對不良績效及時采取糾正，是管理者很重要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。對不良績效表現(xiàn)置之不理或拖延糾正行為，對團(tuán)隊、管理者和個人都會產(chǎn)生危害作用。
處理行為并不意味著懲罰員工，核心目的是提醒員工盡快回到正規(guī)，以使績效得到改善。一個人可以拒絕任何東西，但他拒絕不了你的真誠�；谡_的處理目的，展開坦誠的對話，你的糾正行為就不會引起負(fù)面的反彈，反而會獲得員工的積極配合，甚至?xí)ぐl(fā)他們達(dá)到很高的績效。
要想使糾正行動產(chǎn)生積極的效果，事前通過案頭工作對程序進(jìn)行一定規(guī)劃設(shè)計是必要的。一次有效的糾正行為，應(yīng)滿足以下幾個條件：
1、管理者有清晰的“管理數(shù)據(jù)”的記錄。如：你想到導(dǎo)正一個員工的經(jīng)常遲到行為，面談時，使用類似“王敏，你這個星期已經(jīng)遲到兩次了，周一遲到了15分鐘，周二遲到了20分鐘，你能說明下導(dǎo)致你遲到的原因嗎”這樣的語言，明顯比“王敏，你近期老是遲到，是怎么回事?”有力地多。在客觀實際的數(shù)據(jù)記錄前，可有效引導(dǎo)雙方把關(guān)注點放到情境、事件或行為尚，而不是針對個人，“對事不對人”是進(jìn)行坦誠對話的基礎(chǔ)。
2、思考有無必要采取一次糾正行動?金無赤金，人無完人，眼睛揉不得一點沙子的管理者，往往就會對員工的言行吹毛求疵，對下列三個問題的回答，可使管理者有效避免掉入“吹毛求疵”的陷阱中。
3、做一份實施面談的行動計劃，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。計劃中除注明舉行面談的時間和地點、會談的議題和議程外，還要從自身的經(jīng)驗出發(fā)來預(yù)測：防礙糾正行動成功的障礙將會有那些?并制定出克服這些障礙的辦法。
實施糾正面談的中的注意事項
1)在整個討論的過程中，要堅持一個基本原則：對事不對人。管理者在應(yīng)使用描述性的語言來闡述事實，避免使用可能導(dǎo)致強(qiáng)烈反抗情緒的詞匯，不要猜測動機(jī)、意識和潛意識，不要試圖解讀別人的心思。
2)采取積極的態(tài)度，讓部屬能與你交互做出反應(yīng)。詢問員工對當(dāng)前現(xiàn)狀的意見、他對自己糾正現(xiàn)狀的想法，以使員工認(rèn)清問題，并積極擔(dān)負(fù)起解決問題的責(zé)任。
3)要關(guān)注討論的成果——通過討論，能制定出雙方達(dá)成一致意見的改善計劃。在這過程中，管理者對員工敵意的反映要有思想準(zhǔn)備。充分保持冷靜，不要攻擊對方,即使受到攻擊，你要證明你組織這次討論的目的不是想?yún)⑴c到個人爭斗中去，并且要證明你把績效或行為問題看做是很嚴(yán)重的事情，讓員工感到改變是必要的。
4)要將整個討論的結(jié)果進(jìn)行記錄，若是一次更正式的、組織化的糾正討論，并在討論后給了員工警告或記過的處分，還需請管理者和員工在討論記錄上簽字確認(rèn)，這可作為以后要解雇該員工時的證據(jù)。