬績效管理委員會有權(quán)對分配不合理部分提出修改或建議。
3、院長對各級考核結(jié)果不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)與考核結(jié)果不符，對各級考核者進(jìn)行連帶處罰。
第十條
科室考核結(jié)果與各科室評獎評先及科室貢獻(xiàn)獎掛鉤；個人考評結(jié)果作為員工晉級、調(diào)資、評優(yōu)、評先、培訓(xùn)、進(jìn)修等依據(jù)。
第十一條
在月度績效考核和績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束2天內(nèi)直接向薪酬績效管理委員會申訴。申訴時需要填寫《考核申訴表》，薪酬績效管理委員會負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。薪酬績效管理委員會組織申訴人直接領(lǐng)導(dǎo)、績效委員會對申訴評定處理，如果申訴事實(shí)成立，更正被考核人的處理和處罰，并對惡意報(bào)復(fù)者進(jìn)行相應(yīng)處理和處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。薪酬績效管理委員會在申訴評審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評定處理結(jié)果反饋給申訴人。
第十二條績效考核文件及每月考核結(jié)果由薪酬績效辦公室（人力資源科）統(tǒng)一存檔。
第十三條由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對本考核方案進(jìn)行修訂時，由薪酬績效管理委員會草擬修改方案，經(jīng)班子研究、黨總支討論，提交院委會審議通過后執(zhí)行。
第十四條本考核辦法由醫(yī)院薪酬績效管理委員會負(fù)責(zé)解釋。
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