3、葵花寶典之管理者修煉升級圖譜：不入流管理者——不知道為什么干，怎么干，干什么;四流管理者——自己干、下屬無事干;三流管理者——自己干、下屬跟著干;二流管理者——自己干、下屬主動干;一流管理者——自己不干、下屬玩命干。
4、戰(zhàn)略導向KPI體系 VS 一般績效評價體系：A、戰(zhàn)略導向KPI體系——以戰(zhàn)略為中心;自上而下;財務指標與非財務指標結合;來源于組織戰(zhàn)略與競爭需要。B、一般績效評價體系——以控制為中心;自下而上;財務指標為主非財務指標為輔;與組織戰(zhàn)略相關不高。
5、KPI的意義：a、衡量績效表現(xiàn)與期望是否有差異;b、把握全局、明確目標、突出重點、簡化程序;c、明確的努力方向和清晰的目標定位。
6、選擇關鍵績效指標的原則：關聯(lián)性;整體性;增值性;可測性;可控性。
7、確定工作產(chǎn)出的基本原則：結果優(yōu)先原則;客戶導向原則;增值產(chǎn)出原則;設定權重原則。
8、平衡計分卡(BSC)的四維度：a、財務——企業(yè)內外部用戶使用的財務指標;b、客戶——客戶評估企業(yè)使用的指標;c、內部流程——對客戶滿意度影響最大的內部運營體系;d、學習與成長——企業(yè)內部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力。
9、平衡計分卡的基本概念：核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具，先進的績效衡量工具，企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的重要方式，是一種規(guī)范化的管理制度。
10、提取關鍵績效指標的方法：a、目標分解法：確定戰(zhàn)略總目標與分目標;進行業(yè)務價值樹決策分析;各項業(yè)務關鍵驅動因素分析。b、關鍵分析法。c、標桿基準法：本行業(yè)領先的最佳企業(yè);居于國內領先地位的最優(yōu)企業(yè);居于世界領先地位的頂尖企業(yè)。
11、提取關鍵績效指標的程序和步驟：a、利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出;b、提取和分析績效考評的指標;c、根據(jù)提取的關鍵績效指標設定考評標準;d、審核關鍵績效指標和標準;e、修改和完善關鍵績效指標和標準。
12、SMART原則：Specific 具體的;Measurable 可度量的;Attainable 可實現(xiàn)的;Realistic 現(xiàn)實的;Time-bound 有時限的。
13、KPI的標準水平：a、基本的標準水平——期望被考評者達到的水平;b、平均的標準水平——本行業(yè)、國內、國際同類企業(yè)平均水平;c、先進的標準水平——本行業(yè)、國內、國際同類企業(yè)先進水平。
14、審核關鍵績效指標的要點：a、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品;b、多個考評者對同一績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性;c、指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標;d、指標和考評標準是否具有可操作性;e、考評標準是否預留出可以超越的空間。
15、KPI設定常見問題及解決方法：a、對績效指標跟蹤和監(jiān)控耗時過多——跟蹤錯誤率;b、績效指標不全面——設定針對性強，更全面、深入的考評指標;c、績效標準缺乏超越空間——如100%正確率不屬必須達到，修改該指標;d、工作產(chǎn)出項目過多——刪除與工作目標不符的產(chǎn)出項目;比較產(chǎn)出結果對組織的貢獻率;合并同類項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高類別。
16、KPI體系設計的三種方法：a、依據(jù)平衡計分卡的設計思想構建KPI體系;b、根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPI體系;c、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。
四、360度考評方法
1、360度考評評價類型：上級評價(60-70%);下級評價(10%);客戶評價(10%);自我評價(10%);同級評價(10%)。
2、360度考評方法的優(yōu)點：a、全方位、多角度特點;b、考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次勝任特征;c、有助于強化企業(yè)核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更和諧的工作關系;d、采用匿名評價方式，保證了評價結果的有效性;e、充分尊重組織成員意見，有助于更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;f、管理者與員工雙向交流，提高了組織成員的參與性;g、促進員工個人發(fā)展。
3、360度考評方法的缺點：a、定性評價比重較大;b、可能會在組織內造成緊張氣氛;c、收集和處理數(shù)據(jù)的成本較高;d、從不同渠道得來的信息并非總是一致。
4、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評：A、優(yōu)點：a、克服地域性差異給績效考評帶來的問題;b、網(wǎng)絡系統(tǒng)可簡化評價管理工作;c、保持了整個評價過程的適時性和動態(tài)性;d、大大降低了評價成本。B、缺點：a、受公司網(wǎng)絡化程度影響大;b、存在信息安全隱患。
5、360度考評的實施程序：a、評價項目設計;b、培訓考評者;c、實施360度考評;d、反饋面談;e、效果評價。
6、實施360度考評方法時應注意的問題：a、確定并培訓公司內部專門從事360度考評的管理人員;b、實施360度考評，應選擇最佳的時機;c、上級主管應與每位考評者進行溝通，確�？荚u者的意見真實可靠;d、使用客觀的統(tǒng)計程序;e、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為;f、準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結果的影響;g、對考評者的個別意見實施保密，上級評價除外;h、不同的考評目的決定了考評內容的不同。