我們都知道，一個(gè)企業(yè)中最能破壞管理制度和管理體系的就是公司的最高管理層。高管的一舉一動(dòng)都是在向員工宣示：這個(gè)制度是“來(lái)真格兒的”?還是“就那么回事兒”?而績(jī)效管理體系作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作落實(shí)的重要載體和平臺(tái)，它對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著管理模式的和工作習(xí)慣的重大改變，對(duì)于一些原來(lái)粗放式管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種管理模式和工作習(xí)慣的改變甚至可以說(shuō)是“顛覆性的”。因此，它能否有效的建立，尤其依賴于高管的表率作用和身體力行。

　　那么，怎么做才能讓高管身體力行?構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系，從而完成管理模式的從粗放到科學(xué)的華麗轉(zhuǎn)身呢?今天我對(duì)一個(gè)客戶的輔導(dǎo)就是一個(gè)典型案例。整理出來(lái)，與大家共享。

　　今天一大早，一個(gè)客戶的人力資源總監(jiān)給我打來(lái)電話說(shuō)：“程老師，我被老板狠狠收拾了一頓!”我很納悶，問(wèn)他是怎么回事?他說(shuō)，主要是老板對(duì)這個(gè)月的高管績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)不滿意，認(rèn)為不能反應(yīng)每個(gè)人的真實(shí)貢獻(xiàn)和實(shí)際業(yè)績(jī)，限令他三天內(nèi)拿出解決方案。

　　于是，我請(qǐng)他把各位副總的績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書和考評(píng)結(jié)果傳給我看。看后我明白了問(wèn)題所在，并針對(duì)他們目前高管績(jī)效考核中存在的問(wèn)題給出了相關(guān)改進(jìn)建議，并和客戶的大老板就這些改進(jìn)建議進(jìn)行了直接的溝通，得到了客戶方的總經(jīng)理和人力資源總監(jiān)的一致認(rèn)同。

　　我的具體分析和建議如下：

　　1. 從他們各位副總的績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書看，出現(xiàn)這種評(píng)價(jià)結(jié)果不能反應(yīng)實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)的根本原因在于績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)定存在問(wèn)題：

　　a) 第一個(gè)問(wèn)題是工作目標(biāo)和指標(biāo)的選擇存在典型的避重就輕的現(xiàn)象，而且約定的考核要求比較低，都是很容易完成的。尤其是那些工作不好量化的副總的工作，只規(guī)定了要做什么事，至于做到什么程度、取得什么效果都沒(méi)有規(guī)定。自然在評(píng)價(jià)的事后容易獲得高分。就此問(wèn)題，我還專門和客戶方的總經(jīng)理進(jìn)行了溝通。我說(shuō)，由于這幾個(gè)副總都是直接向您匯報(bào)工作，雖然說(shuō)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書中的指標(biāo)和重點(diǎn)工作是他們自己提出來(lái)的，但是，審定者是您。您對(duì)指標(biāo)的提取和目標(biāo)要求的放松是導(dǎo)致他們?cè)u(píng)價(jià)得高分的根源。

　　b) 第二個(gè)問(wèn)題是對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)和重點(diǎn)工作的考核辦法制訂得不夠細(xì)，沒(méi)有明確提出每一項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)和重點(diǎn)工作完成的底限要求。以及沒(méi)有達(dá)成底限要求怎么減分，超出底限要求怎么加分。這就為后續(xù)評(píng)價(jià)時(shí)的“主觀性”和“人為性”評(píng)分埋下了“禍根”。比如，對(duì)于主管生產(chǎn)的副總，我們可以約定一個(gè)指標(biāo)“生產(chǎn)計(jì)劃完成率98%，每±0.1%，±2分”。這樣，評(píng)委在評(píng)價(jià)的時(shí)候就有一個(gè)依據(jù)了。就沒(méi)有那么多“自由裁量權(quán)”了。甚至說(shuō)，如果有ERP的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的話，這個(gè)指標(biāo)都不用評(píng)委評(píng)價(jià)，自動(dòng)算分就可以了。

　　c) 第三個(gè)問(wèn)題是關(guān)鍵工作的權(quán)重不夠大，沒(méi)有真正體現(xiàn)關(guān)鍵工作的“關(guān)鍵性”。比如，大家都知道這個(gè)績(jī)效周期最大的問(wèn)題是企業(yè)回款不好，資金周轉(zhuǎn)款困難。可是，看看營(yíng)銷副總的“回款”指標(biāo)的權(quán)重卻只有區(qū)區(qū)的25%，和“訂單”、“對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)”的權(quán)重相同。在訂單加班加點(diǎn)都無(wú)法完成，回款嚴(yán)重匱乏的情況下，“回款”指標(biāo)的權(quán)重卻淹沒(méi)在那些“非主要矛盾”中。難怪老板會(huì)對(duì)營(yíng)銷副總評(píng)分過(guò)高極度不滿呢。其實(shí)，考慮到資金周轉(zhuǎn)對(duì)公司的迫切性和重要性，營(yíng)銷副總的回款指標(biāo)權(quán)重應(yīng)該上調(diào)到50%，甚至更高。而且，還應(yīng)該對(duì)回款指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分：現(xiàn)金回款、承兌匯票、實(shí)物抵賬等分別做出規(guī)定。

　　2. 考評(píng)實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題：

　　a) 首先是評(píng)委會(huì)成員沒(méi)有嚴(yán)格按照公司績(jī)效管理制度的規(guī)定去評(píng)價(jià)，考核存在嚴(yán)重的“寬大化傾向”。比如，該公司績(jī)效管理制度規(guī)定：