國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛聘請(qǐng)咨詢公司或親自操刀，進(jìn)行績(jī)效考核設(shè)計(jì)。老總們視績(jī)效考核為“靈丹妙藥”，排除萬(wàn)難，強(qiáng)力推行。但時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在，許多企業(yè)的績(jī)效考核逐漸偃旗息鼓，流于形式甚至停擺了。究其原因，本期望績(jī)效考核能最終提升企業(yè)業(yè)績(jī)，但一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核并沒(méi)有帶來(lái)高績(jī)效甚至使業(yè)績(jī)更糟。績(jī)效考評(píng)如同投入水中的一顆石頭，蕩起一些漣漪，時(shí)間不長(zhǎng)，石頭沉入水底，水面又恢復(fù)平靜�？�(jī)效考核到底出了什么問(wèn)題?如何讓績(jī)效考核發(fā)揮應(yīng)有作用? 帶著這些企業(yè)普遍關(guān)心的問(wèn)題。
沒(méi)有考核就沒(méi)有管理
問(wèn)：咱們首先追本溯源，探究一下，企業(yè)為什么對(duì)績(jī)效考核如此垂青?績(jī)效考核究竟有什么樣的魔力和作用?
答：根據(jù)管理大師彼得.德魯克的觀點(diǎn)：“管理必須遵循一個(gè)原則：每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)”。績(jī)效考核就是通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的逐層分解和對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查、評(píng)價(jià)，促使人員朝著企業(yè)期望的方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)�？己瞬皇悄康模ㄟ^(guò)考核實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，才是真正的目的。
管理上有句名言，沒(méi)有考核就沒(méi)有管理。通過(guò)考核，對(duì)人員的績(jī)效進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，讓有才能的人脫穎而出，讓有貢獻(xiàn)的人得到合理回報(bào)。這樣就會(huì)逐步形成獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、崇尚績(jī)效、崇尚執(zhí)行的企業(yè)文化。
通過(guò)考核，可以發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的原因，認(rèn)清企業(yè)自身的不足和人員存在的差距;通過(guò)設(shè)計(jì)合理的提升和改進(jìn)方式，彌補(bǔ)差距，改善業(yè)績(jī)，從而為企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
綜上來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核既保證企業(yè)核心目標(biāo)達(dá)成，又能給人員充分的激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人員的雙贏，這是近年來(lái)考核越來(lái)越熱，眾多企業(yè)趨之若騖的原因。
關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失，考核效能無(wú)法發(fā)揮
問(wèn)：績(jī)效考核既然有如此大魔力，那為什么很多企業(yè)卻反映考核成了走形式，達(dá)不到預(yù)期效果，考核并沒(méi)有帶來(lái)高績(jī)效，這是什么原因造成的?
答：造成考核走形式的原因有很多，從我接觸的眾多企業(yè)來(lái)看，很關(guān)鍵的原因是對(duì)考核存在模糊甚至是錯(cuò)誤的理解，從而導(dǎo)致了不科學(xué)的做法和失望的結(jié)局。事實(shí)上，完整的績(jī)效考核體系應(yīng)該包括計(jì)劃制定、過(guò)程管理、考核打分和績(jī)效改進(jìn)四大環(huán)節(jié)，但很多企業(yè)，績(jī)效考核的概念被人為的大大縮小了，績(jī)效考核只是停留在計(jì)劃制定和考核打分上。缺乏過(guò)程管理和績(jī)效改進(jìn)兩個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)�？�(jī)效考核就成了瘸腿走路，因此造成績(jī)效考核達(dá)不到期望的效果。
現(xiàn)在很多企業(yè)的考核仍舊停留在月初建表，月末考核階段，月初企業(yè)各級(jí)部門(mén)忙著制定目標(biāo)，月末轟轟烈烈的考核打分，評(píng)比扣工資�？己送瓿珊�，再也沒(méi)有人關(guān)心考核了，沒(méi)有人分析績(jī)效不佳的原因，沒(méi)有人跟蹤改進(jìn)考核結(jié)果。在過(guò)程實(shí)施階段，如何規(guī)范人員行為，如何為人員排憂解難，更是沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)。只有等到又要考核了，人們才又匆匆忙忙填表打分忙活一陣，平時(shí)，考核成了與工作無(wú)關(guān)的事情。由于不能做到及時(shí)改進(jìn)和輔導(dǎo)，這樣的考核工作雖然做了不少，但對(duì)績(jī)效提升沒(méi)起作用，企業(yè)問(wèn)題依然存在,績(jī)效仍舊是原地踏步走甚至?xí)陆怠?/p>
缺乏溝通輔導(dǎo)，考核處于小學(xué)生水平
問(wèn)：過(guò)程管理和績(jī)效改進(jìn)真的如此重要，決定了考核的成敗?在這其中行使這兩項(xiàng)職能的主管又扮演了什么角色?
答：過(guò)程管理和績(jī)效改進(jìn)確實(shí)可以決定考核的成敗，在此我詳細(xì)說(shuō)明一下。
重視結(jié)果而忽視過(guò)程：這樣考核就成了走形式，甚至蘊(yùn)藏著深刻的危機(jī)�，F(xiàn)在許多企業(yè)績(jī)效評(píng)估時(shí)，總是傾向于把結(jié)果作為首要因素，業(yè)績(jī)英雄也是企業(yè)極力追捧的對(duì)象。但這樣許多問(wèn)題就由此而生：人員是通過(guò)什么手段完成目標(biāo)的?是盡心竭力，克服困難險(xiǎn)阻實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?還是隨波逐流，跟隨市場(chǎng)的發(fā)展而坐收漁利?還是以犧牲企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，采取飲鴆止渴的方式而得到了個(gè)人私利?
在此我舉個(gè)小例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，甲完成了目標(biāo)，乙沒(méi)有完成，該獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)?毫無(wú)疑問(wèn)，甲應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)，乙應(yīng)該被處罰。但仔細(xì)分析結(jié)論會(huì)完全不同：甲處于高速成長(zhǎng)地區(qū)，不費(fèi)吹灰之力就完成了目標(biāo)，事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)要比他快的多。而乙的市場(chǎng)趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，乙通過(guò)對(duì)市場(chǎng)精耕，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)，以及卓有成效的促銷(xiāo)，避免了銷(xiāo)售額的持續(xù)下滑，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售卻是大幅下降。這樣，應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的是乙而不是甲，但人員作對(duì)了，我們卻獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)了。
重視結(jié)果而忽視過(guò)程，就容易導(dǎo)致只看表面現(xiàn)象，導(dǎo)致錯(cuò)誤的獎(jiǎng)勵(lì)行為，錯(cuò)誤的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)傳遞給人員錯(cuò)誤的信號(hào)，造成人員急功近利的行為。人員只看現(xiàn)在，不看將來(lái)，一些影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的工作就沒(méi)人關(guān)心。這樣，企業(yè)效益短時(shí)間上去了，但企業(yè)長(zhǎng)期收益卻可能是受損的。如一些企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)大的波折，其常見(jiàn)的原因是：為了迅速提高收入，業(yè)務(wù)人員盲目向經(jīng)銷(xiāo)商鋪貨，低價(jià)走量;這樣雖然短時(shí)間銷(xiāo)售額很大，皆大歡喜，但最后企業(yè)利潤(rùn)卻很低甚至是虧損。
但很多企業(yè)恰恰沒(méi)有做這些極有價(jià)值，影響人員和企業(yè)持久績(jī)效的工作。很多企業(yè)的主管怕麻煩而不愿與下屬面談溝通，或者面談了也是敷衍了事走過(guò)場(chǎng)，人員績(jī)效為什么不達(dá)標(biāo)，真正的問(wèn)題是什么，哪方面做的不夠，有什么困難，有什么想法，這些都一概不知。另一方面，缺乏輔導(dǎo)和改進(jìn)，沒(méi)有針對(duì)人員問(wèn)題做出相應(yīng)的解決方案，不能幫助績(jī)效落后的人員完成任務(wù)、使其免遭處罰的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就導(dǎo)致問(wèn)題一而再，再而三的出現(xiàn)，簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤重復(fù)的犯。這樣的考核會(huì)引起人員極大的不滿。人員的績(jī)效和技能在原地打轉(zhuǎn)，訴求被忽視，也導(dǎo)致人員信心的下降，造成越考核越糟糕的情況。事實(shí)上，只考核打分，作加減乘除匯總，這樣的事情，小學(xué)生都會(huì)做。但可惜的是，很多企業(yè)的考核仍處于小學(xué)生的水平。