在某企業(yè)的一次績效考核會議上，營銷部門經(jīng)理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)。

　　研發(fā)部門經(jīng)理B說：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀。我們的預算太少了，就是這少得可憐的預算，也被財務部門再次削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢?

　　財務部門經(jīng)理C說：我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的采購成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發(fā)部了。

　　采購部門經(jīng)理D說：我們的采購成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼的價格上升。

　　這時，ABC三位經(jīng)理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈。

　　總經(jīng)理說：這樣看來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。

　　績效考核的目的是改善績效，而不是分清責任，當績效出現(xiàn)問題的時候，大家的著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任。遇到問題先界定責任后討論改善策略是人們的慣性思維，當我們把精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那么，最后的結(jié)果都是歸錯于外，作為企業(yè)員工誰都沒有責任，最后客戶被晾在了一邊，責任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失，企業(yè)的財務目標的實現(xiàn)沒有了來源，股東價值也無從說起。

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