一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　凡具備以下條件作為評(píng)優(yōu)秀員工的條件部門給予通報(bào)表?yè)P(yáng)給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)

　　1、拾金不昧者視情節(jié)給予5-50元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、工作出色多次受顧客表?yè)P(yáng)給予5-10元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、工作表現(xiàn)突出并能為部門工作提出良好改革建議并給予采納使用給予20-100元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、工作認(rèn)真仔細(xì)獨(dú)立處事能力強(qiáng)并在工作當(dāng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患給予及時(shí)妥善處理避免一些突發(fā)事情的發(fā)生給予10-100元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者給予5-10元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6、每月業(yè)務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀第一名給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。每月會(huì)員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一給予50元獎(jiǎng)勵(lì)

　　二、懲罰制度

　　1、無(wú)故未按時(shí)參加部門例會(huì)、培訓(xùn)或未經(jīng)請(qǐng)假而遲到、早退的扣10元。

　　2、無(wú)故遲到早退扣10元。

　　3、無(wú)故不執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的扣10元。

　　4、違反酒店規(guī)章制度受到賓客投訴、存在事故隱患等問(wèn)題隱瞞事實(shí)真相不上報(bào)造成嚴(yán)重后果扣100元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

　　5、接待賓客不主動(dòng)、熱情扣10元。

　　6、賓客通知單發(fā)生差錯(cuò)未及時(shí)修正、補(bǔ)救或通知相關(guān)部門扣20元。

　　7、賓客交辦的事項(xiàng)未及時(shí)記錄、沒(méi)按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。

　　8、會(huì)議確認(rèn)后未及時(shí)開(kāi)單、送單導(dǎo)致接待銜接失誤扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

　　9、銷售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時(shí)未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應(yīng)客人的費(fèi)用。

　　10、未做好交接班工作延誤賓客交辦的事情扣10元。

　　11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計(jì)工作扣10元。

　　12、會(huì)議告示牌、橫幅未及時(shí)落實(shí)辦理扣10元。

　　13、簽到臺(tái)未及時(shí)落實(shí)辦理扣10元。

　　14、未做好預(yù)訂控制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

　　15、會(huì)議接待期間無(wú)人跟蹤服務(wù)造成接待銜接斷檔扣50元直至扣除當(dāng)月提成。

　　16、對(duì)賓客反饋的有關(guān)建議意見(jiàn)未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)扣20元直至扣除當(dāng)月提成。