舊金山的獎(jiǎng)勵(lì)和贊賞咨詢(xún)公司成就者(Achievers)最近訪(fǎng)問(wèn)了2，677人(其中雇員1，800人，人力資源經(jīng)理645人，首席執(zhí)行官232人)后，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)令人困擾的現(xiàn)象。這家公司的客戶(hù)包括微軟(MSFT)、3M(MMM)、美國(guó)最大的藥品零售商CVS(CVS)和Levi Strauss.
雖然幾乎所有接受調(diào)查的公司都會(huì)進(jìn)行某種形式的年度評(píng)估，以此作為主要的手段，來(lái)向雇員反饋他們的業(yè)績(jī)，但只有2%的人力資源官員認(rèn)為這種評(píng)審有實(shí)際的意義。
此外，研究還發(fā)現(xiàn)首席執(zhí)行官腦海中的公司狀況和雇員口中所稱(chēng)的實(shí)際情況完全不是一回事(什么?難道你不覺(jué)得吃驚嗎?)。比如：57%的首席執(zhí)行官深信，雇員的努力工作和貢獻(xiàn)“經(jīng)常受到贊賞”，而雇員中同意這一觀(guān)點(diǎn)的只有9%.
61%的雇員歡迎當(dāng)場(chǎng)從老板和同事那里即時(shí)得到對(duì)他們工作的反饋，但只有24%得到過(guò)此類(lèi)反饋。而54%的首席執(zhí)行官相信已經(jīng)給出了此類(lèi)反饋。
“出現(xiàn)這種差距的原因可能是因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官總是把自己的行為投射到整個(gè)公司，”成就者公司的主席雷澤·舒勒曼說(shuō)。“老總們通常會(huì)為自己直接下屬的工作表現(xiàn)提供頻繁的反饋，所以他們認(rèn)為整個(gè)體系中的所有人都在這么干。”
如果連人力資源部門(mén)都找不到年度評(píng)估的任何真正價(jià)值，為何這種評(píng)估依然無(wú)處不在?部分解釋就是，由于法律的原因，公司需要一種正式和標(biāo)準(zhǔn)化的方法來(lái)留下書(shū)面的記載，用以記錄關(guān)于績(jī)效問(wèn)題的討論。這樣，一旦遭到解雇的員工提起訴訟，公司不會(huì)無(wú)案可查。但是，隨著技術(shù)進(jìn)步，每12個(gè)月一次的評(píng)估已經(jīng)沒(méi)有必要，經(jīng)理完全可以實(shí)時(shí)跟蹤、報(bào)告同樣的信息。
“年度評(píng)審已經(jīng)是前電子時(shí)代的遺跡了，”舒勒曼認(rèn)為。“很大程度上只是由于慣性才持續(xù)下來(lái)。如果你問(wèn)：”為什么這么做?‘回答多半是’因?yàn)槲覀円恢边@么做。‘“他進(jìn)一步指出，更高效的反饋方式是”每天、而不是一年只有一次的指導(dǎo)談話(huà)。“
憤青這時(shí)或許已經(jīng)準(zhǔn)確地才到了舒勒曼偏好哪種方式：他的公司出售軟件給客戶(hù)，用來(lái)試試反饋雇員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。盡管如此，依然有足夠的證據(jù)表明，如果沒(méi)有每日或每周的工作談話(huà)，特別是對(duì)良好表現(xiàn)的贊許，公司的最佳員工就可能會(huì)辭職。
當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)怪相叢生，其中之一就是：雖然失業(yè)率居高不下，在職者也會(huì)毫不猶豫地為更好的機(jī)會(huì)拋棄現(xiàn)職。普華永道(PricewaterhouseCoopers)新近的研究表明，主動(dòng)離職自2010年來(lái)增加了14%，并呈繼續(xù)上升趨勢(shì)。根據(jù)美國(guó)勞工部(the U.S. Department of Labor)的數(shù)據(jù)，辭職的首要原因是：?jiǎn)T工覺(jué)得自己的努力沒(méi)有得到直接上司的認(rèn)可、欣賞。
“雇員想知道自己做得好的地方和有待提高的地方，”離職安排和培訓(xùn)業(yè)巨頭哈里森職業(yè)服務(wù)公司(Lee Hecht Harrison)的資深副總裁克里斯汀·勒夫朗說(shuō)。“職業(yè)生涯方面的對(duì)話(huà)對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性和挽留員工至關(guān)重要。”
這家公司上個(gè)月發(fā)布的調(diào)查顯示，52%的雇員自稱(chēng)很少或從未沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)得到過(guò)反饋。
勒夫朗承認(rèn)經(jīng)理們現(xiàn)在捉襟見(jiàn)肘，根本沒(méi)時(shí)間安排經(jīng)常性的指導(dǎo)。但她認(rèn)為定期的談話(huà)、哪怕只有兩分鐘也能起到一定的作用。“快速檢視和全面的職業(yè)討論一樣重要。”
或者正如雷澤·舒勒曼所說(shuō)：“我們不妨想想橄欖球隊(duì)。比賽中的每次進(jìn)攻機(jī)會(huì)，教練和四分衛(wèi)都一直在不斷的交流。如果他們每年只談一次，結(jié)果會(huì)怎么樣?他們還有可能贏(yíng)得比賽嗎?”