績效診斷
所謂績效診斷(Performance Diagnosis)就是分析引起各種績效問題的原因，通過溝通尋求支持與了解的過程�？冃г\斷包括直接績效診斷與間接績效診斷。直接績效診斷是指對績效管理活動中的各個環(huán)節(jié)以及相關(guān)因素進行全面分析判斷的過程。間接績效診斷是在績效診斷活動中，找出績效管理存在問題的同時，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院組織上存在著的各種各樣的問題。
一、醫(yī)院績效診斷與分析的主要內(nèi)容：
1、對醫(yī)院績效管理制度的診斷; 如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，那些條款得到了落實，那些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著明顯不科學、不合理、不現(xiàn)實的地方需要修改調(diào)整。
2、對醫(yī)院管理體系的診斷; 如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各個子系統(tǒng)相互配合協(xié)調(diào)的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等等。
3、對績效考評指標和標準體系的診斷; 如績效考評指標與評價標準體系是否全面完整、科學合理、其實可行，有哪些指標和標準需要修改調(diào)整等。
4、對考評者全面全過程的診斷;如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實施考評的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗可以推行，有哪些問題亟待解決，考評者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能存在哪些不足，有哪些亟待提高等。
5、對被考評者全面全過程的診斷; 如在醫(yī)院績效管理的各項活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，在實際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。
6、對醫(yī)院組織的診斷。對被考評者全面的、全過程的診斷是對醫(yī)院各級組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提，對績效管理的診斷活動中，最重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效不高的原因，因為它是導致組織總體效率低下的重要因素。
二、醫(yī)院績效診斷的方法
1、 對標計劃目標。簡單說就是將當期的績效表現(xiàn)與期初計劃和預算進行對比以尋找差距和不足。
2、 對標歷史績效。就是將當期的實際業(yè)績與上一期或去年同期進行對比找到差距。3、 對標內(nèi)部績效。即在醫(yī)院科室、不同崗位員工之間，進行橫向?qū)Ρ纫园l(fā)現(xiàn)需要改進的地方。當然這種方法必須注意不同單位之間的可比性。
4、 對標行業(yè)績效。以上方法視角局限于醫(yī)院內(nèi)部,為了解真正的差距還必須眼睛向外，尋找行業(yè)標注作為比較基準，看看是否比競爭對手做得更為出色。
三、醫(yī)院績效診斷需要的資料
資料越齊全,越便于對醫(yī)院的狀況增加全面了解。
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序號 |
資料名稱 |
說明 |
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1 |
醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)及科室設(shè)置及科室人員基本情況 |
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科室占用面積及設(shè)備金額情況 |
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醫(yī)院上年總結(jié)及今年工作計劃 |
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上級醫(yī)改文件及醫(yī)保農(nóng)保政策文件 |
電子版或拍照 |
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5 |
醫(yī)院上年和今年月份會計報表 |
電子版或拍照 |
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6 |
醫(yī)院上年全年和今年統(tǒng)計報表 |
電子版或拍照 |
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7 |
電子版或拍照 |
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前三年和今年科室績效工資核算表 |
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9 |
政府考核評價監(jiān)控醫(yī)院有關(guān)政策文件或綜合目標考核責任書 |
電子版或拍照 |
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現(xiàn)行績效工資方案主要突出的問題 |
歸納整理 |
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11 |
院領(lǐng)導對績效工資分配方案的主要思路和想法 |
歸納整理 |
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其他相關(guān)資料 |
電子版或拍照 |
四、醫(yī)院績效診斷與分析的兩個關(guān)鍵步驟
1、分析考評結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題。
通過對比實際績效與標準績效之間的差距，找出關(guān)鍵問題，績效問題是指主觀原因造成的，不是客觀原因造成的。
2、針對關(guān)鍵績效問題，做好績效改進與提升方案制定的準備工作。
針對關(guān)鍵的績效問題，充分考慮組織的現(xiàn)有資源和不良績效責任主體，不僅確定績效改進與提升的方向和重點，為做好績效改進與提升方案的制定做好準備工作。