美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)的研究表明，企業(yè)每一次績效測評能取得成功，其最重要的一個原因是獲得了全體員工的高度認(rèn)可。企業(yè)在開展流程績效測評之前有必要讓員工理解，績效測評不僅有助于提高自身的業(yè)務(wù)水平，還會對公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響。

　　讓員工盡早參與測評，是使其深入認(rèn)識的關(guān)鍵所在，這是讓績效測評保持針對性的不二法門。這樣員工才能清楚哪些環(huán)節(jié)會直接影響業(yè)績。

　　在大多數(shù)情況下，只有那些真正關(guān)注過縱橫交錯的業(yè)務(wù)流程的員工才能對如何帶來成功的關(guān)鍵要素了然于胸。因此，員工應(yīng)該獲得從整體視角來觀察業(yè)務(wù)流程的機(jī)會。對員工的教育和培訓(xùn)也應(yīng)該貫穿整個測評過程。只有真正理解了組織目標(biāo)和測評目的，員工才會支持測評，并會用主人翁的態(tài)度為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　APQC已經(jīng)找到了能讓認(rèn)可度顯著提高的四大關(guān)鍵活動：1.了解/溝通;2.對照;3.分析;4.問責(zé)。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動：了解/溝通

　　如果從一開始就無法進(jìn)行充分地溝通，那么任何一項關(guān)鍵活動都難以達(dá)到理想的認(rèn)可程度。測評開發(fā)過程應(yīng)該是規(guī)范和透明的，并且必須要關(guān)注員工的反饋和建議。從頭參與整個過程有助于培養(yǎng)員工對流程和測評的主人翁意識。

　　實施過程中的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)非常關(guān)鍵。通過這些方式，員工會認(rèn)識到測評并不是書面文章、走走過場，或者只是為了淘汰業(yè)績落后的員工。開展測評的真正目的是為了促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和決策能力。

　　員工的反饋為下一項關(guān)鍵活動，也就是實際工作和業(yè)務(wù)成果之間的對照，提供了依據(jù)。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動：對照

　　測評內(nèi)容應(yīng)當(dāng)建立業(yè)務(wù)目標(biāo)和日常工作之間的對應(yīng)關(guān)系，確保測評內(nèi)容可以準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)流程，這樣從測評中歸納得出的改進(jìn)措施會具有現(xiàn)實意義。如若不然，員工則很難去響應(yīng)超過其實際工作范圍的要求。

　　每個組織都應(yīng)該根據(jù)實際需要對測評內(nèi)容進(jìn)行裁剪和擴(kuò)展，要先整理業(yè)務(wù)目標(biāo)，并建立與業(yè)務(wù)過程/活動之間的映射，再把業(yè)務(wù)活動和測評內(nèi)容相結(jié)合，最終通過測評結(jié)果來描述每個活動的完成情況。

　　填寫測評對照工作表的順序是先填寫客戶期望和組織目標(biāo)，再描述關(guān)鍵成功要素(這需要對業(yè)務(wù)流程及其內(nèi)部運作方式進(jìn)行深入調(diào)查)，最后把需要測評的業(yè)務(wù)流程明確下來。一旦填寫好了需要測評的流程，就應(yīng)該把反映流程績效的測評內(nèi)容明確下來。如果還有類似于6 Sigma、知識管理等更深入、細(xì)致的支持活動或改進(jìn)措施，那么還需要增加相關(guān)名稱及其測評內(nèi)容。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動：分析

　　前面的步驟完成后，由主要相關(guān)人員來決定向上級匯報的方式和分析的深度。分析人員應(yīng)滿足以下條件：深入了解被測評流程，具有對深層次問題的洞察力，擁有對后續(xù)業(yè)務(wù)調(diào)整、糾偏措施的權(quán)威性以及問責(zé)權(quán)。

　　測評報告應(yīng)該給出一目了然的分析過程和結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)人員能夠非常輕松地理解報告內(nèi)容。報告會指出帶來效益的關(guān)鍵業(yè)務(wù)情況，并描述出這些操作層面的數(shù)據(jù)與公司的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。對參與實際業(yè)務(wù)的員工來說，可以通過報告中所提到的實際場景來解釋以下問題：

　　針對員工績效的測評內(nèi)容是哪些?

　　測評結(jié)論是通過其中具體哪幾項得出的?

　　員工如何才能加深對業(yè)務(wù)流程的了解程度并提高其績效水平?

　　在有效地提高績效方面，測評內(nèi)容必須具有可操作性。報告的受眾必須能夠把報告內(nèi)容應(yīng)用到日常工作中去，并跟蹤目標(biāo)的實際進(jìn)度。報告的準(zhǔn)備過程中會用到業(yè)務(wù)流程知識，這對不熟悉這一套的員工來說會有些敏感。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動：問責(zé)

　　在完成了擴(kuò)展測評體系、溝通各項測評內(nèi)容的內(nèi)在邏輯、向全體員工傳遞測評意圖、匯報測評結(jié)果這些工作后，參與其中的每個人都還需承擔(dān)以下兩個角色中的一種：1.對評測過程負(fù)責(zé);2.對后續(xù)措施負(fù)責(zé)。