計(jì)劃提出目標(biāo)，并指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)�？�(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一階段，也是關(guān)鍵階段�？�(jī)效計(jì)劃明確了績(jī)效指標(biāo)、需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)(績(jī)效結(jié)果)、衡量實(shí)際績(jī)效結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和方法、如何開(kāi)展或?qū)嵤┫鄳?yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，以及對(duì)績(jī)效結(jié)果如何應(yīng)用的建議等關(guān)鍵項(xiàng)目。
績(jī)效計(jì)劃是考核雙方形成契約的過(guò)程，也是遵循PDCA原則的往復(fù)循環(huán)的過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃的輸出是績(jī)效考核實(shí)施方案或績(jī)效考核表。
一、績(jī)效計(jì)劃的基本內(nèi)容
1、考評(píng)項(xiàng)目：指績(jī)效指標(biāo)的類型，是對(duì)績(jī)效指標(biāo)的功能性分類。
2、績(jī)效指標(biāo)：指考核周期內(nèi)需要完成的主要工作，主要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際需要確定。績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，將直接影響績(jī)效管理推行的效果，不合理的績(jī)效指標(biāo)甚至有可能會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)營(yíng)造成負(fù)面的影響。因此績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定非常重要，以下要素將圍繞著績(jī)效指標(biāo)展開(kāi)。
3、現(xiàn)狀：指績(jī)效指標(biāo)在考評(píng)周期執(zhí)行前的現(xiàn)實(shí)狀況。
4、序號(hào)：指績(jī)效指標(biāo)的順序號(hào)，一般情況下，序號(hào)越小，說(shuō)明指標(biāo)越重要。
5、目標(biāo)值：指完成績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
6、行動(dòng)計(jì)劃：指為完成績(jī)效指標(biāo)所需要采取的行動(dòng)的預(yù)先計(jì)劃;只做指導(dǎo)性描述，不具強(qiáng)制性。
7、完成時(shí)間：指完成績(jī)效指標(biāo)的最后期限。
8、結(jié)果定義：指對(duì)績(jī)效指標(biāo)所形成的結(jié)果的具體描述，即定義績(jī)效的結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。
9、權(quán)重：指績(jī)效指標(biāo)在所有考評(píng)項(xiàng)目中的重要性。
10、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
11、數(shù)據(jù)輸出部門(mén)：指為了客觀地反映績(jī)效指標(biāo)完成的真實(shí)情況，需要輸出數(shù)據(jù)的相關(guān)部門(mén)。
12、考核結(jié)果：指考核周期結(jié)束后，對(duì)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)所形成的績(jī)效成績(jī)。
13、結(jié)果應(yīng)用：指如何應(yīng)用取得的績(jī)效結(jié)果，如利用績(jī)效研討會(huì)分析造成績(jī)效結(jié)果與績(jī)效計(jì)劃之間的差距，解決相關(guān)問(wèn)題;或根據(jù)績(jī)效結(jié)果決定獎(jiǎng)懲、晉升，組織培訓(xùn)等。
14、資源和權(quán)力：指為了達(dá)成績(jī)效，被考核人如何調(diào)配相應(yīng)資源和具備哪些相應(yīng)權(quán)力。
15、可能遇到的問(wèn)題和困難：指在績(jī)效計(jì)劃實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，經(jīng)預(yù)測(cè)可能會(huì)遇到的問(wèn)題或困難，針對(duì)這些問(wèn)題和困難需要做出相應(yīng)的處理預(yù)案。
16、將會(huì)得到指導(dǎo)和幫助：指在績(jī)效計(jì)劃實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，被考核人將會(huì)得到怎樣的指導(dǎo)，以及得到怎樣的幫助。在績(jī)效計(jì)劃溝通的過(guò)程中，考核人可以事先給出明確的承諾，被考核人也可以提出明確的要求。
17、如何控制和調(diào)整績(jī)效計(jì)劃：指為了完成績(jī)效指標(biāo)，在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中如何有效地對(duì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行控制;當(dāng)績(jī)效計(jì)劃出現(xiàn)不符合實(shí)際需要時(shí)，如何對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
以上是績(jī)效計(jì)劃的基本內(nèi)容，只能作為一般性參考，在實(shí)際制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)組織的實(shí)際情況靈活應(yīng)用。
二、績(jī)效計(jì)劃的依據(jù)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：績(jī)效管理的最終目的是支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以制定績(jī)效計(jì)劃的首要依據(jù)是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解組織層面、部門(mén)層面、崗位層面的績(jī)效指標(biāo)，以及確定怎樣實(shí)現(xiàn)它。
2、崗位說(shuō)明書(shū)：崗位說(shuō)明書(shū)是工作分析的產(chǎn)物，明確規(guī)定了崗位的職責(zé)和工作任務(wù)。工作分析正是基于組織戰(zhàn)略，因此崗位說(shuō)明書(shū)在一定程度上為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而對(duì)具體工作的規(guī)范性說(shuō)明。崗位職責(zé)履行的程度，將直接影響到組織的績(jī)效，因此，崗位說(shuō)明書(shū)也是制定績(jī)效計(jì)劃的重要依據(jù)。
3、近期關(guān)鍵任務(wù)：近期關(guān)鍵任務(wù)是改進(jìn)、提升組織績(jī)效和發(fā)展績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)。組織處于不同的階段，對(duì)管理有著不同的要求。組織在實(shí)際運(yùn)行中各種不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題將不斷涌現(xiàn)，需要及時(shí)解決。在一定績(jī)效周期對(duì)重要的問(wèn)題加以關(guān)注，將促使問(wèn)題得到及時(shí)解決，并可以及時(shí)檢查具體解決效果。因此，來(lái)自于近期關(guān)鍵任務(wù)的績(jī)效指標(biāo)，可以是長(zhǎng)期KPIxuexihr.com的持續(xù)改進(jìn)和提升，也可以是短期KPI，以解決現(xiàn)實(shí)中的重要問(wèn)題。
三、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟
制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行上下溝通的過(guò)程。因此，溝通的雙方(有時(shí)候可能是多方的)首先要對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和崗位目標(biāo)做全面深入的了解，并根據(jù)了解到的信息和現(xiàn)實(shí)情況的實(shí)際需要，提煉和分解績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)如何完成達(dá)成共識(shí)。具體來(lái)講，一般性程序包含如下幾個(gè)步驟。
第一步：培訓(xùn)。基于績(jī)效管理的培訓(xùn)，目的是讓組織成員了解績(jī)效管理和績(jī)效計(jì)劃的意義和目的，從而得到員工的理解和支持，并與員工達(dá)成一致，營(yíng)造利于有效推行績(jī)效管理的組織氛圍。這是推行績(jī)效管理的啟動(dòng)階段，也是制定績(jī)效計(jì)劃的前期心理默契階段。
第二步：明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)�，F(xiàn)實(shí)情況下的多數(shù)組織中，不是全部成員都理解組織戰(zhàn)略的真正意圖，甚至有些組織中的成員根本不了解組織戰(zhàn)略的內(nèi)容。因此，有必要通過(guò)合適的途徑使組織成員都能了解組織戰(zhàn)略的內(nèi)容，并對(duì)戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的理解達(dá)成一致。
第三步：明確部門(mén)使命和目標(biāo)。在明確了組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)明確自己在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中擔(dān)負(fù)的使命以及本部門(mén)的工作目標(biāo)。
第四步：明確崗位設(shè)立的目的和工作目標(biāo)。崗位是具體工作的承擔(dān)者，也是績(jī)效計(jì)劃真正落地得以執(zhí)行的最小單位，崗位的承擔(dān)者應(yīng)當(dāng)在明確了組織戰(zhàn)略和部門(mén)使命、目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確自己所承擔(dān)崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及在哪些方面為組織戰(zhàn)略和部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。
第五步：提煉績(jī)效指標(biāo)。在當(dāng)前大的組織環(huán)境下，每個(gè)崗位的工作任務(wù)大都十分繁雜且數(shù)量龐大，但我們知道，根據(jù)帕累托定律，事實(shí)上一些少量的但十分關(guān)鍵的任務(wù)卻對(duì)組織的績(jī)效造成了較大的影響。因此我們需要從全部的工作任務(wù)中提煉出關(guān)鍵的、對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生較大影響的那些工作任務(wù)，來(lái)加強(qiáng)關(guān)注，這個(gè)過(guò)程即是提煉績(jī)效指標(biāo)。
第六步：明確衡量績(jī)效指標(biāo)的各項(xiàng)要素和考核辦法。為便于績(jī)效實(shí)施和績(jī)效考核，要明確與績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的各個(gè)要素，如目標(biāo)值、結(jié)果定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等，形成指標(biāo)系統(tǒng)，以便于實(shí)際操作和執(zhí)行。