績效考核誤差產(chǎn)生的根源
要想找出有效減少績效考核誤差的辦法，我們首先必須對(duì)考核誤差產(chǎn)生的根源進(jìn)行分析�？冃Э己苏`差通�？梢苑譃閮深悾旱谝活惪己苏`差是有意識(shí)的誤差，其中主要包括寬大誤差、嚴(yán)格誤差和居中誤差等。這類誤差與考核者的動(dòng)機(jī)有關(guān)，它指的是考核者有意抬高或壓低被考核者的考核等級(jí)或考核分?jǐn)?shù)，或者是保守性地總是給出處于中間狀態(tài)的平均分，避免給出高分和低分。不僅在中國，在世界各地，寬大誤差和居中誤差都是比較常見的績效考核誤差，而嚴(yán)格誤差則是出現(xiàn)在某些特定條件下的考核誤差，即考核者出于教訓(xùn)被考核者，向被考核者傳遞應(yīng)該盡快離開本部門的信號(hào)，或?qū)Ρ豢己苏呤┘訅毫�，迫使他們服從等方面的原因而故意制造出來的考核誤差。
第二類考核誤差是無意識(shí)性誤差，其中包括由于暈輪效應(yīng)、刻板印象、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、對(duì)比等原因而產(chǎn)生的考核誤差，這類誤差都是考核者在評(píng)價(jià)時(shí)不知不覺中發(fā)生的誤差，往往是由于考核者根據(jù)不準(zhǔn)確的信息來源做出判斷或者是產(chǎn)生了認(rèn)知偏差而造成的。
在績效考核過程中可能出現(xiàn)的第二類誤差，即在無意中造成的誤差，其根源主要在于人對(duì)信息進(jìn)行處理時(shí)存在的局限性。人處理信息的能力是有限的，而對(duì)績效信息進(jìn)行觀察、編碼、存儲(chǔ)以及回憶卻是一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)知過程，考核者在時(shí)間、精力、能力受限的情況下，會(huì)傾向于根據(jù)片面的信息來替代整體性的信息來進(jìn)行認(rèn)知，比如以群體特征來代替具體的個(gè)體特征(即刻板效應(yīng))、以某個(gè)時(shí)期的績效信息代替整個(gè)績效期間的績效信息(即造成近因效應(yīng))、以個(gè)體的某個(gè)方面的績效替代個(gè)體的整體績效(即暈輪效應(yīng))等等。然而，盡管如此，我們還是需要在績效管理中采取一些方法和相應(yīng)的措施來減少績效考核誤差，提高績效考核的總體準(zhǔn)確度。
對(duì)于第一類考核誤差，即有意造成的考核誤差，緩解的難度就大一些，因?yàn)樗婕暗娇己苏叩膭?dòng)機(jī)問題，即考核者是在明明知道自己提供的考核信息或考核結(jié)果與事實(shí)不符的情況下，仍然堅(jiān)持這樣做。作為一種避害趨利的理性人，考核者通常不會(huì)主動(dòng)去做一些明明知道對(duì)自己不利的事情。因此，故意歪曲績效考核結(jié)果的情況一定是發(fā)生在這樣一種情況下：即考核者在經(jīng)過權(quán)衡之后認(rèn)為，人為地抬高或降低被考核者的績效分?jǐn)?shù)或者避免打出極端的高分或低分會(huì)對(duì)自己有利。
事實(shí)上，在提供績效考核分?jǐn)?shù)的時(shí)候，考核者會(huì)同時(shí)存在兩種動(dòng)機(jī)。一種是是提供正確的績效考核信息的動(dòng)機(jī)，另外一種是提供扭曲的績效考核信息的動(dòng)機(jī)。考核者將會(huì)通盤考慮提供正確的績效信息和錯(cuò)誤的績效信息可能帶來的正面影響和負(fù)面影響，同時(shí)考慮到這些結(jié)果出現(xiàn)的概率，然后再做出相應(yīng)的提供真實(shí)或不真實(shí)考核信息的決策(請(qǐng)參見考核者的動(dòng)機(jī)模型圖)。如果考核者提供的是不真實(shí)的績效考核信息，則說明他提供正確考核信息的動(dòng)機(jī)弱于提供不真實(shí)考核信息的動(dòng)機(jī)。
在實(shí)際的考核過程中我們經(jīng)常能看到這樣的例子，考核者可能會(huì)認(rèn)為抬高下屬的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)讓部門內(nèi)的人際關(guān)系更融洽;下屬會(huì)更忠于自己;還能讓自己在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前顯得在本部門中“領(lǐng)導(dǎo)有方”，有助于自己將來的晉升等等，這時(shí)他們就會(huì)人為抬高績效考核結(jié)果;另一方面，考核者也會(huì)考慮過分抬高員工的績效考核結(jié)果可能帶來的負(fù)面后果，比如人力資源部門可能不會(huì)同意;自己的下屬會(huì)意識(shí)不到工作中存在問題，反過來給自己的管理工作帶來麻煩。
但是如果在權(quán)衡之后，考核者發(fā)現(xiàn)抬高評(píng)價(jià)結(jié)果還是利大于弊的，也不需要冒太大風(fēng)險(xiǎn)，那么作為理性人，他一定會(huì)這么做。因此，要想糾正績效考核者的主觀偏差，減少有意識(shí)的績效考核誤差，就必須強(qiáng)化考核者提供正確績效信息的動(dòng)機(jī)，同時(shí)弱化他們提供虛假績效信息的動(dòng)機(jī)。
績效考核誤差的危害
上述場景是很多企業(yè)的管理者在進(jìn)行績效考核工作的過程中都有可能會(huì)遇到的現(xiàn)象。事實(shí)上，如何克服績效考核過程中存在的各種誤差，是很多組織的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理人員以及員工都非常關(guān)心的問題。這里的所謂績效考核誤差，是指考核者在進(jìn)行績效考核的過程中，對(duì)員工的真實(shí)績效表現(xiàn)所做出的不真實(shí)甚至是歪曲性的反映。由于任何一種涉及到人對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的“考評(píng)”和“測(cè)量”都不可避免會(huì)地存在一定的誤差，所以作為人力資源管理中重要一環(huán)的績效考核也不例外。
績效考核中潛藏的各種誤差看似小問題，實(shí)質(zhì)上卻會(huì)成為一種對(duì)企業(yè)管理、組織文化以及員工關(guān)系產(chǎn)生腐蝕作用的“病毒”，會(huì)在不知不覺中給組織帶來很多損害。首先，如果組織的高層管理人員基于這些存在較大誤差的信息來制定各種政策或采取相應(yīng)的措施，那么，這些政策措施的效果難免會(huì)大打折扣甚至?xí)m得其反;其次，績效考核誤差的存在很可能會(huì)對(duì)員工的工作積極性、工作滿意度以及敬業(yè)度，甚至整個(gè)組織的運(yùn)營產(chǎn)生不良的影響;再次，低效度的績效考核結(jié)果會(huì)使得績效改進(jìn)失去正確的方向，員工會(huì)變得不知所措，甚至由于感到?jīng)]有得到公平的對(duì)待而選擇離職;最后，如果考核者在對(duì)員工進(jìn)行績效考核時(shí)，本來應(yīng)該拉開的合理差距不拉開，組織采取的與績效掛鉤的薪酬政策所能夠產(chǎn)生的效果也會(huì)受到很大影響，這對(duì)于那些績效優(yōu)秀的員工尤其顯得不公平。
然而，要想削弱績效考核中的誤差，卻不是一件很容易的事情。這是因?yàn)�，這些績效考核誤差既有可能是在無意識(shí)條件下產(chǎn)生的，也有可能是人為故意制造出來的。有學(xué)者甚至把績效考核稱為企業(yè)人力資源管理的“阿基里斯的腳后跟”，即最容易受傷和出問題的地方。
事實(shí)上，在美國，許多勞動(dòng)方面的法律訴訟都是因?yàn)槠髽I(yè)的績效考核行為不當(dāng)，或者是基于這種不當(dāng)?shù)目冃Э己私Y(jié)果采取解雇、不予晉升等人事決策所引起的。隨著我國的勞動(dòng)法律法規(guī)的日漸完善，尤其是新的勞動(dòng)合同法的頒布，企業(yè)可能只有在能夠拿出充分的證據(jù)證明員工無法勝任工作的前提下，才能解除與員工之間的勞動(dòng)合同。在這種情況下，績效考核的準(zhǔn)確性和公平性就成為中國企業(yè)必須嚴(yán)肅對(duì)待的一個(gè)問題。