溝通是績效管理的核心和靈魂
績效管理的實(shí)施在任何企業(yè)基本上都是按照PDCA四個(gè)流程來實(shí)施，即績效計(jì)劃、績效跟進(jìn)、績效檢視、績效改進(jìn)和應(yīng)用，這四個(gè)環(huán)節(jié)始終圍繞一件事——溝通。
常見的錯(cuò)誤觀念
但在績效管理中，很多員工往往忽視了過程的溝通，存在一些錯(cuò)誤的觀念和看法：
誤區(qū)一：上級認(rèn)為設(shè)定目標(biāo)和開展考核才是最重要的，績效過程是下屬自己的事。
這是國內(nèi)很多企業(yè)在實(shí)施績效管理時(shí)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，甚至在人力資源部門中持這觀念的也屢見不鮮。比如年度目標(biāo)直接強(qiáng)壓給下屬，或者讓下屬自行擬定計(jì)劃目標(biāo)，然后直接簽字。導(dǎo)致的結(jié)果是，目標(biāo)沒達(dá)成時(shí)上次嚴(yán)厲批評下屬，下屬一臉委屈而抱怨公司缺乏良好的成長環(huán)境。
誤區(qū)二：下屬認(rèn)為溝通應(yīng)該是上級的義務(wù)和責(zé)任，而不是自己主動(dòng)去實(shí)施
應(yīng)該說，日常管理溝通中，上級的責(zé)任是要重一點(diǎn)，但作為下屬員工，更應(yīng)該主動(dòng)向上級反饋工作的進(jìn)展，下屬比上級更清楚地知道自己何時(shí)需要何種支持和幫助。溝通時(shí)一個(gè)雙向的過程。
溝通的重要性
績效管理中溝通的重要性相信很多人應(yīng)該都不會(huì)否定，如果仍有人不能理解的話，那我們來看看如果不溝通會(huì)怎么樣?
如果不溝通：
1、你有可能不能清晰了解今年的工作重點(diǎn)，為什么要朝這個(gè)方向走?
2、你有可能不了解上級對我的期望到底有多高?
3、你可能不了解自己的工作在上級工作中的位置，不了解在整個(gè)公司內(nèi)的價(jià)值
4、你有可能不了解下屬是否存在困難，什么困難，需要何種支持幫助?
5、你有可能不了解工作的具體進(jìn)展，是否有偏離軌道和方向?
6、你可能不了解目標(biāo)或其達(dá)成策略是否要進(jìn)行調(diào)整?
7、……
所以，在制定績效計(jì)劃，上下級雙方要就為什么定這個(gè)目標(biāo)、如何去達(dá)成等方面進(jìn)行討論，最后雙方達(dá)成共識(shí);在績效跟進(jìn)中，上級要及時(shí)了解下屬績效計(jì)劃的進(jìn)展情況，給下屬提供支持和幫助;在績效檢視評價(jià)時(shí)，上下級雙方要認(rèn)真檢視目標(biāo)達(dá)成情況，對差距和不足進(jìn)行討論分析，找出原因和改進(jìn)辦法;最后兌現(xiàn)績效結(jié)果時(shí)，上級要給下屬制定改進(jìn)計(jì)劃，輔導(dǎo)下屬成長。
總之，溝通貫穿于績效管理的全過程，是績效管理的核心和靈魂。缺乏溝通的績效管理，如同喪失了靈魂的行尸走肉。
“無論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”——卡耐基
“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”——沃爾瑪總裁薩姆·沃爾頓
“管理就是溝通、溝通再溝通”——杰克·韋爾奇
“管理者的最基本能力就是有效溝通”——英國管理學(xué)家威爾德
“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助
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溝通輔導(dǎo)——如何讓員工滿意?
公司一直都非常重視員工滿意度，不僅將其作為組織的年度考核指標(biāo)，更是每年都做一次大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果直接影響組織績效結(jié)果。而員工普遍反映，影響員工滿意度的最重要因素是上級主管，員工不滿意是因?yàn)槠湓V求和問題未獲得滿足和解決，解決的關(guān)鍵就是——上級主管的溝通輔導(dǎo)。
失敗的管理者之共性——不善溝通
員工對什么樣的上級不滿意呢?曾有調(diào)查問“你不喜歡什么樣的上級主管?”，回答有很多種情況，比較突出的有：
一、缺乏擔(dān)當(dāng)，言行不一致的上級
有的上級主管對下屬工作的要求前后不一致，從而經(jīng)常使得下屬無所適從，比如在績效考核時(shí)，上級突然對下屬說“我當(dāng)初不是讓你這樣做的啊!”、“你盡管完成的很好，但離我的預(yù)期仍有較大差距”
二、只會(huì)批評人，而不會(huì)輔導(dǎo)人的上級
有些主管在看到下屬犯錯(cuò)了，馬上叫來跟前一頓批評，批評完了后丟下一句“你自己好好反省”，但員工還是不知道錯(cuò)在哪兒，更不知道如何去改進(jìn)。
三、當(dāng)著別人的面批評員工的上級
多數(shù)員工都喜歡上級能單獨(dú)與自己溝通績效的問題，而不是當(dāng)著其他同事的面批評自己，有時(shí)這些績效問題可能會(huì)有其他原因，所以出現(xiàn)問題后，員工希望上級主管是在弄清楚事實(shí)后，單獨(dú)與自己溝通。
以上三種類型是比較有代表性的，當(dāng)然很多還有其他情形的上級，這些“不受歡迎”的上級主管們，有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是不善于溝通輔導(dǎo)。所以，一個(gè)懂得溝通、善于溝通的上級主管，能極大地提升員工滿意度。