績(jī)效考核指標(biāo)必須定義準(zhǔn)確，不能引起有第2種理解，做到不用解釋的情況下，任何人都可以理解。下面簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

　　1、看HR部門(mén)自己的指標(biāo)如何定義。

　　正人先正己，HR部門(mén)如果連自己部門(mén)的指標(biāo)都定義不準(zhǔn)確，被其他部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，是要鬧笑話的，分享以下2個(gè)指標(biāo)的定義：

　　(1)招聘達(dá)成率(%)。

　　公式：招聘達(dá)成率(%)=考核期內(nèi)招聘入職總?cè)藬?shù)/考核期內(nèi)應(yīng)招聘入職總?cè)藬?shù)*100%.說(shuō)明如下：

　　A)考核期內(nèi)：指每月1日0點(diǎn)鐘至月末最后一天24點(diǎn)鐘。

　　B)考核期內(nèi)招聘入職總?cè)藬?shù)：指的是通過(guò)HR部門(mén)招聘、其他部門(mén)或員工介紹等各種員工招聘方式，辦理了入職手續(xù)并正式與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的所有于考核期內(nèi)入職的新員工(含暫時(shí)沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的員工)，包括入職后工作幾分鐘、半天、1天、2天、3天或更長(zhǎng)時(shí)間選擇自離、辭職、辭退的員工。

　　C)考核期內(nèi)應(yīng)招聘入職總?cè)藬?shù)：指的是公司各部門(mén)所填寫(xiě)的用人申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，明確要求于考核期內(nèi)必須招聘到位且報(bào)到入職的總?cè)藬?shù)。若只在考核期內(nèi)申請(qǐng)而不是在考核期內(nèi)必須到崗的用人申請(qǐng)則不在統(tǒng)計(jì)范圍。

　　D)達(dá)成率：大于等于90%此項(xiàng)得滿分，每降低1%扣1分，扣完此項(xiàng)為止。

　　為此，HR部門(mén)必須充分計(jì)劃招聘能力，在各部門(mén)用人申請(qǐng)審核時(shí)把好關(guān)，并做好解釋工作，既不能影響用人部門(mén)正常工作，也需尊重招聘工作實(shí)際。

　　(2)員工離職率(%)。

　　公式：?jiǎn)T工離職率(%)=考核期內(nèi)員工離職總?cè)藬?shù)/(考核期初公司員工總?cè)藬?shù)+考核期內(nèi)招聘入職總?cè)藬?shù))*100%.說(shuō)明如下：

　　A)考核期內(nèi)：指每月1日0點(diǎn)鐘至月末最后一天24點(diǎn)鐘。

　　B)考核期內(nèi)員工離職總?cè)藬?shù)：指的是在考核期內(nèi)，公司各部門(mén)員工因自離、辭職、開(kāi)除、辭退、死亡等各種原因應(yīng)在公司上班而未在公司上班的總?cè)藬?shù)，只要達(dá)到連續(xù)3天(72小時(shí))未在公司上班或辦理了離職手續(xù)的都計(jì)算在內(nèi)(出差、請(qǐng)假、工傷等辦理了正當(dāng)手續(xù)的除外)，以員工出勤打卡記錄為準(zhǔn)。

　　C)考核期初公司員工總?cè)藬?shù)：指的是每月1日10點(diǎn)鐘統(tǒng)計(jì)的公司在職總?cè)藬?shù)。

　　D)考核期內(nèi)招聘入職總?cè)藬?shù)(與上面說(shuō)明相同)。

　　E)離職率：小于等于15%此項(xiàng)得滿分，每超過(guò)1%(四舍五入)扣1分，扣完此項(xiàng)為止。

　　2、看銷(xiāo)售部指標(biāo)的定義。

　　銷(xiāo)售部是公司的重要部門(mén)，其考核指標(biāo)定義更要準(zhǔn)確，既要起到促進(jìn)努力工作、取得業(yè)績(jī)的作用，又要尊重平常習(xí)慣，下面以“新大客戶開(kāi)發(fā)個(gè)數(shù)”的定義為例說(shuō)明如下：

　　新大客戶開(kāi)發(fā)個(gè)數(shù)：指考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)的大客戶個(gè)數(shù)。說(shuō)明如下：

　　(1)考核期內(nèi)：指每季度第一月1日0點(diǎn)鐘至本季度最后一月月末最后一天24點(diǎn)鐘。

　　(2)新開(kāi)發(fā)大客戶：指的是考核期內(nèi)，新開(kāi)發(fā)的在公司客戶目錄中無(wú)記錄的客戶(指客戶名稱、法人代表、客戶地址、聯(lián)系電話等均沒(méi)有在公司客戶目錄中出現(xiàn)過(guò))，且該客戶連續(xù)2年?duì)I業(yè)額達(dá)到或超過(guò)500萬(wàn)元人民幣。

　　(3)新開(kāi)發(fā)大客戶個(gè)數(shù)：指的是在考核期內(nèi)，新開(kāi)發(fā)的大客戶數(shù)大于等于3個(gè)，每超過(guò)一個(gè)客戶加5分，每少一個(gè)客戶減4分，只開(kāi)發(fā)一個(gè)大客戶此項(xiàng)得零分。

　　3、看制造部指標(biāo)的定義。

　　制造部的考核指標(biāo)比較多，涉及產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、5S、生產(chǎn)效率、設(shè)備稼動(dòng)率等，下面以“產(chǎn)品質(zhì)量的直通率”為例定義如下：

　　產(chǎn)品質(zhì)量的直通率=產(chǎn)品合格數(shù)量/產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量*100%.具體說(shuō)明如下：

　　(1)考核期內(nèi)：指每月1日0點(diǎn)鐘至月末最后一天24點(diǎn)鐘。

　　(2)產(chǎn)品合格數(shù)量：指考核期內(nèi)，制造部各條生產(chǎn)線生產(chǎn)的經(jīng)公司品保部IPQC檢驗(yàn)合格的且入庫(kù)的產(chǎn)品數(shù)量(單位為件，以電腦掃描產(chǎn)品條碼為準(zhǔn))，返工、修理合格的不得重復(fù)計(jì)算。

　　(3)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量：指考核期內(nèi)，制造部各條生產(chǎn)線生產(chǎn)的并經(jīng)公司品保部IPQC檢驗(yàn)的產(chǎn)品數(shù)量(包括合格、不合格數(shù)量)，以IPQC統(tǒng)計(jì)數(shù)量為準(zhǔn)。

　　(4)直通率要求：大于等于98.5%(四舍五入到百分比小數(shù)點(diǎn)后面一位數(shù))，每增加0.1%加2分，每減少0.1%扣3分，扣完此項(xiàng)分?jǐn)?shù)為止。

　　4、看品保部指標(biāo)的定義。

　　品保部對(duì)公司產(chǎn)品批次性質(zhì)量起著十分關(guān)鍵的作用，如果工作失誤出現(xiàn)批次性質(zhì)量問(wèn)題甚至到客戶手中才發(fā)現(xiàn)，那損失的不只是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更重要的是聲譽(yù)。下面，以“批次性質(zhì)量事故”為例定義如下：

　　產(chǎn)品批次性質(zhì)量事故指提在考核期內(nèi)，公司發(fā)生的同一批次同一質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)100件的質(zhì)量事故次數(shù)。具體說(shuō)明如下：

　　(1)考核期內(nèi)：指每月1日0點(diǎn)鐘至月末最后一天24點(diǎn)鐘。

　　(2)同一批次：指的是同一生產(chǎn)線同一天生產(chǎn)的同一產(chǎn)品型號(hào)(以產(chǎn)品編號(hào)為準(zhǔn))。

　　(3)同一質(zhì)量問(wèn)題：指的是外觀、性能、顏色、零部件失效、過(guò)期引起的質(zhì)量問(wèn)題。

　　(4)事故范圍：該質(zhì)量事故適用于發(fā)生在公司內(nèi)外任何時(shí)間任何地點(diǎn)，不管是質(zhì)量事故的事前、事中、事后，也不管是任何人、任何機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的，只要公司獲知。

　　(5)事故次數(shù)。0次，大于等于1次該項(xiàng)得零分。

　　5、看一個(gè)通用指標(biāo)的定義。

　　不管是部門(mén)指標(biāo)或個(gè)人指標(biāo)，都可能涉及一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的考核，我們是量化考核的，請(qǐng)看以下定義。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指各部門(mén)之間、員工之間小利益服從大利益、小意識(shí)服從大意識(shí)的情況，與之不一致的則為“違反團(tuán)隊(duì)意識(shí)”，具體說(shuō)明如下：

　　(1) 考核期內(nèi)：指每月1日0點(diǎn)鐘至月末最后一天24點(diǎn)鐘。

　　(2) 違反團(tuán)隊(duì)意識(shí)：指各部門(mén)、各員工違反小利益服從大利益、小意識(shí)服從大意識(shí)的情況，具體而言，指各員工違反公司各項(xiàng)規(guī)定而受到本部門(mén)或公司人事行政部書(shū)面處分的次數(shù)。

　　(3) 違反次數(shù)要求：按考核期初人數(shù)(每月1日10點(diǎn)統(tǒng)計(jì)人數(shù))，各部門(mén)小于等于本部門(mén)人均0.2件得滿分，每增加0.1件扣2分，扣完此項(xiàng)為止;各員工小于等于1件得滿分，每增加1件扣3分，扣完此項(xiàng)為止。另外，部門(mén)或員工出現(xiàn)大過(guò)及以上處分，該項(xiàng)得分為零，另按公司其他規(guī)定制定處理。

　　6、指標(biāo)定義提醒。

　　績(jī)效考核指標(biāo)定義是一項(xiàng)溝通工作，需要與被考核者、被考核者上級(jí)進(jìn)行充分交流，定義準(zhǔn)確，以下是定義指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)：

　　(1)多聽(tīng)取被考核者意見(jiàn)。被考核者的工作的考核指標(biāo)到底如何定義，才適合工作業(yè)績(jī)要求本身、被考核者能力意識(shí)提升，HR部門(mén)或其上級(jí)要做的是使交流現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松和諧，引導(dǎo)被考核者自由發(fā)言，讓其說(shuō)明歷史業(yè)績(jī)情況和自身努力情況，以及公司需要提供哪些支持等，包括被考核者個(gè)人認(rèn)為該如何定義更準(zhǔn)確等，這樣，也許能夠發(fā)現(xiàn)我們未曾知曉的某些細(xì)節(jié)，從而更能準(zhǔn)確的定義指標(biāo)。

　　(2)使用標(biāo)準(zhǔn)的公文語(yǔ)言。在定義指標(biāo)時(shí)，切不可使用形容詞、副詞等模糊語(yǔ)言，盡量使用肯定或否定語(yǔ)氣，如果能夠量化的，則使用簡(jiǎn)單明了的數(shù)學(xué)詞匯或算術(shù)術(shù)語(yǔ)。

　　(3)組織多次討論再定稿。經(jīng)過(guò)一次、二次一定范圍內(nèi)的討論，可能也會(huì)受當(dāng)時(shí)思維、能力的限制，仍然會(huì)存在考慮不全面的情況，所謂“大事一定要過(guò)夜”就是說(shuō)，重大的事情一定要考慮全面、多次研討，才可能更接近于合理。在定稿前，考核指標(biāo)的定義也需要再次找到相關(guān)人員最后討論一下，一是重新回顧原來(lái)思考是否全面細(xì)節(jié)，二是可以起到警示和培訓(xùn)作用。

　　(4)定期組織檢討和修改�？�(jī)效考核指標(biāo)的定義也有其時(shí)效性，如果員工職責(zé)調(diào)整、職位變化、公司發(fā)展、行業(yè)政策、崗位說(shuō)明書(shū)修改等情況變動(dòng)，不得不對(duì)指標(biāo)的定義進(jìn)行修改。

　　指標(biāo)定義準(zhǔn)確后，就會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用到績(jī)效考核實(shí)施中，后面就會(huì)涉及到指標(biāo)匯總部門(mén)、表格設(shè)計(jì)、實(shí)施反饋等步驟，我們只有一步一個(gè)腳印、穩(wěn)步推行績(jī)效管理工作，才會(huì)取得預(yù)想的效果。

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